市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)年度補(bǔ)修學(xué)習(xí)材料

1、2010春市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)補(bǔ)修學(xué)習(xí)材料一、填空題：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)誕生的標(biāo)志是1912年美國(guó)哈夫大學(xué)教授赫杰特齊發(fā)表的著作 。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史悠久，大致可分為四個(gè)階段，包括初創(chuàng)階段、形成階段 、 、 、 。其中被稱(chēng)為“金色的50年代”和“高能的60年代”的階段是 。3、企業(yè)多角化增長(zhǎng)策略分維三種 、 和 ，某家電企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)冰箱后開(kāi)發(fā)研制空調(diào)，這多角化增長(zhǎng)策略屬于 。4、個(gè)人收入中消費(fèi)需求變化最活躍的因素是 的收入。5、企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策常見(jiàn)的有三種： 、減輕策略和 。某企業(yè)的知名品牌被其他企業(yè)仿冒， 該企業(yè)毅然拿起法律武器，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，這一策略屬于 。6、人的感受具有四個(gè)特征，在日

2、常生活中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)，如有一天，一位丈夫突然發(fā)現(xiàn)街上的孕婦多了起來(lái)，這表現(xiàn)出感受的 。7、相關(guān)群體包括： 、 。其中企業(yè)高薪聘請(qǐng)?bào)w育明星、影視明星擔(dān)任產(chǎn)品代言人是利用相關(guān)群體中的 對(duì)消費(fèi)者的影響。8、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主要由以下三種： 、 探究性購(gòu)買(mǎi)。其中，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低廉的日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)行為屬于 。9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由人、 、程序組成，為營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。10、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查方法多種多樣，其中由調(diào)查人員或運(yùn)用攝像等手段，現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察有關(guān)對(duì)象和事物的方法是 。11、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法很多，據(jù)估計(jì)有150余種，歸納起來(lái)可以分為兩大類(lèi)即：定性預(yù)測(cè)方法、

3、。其中定性預(yù)測(cè)方法又分為： 、 、和 、市場(chǎng)試銷(xiāo)法。12、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位可分為四種類(lèi)型：市場(chǎng)領(lǐng)先者、 、 。和 。其中市場(chǎng)領(lǐng)先者的市場(chǎng)占有率在同行業(yè)中最高，一般為 以上。13、所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不同的 的過(guò)程。14、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般包括 、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素、商品用途和 。15、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是一個(gè)綜合概念，任何產(chǎn)品都包含著三個(gè)層次 、產(chǎn)品的實(shí)體層和 。其中產(chǎn)品的能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際利益是指產(chǎn)品的 。16、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期又稱(chēng)為產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命，它不同于產(chǎn)品的使用壽命、產(chǎn)品的自然壽命。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期一般包括四個(gè)階段

4、： 、 、 和滯銷(xiāo)階段 。其中給企業(yè)帶來(lái)最高利潤(rùn)的是 。17、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是以經(jīng)者為中心的，以 為依據(jù)的定價(jià)方法。二、單項(xiàng)選擇題：1、英特爾公司新推出的電腦芯片每片1000美元，但是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者逐步進(jìn)入后降為200美元。英特爾對(duì)于新推出的芯片的定價(jià)策略是（ ）A、撇脂定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、中間定價(jià)策略D、試銷(xiāo)期定價(jià)策略2、某企業(yè)促銷(xiāo)洗衣粉，買(mǎi)十袋打九折，這一折扣價(jià)格策略屬于（ ）A、季節(jié)折扣B、數(shù)量折扣C、現(xiàn)金折扣D、業(yè)務(wù)折扣3、在大型折扣商店中，人們經(jīng)常可以看到19.9元的皮球，299元的床上用品，這屬于（ ）A、組和定價(jià)策略B、整數(shù)定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、安全定價(jià)策略4、如果潛在顧

5、客數(shù)量大，市場(chǎng)規(guī)模大，應(yīng)選用（ ）的銷(xiāo)售渠道A、窄渠道B、短渠道C、長(zhǎng)渠道D、寬渠道5、企業(yè)為了建立傳播和維護(hù)自身的形象而通過(guò)直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動(dòng)屬于促銷(xiāo)組合的（ ）A、人員推銷(xiāo)B、廣告C、公共關(guān)系D、營(yíng)業(yè)推廣6、在產(chǎn)品的成熟期極為重要、效果最好的廣告是（ ）A、告知性廣告B、勸說(shuō)性廣告C、夸張性廣告D、提示性廣告7、許多化妝品在促銷(xiāo)過(guò)程中多預(yù)備了使用裝，為顧客免費(fèi)試用，這屬于（ ）A、 營(yíng)業(yè)推廣B、 人員推銷(xiāo)C、 廣告D、公共關(guān)系8、理解價(jià)值定價(jià)法屬于（ ）A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、企業(yè)導(dǎo)向定價(jià)法9、在促銷(xiāo)組合中，企業(yè)派出人員直接

