開啟中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷藍(lán)海戰(zhàn)略

1、 開啟中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷藍(lán)海戰(zhàn)略     現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。    6年前，攜程網(wǎng)剛剛誕生時(shí)，傳統(tǒng)旅游公司還在一統(tǒng)天下，大家對(duì)這個(gè)到處派發(fā)會(huì)員卡的新生企業(yè)多少帶著一點(diǎn)不屑和忽視，目前攜程網(wǎng)已是國(guó)內(nèi)最大的在線旅行預(yù)定服務(wù)商。    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的英雄變遷向來風(fēng)云卷舒。近期，從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心艾瑞網(wǎng)站（）突然發(fā)現(xiàn)旅行預(yù)訂類網(wǎng)站出現(xiàn)匹黑馬-“中國(guó)通用旅游網(wǎng)（）”，緊跟攜程、e龍兩家上市旅游公司之后位列旅行預(yù)定第三。這家網(wǎng)址取名于 “我要去遛遛”、

2、“我要去旅游”諧音(51766 )的網(wǎng)站一直蟄伏在旅游資訊類網(wǎng)站中，和國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站旅游頻道并駕齊驅(qū)。 2006年春節(jié)過后為順應(yīng)旅游市場(chǎng)的需求，這家網(wǎng)站進(jìn)行改版，聯(lián)合200多個(gè)城市的數(shù)千家本土的旅游服務(wù)企業(yè)，突出 “我要參團(tuán)”、“我要訂房”、“我要機(jī)票”、“我要租車”和“我要出國(guó)”等服務(wù)頻道，為游客出行提供“參團(tuán)機(jī)酒車”的多樣化旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。據(jù)悉,當(dāng)前通過51766網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)于游客的旅游企業(yè)已達(dá)千家，使用51766網(wǎng)絡(luò)相關(guān)旅游從業(yè)人員數(shù)萬人，這些企業(yè)每年的業(yè)務(wù)量合計(jì)達(dá)數(shù)十億元。    這家網(wǎng)站的飆出引起了業(yè)內(nèi)專業(yè)而又敏感人士的關(guān)注。以至于水清木華研究中心在

3、最新出爐的2006年中國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)研究研告里對(duì)旅游休閑類網(wǎng)站按功能進(jìn)行分類分析時(shí)，將中國(guó)通用旅游網(wǎng)站專門列為旅游預(yù)訂類、搜索引擎類、電子商務(wù)類之外的“以51766網(wǎng)站為代表的第四類網(wǎng)站”。    類似的說法其實(shí)在2005年7月份中國(guó)旅游報(bào)上有過題為第四類網(wǎng)站-旅游新坐標(biāo)的報(bào)道。報(bào)道中說：“旅游網(wǎng)站在瞬息萬變、技術(shù)更新?lián)Q代飛快的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，已經(jīng)從單獨(dú)提供旅游資訊的媒體作用發(fā)展到旅游同行之間交易的的工具，提供旅游資訊、游客服務(wù)、旅游同業(yè)交流一站式服務(wù)的新一代網(wǎng)站正在悄然崛起。以51766網(wǎng)站為代表的第四類旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，標(biāo)志著以社區(qū)化、個(gè)性化的新型的商業(yè)

4、運(yùn)營(yíng)模式為旅游企業(yè)帶來新契機(jī)。”但當(dāng)時(shí)似乎還沒引起業(yè)界太多的注意。    近日，財(cái)經(jīng)觀察雜志社以自已的嗅覺與敏感獨(dú)家采訪了中國(guó)通用旅游網(wǎng)-（以下簡(jiǎn)稱“51766”）的總經(jīng)理倪學(xué)軍先生。    藍(lán)海在哪？    （目前，全球約有超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展.。美國(guó)是全世界最大的網(wǎng)上消費(fèi)群體，其38.5%的網(wǎng)上交易涉及旅游、交通和飯店預(yù)訂業(yè)務(wù)。法國(guó)最受歡迎的網(wǎng)站中，有一半也是關(guān)于旅游和

5、交通資訊的。）    財(cái)經(jīng)觀察：有業(yè)內(nèi)觀察與分析人士說，51766成立兩年來，已開始實(shí)施中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的藍(lán)海戰(zhàn)略，是這樣嗎？    倪學(xué)軍：說起藍(lán)海，先說說黃海吧，就是介于紅海與藍(lán)海之間的區(qū)域。    中國(guó)2005年整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5286億元。去年9月國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億元至50億元人民幣，僅占整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模的1%。由此可見，在線旅游市場(chǎng)潛值非常巨大。 據(jù)水清木華研究中心分析，在整個(gè)在線旅游市場(chǎng)中，旅游休閑類網(wǎng)站的收入2005年達(dá)到了12.5億元。預(yù)

6、計(jì)到2010年，中國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的收入將超過130億。    我就把在線旅游市場(chǎng)視為黃海。    財(cái)經(jīng)觀察：從數(shù)據(jù)看，我認(rèn)為這已經(jīng)是藍(lán)海區(qū)了，那藍(lán)海到底在哪？    倪學(xué)軍：目前而言，在線旅游市場(chǎng)基本客戶群是引領(lǐng)旅游市場(chǎng)潮流的年輕人和消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士。而據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)游人數(shù)占了全部旅游者的97%，其中92%是散客。人均GDP達(dá)到1000美元以后，隨著國(guó)民收入的總體提高，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假，成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方式，大

