東方電子支付系統(tǒng)用戶常見問題解答

1、東方電子支付系統(tǒng)用戶常見問題解答為進(jìn)一步提高全國海關(guān)稅費電子化支付率，保障海關(guān)稅收及時、足額、安全入庫 ，并更好地適應(yīng)我國金融支付清算系統(tǒng)規(guī)范化發(fā)展的新形勢，滿足中國人民銀行非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法的相關(guān)要求。在保留、吸取EDI、網(wǎng)上支付這兩個系統(tǒng)優(yōu)點的基礎(chǔ)上，整合形成一個全新的海關(guān)稅費電子支付系統(tǒng) 。業(yè)務(wù)方面：問： 東方電子支付系統(tǒng)可以支付哪些稅費？答： 東方電子支付系統(tǒng)可以支付12種稅費：1、 進(jìn)口關(guān)稅 5、反補(bǔ)貼稅 9、增值稅緩息 2、 出口關(guān)稅 6、進(jìn)口增值稅 10、監(jiān)管手續(xù)費 3、 特別關(guān)稅 7、關(guān)稅緩息 11、保證金4、進(jìn)口消費稅 8、消費稅緩息 12、滯報金問：東方電子支付系統(tǒng)

2、的申請條件答：持有電子口岸企業(yè)法人卡、操作員卡（一張或多張），并在有效期內(nèi)的企業(yè)單位。問：新平臺與網(wǎng)上支付的區(qū)別在哪里？答：新平臺不僅可以支付稅，還可以支付費；新平臺擔(dān)保支付有提前還款的功能；新平臺使用委托代理功能，非三類企業(yè)也可支付該稅單問：新平臺與EDI電子支付的區(qū)別在哪里？答：新平臺可以支付全國范圍內(nèi)申報的稅費單；新平臺必須在稅單打印前支付；新平臺的聯(lián)網(wǎng)銀行均有擔(dān)保支付功能。問：三方協(xié)議簽署內(nèi)容中甲乙丙各指什么?答：甲方：企業(yè)用戶已方：海關(guān)數(shù)據(jù)中心丙方：東方支付平臺問：支付成功后，稅單怎么拿？答：上海、天津、拱北、西安、成都、重慶關(guān)區(qū)：采用第一聯(lián)直接交給客戶的稅單流轉(zhuǎn)方式。其他地區(qū)海關(guān)暫

3、時采用銀行取單流轉(zhuǎn)給客戶的方式。問：新平臺可以替其他企業(yè)（報關(guān)單上無該企業(yè)信息）繳稅嗎？需要具備什么條件？答：可以支付。代理和委托的企業(yè)必須是新平臺的用戶，通過開通增值功能，在線簽署委托代理協(xié)議，具體操作流程請查看主頁相關(guān)下載中的委托代理協(xié)議簽署操作手冊。問：關(guān)區(qū)、銀行備案已通過，為什么還是查不到稅單信息？答：查看用戶在中國電子口岸上簽署三方協(xié)議時選擇稅單傳輸方式是否為批量傳輸；查看法人卡是否授權(quán)了該備案關(guān)區(qū)；查看該企業(yè)是否在報關(guān)單上屬于三類企業(yè)之一；查看該稅單生成日期是否在關(guān)區(qū)開通日之后；查看該稅單是否已超過平臺交款期限（生成日起10天）。問：新平臺已上線的銀行，是否支持所有關(guān)區(qū)的分行？答：

4、銀行一旦聯(lián)網(wǎng)支持全國業(yè)務(wù)，具體各地海關(guān)和各地分行的業(yè)務(wù)合作情況，可能有差異，需要與開戶行確認(rèn)。問：怎樣開通擔(dān)保支付功能？答：開通擔(dān)保支付必須先與擔(dān)保開戶行簽署擔(dān)保協(xié)議，協(xié)議生效后，通過法人卡為操作員卡進(jìn)行保函的授權(quán)，即可在保函生效期中進(jìn)行擔(dān)保支付。問：企業(yè)開通擔(dān)保功能對關(guān)區(qū)和銀行所屬地有何要求？答：一個直屬關(guān)只接受企業(yè)開具的一張銀行保函；一張銀行保函只可以在一個直屬關(guān)使用。問：新系統(tǒng)平臺支付期限如何定義？與最后繳款期限的區(qū)別是什么答：平臺支付期限：海關(guān)總署和支付平臺約定的期限，稅單信息生成的10天之內(nèi)。 如果超過平臺支付期限的企業(yè)，只能通過手工的方式支付該筆稅單最后繳款期限：用戶打印稅單以后必

