團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)衡量模型

1、n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839基于綜合模糊層次分析法的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的衡量模型王繼陽（河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南 焦作 454003；）摘 要：分析了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立了基于AHP的團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)模型，借助于AHP確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，研究了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的衡量問題。首先從人力因素、資源因素、組織因素、需求因素和契合因素各方面進(jìn)行初始分析，提出采用Delphi層次分析法，應(yīng)用改進(jìn)的二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)方法，并運(yùn)用各個(gè)指標(biāo)的不同權(quán)重來計(jì)算團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)等級(jí)，從而精確、客觀地選擇最適合本團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的決策方案。關(guān)鍵詞：AHP；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力；團(tuán)隊(duì)

2、Fuzzy Comprehensive Evaluation Model of Measuring The ability of Achieving Team Objectives on AHPWang ji-yang(School of Economic Management, Henan Polytechnic University, Jiaozuo 454003, China)Abstract: The paper analyzed an index system on evaluation the ability of the team to achieve scheduled obj

3、ectives, established a quality evaluation mode of team work achieving based on the AHP, determined the weight of evaluation index with AHP, studied the problem to measure the ability of achieving scheduled objectives. First, carried out initial analysis from the human factors, resource factors, orga

4、nizational factors, demand factors and all factors conjunction, used AHP and improved fuzzy comprehensive evaluation method II and the different weights of individual indicators to calculate the assessment rating of team work quality, in order to choose the most suitable program of the team's de

5、cision-making accurately and objectively.Key words: AHP; Ability to achieve the objective; team1 引言基于現(xiàn)代企業(yè)管理的高速發(fā)展，目標(biāo)管理逐漸成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的主流趨勢(shì)。1954年，德魯克1提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為MBO），目標(biāo)管理是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。正如德魯克所言:”企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。如果一個(gè)領(lǐng)域

6、沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視?！庇冉ㄐ?等研究了團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的管理改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高都有不同的優(yōu)勢(shì)，基于團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提出了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理模式的基本內(nèi)涵和構(gòu)成要素，著重討論了我國(guó)企業(yè)建立和實(shí)施團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理應(yīng)遵循的若干原則；王娟茹3等研究了復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)集成能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立了基于模糊T0PSIS的評(píng)價(jià)模型，借助層次分析法確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重，綜合評(píng)價(jià)了各評(píng)價(jià)指標(biāo)的語義值，最后通過實(shí)例分析驗(yàn)證了該方法的實(shí)用性和有效性，對(duì)目標(biāo)決策有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值；王重鳴4等介紹了虛擬式團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的交叉職能性與靈活性,使得團(tuán)隊(duì)管理顯現(xiàn)出新的特征及績(jī)效關(guān)系,確定了虛擬式團(tuán)隊(duì)管理的

7、特征及其與績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究. 本文著眼于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)主要方面，深入研究了衡量團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的科學(xué)體系，得出了最佳執(zhí)行方案，既有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的各個(gè)組成部分的優(yōu)劣狀況一目了然，對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步提高和完善，提供了一定的參考價(jià)值，希望對(duì)目標(biāo)研究有所貢獻(xiàn)。2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)是對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中對(duì)實(shí)施過程與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行價(jià)值判斷，并評(píng)定其價(jià)值的優(yōu)缺點(diǎn)以求改進(jìn)的過程。建立科學(xué)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，必須遵循一定的原則。這些原則包括：有效性。有效性是指建立的指標(biāo)體系能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作具有其應(yīng)有的意義?？茖W(xué)性?？茖W(xué)性是

8、指設(shè)立的指標(biāo)體系要符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律，揭示團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)，反映出團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，指標(biāo)要素之間要避免重疊和相互包容，保持獨(dú)立性，要具有整體完備性。指導(dǎo)性。指導(dǎo)性主要是指正確體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)思想、團(tuán)隊(duì)改革與發(fā)展方向具有反映團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律的正確導(dǎo)向作用?？蓽y(cè)性?？蓽y(cè)性是要求指標(biāo)可通過實(shí)際觀察、綜合統(tǒng)計(jì)，對(duì)事物某一方面的情況，能加以度量而獲得量化的結(jié)果。設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要站在員工的立場(chǎng)，既反映員工的心理要求，又體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量形成的主要因素，具有代表性、定量性和可測(cè)性，便于判斷、考核，容易操作。 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是評(píng)價(jià)工作的最基本、最關(guān)鍵 的一步。按照上述原則，以團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)為例，建立了一

