保潔公司保潔計劃書(共享)

1、.保潔公司計劃書前 言 本建方案 通過對A大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)A大市場具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。 本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃A大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。 本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為A大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低

2、物業(yè)的綜合營運(yùn)成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使A大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使A大市場在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。 A大市場物業(yè)狀況 一、物業(yè)狀況 A大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強(qiáng)勁的長春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和2015年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項目，由A集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。 二、物業(yè)特點(diǎn)： 根據(jù)A大市場特點(diǎn)制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。 特點(diǎn)：1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。 2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn) 。 3 市場的門較多，污染源

3、較難控制。 4 基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。 三、物業(yè)管理方案的制訂 按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合A大市場特點(diǎn)和實際情況制訂此方案。 A大市場清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn) 一、A大市場清潔管理辦公室： 清潔公司將在A大市場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。 二、A大市場安全管理小組： 清潔公司將在A大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)A大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理

4、工作。 三、培訓(xùn)考核制度： 公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。 四、管理檢查制度： 為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在A大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。 1、 員工每日自

5、查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。 2、 主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。 3、 駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和A物業(yè)匯報工作。 4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。

6、五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)： （一）駐場經(jīng)理的職責(zé) 1、 全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。 2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。 3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。 4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。 5、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。 6、 加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，

7、樹立整體服務(wù)的意識。 7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 8、 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。 （二）駐場主管崗位職責(zé) 1、 認(rèn)真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。 2、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。 3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 4、 抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)

8、質(zhì)量。 5、 依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。 6、 對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7、 嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。 8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 9、 向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實。 六、駐場員工紀(jì)律： 1、 凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受A物業(yè)有關(guān)條文的處罰。 2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如

9、發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。 3、 清潔工人必須服從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。 4、 清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報A物業(yè)主管部門解決。 6、 遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。 七、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。 2、 熟悉具體的清潔工作程序。 3、 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。 4、 年齡18-40歲，身體健康，樂于

10、從事清潔工作。 5、 作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 八、駐場員工形象規(guī)定： （一）著裝規(guī)定 1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 2、 女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。 3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 （二）形象規(guī)定 1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2、 男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。 3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。 4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報，工作中不得大

11、聲喧嘩、叫喊、爭吵。 5、 愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。 6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 九、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案） （一） 每人月工資中的200元作浮動。 （二） 每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。 （三） 以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。 說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位） B、

12、每月由于總分不同所以分值亦不同。 C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。 D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。 （四） 獎罰標(biāo)準(zhǔn)的制定 1、 獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等三大部分。 2、 三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀(jì)律占25分。 3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。 4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。 5、 各工地制定明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。 6、 獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律三個大項來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。 7、 每月最后一天由各工

13、地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。 8、 各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)放工資。 9、 各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會影響工資的準(zhǔn)時發(fā)放。 A大市場清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案） 項 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn) 儀容儀表 1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌） 扣2分 2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā) 扣2分 3、不著工作服 扣2分 4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分 5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分 勞動紀(jì)律 1、遲到

14、，早退 扣2-10分 2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資 3、不請假外出一次 扣10分 4、打架 扣30分至警告、開除 5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除 6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分 7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告 8、擅離工作崗位 扣5分 9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分 10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分 11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除 12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除 13、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮 扣10-30分 14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣20-30分至警告、開除 15、其他違紀(jì)行為 扣5-20分至警告、開除

15、 勞動態(tài)度 1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的 每項扣2分 2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分并賠償損失 3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上） 賠償損失并開除 4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分 5、因工作失誤A物業(yè)部門投訴 扣10-20分 6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分 7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分 8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分 9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分 10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失 賠償損失并開除 11、使用機(jī)器前未檢查

16、造成損失者 扣20-60分 12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎分 項 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 1、工作質(zhì)量 廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分 2、 地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分 3、 玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 4、 指示牌應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣5-10分 5、 天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分 6、 墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 7、 裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 8、 大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 9、 花盆應(yīng)

17、無塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 10、 噴水池池基應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 12、 門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 13、 消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 14、 地腳線應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分 15、 衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分 16、 室內(nèi)商場地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分 注：1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進(jìn)行確定；2、采用定期或不定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（A物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。 清潔管理質(zhì)量記錄

