中等職業(yè)學(xué)校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

1、中 等職業(yè)學(xué)校 汽車營(yíng)銷 與服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)【專業(yè)名稱】汽車營(yíng)銷與服務(wù)（082800）【入學(xué)要求】初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度【學(xué)習(xí)年限】三年【培養(yǎng)目標(biāo)】本專業(yè)堅(jiān)持立德樹人、德技并修、學(xué)生全面發(fā)展，主要面向汽車整車銷售與服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)等行業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品德和職業(yè)素養(yǎng)，能從事汽車整車營(yíng)銷、汽車售后接待、汽車零部件營(yíng)銷、二手汽車營(yíng)銷和汽車保險(xiǎn)代理等后市場(chǎng)相關(guān)職業(yè)崗位基礎(chǔ)工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的知識(shí)型發(fā)展型技術(shù)技能人才?！韭殬I(yè)范圍】專業(yè)職業(yè)（崗位）汽車銷售顧問(wèn)汽車配件銷售員汽車配件管理員汽車營(yíng)銷與服務(wù)汽車保險(xiǎn)代理人車險(xiǎn)理賠員、定損員客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)技能等級(jí)證書名稱等

2、級(jí)頒證單位汽車營(yíng)銷評(píng)北京中車行高新估與金融保初級(jí)技術(shù)有限公司險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)3【人才規(guī)格】職業(yè)素養(yǎng)：? 具有熱愛祖國(guó)、信守承諾、仁愛友善、尊師重道的品德? 具有愛崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的而職業(yè)精神? 具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精心專注、認(rèn)真執(zhí)著、吃苦耐勞的職業(yè)態(tài)度? 具有遵紀(jì)守法意識(shí)、 自覺遵守國(guó)家法律、 法規(guī)和政策， 嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例、家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定? 具有良好的人際交往與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力? 具備利用信息化工具高效的獲取信息、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力? 具有積極的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)? 具有較強(qiáng)的安全文明生產(chǎn)與節(jié)能環(huán)保意識(shí)職業(yè)能力：? 能

3、運(yùn)用信息化工具推廣產(chǎn)品、開發(fā)客戶? 能用正確規(guī)范的流程進(jìn)行客戶服務(wù)? 能邀約意向客戶到店品鑒? 能根據(jù)不同客戶需求，為客戶推介適合的汽車品牌和車型? 能恰當(dāng)展示汽車的性能，解答客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的疑問(wèn)，化解客戶疑慮? 能通過(guò)談判和客戶協(xié)商合理售價(jià)，保障客戶和公司的利益? 能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具? 能選擇合適的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行促銷? 能運(yùn)用規(guī)范流程實(shí)施二手車的評(píng)估? 能運(yùn)用政務(wù)額的方法實(shí)施二手車的鑒定? 能使用恰當(dāng)?shù)姆椒A(yù)估二手車價(jià)格? 能實(shí)施二手車的收購(gòu)程序? 能邀約售后客戶到店，規(guī)范實(shí)施售后服務(wù)計(jì)劃? 能完成車輛預(yù)檢和交車工作，并及時(shí)處理客戶異議? 能解讀維修接待過(guò)程中的索賠理賠相關(guān)規(guī)定? 能根

4、據(jù)顧客信息制定和實(shí)施跟蹤回訪和關(guān)懷計(jì)劃4? 能根據(jù)新車客戶的使用要求推薦與辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。? 能按照續(xù)保的話術(shù)邀約客戶對(duì)車輛續(xù)保；? 能運(yùn)用電子定損軟件和平臺(tái)實(shí)施遠(yuǎn)程電子定損作業(yè)；? 能運(yùn)用多種方法查詢配件編號(hào)? 能操作配件管理系統(tǒng)查詢庫(kù)位、庫(kù)存? 能準(zhǔn)確地進(jìn)行配件入庫(kù)和出庫(kù)操作? 能管理客戶滿意度? 能初步建立客戶服務(wù)資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)? 能用正確規(guī)范流程對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪進(jìn)行客戶關(guān)系管理?！局饕永m(xù)專業(yè)】高職：汽車營(yíng)銷與服務(wù)（630702 ）本科：汽車服務(wù)工程（080208 ）【工作任務(wù)與職業(yè)能力分析】工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力1-1-1 能根據(jù)車間作業(yè)要求做好個(gè)人安全防護(hù)1-1-2 能按照安全管

5、理?xiàng)l例整理、操作工具和設(shè)備1-1-3 能遵守日常車間安全規(guī)定和作業(yè)流程1-1-4 能按照安全操作規(guī)范做好車輛維修準(zhǔn)備1-1-5 能做好工作場(chǎng)地內(nèi)的所有物品整理分類1-1-6 能對(duì)放置在工作場(chǎng)所的物品按使用頻率進(jìn)1. 汽車銷售基1-1工作安全與作業(yè)準(zhǔn)行合理的規(guī)劃，定位、定量備1-1-7 能將工作場(chǎng)地、儀器、設(shè)備等打掃干凈礎(chǔ)服務(wù)1-1-8 能經(jīng)常性地進(jìn)行工作整理、整頓、清掃工作1-1-9 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，能遵守規(guī)則，工作積極主動(dòng)1-1-10 能消除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防安全事故，保障員工的人身安全1-1-11 能合理利用時(shí)間、空間、能源等資源1-2汽車文化檢索1-2-1 能檢索世界汽車發(fā)展過(guò)程中重大

