管理學(xué)第六章教案

1、管理學(xué)課 程 教 案系（部）工商與公共管理系教 研 室會(huì)計(jì)專業(yè)教研室課程代碼03130004學(xué) 分3分課程性質(zhì)通用基礎(chǔ)（ ） 專業(yè)基礎(chǔ)（ ）專業(yè)方向（ ） 院級(jí)選修（ ）任課教師 職 稱助 教授課專業(yè)行政管理財(cái)務(wù)管理授課班級(jí)授課學(xué)期2013-2014第一學(xué)期考核方式閉 卷管理學(xué)教 案授課時(shí)間2013年10月21日-11月3日課次2授課方式（請(qǐng)打）理論課 討論課 實(shí)驗(yàn)課 習(xí)題課 其他課時(shí)安排4授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第六章 決策教學(xué)目的與要求：1.了解決策的含義、原則、特征2.掌握決策制定的過程，了解決策制定的影響因素3.掌握決策的技術(shù)與方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)： 1.決策制定的過程 2.頭腦風(fēng)

2、暴法 3.德爾菲技術(shù)4.經(jīng)營(yíng)單位分析方法 5.決策樹作業(yè)、討論題、思考題：決策制定過程是什么？課后小結(jié)： 掌握決策制定的過程，了解決策制定的影響因素下節(jié)課預(yù)習(xí)重點(diǎn)：1.計(jì)劃的內(nèi)容包括什么？2.計(jì)劃的作用有哪些？3.計(jì)劃的特點(diǎn)有哪些？4.目標(biāo)管理的過程？參考文獻(xiàn)： 1.楚明錕 決策學(xué) 河南人民出版社 1991年版2.弗雷德魯森斯 組織行為學(xué)（第九版）人民郵電出版社 2003年版3.彼得德魯克 管理的實(shí)踐 機(jī)械工業(yè)出版社 2008年版4.斯蒂芬羅賓斯 管理學(xué)（第七版） 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2003年版第 1 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段5m8m第六章 決策案列導(dǎo)入案例一 艾森豪威爾的英明決策

3、1944年6月4日，盟軍集中45個(gè)師，1萬多架飛機(jī)，各型艦船幾千艘，即將開始規(guī)模宏大的諾曼底登陸作戰(zhàn)。就在這關(guān)鍵時(shí)刻，在大西洋上的氣象船和氣象飛機(jī)卻發(fā)來令人困擾的消息：今后三天，英吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航十分危險(xiǎn)。盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾面對(duì)惡劣的英吉利海峽一籌莫展。盟軍司令部的司令官們都知道，登陸戰(zhàn)役發(fā)起的“D”日，對(duì)氣象、天文、潮汐這三種自然因素條件也有要求。就在大家束手無策時(shí)，盟軍聯(lián)合氣象組的負(fù)責(zé)人、氣象學(xué)家斯塔戈提出一份預(yù)報(bào)，有一股冷風(fēng)正向英吉利海峽移動(dòng)，在冷風(fēng)過后和低壓槽到來之前，可能會(huì)出現(xiàn)一段轉(zhuǎn)好的天氣。當(dāng)時(shí)，聯(lián)合氣象組對(duì)6日的天氣又作了一次較為詳細(xì)的預(yù)報(bào)：上午晴，夜間轉(zhuǎn)

4、陰。這種天氣雖不理想，但能滿足登岸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷做出最后決定：“好，我們行動(dòng)！”后來雖因天氣不好，使盟軍空降兵損失了60%的裝備，洶涌的海浪使一些登陸戰(zhàn)船沉沒，轟炸投彈效果差，但諾曼底登陸作戰(zhàn)一舉成功，卻是不可否認(rèn)的事實(shí)。 分析：這個(gè)事例說明艾森豪威爾在選擇登陸日時(shí)，并沒有追求十全十美，他們選擇的“D”日-6月6日并不理想，但6月6日的天氣狀況能滿足登陸的起碼要求，所以選擇6月6日為“D”日，符合“滿意準(zhǔn)則”。反之，如果艾森豪威爾為找一個(gè)適合登陸的十全十美的好天氣，而延期登陸， 理論講授 理論講授 第 2 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段10m后果將不堪設(shè)想，諾曼底登陸