5、須繳納稅費的截止時間，否則就會產(chǎn)生滯納金。新平臺要求支付企業(yè)在稅單打印之前支付，對用戶而言不存在最后繳款期限問：怎樣添加關(guān)區(qū)備案？ 答：登錄 ，點擊三方協(xié)議簽署，選擇三方協(xié)議變更，點擊協(xié)議號，修改關(guān)區(qū)。問：怎樣修改稅單傳輸方式？ 答：登錄 ，點擊三方協(xié)議簽署，登錄成功后，選擇三方協(xié)議查詢，并修改。問：三方協(xié)議查詢中，關(guān)區(qū)備案狀態(tài)為關(guān)閉，該如何操作？答：點擊該關(guān)區(qū)狀態(tài)信息的右方，有一個“提交”按鈕，用戶可點擊提交重新申請。問：簽署三方協(xié)議后，系統(tǒng)提示“備案請求發(fā)送中”在哪里可以看到備案通過？答：登錄法人卡，在企業(yè)管理中的關(guān)區(qū)備案信息中可以查詢到問：登錄三方協(xié)議網(wǎng)站，平臺提示“對不起，只有企業(yè)卡才

6、能登錄系統(tǒng)”？答：該法人卡或操作員卡是已過期。問：法人卡給操作員授權(quán)的時候，“操作員管理”里面怎么沒有操作員的信息？答：需要操作員卡登錄海關(guān)稅費支付系統(tǒng)一次后，其信息才會在“操作員管理”中顯示問：備案關(guān)區(qū)已經(jīng)通過，為什么操作員卡還是查看不到稅單信息？答：查看用戶在中國電子口岸上簽署三方協(xié)議時選擇稅單傳輸方式是否為單筆傳輸；查看法人卡是否授權(quán)了該備案關(guān)區(qū)；查看該企業(yè)是否在稅單上屬于三類企業(yè)之一問：支付失敗的原因？答： 該稅單是否海關(guān)已刪改單； 正本稅單是否已經(jīng)打印，若打印，則不可通過電子支付平臺支付。賬戶余額不足。問：銀行撤消預(yù)扣請求？答：查看賬戶余額或擔(dān)保額度是否不足。問：海關(guān)撤銷預(yù)扣請求？答

7、：確認(rèn)稅單是否已經(jīng)打??；確認(rèn)海關(guān)是否已經(jīng)改單。系統(tǒng)環(huán)境：問：使用新平臺電腦設(shè)備的配置要求？瀏覽器的版本要求？答：用戶瀏覽器在IE7以上，并下載主頁上的身份認(rèn)證控件。問：使用過程中，出現(xiàn)“網(wǎng)頁上有錯誤”，該怎么處理？答：請參考 點擊系統(tǒng)環(huán)境檢測。 問：使用過程中，系統(tǒng)顯示“53110未知錯誤”，該怎么處理？答：重裝支付平臺的身份認(rèn)證控件即可。插拔操作卡或換USB接口。問：簽署三方協(xié)議時，點擊提交，出現(xiàn)“登錄失敗，密碼長度錯誤”？ 答：換臺電腦嘗試重新登錄，如仍出現(xiàn)該出錯信息，需要重新置換法人卡。問：登錄平臺時，輸入IC卡密碼，提示“登錄失敗，復(fù)位讀卡器失敗，errcode=50140”?答：讀卡

8、器接觸不好，請重新插拔讀卡器，或者換一個usb端口。 如仍出錯，請重新安裝usb讀卡器驅(qū)動程序。 關(guān)于收費：問：確認(rèn)計費配置后什么時候開始計費?答：當(dāng)月不計費，下月1日開始計費。問：如果未及時繳納賬單，是否會影響支付業(yè)務(wù)？答：會。當(dāng)月20日前繳納上月賬單，當(dāng)月最后一天如賬單為核銷，系統(tǒng)將自動關(guān)閉。問：怎樣注銷平臺？注銷后如何再次開通？答：主頁相關(guān)下載中，填寫停用啟用申請表，蓋章后傳真。 申請注銷：受理當(dāng)月自下月開始注銷，注銷當(dāng)月仍有賬單。 申請啟用：申請日期一個月后開通。問：在哪里可以查到當(dāng)月收費的明細(xì)？答：在“我的賬單”內(nèi)，可以查到當(dāng)月賬單的使用明細(xì)。問：如果要修改開票信息或增值功能內(nèi)容怎么操作？答：請登錄 相關(guān)下載內(nèi)，下載企業(yè)信息更改表，蓋公章后，傳真至：問：預(yù)付費用戶怎樣續(xù)費？答：預(yù)付費用戶的余額小于當(dāng)月賬單金額時，平臺會自動提示，并發(fā)郵件。問：付費后，發(fā)票什么時候能拿到？答：正常情況下，支付公司收到平臺使用費后，1個月內(nèi)開具發(fā)票，并根據(jù)用戶所提供的送票地址發(fā)送快遞，請注意簽收。問：平臺使用