供水公司收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料

1、供水公司收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料抄表、收費(fèi)、開(kāi)收據(jù)在用戶看來(lái)，自來(lái)水收費(fèi)員的工作是如此簡(jiǎn)單！但又有誰(shuí)想過(guò)，當(dāng)這樣枯燥的工作要重復(fù)千百萬(wàn)次，又會(huì)是怎樣的呢？在 XX市xx城市供水有限公司， 常年活躍著一批以 xx為代表的收費(fèi)員。無(wú)論是黑夜白天， 還是嚴(yán)寒酷暑，她們穿梭于大街小巷，走千家，入萬(wàn)戶，風(fēng) 雨無(wú)阻，用點(diǎn)滴平凡事繪就多彩人生。xx，女，蒙古族，1996年9月，她有幸成為xx市xx城 市供水有限公司的一員，這一干就是18年。她兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，滿腔熱忱為用戶服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。她負(fù)責(zé)收費(fèi)的9個(gè)街坊有5000多用戶，收費(fèi)率始終保 持在90%以上，無(wú)一例服務(wù)事故。她連續(xù)多年榮獲企業(yè)“先 進(jìn)生產(chǎn)工

2、作者”和“優(yōu)秀女職工”等榮譽(yù)稱號(hào)。XX年她光榮的被評(píng)為xx市勞動(dòng)模范?！白羁唷⒆钇氖召M(fèi)點(diǎn)就讓我去吧。” xx亞甘愿作收費(fèi)員中的“急先鋒”“讓我去吧！ ” xx市xx城市供水有限公司收費(fèi)業(yè)務(wù)范圍 遍布全市各個(gè)角落，xx總是主動(dòng)請(qǐng)纓，挑最艱苦、最偏僻的 地方去。xx負(fù)責(zé)的9個(gè)街坊約5000多用戶，是公司所有收費(fèi)員 負(fù)責(zé)片區(qū)中用戶最多的，而在這9個(gè)街坊中，只有1個(gè)住宅 樓，其余均為平房區(qū)，收費(fèi)難度可想而知。濱河新區(qū)在剛剛開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)，道路不通暢，原五區(qū)收費(fèi) 點(diǎn)距離市區(qū)較遠(yuǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)在分配收費(fèi)點(diǎn)時(shí)，大多數(shù)收費(fèi)員 都不愿意去。當(dāng)時(shí)正在生病的XX聽(tīng)到這個(gè)情況后，馬上趕回單位，主動(dòng)要求把自己派到那里收費(fèi)。“

3、作為女同志，圖亞真能吃苦！”消息傳開(kāi)后，公司職工都為她的愛(ài)崗敬業(yè)精神深深感動(dòng)。“有的員工在工作中有 時(shí)也能主動(dòng)能夠承擔(dān)艱苦的任務(wù)，但很難持久，圖亞貴在堅(jiān) 持，在參加工作的 18年來(lái)，一直沖鋒在最前線，長(zhǎng)期在艱 苦的環(huán)境中忘我工作，實(shí)屬難能可貴?！惫疽晃焕瞎?huì)干 部這樣評(píng)價(jià)。在XX城市供水公司眾多收費(fèi)點(diǎn)中，除位于濱河新區(qū)的 原五區(qū)收費(fèi)點(diǎn)外，包括海北村收費(fèi)點(diǎn)在內(nèi)的2個(gè)點(diǎn)是離市中心最遠(yuǎn)的，而這2個(gè)點(diǎn)都無(wú)一例外被 xx的主動(dòng)“攬入”自 己負(fù)責(zé)的片區(qū)。相比市中心的收費(fèi)點(diǎn)，海北村離市區(qū)較遠(yuǎn)， 交通不方便。冬日的清晨，寒氣逼人，xx帶足了午飯?jiān)缭绲群蛟诠徽军c(diǎn)，只為能踏上第一班車，早一天完成收費(fèi)工作。與市

4、區(qū)內(nèi)平房區(qū)住戶水表安裝在房屋內(nèi)的情形大不相 同，因?yàn)榇迕褚瑫r(shí)進(jìn)行生產(chǎn)生活，故而水表安裝在二、三 米深的水井內(nèi)。沒(méi)有高樓，樹(shù)木稀少，缺少遮擋的村莊在寒冬臘月里顯得異常的冷。長(zhǎng)時(shí)間戶外抄表，xx腳和手都被大面積凍傷，對(duì)此，她戲言“沒(méi)事，職業(yè)病”。光是自己受點(diǎn)冷不算什么，開(kāi)啟被 冰雪凍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的井蓋，對(duì)一個(gè)大男人來(lái)說(shuō)都是十分費(fèi)力 的事，對(duì)一個(gè)弱女子來(lái)說(shuō)，可以想象的到，是何等的難上加 難。手摳、鎬拋?zhàn)阕惆雮€(gè)小時(shí)，才好不容易打開(kāi)井蓋。此時(shí)，已經(jīng)精疲力竭的她，還要小心翼翼地下井， 做最為重要的事一一抄表，并反復(fù)核對(duì)。海北村收費(fèi)點(diǎn)不僅離市區(qū)較遠(yuǎn)，而且僅有的80多戶住戶就分散在10多處，每處相隔的距離都在