5、很可能化為泡影，這將給戰(zhàn)爭(zhēng)帶來難以估量的影響，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束時(shí)間將推遲，盟軍會(huì)付出更多血的代價(jià)。從這個(gè)角度看，艾森豪威爾的決策無疑是正確的。諾曼底登陸的成功，是第二次世界大戰(zhàn)中至關(guān)重要的一次戰(zhàn)役，它加速了法西斯的滅亡，縮短了二戰(zhàn)的時(shí)間。盟軍萬事籌備妥當(dāng)，陸、海、空軍蓄勢(shì)待發(fā)，唯一要做的事情就是選定一個(gè)登陸日期。其時(shí)，陰雨連綿，天氣惡劣，艾森豪威爾和他的高級(jí)指揮官們?nèi)缱槡?，急不可耐。上帝為盟軍開啟了一扇機(jī)遇之門。據(jù)氣象部報(bào)告，6月6日將有12小時(shí)的晴好天氣，之后天氣將繼續(xù)惡劣下去，但10天之后，會(huì)有數(shù)天的晴好天氣。是利用近在眼前的12個(gè)小時(shí)的短暫晴天，還是等待十余天后長(zhǎng)達(dá)數(shù)天的大好天氣？艾森豪威爾沒

6、有遲疑，他和他的指揮官們果斷決定：登陸就在6月6日。以后的事實(shí)證明，這個(gè)決策是多么的英明。在這個(gè)時(shí)候，受巴頓將軍、假蒙哥馬利將軍絕妙演技的蒙蔽，希特勒還沒回過神來，他堅(jiān)定地認(rèn)為，盟軍絕不可能在諾曼底登陸。在這個(gè)時(shí)候，諾曼底德軍最高指揮官之一隆美爾深信盟軍不可能在如此惡劣的天氣里登陸，便請(qǐng)了四天假，回去為他的太太過生日去了?；剡^頭來看這段歷史，連艾森豪威爾也不由驚出一身冷汗：“上帝只給了我12個(gè)小時(shí)，幸運(yùn)的事，我抓住了它?！币晃怀晒θ耸空f過：機(jī)會(huì)就像一扇迅速旋轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)門，當(dāng)那個(gè)空當(dāng)轉(zhuǎn)到你面前時(shí)，你必須迅速擠進(jìn)去。理論講授第 3 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段12m案例二某市繁華地段有一個(gè)食品廠

7、，因經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個(gè)副食品批發(fā)市場(chǎng)，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安置問題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等。不曾想，外地一開發(fā)商已在不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個(gè)綜合市場(chǎng)，而綜合市場(chǎng)中就有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。此時(shí)，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。該市政府盲目做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，但對(duì)原食品廠職工沒能做出有效賠償，使職工陷入困境，該廠職工長(zhǎng)期向上反映不能解決賠償

8、問題，對(duì)該市的穩(wěn)定造成隱患。分析：該市解決問題時(shí)出于好心，既要解決企業(yè)生產(chǎn)不景氣的問題，又要為城市居民解決購物問題，對(duì)企業(yè)職工也有一個(gè)比較好的安排，但做出決策比較倉促，沒能充分考慮清楚問題涉及的各種因素，在決策失誤時(shí)又進(jìn)一步?jīng)Q策失誤，造成非常被動(dòng)的工作局面，也給企業(yè)職工造成了不可挽回的損失。其中應(yīng)注意的幾個(gè)問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策中信息原則的重要性。信息是決策的基礎(chǔ)，充分、及時(shí)、全面、有效的信息是科學(xué)決策的前提。該區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在決定副食品批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目之前，顯然缺乏全面細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，不了解在建的綜合市場(chǎng)特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)。引導(dǎo)學(xué)生思考第 4 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段15m17m（

9、2）追蹤決策的重要性。在原有方案實(shí)施后，主客觀情況發(fā)生了重大變化，原有的決策目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要對(duì)原有的決策目標(biāo)或方案進(jìn)行根本性修訂，這就是追蹤決策。該市領(lǐng)導(dǎo)在客觀情況發(fā)生了重大變化時(shí)，沒能認(rèn)真分析，而是倉促做出新的決策，在追蹤決策中存在失誤。（3）走出兩難境地。一種思路是，迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。對(duì)原有發(fā)難進(jìn)行修訂和完善，使得所建的批發(fā)市場(chǎng)在規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一種思路是及早決斷。對(duì)原有方案進(jìn)行根本性修訂，重新考察。確立和論證新的項(xiàng)目，轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)。該市領(lǐng)導(dǎo)在沒有卻令和討論論證新的項(xiàng)目的情況下，對(duì)該房地產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)，帶有很大的隨意性 。 綜合以上案列得出：由以