6、與消費(fèi)者或客戶(hù)接觸，目的在于達(dá)到銷(xiāo)售商品或服務(wù)和宣傳企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)屬于（ ）A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、公共關(guān)系D、營(yíng)業(yè)推廣10、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的誕生是以美國(guó)哈佛大學(xué)教授赫杰特齊于（ ）年出版的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為標(biāo)志A、1933B、1900C、1931D、191211、“酒香不怕巷子深”的觀(guān)念屬于（ ）A、生產(chǎn)觀(guān)念B、產(chǎn)品觀(guān)念C、銷(xiāo)售觀(guān)念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念12、個(gè)人收入是指?jìng)€(gè)人從各種來(lái)源所得的收入，其中（ ）是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素A、個(gè)人可支配收入B、個(gè)人儲(chǔ)蓄C、個(gè)人可任意支配收入D、個(gè)人日常收入13、通過(guò)上門(mén)詢(xún)問(wèn)或采取問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)搜集意見(jiàn)和建議的方法被成為（ ）A、觀(guān)察法B、調(diào)查法C、試驗(yàn)法D、頭

7、腦風(fēng)暴法14、企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，應(yīng)選擇（ ）。A、告知性廣告B、勸說(shuō)性廣告C、提示性廣告D、對(duì)比廣告四、名詞解釋?zhuān)?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施：2、產(chǎn)品組合：3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：4、分銷(xiāo)渠道：5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期：6、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層：7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施： 8、直效營(yíng)銷(xiāo)：9、相關(guān)群體：10、分銷(xiāo)渠道：五、簡(jiǎn)答題：1、試比較新舊市場(chǎng)觀(guān)念的區(qū)別？2、試分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要步驟有哪些？3、什么是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間存在什么明顯的差別？4、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響有哪些？5、簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容。6、簡(jiǎn)述確定促銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。參考答案：一、1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)2、發(fā)展階段 完善階段 發(fā)展

8、階段3、同心多角化 水平多角化 復(fù)合多角化 同心多角化4、個(gè)人可以任意支配5、對(duì)抗策略 轉(zhuǎn)移策略 對(duì)抗策略6、選擇性7、參與群體 非所屬群體 非所屬群體8、經(jīng)常行購(gòu)買(mǎi) 選擇性購(gòu)買(mǎi) 經(jīng)常行購(gòu)買(mǎi)9、機(jī)器10、觀(guān)察法11、定量預(yù)測(cè)方法 購(gòu)買(mǎi)者意見(jiàn)調(diào)查法 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法 專(zhuān)家意見(jiàn)法12、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 市場(chǎng)跟隨者 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 4013、子市場(chǎng)14、地理環(huán)境 購(gòu)買(mǎi)行為15、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層 產(chǎn)品的延伸層 產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層16、試銷(xiāo)階段 暢銷(xiāo)階段 飽和階段 飽和階段17、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)二、1、A2、B3、C4、D5、C6、D7、A8、B9、B10、D12、B12、C13、B14、C三、1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施；是指企業(yè)為確

9、保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。2、產(chǎn)品組合：指企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式?；蛘哒f(shuō)就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，即企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。4、市場(chǎng)細(xì)分：是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過(guò)程。5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期：可以理解為市場(chǎng)上產(chǎn)品的產(chǎn)生、發(fā)展和衰亡的過(guò)程在時(shí)間上的表現(xiàn)。包括試銷(xiāo)階段、暢銷(xiāo)階段、飽和階段和滯銷(xiāo)階段。6、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層：產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際利益。7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施；是指企業(yè)為確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

10、，將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。8、直效營(yíng)銷(xiāo)：一種為了在任何定方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。9、相關(guān)群體：只能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀(guān)的團(tuán)體。10、分銷(xiāo)渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里所經(jīng)的通道。四、1、新舊兩類(lèi)觀(guān)念的區(qū)別在于：（1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀(guān)念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀(guān)念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；（2）.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式方法不同。舊觀(guān)念下企業(yè)主要用各種推銷(xiāo)方式椎銷(xiāo)制成的產(chǎn)品，新觀(guān)念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀(guān)念

