贛南師范大學(xué)管理系統(tǒng)學(xué)B卷

1、贛南師大學(xué)系別： 商學(xué)院 課程名稱： 管理學(xué) B 卷一、填空題共 10 分，每空 1 分1、赫茲伯格的雙因素理論將影響人們行為的因素分為 因素和 因素。2、 被稱為是“科學(xué)管理之父。3、根據(jù)時機、對象和目的不同，可以將控制分為： 控制、同期控制、 控 制4、 是人力資源管理程序中的第一步。5、管理者要具備 技能、 技能和概念技能。6、在組織規(guī)模已經(jīng)確定的條件下，管理幅度越寬，管理層次越 。7、有效的管理在于適度的維持與適度的 的組合。二、選擇題共3 0分，每題1分1、被稱為“科學(xué)管理之父的著名管理學(xué)家是：A.亞當(dāng)斯密 B.泰羅C.羅伯特歐文 D.亨利法約爾2、對于高層管理、中層管理、基層管理同

2、等重要的管理者技能是：A.技術(shù)技能 B .人際技能 C.概念技能 D .信息角色3、在以下哪項管理者角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論：A.人際角色 B .決策角色 C .信息角色 D .發(fā)言人角色4、如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的:A.社會責(zé)任 B .社會義務(wù) C .社會反響 D .社會道德5、決策過程的最后一步是：A.診斷問題 B .明確目標(biāo) C .擬定方案 D .評估結(jié)果6、在集體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見較大分歧，直接開會討論效果并不好時，可以采?。篈.名義小組技術(shù) B .頭腦風(fēng)暴法 C .德爾菲技術(shù) D .線性規(guī)劃7、企

3、業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品與效勞，這一戰(zhàn)略是:A.混合多元化 B .橫向多元化 C .同心元多元化 D .市場開發(fā) 8、企業(yè)通過改良或改變產(chǎn)品或效勞而提高銷售，這是:A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場滲透 D .橫向一體化9、在“天、地、彼、己、顧客中，“天是指：A.企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境 B .企業(yè)競爭對手 C .企業(yè)自身條件 D .外部一般環(huán)境10、對于目標(biāo)管理，以下描述不正確的選項是：A.管理人員和工人都由其上級來指揮和控制B .目標(biāo)管理是一種程序C .管理人員和工人進(jìn)行自我指揮、自我控制D .目標(biāo)實現(xiàn)后需要及時地考核和獎懲11、以下不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的特點的是：A.信息傳

4、遞速度 快B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)C .有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性D .信息失真的可能性小12、企業(yè)中管理者的管理幅度，是指他：A.直接管理的下屬數(shù)量 B .所管理的部門數(shù)量 C .所管理的全部下屬數(shù)量D .B和C13、與扁平型組織結(jié)構(gòu)相比，在金字塔型錐形的組織結(jié)構(gòu)中，管理幅度，管理層次。A.較小，較多 B .較小，較小 C .較大，較少 D .較大，較多14、人力資源管理程序的第一步是：A.招聘員工 B .選用員工 C.培訓(xùn)員工D .編制人力資源方案 15、一般認(rèn)為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，其中最直觀、人們最易感知的局部是：A.精神層 B .制度層 C .物質(zhì)層 D .文化層1

5、6、管理方格論中，鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的格。A19 B 91 C11 D5517、在菲德勒模型中，以下哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)利強B .人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)利強C .人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)利弱D .人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)利強18、提出公平理論的是：A.馬斯洛B .盧因C .弗魯姆D .亞當(dāng)斯19、一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果下學(xué)期每門功課都考9 5分以 上，就給物質(zhì)獎勵。小孩受到鼓勵而用功學(xué)習(xí)的情況有：A.平時成績較好，有可能各門功課都考9 5分以上B .獎勵的東西是小孩最想要的C .父親

6、說話向來都是算數(shù)的 D .以上三種情況都可能存在2 0、各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳 遞多人，廉價等優(yōu)點，但屬于單向傳遞的溝通方式是：A.電子媒介 B .非語言 C .書面D .口頭21、關(guān)于溝通的過程，以下說法不正確的選項是：A.至少存在著一個發(fā)送者和一個接收者B .發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號C .接收者將接受的符號譯成具有特定含義的信息D .信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)22、企業(yè)經(jīng)營過程開始后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制是：A.前饋控制 B .過程控制 C .成果控制 D .反響控制時空2 3

