客服部工作總結(jié)范文【三篇】doc

1、客服部工作總結(jié)范文【三篇】客服部工作總結(jié)范文篇一歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的 20xx年 里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待 相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接 待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求， 工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相 關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)， 做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、

2、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是, 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有 待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的 如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì), 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！客服部工作總結(jié)范文篇二在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)相同職 業(yè)跨入不

3、同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是 卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下， 逐漸摸索學(xué) 習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合， 很多地方比起最 初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要 把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)， 本月 主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工 具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟 悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。 相對(duì) 來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門， 從這 段工作時(shí)間

4、來(lái)看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的 時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故，但是， 我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部 門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口， 如果這個(gè)窗口 給人的感覺(jué)不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一 費(fèi)的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力 支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì) 節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先 要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進(jìn) 行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱

5、的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和游戲 論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門 進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí) 間完成。至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi) 工作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚， 但 還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在 日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作，最終希望能幫 助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的?？头抗ぷ骺偨Y(jié)范文篇三在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái) 險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公

6、司和x x支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和 幫助。自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門， 下午就和x x支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。在xx支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜” 的工作，這可不是一般的“打雜”的工作， 這可是讓我知道了很多工 作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好 壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄 在工作中也給予了我很大的關(guān)心

7、和支持，也給了我很多去一線承保， 查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被安排到非車 險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序， 各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理 賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。 而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作 中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的 嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了， 有待提高的東西 太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了 一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意 外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。 感 覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣?面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心， 而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自