6、事件51-2-2 能檢索中國(guó)汽車發(fā)展過(guò)程中重大事件1-2-3 能專業(yè)且有效地向客戶介紹主要汽車生產(chǎn)商擁有的汽車品牌和系列產(chǎn)品1-2-4 能專業(yè)且有效地向客戶介紹國(guó)內(nèi)主要汽車生產(chǎn)廠商和產(chǎn)品品牌、系列、車型1-2-5 能熟練地向客戶介紹不同類型汽車的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1-2-6能通過(guò) VIN 碼識(shí)別汽車的產(chǎn)地、制造商、年份1-2-7能為客戶辦理上牌前拓印VIN 碼1-2-8 能為客戶解讀發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)牌上的信息1-2-9 能向客戶介紹轎車的外形尺寸1-2-10 能向客戶介紹轎車的各項(xiàng)使用空間1-3-1 能根據(jù)安裝位置和部件結(jié)構(gòu)識(shí)別發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部件1-3-2 能識(shí)別手動(dòng)變速器及傳動(dòng)部件1-3-3 能識(shí)別自動(dòng)變速器及

7、傳動(dòng)部件1-3-4 能識(shí)別制動(dòng)系統(tǒng)部件1-3-5 能識(shí)別懸架轉(zhuǎn)向系統(tǒng)部件1-3 汽車部件識(shí)別1-3-6能識(shí)別空調(diào)暖風(fēng)和制冷系統(tǒng)部件1-3-7 能識(shí)別電氣系統(tǒng)部件1-3-8 能識(shí)別充電啟動(dòng)系統(tǒng)部件1-3-9 能識(shí)別車身板件1-3-10 能確定車身修理和修補(bǔ)的材料及供應(yīng)量1-3-11能推薦正確應(yīng)用和使用化學(xué)品/ 外觀產(chǎn)品1-3-12 能正確選擇、使用扣件、附件和軟管1-4-1 能通過(guò)壓縮比、排量來(lái)說(shuō)明發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性能1-4-2 能專業(yè)且有效地向客戶介紹各種發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行特點(diǎn)1-4-3 能專業(yè)地介紹汽車行駛原理1-4-4 能向客戶介紹前輪驅(qū)動(dòng)、后輪驅(qū)動(dòng)、四輪驅(qū)動(dòng)汽車的優(yōu)勢(shì)1-4 汽車技術(shù)參數(shù)1-4-5

8、 能合理分析全時(shí)四驅(qū)、兼時(shí)四驅(qū)、適時(shí)四驅(qū)的區(qū)別和使用特點(diǎn)1-4-6 能根據(jù)最高車速分析汽車的動(dòng)力性1-4-7 能根據(jù)汽車的百公里加速時(shí)間判斷汽車的動(dòng)力性能1-4-8 能根據(jù)新車燃料消耗量標(biāo)識(shí)分析汽車的油耗1-4-9 向客戶解釋碰撞指數(shù)值和安全性的關(guān)系1-5-1 能有效說(shuō)服客戶理解DVVT發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)1-5 汽車動(dòng)力裝置性能性能的優(yōu)勢(shì)61-5-2 能根據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)判別直噴式發(fā)動(dòng)機(jī)1-5-3 能有效說(shuō)服客戶理解直噴發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)1-5-4 能根據(jù)關(guān)鍵部件區(qū)分渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)1-5-5 能正確分析渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)和自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)1-5-6 能根據(jù)客戶需要解釋FSI 、 TFSI 、 TSI 三種發(fā)動(dòng)

9、機(jī)的優(yōu)勢(shì)1-5-7 能分析各種類型新能源汽車、混合動(dòng)力汽車的特點(diǎn)1-5-8 能根據(jù)客戶的使用要求推介適用的混合動(dòng)力汽車1-5-9 能根據(jù)客戶使用條件幫助客戶判斷是否適合購(gòu)買電動(dòng)汽車1-5-10 能向客戶推薦適合的電動(dòng)汽車1-6-1 能向客戶介紹CVT、雙離合、 行星齒輪式變速器的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1-6-2 能幫助客戶分析不同懸架組合的性能特點(diǎn)1-6 不同汽車底盤性能1-6-3 能向客戶介紹電動(dòng)轉(zhuǎn)向在操縱和故障概率上的優(yōu)勢(shì)1-6-4 向客戶介紹各種類型制動(dòng)控制系統(tǒng)的作用和優(yōu)勢(shì)1-7-1 能向客戶介紹所選車型燈光系統(tǒng)的特點(diǎn)1-7-2 能向客戶介紹無(wú)骨雨刮的使用特點(diǎn)1-7-3 能向客戶自動(dòng)調(diào)節(jié)雨刮裝置帶來(lái)

10、的優(yōu)勢(shì)1-7 車內(nèi)電器配置1-7-4 能向客戶解釋自動(dòng)空調(diào)的運(yùn)行模式1-7-5 能向客戶解釋故障指示燈點(diǎn)亮后的措施1-7-6 能向客戶解釋故障警告燈點(diǎn)亮后的措施1-8-1 能向客戶展示座椅的前后調(diào)節(jié)、高低調(diào)節(jié)、靠背調(diào)節(jié)、頭枕調(diào)節(jié)、護(hù)腰調(diào)節(jié)方法1-8-2 能向客戶展示座椅記憶功能1-8-3 能向客戶展示后視鏡調(diào)節(jié)方法1-8-4 能向客戶展示車門防盜控制系統(tǒng)的功能1-8 汽車舒適性能1-8-5 能向客戶介紹定速巡航的作用和操作方法1-8-6 能向客戶介紹自適應(yīng)巡航的作用和操作方法1-8-7 能比較各種不同類型天窗的優(yōu)勢(shì)1-8-8 能運(yùn)用倒車影像系統(tǒng)展示停車入庫(kù)的操作1-8-9 能展示自動(dòng)泊車功能1

