2017年骨科優(yōu)質護理服務總結

1、精品文檔2017 年骨科優(yōu)質護理服務總結光陰似箭,歲月如梭.我們骨二科在院領導、護理部、及科主 任的支持與幫助下，優(yōu)質護理服務得以良性、可持續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn) 將我科優(yōu)質護理服務工作總結如下：（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念。先后組織學習了醫(yī)院“2017 年優(yōu)質護理活動方案”以及優(yōu)質護理服務評分細則，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定了骨二科優(yōu)質護理服務實施方案。對照標 準，查找不足并進行了積極的整改。（二）、結合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務， 骨二科在護理部的指導 下實行 APN 排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下

2、實 行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，責任護 士每天查房，對患者提出的問題共同探討， 更有利于護士協(xié)助醫(yī) 師實施診療計劃，密切觀察病情，大大提高了患者的治療護理的 安全性。組長為高年資主管護師，并配有護師、護士同組，組長 根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級對應，成員間有明確分工、合作。護士長 加強一日五查工作，經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情 況，以確?；颊甙踩＃ㄈ?、加強績效考核，提高積極性精品文檔為了充分調動全體護理人員的積極性， 全科室成員討論修訂 了績效工資量化分配方案， 崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中 護理工作量、護

3、理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合 考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。（四）、增添服務設施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內24小時熱水及開水供應、健康教育卡、健康教育處方等，使病人住 院像在家一樣舒適方便。（五）、結合實際，簡化書寫，臨床時間增加結合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務 及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的 所需，解決病人存在的各種護理問題。 病人對自己所患疾病及檢 查的相關知識更加了解，更加配合治療。（六）、加強安全管理，強化質量意識骨科

4、科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理 安全工作，搶救物品做到四定，三及時，搶救設備完好率達100%。對患者進行腕帶識別，對病房潛在的安全隱患進行標識、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱 患及醫(yī)療糾精品文檔紛的發(fā)生。每周一護士長同科主任查房，積極做好醫(yī) 護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。（七）、加強技術練兵，提高了服務水平加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范 操作行為，每月組織科內業(yè)務學習及護理查房，并每季度對科內護士進行理論考核，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到 進一步的提高，核心制度得到有效落實。（八）

5、廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室季度對活動情況進行小結， 查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召 開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護 理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整 改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。（九）、護患關系和諧短短一年時間，骨二科在護理部精心指導下，不懈努力，優(yōu) 質護理服務工作取得了顯著成效。 我們把開展優(yōu)質服務作為提高 護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人 員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高， 護患關系和諧。精品文檔存在的不足：（1）、低年資護理人員的溝通技能不足。(2)、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動 服務。原因分析：(1) 、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。(2) 、部分工作人員對此活動認識不夠。整改措施：(1) 、加強低