5、幾公里，市區(qū)內(nèi) 平房區(qū)同樣數(shù)量的住戶， 幾天就可完成的收費(fèi)任務(wù)，xx和同 事在海北村卻要花上半個(gè)月的時(shí)間，而且早出晚歸，中午只 能呆在村里簡(jiǎn)單吃上一口。多少年來(lái)，xx還主動(dòng)申請(qǐng)到鐵路西、 原一通廠家屬房等 相對(duì)偏僻地點(diǎn)抄表收費(fèi)。每當(dāng)一個(gè)地方的收費(fèi)工作理順后， 她便要求到其他艱苦的地方作業(yè)。她全力干好本職工作的優(yōu) 良作風(fēng)得到公司一致認(rèn)可，在她的帶動(dòng)下，全公司上下形成 了一種“愛(ài)崗敬業(yè)你追我趕”的良好工作氛圍。“真誠(chéng)服務(wù)，用心溝通，收費(fèi)也是有學(xué)問(wèn)。” 一一xx努力作收費(fèi)員隊(duì)伍的“排頭兵”“別小看我們收水費(fèi)的，這里面可有學(xué)問(wèn)了?！眡x說(shuō)，作為收費(fèi)員，只有用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，才能贏得用戶的信 任與理解

6、，從而讓用戶配合做好收費(fèi)工作。細(xì)節(jié)決定成敗。比如“在同一樓層不能同時(shí)敲幾戶的門， 您想，要是都開(kāi)了，你進(jìn)哪個(gè) ？ ”、“門口掛個(gè)紅布條，說(shuō)明人家家里剛生了小寶寶，敲門就要輕著點(diǎn)”、“不論平房、 樓房住房，收完費(fèi)出來(lái)時(shí)都要輕輕關(guān)門 ！”這些都是xx給自己定的“工作準(zhǔn)則”。自來(lái)水收費(fèi)員的工作無(wú)非就是收費(fèi)，但對(duì)xx來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)可不限于此。夏季，居民用水量增多，部分小區(qū)常會(huì)出現(xiàn)停水， 為此， 后可拉騰圖亞常常作耐心的宣傳解釋工作，臨走時(shí)，還留下“公司客服務(wù)電話”，以方便查詢。在一次收費(fèi)中，有一個(gè) 舊小區(qū)居民反映，小區(qū)沒(méi)有安裝加壓泵，至打夏季，四樓以 上住戶常常在晚上十二點(diǎn)以后才能接上水。為此，她往返

7、于 公司工程運(yùn)行部和小區(qū)物業(yè)公司、居民間，協(xié)調(diào)解決安裝加 壓泵。經(jīng)過(guò)多方奔走，這個(gè)小區(qū)拖延了多年的用水緊張問(wèn)題 終于得到了解決。在入戶收費(fèi)過(guò)程中，xx總會(huì)遇到用戶對(duì)實(shí)際用水量與抄 表數(shù)產(chǎn)生異議的情況，有的甚至以此拒繳水費(fèi)。對(duì)此，她先 是耐心仔細(xì)地詢問(wèn)用戶用水情況，幫助用戶“算賬”，消除用戶顧慮。如果發(fā)現(xiàn)用戶實(shí)際用水量與抄表數(shù)的確有很大 差距，xx寧可一天內(nèi)少入幾戶， 也會(huì)及時(shí)聯(lián)系公司維修部門 與質(zhì)監(jiān)部門，共同為用戶檢驗(yàn)水表，直到用戶滿意。xx的細(xì)心和誠(chéng)心為公共服務(wù)企業(yè)樹(shù)立了良好社會(huì)形象，也為公司收費(fèi)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的環(huán)境?！皥D亞，我以后一定主動(dòng)配合您的工作，及時(shí)繳費(fèi)說(shuō)這話的是一位在外地置業(yè)的XX人。去年，在XX負(fù)責(zé)的新片里，發(fā)現(xiàn)有一戶總沒(méi)人。她把催費(fèi)條順著門縫塞進(jìn)去，好 幾個(gè)月都不見(jiàn)動(dòng)靜?？傉也坏饺?，怎么辦？這時(shí)，就有點(diǎn)著急的XX找到物業(yè)公司詢問(wèn)，管理人員告訴她，“這個(gè)住戶 到了外地，一個(gè)月只來(lái)一次，戶主只留下一個(gè)XX手機(jī)號(hào)，外地號(hào)沒(méi)有人知道。無(wú)奈，圖亞有空兒就來(lái)敲敲這家的房門。 功夫不負(fù)有心人，終于等到戶主回來(lái)了，收齊了欠繳的水費(fèi)。XX還是一個(gè)熱心腸的人。她所負(fù)責(zé)片區(qū)多為平房住房， 困難群體較多，遇到一時(shí)無(wú)力繳費(fèi)的，工資收入并不高的她 總是慷慨解囊，幾年來(lái)，她為困難群體墊付的水費(fèi)達(dá)到幾千 元。今年以來(lái)，原一通廠收費(fèi)點(diǎn)等處的水費(fèi)改由用戶到營(yíng)業(yè) 大廳自