10、上案例導(dǎo)出，決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，使組織發(fā)達(dá)，決策失誤，則一切工作就會(huì)徒勞無功，甚至給組織帶來災(zāi)難性的損失。管理學(xué)家西蒙說過“管理就是決策”管理的基本職能離不開決策，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，當(dāng)然沒有正確的決策，管理的各項(xiàng)職能也不能正常的發(fā)揮作用。 提問學(xué)生 理論講授第 5 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段20m23m第六章 決策6.1 決策概述6.1.1決策含義6.1.2 決策原則6.1.3 決策分類6.1.4 決策特征6.1.5 決策理論6.2 決策制定 6.2.1 決策制定過程 6.2.2 決策制定的影響因素6.3 決策方法與技術(shù) 6.3.1 集體決策方法 6.3.

11、2 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 6.3.3 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法6.1 決策概述6.1.1 決策含義管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 （1）決策的主體是管理者 （2）決策本質(zhì)是一個(gè)過程 （3）決策的目的是為了解決問題或利用機(jī)會(huì) 6.1.2 決策原則 決策遵循的是滿意的原則，而不是最優(yōu)原則 （1）獲得與決策相關(guān)的全部信息 （2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能方案 （3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果理論講授理論講授第 6 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段25m28m6.1.3 決策分類1.按照決策的重要程度按照決策的重要程度劃分為決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策

12、是指事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針的決策。戰(zhàn)略決策一般需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)期才能看出決策效果，所需要的問題復(fù)雜，環(huán)境變動(dòng)性較大，對(duì)決策者的洞察力、判斷力由很高的要求，這類決策主要是由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策，如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃制定、產(chǎn)品開發(fā)方案的制定等。戰(zhàn)術(shù)決策側(cè)重于資本運(yùn)作過程，旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外之間和組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能。主要是由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制定。業(yè)務(wù)決策是指日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策。業(yè)務(wù)決策側(cè)重于勞動(dòng)過程，屬于日常工作中常規(guī)性、局部性的決策

13、，主要是由企業(yè)基層管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行。2.按決策活動(dòng)的規(guī)范性劃分程序性決策程序性決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。程序性決策是對(duì)經(jīng)常的、大量的和反復(fù)發(fā)生的問題采用例行程序等所作的決策。理論講授理論講授第 7 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段31m40m非程序性決策非程序性決策是指具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有較大不確定性的決策活動(dòng)，這類決策再很大程度上依賴于決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、邏輯思維判斷以及豐富的事件經(jīng)驗(yàn)，如新產(chǎn)品開發(fā)決策等。3.按決策的可靠程度確定型決策確定型決策是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)行的決策。在這種情況下信息量最充分，目標(biāo)明確，決策者已

14、經(jīng)掌握著決策涉及的全部信息，也就是能夠確定為來制約決策實(shí)施的各條件，能夠準(zhǔn)確列舉出決策涉及的全部事實(shí)，決策有多個(gè)可供選擇的方案，且每一個(gè)行動(dòng)方案所達(dá)到的效果是可知的。風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策在這種情況下信息不夠充分，決策者掌握了最基本的信息，雖然不能確定未來制約決策實(shí)施的所有條件，但可以根據(jù)決策涉及的主要事實(shí)和統(tǒng)計(jì)規(guī)律掌握未來自然狀態(tài)發(fā)生的概率分布。不確定型決策 不確定型決策是指在不確定條件下進(jìn)行的決策。決策者所掌握的信息不足以推算出未來相關(guān)情況出現(xiàn)的概率，只能根據(jù)自身的預(yù)判在多個(gè)方案中進(jìn)行選擇。 6.1.4 決策特征（1）目標(biāo)性任何決策都包含著目標(biāo)的確定（2）可行性理論講授理論講授第 8 頁課時(shí)