7、眾旅游時(shí)代越來越近，休閑度假越來越成為在線旅游市場(chǎng)的主要收入來源。這個(gè)市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)的需求最大。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第十八次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告看，我國(guó)網(wǎng)民為1.23億，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)潛能更是龐大。作為能夠非常方便地為游客提供個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)上旅游，理應(yīng)把握這一主流發(fā)展趨勢(shì)，為游客量身訂做全套的休閑旅游服務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)旅游的價(jià)值所在。    黃海的空間很大，但只是浩瀚的海面，是市場(chǎng)廣度層面上的。藍(lán)海區(qū)是潛入黃海的深水區(qū)，而且需有扎實(shí)的潛水技術(shù)，才能實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，這需要相對(duì)應(yīng)的正確的營(yíng)銷設(shè)計(jì)和服務(wù)理念。    我認(rèn)為這個(gè)深水區(qū)、藍(lán)海區(qū)就是休閑度假的游

8、客需求，潛水術(shù)就是建立網(wǎng)上旅游超市及旅游產(chǎn)品的網(wǎng)店。    藍(lán)海潛水術(shù)    （有專家指出，中國(guó)旅游電子商務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距不在技術(shù)形態(tài)上,而在使用者和社會(huì)形態(tài)上,更在指導(dǎo)旅游電子商務(wù)的理念上,它們成為中國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的最大瓶頸。）    財(cái)經(jīng)觀察：您剛才提到啟動(dòng)藍(lán)海戰(zhàn)略要有潛水術(shù)，就是建立旅游超市及旅游產(chǎn)品網(wǎng)店。為什么？    倪學(xué)軍：從大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站來看，許多企業(yè)建站時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解不深，建站之后旅游企業(yè)因不熟悉的網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，造成網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際幫

9、助不大，成為一座座信息孤島。很顯然，這樣的現(xiàn)狀是無法滿足休閑散客在線旅游服務(wù)的。我認(rèn)為，建立旅游超市和旅游產(chǎn)品網(wǎng)店就是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的突破口。    發(fā)現(xiàn)藍(lán)海并不難，藍(lán)海區(qū)同樣有競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)的觀念與發(fā)展的模式同以前已大不相同。對(duì)于專業(yè)旅游網(wǎng)站來說，如何將旅游信息及產(chǎn)品傳播出去、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與游客的互動(dòng)、在滿足游客需求的同時(shí)如何給企業(yè)用戶帶來切切實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。     其實(shí)我上面講的已經(jīng)涉及到這樣的問題：針對(duì)休閑散客市場(chǎng)這一藍(lán)海區(qū)域的特有“水性”特點(diǎn)，游客需要的是可自主設(shè)計(jì)、海量的、透明的、動(dòng)態(tài)的、直

10、接的在線交易平臺(tái)，這就是“有游客的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場(chǎng)”。它能為游客提供綜合的旅行服務(wù)信息和旅游資訊信息。這種服務(wù)平臺(tái)提倡的是低成本、針對(duì)性的企業(yè)營(yíng)銷，而不是黑洞式的廣告宣傳投入；是旅游企業(yè)在網(wǎng)上直接面對(duì)游客的平臺(tái)，而不是代理平臺(tái)；是與服務(wù)供應(yīng)商共建一個(gè)直面游客的動(dòng)態(tài)信息流與網(wǎng)上旅游產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，而不是簡(jiǎn)單的信息匯總與發(fā)布的電子刊物。    51766的目標(biāo)就是建立全國(guó)最大的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場(chǎng)。    旅游企業(yè)的網(wǎng)店    財(cái)經(jīng)觀察：那在藍(lán)海中該建成什么樣的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場(chǎng)呢？企業(yè)用戶的體驗(yàn)會(huì)是什么樣的呢

11、？    倪學(xué)軍：51766網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場(chǎng)為每個(gè)企業(yè)提供一個(gè)獨(dú)立的、面向游客的、自主操作的網(wǎng)店，并按企業(yè)業(yè)務(wù)需求配置網(wǎng)店功能，還要可支持集團(tuán)企業(yè)和區(qū)域管理機(jī)構(gòu)使用。各企業(yè)網(wǎng)店均可共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的面向游客的信息，并為游客提供各種與企業(yè)直接交流的工具。這個(gè)系統(tǒng)還可為每個(gè)企業(yè)網(wǎng)店提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，以便企業(yè)了解游客需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目。    企業(yè)體驗(yàn)會(huì)非常豐富實(shí)用，企業(yè)可根據(jù)自己擁有的旅游資源和服務(wù)項(xiàng)目，整合成旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)站投放市場(chǎng)，游客可以直接從網(wǎng)站上選擇這些旅游產(chǎn)品并向企業(yè)下單預(yù)訂等等。但最關(guān)鍵的是

12、這些林林總總的服務(wù)共同構(gòu)成了一個(gè)公開的，透明的，互動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的，自主的信息流平臺(tái)與交易平臺(tái)，簡(jiǎn)言之，企業(yè)借助這樣的平臺(tái)可以完成收集市場(chǎng)信息，產(chǎn)生銷售線索，制定銷售方案，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)等完整的營(yíng)銷體驗(yàn)。透過這樣的服務(wù)平臺(tái)所贏得的越來越多的游客也成為旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷增長(zhǎng)的強(qiáng)大基石。這種良性效應(yīng)已在51766眾多的營(yíng)銷實(shí)例中得到有力的驗(yàn)證。    游客明明白白消費(fèi)，企業(yè)明明白白賺錢    財(cái)經(jīng)觀察：通過介紹，聽起來這樣的網(wǎng)上旅游專賣場(chǎng)對(duì)游客和旅游企業(yè)都有很大的磁性。那么，您認(rèn)為如此興起的藍(lán)海戰(zhàn)略會(huì)對(duì)業(yè)內(nèi)產(chǎn)生什么樣的影響呢？ &#