9、套適于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并利用層次分析法得出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 如圖1.1所示：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包括：人力因素；資源因素；組織因素；需求因素；契合因素。人力因素包括：個(gè)人能力平均程度；個(gè)人對(duì)組織的平均忠誠(chéng)程度；組織對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展的關(guān)注程度；激勵(lì)對(duì)個(gè)人能力的激化程度；培訓(xùn)對(duì)個(gè)人能力的提升程度。 資源因素包括：資源質(zhì)量度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度；資源數(shù)量度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度；調(diào)度能力對(duì)資源流通速度的影響程度；團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行力對(duì)資源流通的影響程度。組織因素包括：主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力平均程度；團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)程度；團(tuán)隊(duì)分工明確程度；協(xié)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的影響程度。需求因素包括：需求者對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的欲望程度；需求者對(duì)目標(biāo)

10、潛在價(jià)值的需求程度；營(yíng)銷方式對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度；市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度。契合因素包括：團(tuán)隊(duì)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力；內(nèi)部文化凝聚程度；團(tuán)隊(duì)處理危機(jī)能力。圖1.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系框圖Fig 1.1 Index system of team goals diagram3 團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)模型 3.1 層次分析法原理 層次分析(Analytic Hierarchy Process, AHP)法是美國(guó)著名的運(yùn)籌學(xué)家Thomas在20世紀(jì)70年代提出的一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。該方法本質(zhì)上是一種決策思維方法，它把復(fù)雜的問題分解為各個(gè)組成因素，將這些因素按支配關(guān)系分組形成有序的遞階層次

11、結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較的方式確定每一層次中相對(duì)重要的因素，然后在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行合成，得到?jīng)Q策因素相對(duì)于決策目標(biāo)的重要性總排序。在一般的決策過程中，決策者往往不可能給出精確的比較判斷，這種判斷上的不一致性可以由判斷矩陣的特征根的變化反映出來。而AHP法引入了一致性指標(biāo)，用以檢驗(yàn)和保持決策者判斷思維過程的一致性。3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)模型 模糊評(píng)價(jià)(Fuzzy)法是利用模糊數(shù)學(xué)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中廣泛存在的那些模糊的、不確定的事物進(jìn)行量化，從而做出相對(duì)客觀、正確的符合實(shí)際的評(píng)價(jià)，進(jìn)而解決具有模糊性的實(shí)際問題，其主要目標(biāo)的是為人類智能信息處理工程如決策、大規(guī)模復(fù)雜管理和經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)提供一種解決問題的模型。模

12、糊綜合評(píng)價(jià)法是對(duì)受多種因素影響的事物做出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法，利用單因素隸屬函數(shù)來表示某個(gè)因素對(duì)評(píng)判對(duì)象的影響，然后用加權(quán)法綜合各個(gè)因素對(duì)評(píng)判對(duì)象的影響，最終得到關(guān)于該評(píng)判對(duì)象。在選擇投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)操作過程中，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)比較復(fù)雜，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果不是絕對(duì)地肯定或否定，而是以一個(gè)模糊集合來表示。本文采用將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合用于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)。步驟如下： 建立指標(biāo)集 給出指標(biāo)集，對(duì)作劃分P，把它分成n個(gè)子集，滿足+=， =，=，= ，= ， ， ，=，=，。 建立評(píng)語集。根據(jù)評(píng)價(jià)因素的等級(jí)值采用相應(yīng)評(píng)語集合 ，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立評(píng)價(jià)集，本研究對(duì)團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量的

13、評(píng)價(jià)分為優(yōu)、良、中、差 4個(gè)等級(jí)，記為V=，。 運(yùn)用層次分析法確定權(quán)重集 W=，。根據(jù)標(biāo)度理論，建立判斷矩陣，并將矩陣按列歸一化，（i , j=1,2, ,n），按行求和,（i , j=1,2, ,n）,并歸一化得，（ i,j=1,2, ,n），式中為特征向量的近似值，即評(píng)價(jià)因素的相對(duì)重要性得分。 進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。如果能夠通過一致性檢驗(yàn)，則即為所求得特征向量，即本層次各評(píng)價(jià)因素對(duì)上一層評(píng)價(jià)因素的相對(duì)權(quán)重。偏差一致性指標(biāo)，式中。隨機(jī)一致性比值，式中為平均一致性指標(biāo)，當(dāng)<時(shí)，判斷矩陣一致性是可以接受的。 建立隸屬度函數(shù)和模糊隸屬度矩陣。對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別給出評(píng)價(jià)等級(jí)，( j=1，2，m)的隸屬度