11、下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀(guān)念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要步驟有：（1）確認(rèn)需求：小艾費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的問(wèn)題，即存在著某種需求。（2）尋求信息：指消費(fèi)者掌握相關(guān)需求信息。（3）決定購(gòu)買(mǎi)：消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)到手的信息進(jìn)行估價(jià)、比較、以便于作下一步的決定。（4）購(gòu)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品以后還會(huì)評(píng)價(jià)已購(gòu)的商品。3、什么是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的差別？國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指識(shí)別和確定國(guó)外消費(fèi)者和用戶(hù)的需要，并以適宜

12、的產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足這些需要、獲取利潤(rùn)的一切活動(dòng)。（1）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更句法雜性和困難性。由于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)玉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不同和面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不同，因此前者更為復(fù)雜，難度也隨之增大。由于各個(gè)國(guó)家處于不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，有著不同的語(yǔ)言、不同的價(jià)值觀(guān)念、不同的政治和法律制度等，各國(guó)的文化別經(jīng)不同，人們的風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、語(yǔ)言文字、宗教信仰、價(jià)值觀(guān)念、審美觀(guān)念等差異很大，不同國(guó)家的人對(duì)哦能夠以產(chǎn)品會(huì)報(bào)有不同的態(tài)度。（2）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。包括：政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、外匯風(fēng)險(xiǎn)等。（3）制定營(yíng)銷(xiāo)策略需考慮的因素的著重點(diǎn)不同。由于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的環(huán)境不同，企業(yè)可控制因素的內(nèi)涵也就存在較大差

13、異，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組合策略必須注意這些因素的差異和變化。（4）營(yíng)銷(xiāo)管理不同：當(dāng)企業(yè)在許多國(guó)家有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是，不能局限于僅把自己在每個(gè)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理好，還要對(duì)自己在各國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)，使得母公司和分散在各國(guó)的子公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為一個(gè)靈活運(yùn)行的整體。4、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。主要有以下方面：（1）向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇；（2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”；（3）相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；（4）相關(guān)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者）”，有時(shí)有難以估計(jì)的示范作用。5、簡(jiǎn)述服務(wù)

14、營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合主要實(shí)在4P的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的調(diào)整；（1）產(chǎn)品：服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該是價(jià)值滿(mǎn)足的綜合體。（2）.價(jià)格：由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性，服務(wù)殘品定價(jià)比有形產(chǎn)品定價(jià)更為重要。服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格高頂，標(biāo)志著服務(wù)質(zhì)量的水平，決定著企業(yè)的利潤(rùn)水平。（3）分銷(xiāo)。分銷(xiāo)及如何把服務(wù)交付給顧客和在什么定方進(jìn)行交付。（4）促銷(xiāo)：向顧客傳達(dá)服務(wù)蘊(yùn)含的無(wú)形元素是一件比較困難的事情。服務(wù)促銷(xiāo)必須注重個(gè)人影響的主導(dǎo)作用，并且刺激口頭交流。（5）參與者：是卷入服務(wù)產(chǎn)出過(guò)程的所有人，包括顧客、員工。由于服務(wù)具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，所以公司的員工在影響

15、顧客評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量方面占據(jù)了一個(gè)非常重要的位置。（6）有形證據(jù)：是指服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)的其他有形層面。（7）服務(wù)裝配過(guò)程：服務(wù)裝配過(guò)程實(shí)質(zhì)為提供服務(wù)而發(fā)生的一系列活動(dòng)及其發(fā)生順序。過(guò)程及大地影響了為顧客服務(wù)的狀況。6、簡(jiǎn)述確定促銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。（1）產(chǎn)品的類(lèi)型與特點(diǎn)。消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)，最大量使用廣告這種方法，其次分別為特種銷(xiāo)售方法、人員銷(xiāo)售和廣告和公共關(guān)系方法。（2）推或拉的策略。企業(yè)采用推或者拉的策略進(jìn)行促銷(xiāo)在很大程度上決定和影響著促銷(xiāo)組合。推的策略要求用特殊推銷(xiāo)方法和各種商業(yè)促進(jìn)手段通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道把商品由生產(chǎn)者“推”到批發(fā)商，最后層層“推”到消費(fèi)者手中；“拉”的策略則把主要精力用來(lái)做廣告和消費(fèi)者促進(jìn)上。（3）現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況：企業(yè)對(duì)最早采用、早期采、中期采用、晚期采用和最晚采用的顧客分別采用不同的促銷(xiāo)方式。如對(duì)第一、第二