15、分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段42m45m5m7m決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。（3）選擇性決策的關(guān)鍵是選擇。沒有選擇就沒有決策。(4) 滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。(5) 過程性組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。(6)動(dòng)態(tài)性決策是動(dòng)態(tài)的，沒有真正的起點(diǎn)，也沒有真正的終點(diǎn)。組織的外部環(huán)境處在不斷變化中，這就要求決策者密切監(jiān)視并研究外部環(huán)境及其變化，從中發(fā)現(xiàn)問題或找到機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整組織的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。6.1.5 決策理論一、古典決策理論 主要內(nèi)容：（1） 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)（2） 決策者要充

16、分了解有關(guān)備選方案的情況（3） 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系（4） 決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。二、行為決策理論1.人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性。2.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上偏差的影響3.由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者理論講授理論講授第 9 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段10m15m20m30m45m選擇的理性是相對(duì)的。4.在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度起著更為重要的作用 5.決策者在決

17、策中往往只追求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。三、回溯決策理論這種決策理論將思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解決決策者如何努力使自己的決策合理化。 6.2 決策制定6.2.1 決策制定過程（1）識(shí)別問題決策制定過程自現(xiàn)實(shí)中存在的問題或者機(jī)會(huì)。正確認(rèn)識(shí)問題是解決問題的前提（2）確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)是管理者進(jìn)行決策評(píng)估選擇的依據(jù)。由此來指導(dǎo)管理者進(jìn)行后續(xù)的決策活動(dòng)。（3）擬定備選方案為了更好的解決問題，可以從多角度審視問題，通過頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法獲取更多的創(chuàng)造性方案。(4) 評(píng)價(jià)備選方案 在評(píng)估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。(5)

18、 選擇方案(6) 實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果1.制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施2.確保與方案相關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解3.應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人4.建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。6.2.2 政策制定的影響因素1.環(huán)境 2.過去決策 3.決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4.倫理5.組織文化 6.時(shí)間理論講授理論講授第 10 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段5m7m6.3 決策技術(shù)與方法（1） 集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲技術(shù) 名義小組技術(shù)（2） 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 政策指導(dǎo)矩

19、陣（3） 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 確定型決策方法1. 線性規(guī)劃2. 量本利分析 風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹 不確定型決策1. 小中取大法2. 大中取大法3. 最小最大后悔值 6.3.1 集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法1.定義頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法，集思法等。它是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。2.四大原則： 自由思考 即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”，不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。延遲

20、評(píng)判 禁止與會(huì)者在會(huì)上對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，排除評(píng)論性的判斷。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后進(jìn)行。理論講授理論講授第 11 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段10m15m以量求質(zhì) 鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在，設(shè)想多多益善組合改善鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，善于利用別人的思想開拓自己的思路，再增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想組合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。4.步驟準(zhǔn)備階段頭腦風(fēng)暴階段評(píng)價(jià)選擇階段一、準(zhǔn)備階段1、選定基本議題；2、選定參加者（一般不超過10名），并挑選記錄員1名3、確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；4、準(zhǔn)備好海報(bào)紙、記錄筆等記錄工具；5、布置

21、場(chǎng)所：將海報(bào)紙（大白紙）貼于黑板上；座位的安排以"凹"字形為佳。6、會(huì)議主持人應(yīng)掌握智力激勵(lì)法的一切細(xì)節(jié)問題，應(yīng)徹底了解本法的四大原則，實(shí)施要點(diǎn)等。 二、頭腦風(fēng)暴階段7、召開智力激勵(lì)會(huì)議，主持人首先必須向參加者簡(jiǎn)介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；8、讓與會(huì)人員暢所欲言；理論講授理論講授第 12 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段20m9、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；10、結(jié)束會(huì)議；三、評(píng)價(jià)選擇階段11、將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；12、從效果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各點(diǎn)子；13、選擇最合適點(diǎn)子，盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的點(diǎn)子案例：有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛

22、，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通訊。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電訊公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守頭腦風(fēng)暴法的基本原則。按照會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想

23、法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升飛機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升飛機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)理論講授理論講授第 13 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段25m想，倒是一種

