市場部工作職責及核心業(yè)務(wù)流程

1、市場部工作職責及核心業(yè)務(wù)流程 -中興通軌道技術(shù)公司一、市場部主要工作1、信息搜集及分析（情報機構(gòu)）(1) 了解行業(yè)發(fā)展趨勢，建立營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。(2) 搜集并分析行業(yè)信息，包括競爭對手產(chǎn)品的性能、價格、營銷手段等。(3) 進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為市場營銷活動提供決策依據(jù)。2、市場營銷策劃（參謀機構(gòu)）(1) 制定市場推廣計劃和產(chǎn)品營銷策劃。(2) 制定銷售計劃，對未來市場進行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)。(3) 制定市場推廣活動策劃方案的。(4) 產(chǎn)品定價管理，參與重大項目投標活動，針對報價部分出謀劃策。3、內(nèi)外事務(wù)管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機構(gòu)）(1) 上游供應(yīng)商和代理商的搜集和

2、監(jiān)管。(2) 銷售人員和代理商的培訓(xùn)。(3) 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。(4) 顧客反饋信息收集處理。(5) 售后服務(wù)管理。4、對外形象維護（公關(guān)機構(gòu)）(1) 品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。(2) 產(chǎn)品宣傳材料和廣告策劃的設(shè)計。(3) 實施市場推廣活動和公關(guān)活動。(4) 完善并規(guī)范公司對外發(fā)布的各類文書或信息。市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)，工作重點有所不同產(chǎn)品導(dǎo)入期：市場調(diào)研和分析；制定市場推廣計劃；制定營銷策略；產(chǎn)品定價管理；宣傳材料和廣告設(shè)計。產(chǎn)品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品成熟期：競爭對手分析；制定銷售計劃并進行未來市場分析、規(guī)劃；品牌形象的

3、建設(shè)和規(guī)劃。二、核心業(yè)務(wù)流程 說明：1、 各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。2、 本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。3、 流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準，可更改。13三、各業(yè)務(wù)流程細化流程名稱：市場調(diào)研策劃流程流程代號：SC-001主管部門：市場部流程說明：1、 市場經(jīng)理編制市場調(diào)研策劃書，包括：調(diào)研計劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。2、 產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核市場調(diào)研策劃書，并提出修改意見。3、 事業(yè)部經(jīng)理對調(diào)研預(yù)算費用進行審批（年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，須呈報總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研計劃可

4、跳過此環(huán)節(jié)）。4、 產(chǎn)品市場部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準市場調(diào)研策劃書。流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號：SC-002主管部門：市場部流程說明：1、市場經(jīng)理按市場調(diào)研策劃書準備市場調(diào)研調(diào)卷、市場信息收集表等相關(guān)材料。2、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時市場經(jīng)理進行調(diào)研培訓(xùn)。3、大客戶經(jīng)理按照市場調(diào)研方案開展市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場經(jīng)理。4、市場經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對大客戶經(jīng)理提供的市場調(diào)研資料進行審核、分析，并編寫市場調(diào)研報告。5、市場調(diào)研報告經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，進入市場推廣計劃制訂、審批流程。市場調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求

5、等。流程名稱：市場推廣策劃流程流程代號：SC-003主管部門：市場部流程說明：1、產(chǎn)品市場部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標、策略、行動、進度等內(nèi)容。2、市場經(jīng)理匯總信息，擬定市場推廣計劃指導(dǎo)書，分別提交部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進行完善。3、審批通過后，大客戶部經(jīng)理按計劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售計劃制定、審批流程。流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-004主管部門：銷售部流程說明：1、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計劃，每月26日以銷售計劃表的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理簽準后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。3、簽準

6、后的銷售計劃由大客戶部經(jīng)理呈報公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財務(wù)經(jīng)理。4、大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計劃實施，進入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場部經(jīng)理監(jiān)管并進行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)計劃。流程名稱：產(chǎn)品定價流程流程代號：SC-005主管部門：市場部流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號：SC-006主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時間要求等。2、市場經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達任務(wù)后，設(shè)計宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。3、各部門經(jīng)理審閱設(shè)計稿并提出修改意見，市場經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場經(jīng)理填寫采購申請單，協(xié)調(diào)公司采購部將材

7、料提交印刷廠。5、印刷完成后行政助理辦理入庫。流程名稱：市場活動策劃流程流程代號：SC-007主管部門：市場部流程說明：1、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會等。特殊的市場活動須由公司總經(jīng)理批準；常規(guī)的市場活動由產(chǎn)品市場部經(jīng)理批準即可。2、市場經(jīng)理組織開展市場調(diào)研活動（規(guī)范流程參見SC-001），并制定市場活動策劃書。3、活動方案審批通過后，市場經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實施并進行活動記錄。4、市場活動中如發(fā)現(xiàn)問題須及時對活動方案進行修訂，最終形成活動樣板，擴大活動范圍。流程名稱：培訓(xùn)管理流程流程代號：SC-008主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實際需

8、求提交技術(shù)服務(wù)申請單，服務(wù)類型為培訓(xùn)。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，向市場經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。3、市場經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，準備培訓(xùn)相關(guān)資料。4、市場經(jīng)理組織并實施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對象填寫的培訓(xùn)調(diào)查表。5、市場經(jīng)理進行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進措施等上報產(chǎn)品市場部經(jīng)理。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-009主管部門：市場部流程說明：1、市場經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查計劃，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，設(shè)計調(diào)查表。2、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場經(jīng)理匯總后形成調(diào)查報告。3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報告后，市場經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對調(diào)查報告存在疑問，可與市場經(jīng)理溝通。4、公司總經(jīng)理對解決方案進行意見批復(fù)，產(chǎn)品市場部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后服務(wù)管理流程流程代號：SC-010主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場部提交技術(shù)服務(wù)申請單，服務(wù)類型為售后服務(wù)。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核技術(shù)服務(wù)申請單，評估工作量并指定售后服務(wù)人員。3、售后服務(wù)人員編寫預(yù)處理方案，經(jīng)審核通