11、-9-1 能向客戶介紹主氣囊、副氣囊、氣簾、腰部氣囊的安裝位置和標(biāo)識(shí)1-9 汽車安全性能1-9-2 能向客戶介紹氣囊的保護(hù)功能1-9-3 能向客戶解釋安全帶的保護(hù)作用1-9-4 能向客戶介紹各種胎壓異常情況下的處理7方法1-10-1 能從美學(xué)角度分析不同顏色汽車的適用人群1-10-2 能從心理學(xué)角度分析不同顏色汽車的適1-10 配色推介用人群1-10-3 能向客戶介紹不同品種車漆的特點(diǎn)1-10-4 能根據(jù)客戶的性格及使用要求搭配內(nèi)飾色系1-11-1能在交車前檢查（PDI）表單上記錄車輛信息1-11-2 能拆除運(yùn)輸繼電器1-11-3 能解除運(yùn)輸模式設(shè)置1-11-4 能檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙各種油液1-11

12、 新車出廠前檢查1-11-5 能調(diào)整、檢查車內(nèi)設(shè)備1-11-6 能檢查常用設(shè)備狀態(tài)1-11-7 能設(shè)定時(shí)鐘和收音機(jī)頻道1-11-8 能清除運(yùn)輸保護(hù)涂層1-11-9 能檢查車輛外觀是否受損1-12-1能根據(jù)車型要求向用戶解釋應(yīng)該使用的汽油牌號(hào)1-12-2 能根據(jù)用戶需要推薦輪胎的類型、品牌和規(guī)格1-12-3 能向客戶介紹在各種路面上的駕駛方法1-12 用車指導(dǎo)1-12-4 能向客戶介紹各種氣候條件下的駕駛方法1-12-5 能根據(jù)用戶要求推薦汽車保險(xiǎn)組合1-12-6 能指導(dǎo)客戶能處理交通事故的報(bào)案1-12-7 能指導(dǎo)客戶能處理交通事故的定損1-12-8 能指導(dǎo)客戶能處理交通事故的理賠1-13-1

13、能規(guī)范實(shí)施汽車清潔作業(yè)1-13-2 能根據(jù)客戶的要求提供打蠟服務(wù)1-13-3 能根據(jù)客戶的要求提供拋光服務(wù)1-13-4 能指導(dǎo)客戶實(shí)施新車除甲醛作業(yè)1-13 汽車日常養(yǎng)護(hù)1-13-5 能根據(jù)客戶的要求提供座椅皮革翻新服務(wù)1-13-6 能利用隨車工具更換備胎1-13-7 能實(shí)施輪胎換位作業(yè)1-14-1 能按車型和里程確定保養(yǎng)類型和作業(yè)項(xiàng)目1-14 汽車保養(yǎng)1-14-2 能實(shí)施全車燈光性能檢查1-14-3 能檢查車內(nèi)各種設(shè)備的性能1-14-4 能檢查備胎狀態(tài)81-14-5 能規(guī)范檢查汽車底盤部件的性能1-14-6 能檢查輪胎的狀態(tài)1-14-7 能檢查制動(dòng)系統(tǒng)的性能狀態(tài)1-14-8 能更換制動(dòng)液1-

14、14-9 能更換剎車片的步驟1-14-10 能檢查、更換油液和濾清器1-14-11 能用檢測(cè)儀檢查蓄電池性能1-14-12 能檢查更換驅(qū)動(dòng)皮帶1-14-13 能更換火花塞1-15-1 能根據(jù)客戶要求選擇座椅套1-15-2 能根據(jù)客戶要求加裝座椅套1-15-3 能根據(jù)客戶要求加裝倒車?yán)走_(dá)1-15-4 能根據(jù)客戶要求加裝導(dǎo)航影音四位一體機(jī)1-15 汽車設(shè)備加裝1-15-5 能根據(jù)客戶要求加裝行車記錄儀1-15-6 能根據(jù)車輛的特點(diǎn)對(duì)原車燈光進(jìn)行自動(dòng)化改裝1-15-7 能根據(jù)客戶要求選擇適合的車膜1-15-8 能按不同車膜的工藝要求實(shí)施前擋風(fēng)玻璃、車窗貼膜2-1-1 能通過(guò)信息化手段推廣企業(yè)及產(chǎn)品服

15、務(wù)能通過(guò)各渠道獲得相關(guān)客戶信息2-1-2 能正確接聽客戶電話，知道接通后需要說(shuō)2-1客源開發(fā)什么2-1-3 能主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到店看車或預(yù)約試乘試駕2-1-4 能填寫展廳來(lái)電登記表2-1-5 能將客戶信息錄入系統(tǒng)2-1-6 能判定客戶級(jí)別，制定后期跟蹤回訪計(jì)劃2-2-1 能夠按要求準(zhǔn)備個(gè)人銷售工具2-2-2 能檢查展廳內(nèi)外部環(huán)境是否符合要求2-2-3 能熟知庫(kù)存、最近促銷政策、近期市場(chǎng)活2. 新車銷售2-2客戶接待動(dòng)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)信息2-2-2 能通過(guò)主動(dòng)、專業(yè)、規(guī)范的接待，樹立良好的第一印象2-2-3 能與客戶建立良好的關(guān)系2-3-1 能從與客戶的談話中獲取其需求信息2-3-2 能根據(jù)客戶需求信息判