24、大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升飛機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。（二）德爾菲技術(shù)1.特點(diǎn)1.反饋性由于德爾菲法采用匿名形式，專家之間互不接觸，僅靠一輪調(diào)查，專家意見往往比較分散，不易作出結(jié)論，為了使受邀的專家們能夠了解每一輪咨詢的匯總情況和其他專家的意見，組織者要對(duì)每一輪咨詢的結(jié)果進(jìn)行整理、分析、綜合，并在下一輪咨詢中反饋給每個(gè)受邀專家，以便專家們根據(jù)新的調(diào)查表進(jìn)一步地發(fā)表意見。2.匿名性從事預(yù)測(cè)的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測(cè)，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。德爾菲法采取匿名的發(fā)函調(diào)查的形式，它

25、克服了專家會(huì)議調(diào)查法易受權(quán)威影響，易受會(huì)議潮流、氣氛影響和其他心理影響的缺點(diǎn)。專家們可以不受任何干擾地獨(dú)立對(duì)調(diào)查表所提問題發(fā)表自己的意見，而且有充分的時(shí)間思考和進(jìn)行調(diào)查研究、查閱資料。匿名性保證了專家意見的充分性和可靠性。3.統(tǒng)計(jì)性在應(yīng)用德爾菲法進(jìn)行信息分析與預(yù)測(cè)研究時(shí)，對(duì)研究課題的評(píng)價(jià)或預(yù)測(cè)既不是由信息分析研究人員做出的，也不是由個(gè)別專家給出的，而是由一批有關(guān)的專家給出的，并對(duì)諸多專家的回答必須進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。所以，應(yīng)用德爾菲法所得的結(jié)果帶有統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征，往往以概率的形式出現(xiàn)， 理論講授理論講授第 14 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段30m45m它既反映了專家意見的集中程度，又可以反映專

26、家意見的離散程度。2.步驟 第一步，組成專家小組 第二步，向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問題及相關(guān)要求， 并附上有這個(gè)問題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出需要什么材料。然后，由專家作出書面答復(fù)。 第三步，各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說明自己是怎樣利用這些材料提出預(yù)測(cè)意見。 第四步，將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。 第五步，將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。 第六步，對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理。（三）名義小組技術(shù)首先，召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵

27、內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能的把自己的備選方案和意見下來。 然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見 再由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的方案即為所要的方案。 理論講授理論講授第 15 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段10m15m6.3.2 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法6.3.2.1 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法該法是由美國(guó)波士頓咨詢公司創(chuàng)建的。 基本思想： 大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有其相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。 兩個(gè)因素： 市場(chǎng)占有率 -決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 -

28、投資機(jī)會(huì)大小1.“金牛”經(jīng)營(yíng)單位特征： 市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低 較高的市場(chǎng)占有率為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)和現(xiàn)金，較低的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率需要較少的投資 策略： 產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要 2.“明星”經(jīng)營(yíng)單位特征： 市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高 所需要的現(xiàn)金和產(chǎn)生的現(xiàn)金都比較多 策略： 企業(yè)投入必要的資金，增加生產(chǎn)規(guī)模 3.“幼童”經(jīng)營(yíng)單位特征： 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高市場(chǎng)占有率較低 企業(yè)剛剛開發(fā)的 很有前途的領(lǐng)域 策略： 投入必要的資金，提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量，使其變?yōu)椤懊餍恰保绮怀赊D(zhuǎn)變，要及時(shí)放棄。理論講授圖形示例講授圖形示例講授第 16 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段20m25m

29、4.“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位特征： 市場(chǎng)占有率低，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低 只能帶來較少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，維持生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)地位所需的資金，甚至可能超過其所提供的現(xiàn)金 策略： 收縮或放棄6.3.2.2 政策指導(dǎo)矩陣 該法由荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立。 因素： 1.市場(chǎng)前景 2.相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力6.3.3 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方案6.3.3.1 確定型決策方法（一）線性規(guī)劃 求線性目標(biāo)函數(shù)在線性約束條件下的最大值或最小值，滿足線性條件的解叫作可行解，由所有可行解組成的集合叫作可行域。 （二）量本利分析 量本利分析主要研究成本、銷售數(shù)量、價(jià)格和利潤(rùn)之間數(shù)量關(guān)系來為決策提供依據(jù)。利用量本利分析法時(shí)，關(guān)鍵是要找出企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)。6.3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法就是借助于樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 理論講授理論講授第 17 頁課時(shí)分配教 學(xué) 內(nèi) 容方法及手段30m 例6-1：某公司計(jì)劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是：暢銷為0.2，一般為0.5，滯銷為0