7、、控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在 上的變化程度與分布狀況，這是為了滿足 的原那么。A.適時控制 B .適度控制 C .客觀控制 D.彈性控制2 4、財務(wù)分析的目的是：A.了解本期獎金占用和利用的結(jié)果B .弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力C .指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向D .判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量奉獻(xiàn)25、平衡積分卡控制是 首創(chuàng)的2 6、以下指標(biāo)中，加速擴(kuò)大生A.戴明B .施樂公司 C .卡普蘭和 D .國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 企業(yè)歸還需要付現(xiàn)的流動債務(wù)的能力的指標(biāo)是：A.流動比率 B.負(fù)債比率 C.盈利比率 D

8、.經(jīng)營比率2 7、主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性的是：A.管理審計 B.部審計 C .外部審計 D .經(jīng)營審計28、是產(chǎn)品開發(fā)的決定性階段，企業(yè)應(yīng)努力穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，精心維護(hù)產(chǎn)品聲譽， 產(chǎn)能力，組織好銷售工作。A.投入期 B .成長期C .成熟期D .衰退期29、的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。A.制度創(chuàng)新 B.目標(biāo)創(chuàng)新 C .技術(shù)創(chuàng)新 D .組織創(chuàng)新3 0、用來調(diào)節(jié)不同成員在企業(yè)活動中的非正式關(guān)系的是：A.企業(yè)文化 B .層級結(jié)構(gòu) C.企業(yè)制度 D .權(quán)力三、簡答題共 30 分1根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能 小計 4 分？2方案具有哪些性質(zhì) 小計 4

9、分 ？3用哪些指標(biāo)可以描述組織結(jié)構(gòu)小計 6 分？4領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎 小計 4 分？5簡要說明公平理論的主要容小計 4 分6比擬書面溝通和口頭溝通 小計 8 分 四、論述題共 10 分試述的決策的過程。五、案例分析題共 20分，每題10分:1、揚的事業(yè) 揚是一中學(xué)校長，二年前由教導(dǎo)主任提拔。老校長賞識他，說他辦事靈活，是個人I:才。這 當(dāng)然得益他不同凡響的社交技巧，他總能打通關(guān)節(jié)，達(dá)成目的。I:首先校長積極搞活學(xué)校外部關(guān)系，不僅為自己前途鋪路，也使學(xué)校在資金招生等方面獲得不少好I:處，教師福利上去了，大家努力工作，生源不錯升學(xué)率穩(wěn)步增長。I:其次，在學(xué)校部管理方面，校長有他的處理方法，他知道

10、，部不管好他的事業(yè)必然受阻，學(xué)校是|:他的立錐之地。但由于時間精力有限，如何獲得最后效果？他確實有一套方法。他經(jīng)常到辦公室I同老師聊天，不拘形式與學(xué)生接觸，樹立威望和親和的形象。但交流中難免會遇到不少問題。物I'理組長提出實驗器材不夠，要求解決。班主任反映學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)過重，望學(xué)校采取措施。會計談:到基建矛盾，請求裁定。對這些，校長總是說：我知道了這問題由副校長在管，讓他決定。我同I教務(wù)處談?wù)?，由他們處理。我給總務(wù)主任說一下，讓他解決。對于他這種態(tài)度大家并不是沒有意I:見。有一次教工會，他收到一條：你是校長，遇到問題不表態(tài)，是太忙還是處理不了？校長思考I如：一下，先感謝老師的批評與建議，