16、別客戶級(jí)別2-3-3 能根據(jù)客戶意向推薦適合車型2-3需求分析2-3-4 能區(qū)分客戶的類型，采用不同溝通技巧2-3-5 能在客戶產(chǎn)生異議時(shí)引導(dǎo)客戶重新設(shè)定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)2-3-6 能夠以客戶為中心思考問(wèn)題2-4產(chǎn)品介紹2-4-1 能靈活的使用六方位繞車92-5 試乘試駕指導(dǎo)2-6 報(bào)價(jià)簽約2-7 衍生服務(wù)2-8 后續(xù)促進(jìn)2-4-2 能利用 FBI 法則進(jìn)行六方位繞車介紹2-4-3能運(yùn)用汽車商品知識(shí)介紹汽車的各項(xiàng)配置2-4-4能運(yùn)用汽車文化知識(shí)介紹國(guó)內(nèi)外著名汽車公司、品牌及車型2-4-5能從客戶最關(guān)心的部位開始介紹2-4-6能結(jié)合客戶車輛使用環(huán)境，運(yùn)用FBI 銷售技巧，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶興趣2-4

17、-7 能突出品牌優(yōu)勢(shì)2-4-8 能激發(fā)客戶試乘試駕興趣2-4-9 能正確處理顧客提出的異議2-4-10 能在客戶離店時(shí)預(yù)約下次到店時(shí)間，并親自送客戶離開2-4-11 能在客戶離店后將客戶信息錄入相關(guān)系統(tǒng)2-5-1 能保證試乘試駕車輛功能完備，內(nèi)外整潔無(wú)異味，提前將車輛內(nèi)部溫度調(diào)至適宜狀態(tài)2-5-2 能根據(jù)流程與顧客完成試乘試駕相關(guān)手續(xù)2-5-3 能夠結(jié)合試乘試駕路線講解汽車使用性能2-5-4 能做到熟悉試乘試駕路線2-5-5 能清楚地向客戶說(shuō)明整個(gè)流程路線，時(shí)間及注意事項(xiàng)2-5-6 能處理試乘試駕過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題2-6-1 能根據(jù)客戶試乘試駕感受，分析其需求和預(yù)算，確定車型2-6-2 能根據(jù)庫(kù)

18、存推薦客戶所購(gòu)的車型、配置、顏色2-6-3 能消除客戶疑慮和異議，增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心2-6-4 能適當(dāng)降低客戶期望值2-7-1 能清晰告知客戶金融服務(wù)產(chǎn)品種類和特性2-7-2 能同客戶詳細(xì)溝通需求車型的貸款及還貸方案2-7-3 能清晰的告訴客戶在本店投保的優(yōu)勢(shì)2-7-4 能掌握相關(guān)手續(xù)的辦理流程、細(xì)節(jié)和辦理時(shí)間2-7-5 能合理的向客戶推薦、介紹精品附件2-8-1 能通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)篩選需要跟進(jìn)的意向客戶2-8-2 能根據(jù)意向客戶需求制定相應(yīng)跟進(jìn)話術(shù)2-8-3 能通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)檢查潛在客戶跟進(jìn)情況2-8-4 能再次對(duì)客戶的購(gòu)買意愿進(jìn)行分析，主動(dòng)預(yù)約客戶2-8-5 能對(duì)客戶進(jìn)行回訪，感謝客戶到展廳看車，

19、再次邀約102-8-6 能在當(dāng)天總結(jié)客戶回訪情況，更新相關(guān)系統(tǒng)中的客戶信息2-8-7 能分析意向客戶的特征，再次判定客戶級(jí)別2-9-1 能與客戶明確銷售合同/ 協(xié)議及相關(guān)文件的條款2-9-2 能幫助客戶整理收納好票據(jù)及清單2-9-3 能清楚解釋報(bào)價(jià)細(xì)節(jié)2-9-4 能處理好客戶貸款相關(guān)事宜2-9-5 能清晰的向客戶解釋交強(qiáng)險(xiǎn)，以及其保費(fèi)，2-9 報(bào)價(jià)簽約賠償方式及金額2-9-6 能進(jìn)行貸款購(gòu)車費(fèi)用計(jì)算2-9-7 能進(jìn)行全款購(gòu)車費(fèi)用計(jì)算2-9-8 能知道各類交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格2-9-9 能正確處理顧客的價(jià)格異議2-9-10 能正確、規(guī)范地簽訂銷售合同2-10-1 能做好交車準(zhǔn)備2-10-2 能解讀廠商質(zhì)保

20、規(guī)定及國(guó)家消保法相關(guān)規(guī)定2-10-3 能解讀交通法規(guī)及交通事故處理流程2-10-4 能按照廠商要求進(jìn)行新車交車前檢查2-10 新車交付2-10-5 能講解汽車使用與日常養(yǎng)護(hù)要求2-10-6 能根據(jù)客戶需要推介裝潢與美容附加項(xiàng)目2-10-7 能安排好交車儀式2-10-8 能通過(guò)交車儀式提升客戶滿意度，以創(chuàng)造更多資源2-11-1 能夠辦理機(jī)動(dòng)車臨時(shí)牌照2-11-2 能夠辦理機(jī)動(dòng)車變更手續(xù)2-11-3能夠辦理機(jī)動(dòng)車報(bào)廢更新手續(xù)2-11-4 能預(yù)計(jì)客戶到家時(shí)間，進(jìn)行電話跟進(jìn)2-11 客戶維系2-11-5 能完成客戶信息的錄入上傳2-11-6 能在不同規(guī)定的時(shí)間段對(duì)客戶進(jìn)行回訪2-11-7 能鼓勵(lì)客戶向