14、組成隸屬度向量，即評(píng)價(jià)因素以隸屬度屬于評(píng)價(jià)等級(jí)；再把各因素評(píng)價(jià)的隸屬度向量組合得模糊隸屬度矩陣R。 模糊綜合評(píng)價(jià)。把模糊評(píng)價(jià)矩陣 R與各因素的權(quán)重矩陣W進(jìn)行模糊運(yùn)算并進(jìn)行歸一化，得到模糊綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量：然后根據(jù)加權(quán)平均法確定評(píng)價(jià)等級(jí)，這里假設(shè)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)行四分制，即評(píng)價(jià)優(yōu)秀、良好、一般、較差，分別記為4、3、2和1，于是得到向量。設(shè)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為S，則。如果 3<S4，則認(rèn)為評(píng)價(jià)效果為優(yōu)秀；如果2<S3，則認(rèn)為評(píng)價(jià)效果為良好；如果1<S2，則認(rèn)為評(píng)價(jià)效果為一般；如果0<S1，則認(rèn)為評(píng)價(jià)效果為較差。4 實(shí)證分析現(xiàn)以某公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為例，采用上述方法和模型對(duì)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量

15、進(jìn)行評(píng)價(jià)。任意抽取團(tuán)隊(duì)工作管理專家對(duì)此工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的分析與計(jì)算。4.1 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重與評(píng)價(jià)集用AHP建立判斷矩陣，利用Delphi法，邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)每個(gè)預(yù)定目標(biāo)依據(jù)指標(biāo)因素進(jìn)行打分，整理后得出、各因素的相對(duì)重要性，利用層次分析原理，計(jì)算得出各權(quán)重分別為：；。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立評(píng)價(jià)集合，。4.2 建立隸屬度矩陣隸屬度是評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬于評(píng)價(jià)等級(jí)的程度，得用模糊統(tǒng)計(jì)法，通過專家對(duì)各因素進(jìn)行評(píng)分，統(tǒng)計(jì)后并歸一化，把各因素評(píng)價(jià)的隸屬度向量組合得模糊隸屬度矩陣,而在二級(jí)指標(biāo)中用表示。；4.3 模糊綜合評(píng)價(jià)把各類因素的權(quán)重矩陣W與模糊評(píng)價(jià)矩陣R進(jìn)行模糊運(yùn)算，得出模糊綜合評(píng)

16、價(jià)的效果為：首先計(jì)算二級(jí)指標(biāo)，對(duì)人力因素進(jìn)行評(píng)判同理，可對(duì)資源因素、組織因素、需求因素、契合因素分別進(jìn)行評(píng)價(jià)：；。然后計(jì)算一級(jí)指標(biāo)，通過對(duì)人力因素、資源因素、組織因素、需求因素、契合因素的評(píng)價(jià)，可以得出準(zhǔn)則層的評(píng)價(jià)矩陣，結(jié)合準(zhǔn)則層的權(quán)重系數(shù)，可進(jìn)一步對(duì)數(shù)學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果表明該工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)在優(yōu)秀、良好、一般、較差4個(gè)評(píng)價(jià)集中的隸屬度分別為24.69%，49.7%，19.3%和6.85%。運(yùn)用加權(quán)平均法，可得此團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)值為，表明該團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)論為良好。通過運(yùn)用AHP和模糊評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，綜合各種影響因素系統(tǒng)地對(duì)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。利用AHP建立了各種影響因素指標(biāo)權(quán)重集合，避免了確定權(quán)重時(shí)的主觀片面性。同時(shí)采用模糊評(píng)價(jià)法，也解釋了評(píng)價(jià)中模糊因素的度量。5結(jié)論 本研究通過對(duì)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將定性與定量相結(jié)合，主觀估計(jì)客觀化，從系統(tǒng)的角度綜合各種因素，提高了團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。但是模糊綜合評(píng)價(jià)只能給出一個(gè)模糊的評(píng)價(jià)結(jié)果，不能準(zhǔn)確地指出評(píng)價(jià)不足的地方，因此，隨著團(tuán)隊(duì)不斷地提高發(fā)展，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)