11、然后說，學(xué)校的事情是有分工的，重大事情由我作主，具體問癲1題和細(xì)節(jié)問題，領(lǐng)導(dǎo)成員有明確分工。因此我不能隨意表態(tài)。他的解釋，一些老師然不贊同，他;們認(rèn)為，實行校長負(fù)責(zé)制，校長應(yīng)該多處理一些校務(wù)，不能只在外邊跑。|:問題：1:就案例說的校長扮演哪些不同的領(lǐng)導(dǎo)角色？I 2:你對校長本人有何評價？I|r :# :I撚:窖:|!LI2、如下圖有 A、 B兩個組織結(jié)構(gòu)，A組織總?cè)藬?shù)4096，管理人員 585, B組織總?cè)藬?shù)4096，管理人員 1396A組織結(jié)構(gòu) B組織結(jié)構(gòu)(1) : A、B組織結(jié)構(gòu)的名稱？(2) ： A、B組織結(jié)構(gòu)的特點有哪些?管理學(xué)?B卷答案及評分細(xì)那么管理學(xué)B 答案一、填空題共 10

12、分，每空 1 分 1、鼓勵保健 2、泰羅 3、前期反響 4、編制人力資源計 劃 5、技術(shù)人際 6、少 7、創(chuàng)新二、單項選擇題對加1分，錯、不答、多項選擇扣1分1. B2. B3. C4. B5. D6. A7. A8. B9. D10. A11. B12. A13. A14. D15. C16. A17. D18. D19. D20. A21. D22. B23. C24. B25. C26. A27. C28. C29. D30. A三、簡答題共 30 分1根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？小計 4 分答：根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技

13、能是指管理者“運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 1 分；人際技能是指“成功得與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力 1 分；概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力 1 分。2 .方案具有哪些性質(zhì)？ 小計 4 分答：可以從一下四個方面來考察方案的性質(zhì)：方案工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)效勞 1 分； 方案工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基 礎(chǔ) 1 分；方案工作具 有普遍性和秩序性 1分；方案工作要追求效率 1 分。 3用哪些指標(biāo)可以描述組織結(jié)構(gòu)？小計 6 分 答：組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)性和集權(quán)性三種特征來

14、描述。復(fù)雜性是指每一個組織部的專業(yè)化分工程度， 即組織層級、 管理幅度以及人員之間、 部 門 之間關(guān)系所存在著的巨大差異性。 分工越細(xì)，組織層級越多，管理幅度越大，組織的復(fù)雜 性就 越高；組織的人員部門越多，分布越散，人員與事物之間的協(xié)調(diào)也就越難。2 分 規(guī)性是指組織需要靠制定規(guī)章制度以及程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化的工作， 規(guī)性地引導(dǎo)員工的行為。 規(guī)的容即包了以 文字形式表述的規(guī)章制度、 工作程序、 各項指令， 也包括了以非文字形式表 達(dá)的組織文化、 管 理倫理以及行為準(zhǔn)那么等。 組織中規(guī)章條例越多， 組織機構(gòu)也就越正式化 2 分。集權(quán)性是指組織在決策時正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度。 組織的權(quán)利

15、高度集 中 在上層， 問題要由下至上反映， 并最終要由高層決策時， 組織的集權(quán)化程度就越高； 反之， 一 些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時， 組織的集權(quán)化程度較低， 這種授權(quán)方式被稱為分權(quán) 2 分。4領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 小計 4 分 答：從本質(zhì)上說， 管理是建立在合法的、 有報酬的和強制性權(quán)力的根底上對下屬命令的 行 為，下屬必須遵循管理者的指示。在此過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)， 也可能 只盡一局部努力去完成工作 1 分。而領(lǐng)導(dǎo)，更多地是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模作用的根底上 1 分。一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者1 分。但管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者別離的情況也是有的， 一個

16、人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并缺乏管理者， 非正式組織中最具影 響 力的人就是典型的例子 1 分。5簡要說明公平理論的主要容 小計 4 分 。 答：公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯J S ADAms 于 1960 年代首先提出的，也稱為社會1 分。人 們 所謂橫向比 較，比理論 1 分。這種鼓勵理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響 將通過兩個方面的比擬來判斷其所獲報酬的公平性， 即橫向比擬和縱向比擬。1 分。 6 比擬書就是將“自己與“別人相比擬來判斷自己所獲報酬的公平性，并據(jù)此作出反響 1 分。除 了“自己與“別人的橫向比擬外，還存在著自己的目前與過去的比擬面溝通和口頭溝通 小計 8 分 。 答：書面溝通的優(yōu)點為 1 為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式