21、朋友推薦到店購(gòu)車2-11-8 能處理行駛證或號(hào)牌遺失2-12-1 能根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略確定營(yíng)銷目標(biāo)2-12-2 能根據(jù)要求設(shè)計(jì)策劃方案2-12-3 能根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行方案溝通2-12-4 能根據(jù)企業(yè)需求和市場(chǎng)情況制定活動(dòng)計(jì)2-12 市場(chǎng)策劃劃2-12-5 能根據(jù)企業(yè)實(shí)際制定費(fèi)用預(yù)算2-12-6 能將企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略靈活運(yùn)用于策劃2-12-7 能根據(jù)企業(yè)和客戶的要求結(jié)合4P 策略優(yōu)113-1 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)用3-2 自媒體3-3推文寫作3. 網(wǎng)絡(luò)銷售3-4 H5 制作3-5短視頻制作3-6 客戶資料收集4-1 汽車保險(xiǎn)服務(wù)勢(shì)制定營(yíng)銷策劃書3-1-1 能使用搜索引擎進(jìn)行汽車網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)信息檢索、收集

22、3-1-2 能夠完成汽車網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息存儲(chǔ)、整理和加工3-1-3 能選擇汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行促銷3-1-4 能按照規(guī)范接待網(wǎng)絡(luò)客戶3-2-1 能登錄、注冊(cè)微博3-2-2 能利用信息化平臺(tái)進(jìn)行汽車產(chǎn)品推廣3-2-3 能登錄、注冊(cè)微信公眾號(hào)3-2-4 能用微信平臺(tái)進(jìn)行汽車產(chǎn)品推廣3-2-5 能按照網(wǎng)絡(luò)和汽車法律法規(guī)要求應(yīng)用自媒體3-3-1 能汽車結(jié)合商品知識(shí)進(jìn)行編寫推文3-3-2 能撰寫不同類型推文3-3-3 能結(jié)合汽車產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)編寫軟文3-3-4 能利用常用工具撰寫軟文3-3-5 能結(jié)合 FAB法編寫軟文3-4-1 能選擇軟件制作H5 邀請(qǐng)函3-4-2 能分析制作H5 邀請(qǐng)函軟件優(yōu)勢(shì)3-4-3 能用

23、易企秀制作H5 邀請(qǐng)函3-4-5 能利用不同渠道發(fā)布作品3-5-1 能用抖音制作短視頻3-5-2 能利用短視頻進(jìn)行市場(chǎng)推廣3-5-3 能進(jìn)行短視頻后期處理3-5-4 能分析各類常見短視頻營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)3-5-5 能選擇汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)布推廣短視頻3-5-6 能利用不同渠道發(fā)布短視頻作品3-6-1 能利用網(wǎng)絡(luò)工具收集網(wǎng)絡(luò)客戶信息3-6-2 能利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶滿意度分析3-6-3 能利用網(wǎng)絡(luò)工具制定網(wǎng)絡(luò)客戶信息資料分類指標(biāo)3-6-4 能用網(wǎng)絡(luò)工具收集客戶信息進(jìn)行客戶關(guān)懷4-1-1能為客戶介紹各類汽車保險(xiǎn)。4-1-2 能引導(dǎo)客戶進(jìn)行投保。4-1-3 能按照續(xù)保的話術(shù)邀約客戶對(duì)車輛續(xù)保4-1-4 能向

24、客戶提供保險(xiǎn)咨詢和報(bào)價(jià)服務(wù)4-1-5 能和客戶完成續(xù)保簽約4-1-6 能識(shí)別車輛所投保險(xiǎn)種及涉險(xiǎn)種類4-1-7 能運(yùn)用保險(xiǎn)的基本原則處理車輛保險(xiǎn)案件4-1-8 能根據(jù)涉案車輛的損失情況確定適用的保險(xiǎn)種類4-1-9能確定涉案車輛險(xiǎn)合同細(xì)則124-1-10 能按規(guī)定流程處理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠4-1-11 能查閱汽車基本險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)4-1-12 能查閱汽車附件險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)4-2汽車延保服務(wù)4-2-1 能為客戶介紹汽車延保，并解答相關(guān)問(wèn)題4-2-2 能引導(dǎo)客戶辦理汽車延保4. 汽車金融服4-3汽車按揭服務(wù)4-3-1 能為客戶介紹汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，為客戶務(wù)解答相關(guān)問(wèn)題4-3-2 能引導(dǎo)客戶辦理按揭購(gòu)車

25、4-3-3 能進(jìn)行分期付款費(fèi)用計(jì)算4-3-4 能與客戶簽訂消費(fèi)貸款車輛銷售合同，并收取客戶定金或首期4-3-5 能為客戶辦理車輛上牌手續(xù)， 將車管所 “上牌受理回執(zhí)”遞交保險(xiǎn)公司4-3-6 能向客戶收取貸款相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)4-3-7 能為客戶辦理提車手續(xù)4-4汽車銷售費(fèi)用核算4-4-1 能清晰的向客戶解釋交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)及賠償方式、金額4-4-2 能清晰的向客戶解釋商業(yè)險(xiǎn)及其保費(fèi)4-4-3 能進(jìn)行貸款購(gòu)車費(fèi)用計(jì)算4-4-4 能進(jìn)行全款購(gòu)車費(fèi)用計(jì)算4-5汽車銷售后續(xù)服務(wù)4-5-1 能辦理機(jī)動(dòng)車登記4-5-2 能夠辦理機(jī)動(dòng)車變更手續(xù)4-5-3 能處理行駛證或號(hào)牌遺失4-5-4 能夠辦理機(jī)動(dòng)車報(bào)廢更新手續(xù)4-5

