保潔主管月初工作計劃

1、保潔主管月初工作計劃p工作計劃是提高工作效率的一個前提。我們企業(yè)的計 劃有年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃這些計劃明確了 我們這個月要完成什么任務(wù)，這個季度要完成什么任務(wù)，以 及當(dāng)年要完成的任務(wù)。同樣我們的工作也有這樣的計劃，我 們要明確這個月要完成什么任務(wù)，然后把任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化成 周、日，就是這周要完成哪些事情，今天要完成什么事情， 明天要完成什么事情。這篇關(guān)于保潔主管月初工作計劃 的文章，是，希望對大家有所幫助！【篇一】（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法 不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在

2、服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng) 不是很高。（二）物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積 極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目 總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法 為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收 樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)， 目前，員工管理方面、 服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使 部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主

3、求助方面的信息反 饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處 理問題的方式、方法欠妥。三、20*年工作計劃要點20*年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左 右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提 高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和 意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量【篇二】一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作

4、風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過 專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè) 化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效 率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工 入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行 培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù) 技能，調(diào)動老員工的積極性。 這樣新員工也容易接受和掌握。 即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）;先粗后細(xì)、一步到位、人走物清 （即：一次做徹底，人走垃圾、 雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo) 任

5、務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容 包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和使用、機(jī)器設(shè)備的使用等。同時在 日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、 崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場， 要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽 查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅 持每天巡查，督

6、促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二、管理要素實施正規(guī)化1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí) 行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成 本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法 來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于 心。4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險 進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自 我保

7、護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備 使用作為重點內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到 安全服務(wù)。5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)， 鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、 工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2）重視對員工的培訓(xùn)教育，

8、提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服 務(wù)質(zhì)量。3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對 員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、 結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)， 調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。5、201x年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一

9、路售樓處 的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做 到業(yè)主滿意，甲方滿意。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好 各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系， 使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的 環(huán)境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總 結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo) 下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心 地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階，為 創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力?！酒恳?、充分發(fā)揮z物業(yè)公司

10、的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的 主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在傳遞 到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù) 得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任 制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。三、激活管

11、理機(jī)制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目 標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)電話， 全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行 ”首問責(zé)任制".4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗 位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到 獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理 處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物 業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%投訴處理回訪率 100%.2、 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任