定損技能培訓(xùn)現(xiàn)場查勘推修指引-修改

1、定損技能培訓(xùn)現(xiàn)場查勘推修指引做人民滿意的保險公司一、現(xiàn)場查勘推修目的一、現(xiàn)場查勘推修目的 目的：目的： 促進業(yè)務(wù)發(fā)展促進業(yè)務(wù)發(fā)展有效引導(dǎo)、監(jiān)控有效引導(dǎo)、監(jiān)控維修資源流向維修資源流向加強對現(xiàn)場查勘員的管控加強對現(xiàn)場查勘員的管控做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司二、現(xiàn)場查勘推修二、現(xiàn)場查勘推修步驟步驟參考話術(shù)：參考話術(shù)：3 3）、）、“您好，由于此次事故損失較大，建議您在當(dāng)?shù)剡M行維修定損，您好，由于此次事故損失較大，建議您在當(dāng)?shù)剡M行維修定損，我司為你短信推薦的維修單位都是資質(zhì)較好的維修單位，對

2、你的愛車我司為你短信推薦的維修單位都是資質(zhì)較好的維修單位，對你的愛車維修質(zhì)量有保證，而且可以為你安排施救。維修質(zhì)量有保證，而且可以為你安排施救?！保ù榭保ù榭保拔覀儽镜赝耆梢孕藓媚能囕v，我司已經(jīng)發(fā)短信向你推薦的維修我們本地完全可以修好您的車輛，我司已經(jīng)發(fā)短信向你推薦的維修單位都是資質(zhì)較好的維修單位供您選擇，方便您修車。單位都是資質(zhì)較好的維修單位供您選擇，方便您修車。” ” （代查勘）（代查勘）4 4）、）、“我們絕對沒有硬性規(guī)定客戶您到此單位維修，我司是充分尊重我們絕對沒有硬性規(guī)定客戶您到此單位維修，我司是充分尊重客戶您的選擇意愿。不過，要向客戶您說清楚的是，如果客戶您選擇客戶您的

3、選擇意愿。不過，要向客戶您說清楚的是，如果客戶您選擇的車廠是我司非合作的單位的話，我們公司是不提供上門定損服務(wù)的車廠是我司非合作的單位的話，我們公司是不提供上門定損服務(wù)的。的?！保蛻粽`認為查勘員勾搭車廠情況）（客戶誤認為查勘員勾搭車廠情況）做人民滿意的保險公司二、現(xiàn)場查勘推修二、現(xiàn)場查勘推修步驟步驟1 1、整個現(xiàn)場查勘以及推修過程必須有錄音，且推修環(huán)、整個現(xiàn)場查勘以及推修過程必須有錄音，且推修環(huán)節(jié)必須在整個現(xiàn)場查勘中間。查勘員在現(xiàn)場查勘工作結(jié)節(jié)必須在整個現(xiàn)場查勘中間。查勘員在現(xiàn)場查勘工作結(jié)束后，返回到查勘車上，再次復(fù)述客戶對我司現(xiàn)場推修束后，返回到查勘車上，再次復(fù)述客戶對我司現(xiàn)場推修的情況，

4、作為錄音結(jié)束。的情況，作為錄音結(jié)束。做人民滿意的保險公司二、現(xiàn)場查勘推修二、現(xiàn)場查勘推修步驟步驟參考話術(shù)：參考話術(shù)：1 1）、）、“現(xiàn)場單方現(xiàn)場單方/ /雙方雙方/ /多方事故，標(biāo)的（車牌），成功推修，客戶已多方事故，標(biāo)的（車牌），成功推修，客戶已同意去同意去XXXX維修；三者（車牌），成功推修，客戶已同意去維修；三者（車牌），成功推修，客戶已同意去XXXX維修，錄維修，錄音完畢。音完畢。”2 2）、）、“推修失敗，客戶暫不確定維修單位推修失敗，客戶暫不確定維修單位”/“/“推修失敗，客戶稱去推修失敗，客戶稱去XXXX單位維修；錄音完畢單位維修；錄音完畢”做人民滿意的保險公司二、現(xiàn)場查勘推修二、現(xiàn)場查勘推修步驟步驟4 4、查勘人員系統(tǒng)錄入查勘意見時，、查勘人員系統(tǒng)錄入查勘意見時，注明：注明：已成功推修已成功推修- -車牌車牌* * * * * * *到到XXXX維修。維修?！安怀晒ν菩?，客戶稱去不成功推修，客戶稱去XXXX單位維修單位維修”；“不成功推修，客戶暫不確定維修單位不成功推修，客戶暫不確定維修