26、-5 能夠辦理機(jī)動(dòng)車臨時(shí)牌照4-5-6 能辦理機(jī)動(dòng)車年檢5-1-1 能根據(jù)配件分類原則對(duì)車輛上的配件進(jìn)行分類5-1-2 能分析各類汽車配件的具體功能作用。5-1-3 能利用額外的參考資料說(shuō)明配件信息。5-1-4 能正確辨識(shí)常用汽車配件和常見的易損件5-1識(shí)別與查詢配件5-1-5 能查找并使用配件標(biāo)識(shí)日期。5-1-6 能依據(jù)車輛構(gòu)造原理正確區(qū)分汽車各組成5. 配件管理與部分的零件。銷售5-1-7 能運(yùn)用配件編碼方法來(lái)識(shí)別汽車配件的編碼5-1-8 能查找車輛識(shí)別碼（ VIN 碼）的位置5-1-9 能操作配件管理系統(tǒng)進(jìn)行配件查詢5-2-1 能合理監(jiān)控配件庫(kù)存5-2-2 能制定汽車配件的采購(gòu)渠道與貨源

27、5-2汽車配件訂貨管理5-2-3 能使用配件管理系統(tǒng)完成訂貨和跟蹤5-2-4 能運(yùn)用配件知識(shí)識(shí)別不合格配件5-2-5 能按正確流程完成訂購(gòu)配件的驗(yàn)收135-2-6 能用精密測(cè)量工具和設(shè)備確定尺寸5-2-7 能根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算方法執(zhí)行貨幣交易5-2-8 能根據(jù)不同的票據(jù)結(jié)算方法進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算5-2-9 能識(shí)別和轉(zhuǎn)換不同的度量單位5-3-1 能根據(jù)配件類型合理堆放汽車配件。5-3-2 能根據(jù)配件堆放原則設(shè)計(jì)汽車配件倉(cāng)庫(kù)的布局。5-3-3 能確定危險(xiǎn)材料的處理措施。5-3-4 能使用軟件管理汽車配件倉(cāng)庫(kù)。5-3-5 能查明原因并報(bào)告庫(kù)存差異5-3-6 能對(duì)保修配件和新的退貨進(jìn)行處理及記錄5-3-7 能完成

28、配件倉(cāng)庫(kù)中配件的日常維護(hù)5-3-8 能通過(guò)手機(jī)查詢庫(kù)存管理系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。5-3汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)管理5-3-9 能準(zhǔn)確地進(jìn)行配件入庫(kù)的操作5-3-10 能完成配件出庫(kù)和發(fā)貨的操作。5-3-11 能依據(jù)配件類別、特性、取用原則等合理擺放配件5-3-12 能處理?yè)p壞的套件、特殊訂貨件和調(diào)換件的退貨。5-3-13 能利用感應(yīng)系統(tǒng)實(shí)行配件增減數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成5-3-14 能操作配件管理系統(tǒng)查詢庫(kù)位、庫(kù)存5-4-1 能報(bào)告減少的銷售額5-4-2 能核實(shí)進(jìn)貨和出貨。5-4-3 能制定汽車配件產(chǎn)品的銷售策略5-4-4 能與管理人員和員工進(jìn)行互動(dòng)。5-4-5 能制定汽車配件銷售策略。5-4-6 能識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，

29、展示適當(dāng)?shù)陌踩胧?-4 汽車配件銷售服務(wù)5-4-7 能按照禮儀規(guī)范接待顧客。5-4-8 能按照汽車法律法規(guī)要求進(jìn)行銷售和管理5-4-9 能協(xié)助員工和客戶培訓(xùn)。5-4-10 能識(shí)別部分汽車配件行業(yè)的術(shù)語(yǔ)5-4-11 能計(jì)算折扣、銷售價(jià)格、利潤(rùn)、百分比和評(píng)級(jí)保證。5-4-12 能計(jì)算特殊處理的費(fèi)用。5-5-1 能找到合適的目錄并識(shí)別需要的部分。5-5-2 能獲取和解讀信息（附備注、插圖等）。5-5-3 能使用額外的參考材料（技術(shù)報(bào)告、交換5-5 目錄編寫清單、補(bǔ)充材料、規(guī)范指南等）。5-5-4 能確認(rèn)目錄術(shù)語(yǔ)和縮寫5-5-5 能對(duì)目錄進(jìn)行維護(hù)。6. 汽車售后接6-1-1 能制定邀約計(jì)劃14待實(shí)務(wù)

30、6-1客戶邀約6-1-2 能正確實(shí)施邀約6-1-3 能通過(guò)多種方法查找搜集客戶資料6-1-4 能將客戶信息資料分類整理6-2-1 能用三包法及企業(yè)質(zhì)保規(guī)定分析汽車修理、更換、退貨問(wèn)題6-2-2 能正確處理汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨問(wèn)題6-2-3 能解讀接車?yán)碣r相關(guān)規(guī)定6-2-4 能根據(jù)保險(xiǎn)公司要求辦理客戶的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)6-2接車服務(wù)6-2-5 能解讀接車索賠相關(guān)規(guī)定6-2-6 能根據(jù)國(guó)家三包法規(guī)辦理三包索賠業(yè)務(wù)6-2-7 能進(jìn)行購(gòu)置稅 / 保險(xiǎn)退還、處置6-2-8 能進(jìn)行三包費(fèi)用結(jié)算6-2-9 能按照禮儀規(guī)范接待顧客6-2-10 能完成車輛預(yù)檢工作6-2-11 能解釋維修保養(yǎng)項(xiàng)目和意義6-2-1