18、、表格 清潔培訓(xùn)計劃 工地名稱：A大市場 序號 時間安排 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 培訓(xùn)地點(diǎn) 主持人 培訓(xùn)情況 培訓(xùn)記錄表 工地名稱：A大市場 員工姓名 崗 位 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)/考核成績 員工考核表 工地名稱：A大市場 考核主管： 年 月 日 員工姓名 儀容儀表 服務(wù)態(tài)度 勞動紀(jì)律 工作質(zhì)量 其 它 不合格次數(shù) 處理結(jié)果 清潔工作投訴登記、處理表 工地名稱：A大市場 工地主管： 序號 投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內(nèi)容 投訴處理結(jié)果 周期性清潔工作計劃安排表 工地名稱：A大市場 清潔主管： 序號 清潔時間 清潔項目、內(nèi)容 清潔頻率 清潔人員 需A物業(yè)配合事宜 計劃完成情況 清潔工作每日查

19、崗記錄 工地名稱：A大市場 年 月 日 崗位 崗位責(zé)任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管） 不合格處理情況 備注 清潔員工崗位安排表 工地名稱：A大市場 清潔主管： 序號 員工姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注 周期性清潔工作檢查表 工地名稱：A大市場 年 月 日 周期性工作項目 清潔頻率 清潔時間 清潔人員 檢查人 檢查結(jié)果 處理意見 保潔領(lǐng)用物品明細(xì)表 時 間 領(lǐng)用人 領(lǐng)用物品名稱 用 途 領(lǐng)用數(shù)量 備 注 物品損壞情況登記表 物品名稱 損壞時間 損壞情況 當(dāng)事人 備 注 保 潔 方 案 保 潔 人 員 配 置 表 人員無休息 日 常 保 潔 材 料 費(fèi) 明 細(xì) 表 序 號 材 料

20、 名 稱 產(chǎn) 地 年 數(shù) 量 單 位 單價（元） 合計（元） 1 撮子 100 加侖 10.00 1000 2 膠皮手套 720 付 1.5 1080 3 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 90.00 2700 4 云石刀 10 支 15.00 150 5 玻璃工具套裝 10 支 50 500 6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 個 05 14500 7 大塑料桶 100 個 55 5500 8 馬桶刷 50 支 3.00 150 8 舊毛巾 600 條 1.00 600 9 塵推（36"） 30 套 50.00 1500 10 棉手套 48 付 5.00 240 11 地拖 900

21、套 4.00 2800 12 笤埽 480 套 2.6 1248 13 毛拖刷 160 支 17 2720 14 潔廁劑 120 瓶 3.00 360 15 洗滌靈 48 份 30.00 1440 16 玻璃清潔劑 20 加侖 50.00 1000 17 鋸末 30 車 300 9000 18 線手套 240 付 1.5 360 19 洗衣粉 300 袋 1.5 450 20 靴子 9 雙 18 162 21 笤筲 6 把 90 540 22 小水桶 40 個 13 520 合計 月 合計 4043.3 年 合計 48520 保 潔 人 工 費(fèi) 用 明 細(xì) 表 單位：元 序號 項 目 計 算

22、方 式 月 計 1 人工費(fèi) 1100元/人´月Î1名經(jīng)理=1100.00元500元/人´月Î47名=23500.00元700元/人´月Î2名=1,400.00元 26000.00 2 養(yǎng)老保險（19%） 3 醫(yī)療保險（9%） 4 其它保險（失業(yè)、工傷、生育2.8%） 5 應(yīng)上繳財政補(bǔ)貼 6 午餐費(fèi)補(bǔ)助 7 服裝費(fèi) 20元/人´月Î505.5元/人Î9（棉大衣） 1000.0048.75 8 合計 （1）（7）之和 27048.75 保 潔 費(fèi) 用 總 表 序 號 項 目 月 額（元） 備 注 1 保潔人員

23、工資費(fèi) 27048.75 2 材料消耗費(fèi) 4043.3 3 設(shè)備折舊 4 清雪費(fèi) 5000 （1-4）項之和29792.05 5 本社管理費(fèi)（10%） 2979.205 （1-4）項之和×10% 6 營業(yè)稅金（6%） 1966.2753 （1-5）項之和×6% 7 月額合計 41037.5303 （1-6）項之和 8 年額合計 492450.3636 9 保潔成本年支出費(fèi)用 433104.6 人員工資，每月材料消耗 工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo) 日 周 月 洗手間 1 墻身 1 除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。 無塵無污漬。 1、清除煙頭，不得超過20個2、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘。 2 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵。 無塵。有字跡立即清洗并報告 3 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。 4 尿斗 數(shù)次 用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。 無尿漬水銹。 5 坐廁 1-2 用消毒藥水清洗干凈