31、2 能簽訂維修保養(yǎng)合同6-2-13 能正確處理客戶異議6-3-1 能實(shí)時(shí)與顧客溝通維修保養(yǎng)進(jìn)程6-3-2 能與顧客協(xié)調(diào)維修增項(xiàng)事宜6-3交車服務(wù)6-3-3 能完成交車工作6-3-4 能解讀交車索賠理賠相關(guān)規(guī)定6-3-5 能介紹汽車正確使用方法與日常養(yǎng)護(hù)要求6-4-1 能根據(jù)銷售和售后的顧客信息制定回訪計(jì)劃6-4跟蹤服務(wù)6-4-2 能根據(jù)銷售和售后的顧客信息制定定期的客戶關(guān)懷計(jì)劃6-4-3 能預(yù)計(jì)客戶到家時(shí)間，進(jìn)行電話跟進(jìn)6-4-4 能在不同規(guī)定的時(shí)間段對(duì)客戶進(jìn)行回訪7-1-1 能檢查車輛配置和車輛手續(xù)7-1-2 能檢查裝飾、鈑金件、車架及內(nèi)裝部位，必要時(shí)可舉升車輛檢查7-1-3 能適時(shí)與客戶進(jìn)

32、行溝通，并能使用相機(jī)隨時(shí)記錄車況7-1-4 能進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估7-1-5 能檢查隨車附件7-1-6 能針對(duì)評(píng)估后產(chǎn)生的疑問(wèn)與客戶進(jìn)行溝通并做記錄7-1二手車評(píng)估7-1-7 能查詢被評(píng)估品牌車輛的歷史維修和保養(yǎng)記錄7-1-8 能查詢違章記錄并確認(rèn)其合法性，以確?？蛻敉耆珦碛性撥囕v的產(chǎn)權(quán)及處置權(quán)157-1-9 能進(jìn)行整備費(fèi)用預(yù)估，并在靜態(tài)整備評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)整備評(píng)價(jià)中進(jìn)行說(shuō)明7-1-10 能計(jì)算違章產(chǎn)生的各種費(fèi)用， 并告知此項(xiàng)費(fèi)用會(huì)在完成過(guò)戶后進(jìn)一步結(jié)算7-1-11 能告知補(bǔ)辦隨車費(fèi)用7-1-12 能確定最終收購(gòu)價(jià)7-2-1 能按客戶接待流程接待進(jìn)店客戶7-2-2 能向客戶收取車輛行駛證，引導(dǎo)客戶將車輛開至

33、指定檢測(cè)區(qū)7-2-3 能指揮車輛駛?cè)霗z測(cè)區(qū)：時(shí)速不得超過(guò)規(guī)定速度，并打開報(bào)警燈，確保檢測(cè)區(qū)光線明亮，場(chǎng)地平整，并配備專用工具7-2-4 能記錄車輛基本信息記錄7-2-5 能進(jìn)行車輛內(nèi)飾及功能件檢查，確認(rèn)是否檢修7. 二手車評(píng)估7-2-6 能進(jìn)行車輛外觀檢查，評(píng)定各部位的受損7-2二手車鑒定情況與銷售7-2-7 能檢查內(nèi)襯鋼梁、底盤縱梁、擋火墻、傳動(dòng)系統(tǒng)、門檻、底板、結(jié)構(gòu)焊點(diǎn)、鉸鏈，評(píng)定各部位的受損情況7-2-8 能進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)艙和行李艙檢查7-2-9 能進(jìn)行車輛機(jī)械功能性檢查制動(dòng)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)，評(píng)定各部位的受損情況7-2-10 能查詢被鑒定品牌車輛的歷史維修和保養(yǎng)記錄7-

34、2-11 能填寫鑒定報(bào)告7-3-1 能檢索二手車價(jià)格特性信息。7-3-2 能檢索二手車價(jià)格影響因素的信息7-3二手車價(jià)格預(yù)估7-3-3 能檢索二手車估價(jià)法則概要7-3-4 能使用詢問(wèn)法進(jìn)行二手車價(jià)格預(yù)估7-3-5 能使用數(shù)據(jù)庫(kù)分析法則進(jìn)行二手車價(jià)格預(yù)估7-4-1 能進(jìn)行二手車的價(jià)格談判7-4-2 能簽訂收購(gòu)協(xié)議7-4二手車收購(gòu)7-4-3 能交車付款7-4-4 能辦理車輛的過(guò)戶手續(xù)7-4-5 能通過(guò)電話或短信向客戶表示感謝7-5-1 能進(jìn)行車輛置換和集客7-5-2 能進(jìn)行客戶接待7-5二手車置換7-5-3 能進(jìn)行車輛評(píng)估7-5-4 能進(jìn)行價(jià)格談判7-5-5 能確定付款方式167-5-6 能進(jìn)行合

35、同的簽訂7-5-7 能進(jìn)行車輛的交接7-5-8 能對(duì)車輛過(guò)戶7-5-9 能根據(jù)合同規(guī)定提醒客戶進(jìn)行保險(xiǎn)過(guò)戶或客戶及時(shí)辦理退保費(fèi)7-5-10 評(píng)估師通過(guò)電話或短信，向客戶表示感謝男銷售儀表著裝8-1-1 能做到不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)清潔、整齊、精神飽滿。8-1-2 能做到不蓄須，短指甲，雙手及指甲保持清潔。8-1-3 能做到著公司統(tǒng)一規(guī)定制服，大方、得體。8-1-4 能做到制服、領(lǐng)帶保持干凈，穿前熨燙平整，西裝須系胸前組扣。8-1-5 能著黑色皮鞋，保持干凈、光亮，搭配黑色襪子。8-1-6 能做到胸牌佩戴在左胸口袋處。8-1 儀表著裝準(zhǔn)備女銷售儀表著裝8-1-7 能做到發(fā)型文雅，梳理整齊，精神飽滿。8-

36、1-8 能做到化商務(wù)淡妝，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不能美甲，并保持清潔。8-1-9 能做到著公司統(tǒng)一規(guī)定制服，大方、得體。8-1-10 能做到制服、絲巾保持干凈，穿前熨燙平整，西裝須系胸前組扣。8. 汽車商務(wù)禮8-1-11 能做到著黑色鞋子，保持干凈、光亮，儀不露腳尖，搭配膚色絲襪，無(wú)破洞。8-1-12 能做到不帶首飾及或指胸牌佩戴在左胸口袋處。8-2-1 能有正確的儀態(tài)（站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）。8-2-2 能正確運(yùn)用微笑禮儀、表情等。8-2-3 能正確的把握對(duì)不同人物的稱呼。8-2 禮儀禮節(jié)的養(yǎng)成8-2-4 能正確自我介紹及介紹他人。8-2-5 能正確的握手。8-2-6 能正確的遞名片和物品。8-

37、2-7 能按電話禮儀和客戶進(jìn)行電話交流。8-3-1 能在與客戶交談時(shí)能保持語(yǔ)調(diào)低沉明朗。8-3-2 能在與客戶交談時(shí)能保持發(fā)音清晰段落分明。8-3 語(yǔ)言禮儀交談8-3-3 能在與客戶交談時(shí)能做到語(yǔ)速時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。8-3-4 能在與客戶交談時(shí)音量適中，懂得在某些場(chǎng)合停頓。179. 客戶關(guān)系管理8-3-5 能不說(shuō)批評(píng)性和主觀性的話題。8-3-6 能少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不夸大事實(shí)。8-3-7 能不用攻擊性語(yǔ)言，不談隱私問(wèn)題。8-4-1 能熟練運(yùn)用稱呼、問(wèn)候禮儀歡迎、迎接來(lái)店客戶。8-4-2 能熟練運(yùn)用傾聽、詢問(wèn)、應(yīng)答等禮儀規(guī)范完成展廳客戶接待。8-4客戶來(lái)店的禮儀接8-4-3 能使用規(guī)范的語(yǔ)言完成客

38、戶送別。待8-4-4 能運(yùn)用規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行客戶常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)。8-4-5 能熟練掌握客戶接待流程。8-4-6 能熟練運(yùn)用手勢(shì)、走位引導(dǎo)客戶看車。8-4-7 能使用規(guī)范的禮儀完成客戶送別。9-1-1 能根據(jù)測(cè)量客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶價(jià)值預(yù)測(cè)9-1-2 能對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行級(jí)別分類9-1客戶資源管理9-1-3 能對(duì)不同級(jí)別客戶進(jìn)行管理9-1-4 能運(yùn)用工具尋找線上、線下潛在客戶9-1-5 能分析潛在客戶重要性9-1-6 能利用工具設(shè)計(jì)客戶信息表9-1-7 能利用平臺(tái)建立客戶檔案9-2-1 能運(yùn)用電話客戶異議處理技巧接待電話客戶9-2客戶異議處理9-2-2 能用規(guī)范步驟接待電話客戶9-2-3 能運(yùn)用電話客

39、戶處理技巧處理電話投訴9-2-4 能運(yùn)用規(guī)范步驟處理投訴9-2-5 能運(yùn)用線下客戶處理技巧處理客戶異議9-2-6 能運(yùn)用技巧挖掘客戶需求9-3-1 能為大客戶制定服務(wù)計(jì)劃9-3-2 能用技巧和大客戶談判9-3客戶服務(wù)9-3-3 能采用正確方法培育忠誠(chéng)客戶9-3-4 能采用預(yù)防措施應(yīng)對(duì)流失客戶9-3-5 能利用工具建立客戶服務(wù)資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)9-3-6 能利用數(shù)據(jù)挖掘模型分析客戶數(shù)據(jù)9-4-1 能運(yùn)用規(guī)范步驟制定客戶回訪流程9-4-2 能運(yùn)用工具制作回訪問(wèn)卷9-4客戶跟蹤管理9-4-3 能根據(jù)客戶信息進(jìn)行跟蹤回訪9-4-4 能利用跟蹤回訪技巧進(jìn)行回訪9-4-5 能對(duì)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果行滿意度分析9

40、-4-6 能對(duì)客戶滿意度進(jìn)行管理18【專業(yè)課程】課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容與要求?主要教學(xué)內(nèi)容：檢索汽車發(fā)展過(guò)程中重大事件；檢索主要汽車品牌及車型；向目標(biāo)客戶推介適合的車型；分析汽車結(jié)構(gòu)與工作原理；比較汽車的性能指標(biāo)；比較汽車動(dòng)力裝置的性能特點(diǎn)；區(qū)分汽車不同汽車底盤的性能特點(diǎn)；比較汽車車身電氣設(shè)備的各文化項(xiàng)配置；比較汽車的舒適性與商能；比較汽車的安全性能；品推為客戶推介適用的汽車色彩介?教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生能為客戶介紹車輛各項(xiàng)配置的類型、功能和優(yōu)勢(shì)；能為客戶介紹展示車輛性能；能夠分析同一配置中不同類型車輛的比較優(yōu)勢(shì)；能通過(guò)試乘試駕解決顧客的疑慮?主要教學(xué)內(nèi)容：工作安全與作業(yè)準(zhǔn)備；新車出廠前檢查；汽車的使用與養(yǎng)護(hù)；汽車的裝潢與美容；