行政管理體系在物業(yè)管理中的應用建議

1、行政管理體系在物業(yè)管理中的應用建議一、物業(yè)管理行業(yè)行政管理現(xiàn)狀隨著人們生活質量和水平的不斷提高，對物業(yè)管理服務企業(yè) 提供物業(yè)管理服務要求越來越高.出現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)服務少、多收費、 亂收費的現(xiàn)象，加之對物業(yè)管理行業(yè)行政管理不到位，業(yè)務維權意識增 強,導致目前在物業(yè)管理過程中產生的矛盾糾紛較多 .目前物業(yè)管理行 業(yè)行政管理普遍存在的問題：行政管理部門職能不清晰，職能越位.行政管理從包辦型向 服務型轉變較慢，管理思想和服務意識不能與時俱進，且存在職能越位 和工作職責不清晰，導致行政管理效能低下.(2) 物業(yè)管理法規(guī)政策立法滯后.房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務公 司和周圍配套企業(yè)多方關系復雜，物業(yè)公司承接驗

2、收不夠規(guī)范，銷售遺 留問題較多.因此政府行政管理部門需要盡快下發(fā)物業(yè)管理承接驗收 原則、內容和程(3) 物業(yè)收費糾紛較多，協(xié)調執(zhí)法難度大.物業(yè)管理涉及多個行 政管理部門和機構，不同行政機構之間缺乏有效的合作機制，協(xié)調多個 部門關系，行政執(zhí)法難度增大.二、物業(yè)管理行政管理體系和架構物業(yè)管理行業(yè)行政管理含義指：行政管理機關或部門依據(jù)國 家法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理.目的是通過法律和行政手段： 規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住 和工作環(huán)境.物業(yè)企業(yè)開展各項類服務離不開政府主管部門的監(jiān)督指導：同時也需要各專業(yè)管理、服務企業(yè)的合作配合.探討行政管理與物業(yè)管理結合后的

3、理論，完善我國物業(yè)管理行業(yè)行政管理體系和架構2.理行政管理體系劃分為以下幾個層次：國家級行政管理機構.主要職責是制定物業(yè)管理相關法規(guī)、 政策和標準，對物業(yè)管理活動進行管理與規(guī)范、監(jiān)督.(2) 省級、市級行政管理機構.主要是貫徹并落實國家的法規(guī)、 政策及標準，根據(jù)本省市實際情況，制定地方性相關政策，管理本省市 物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，維護物業(yè)管理市場秩序.(3) 區(qū)縣行政管理機構.負責轄區(qū)內物業(yè)管理活動的執(zhí)法監(jiān)督、 協(xié)調服務、宣傳引導，并承擔上級行政主管部門依法交辦的具體工作.(4) 街道行政管理機構.不僅負責指導和管理業(yè)主委員會的工作，同時也履行一些具體的行政管理職能 .實際物業(yè)管理工作

4、中，街道 辦事處對物業(yè)管理活動具有十分重要的監(jiān)督管理、協(xié)調支持的作用 .建立信息公開和程序監(jiān)督機制，根據(jù)運行情況不斷優(yōu)化完善 物業(yè)管理行政體系，結合業(yè)主和物業(yè)企業(yè)反饋信息不斷反思評估現(xiàn)行 體系,重新審核完善，反復驗證.減少并消除物業(yè)管理行政管理體系中 冗余環(huán)節(jié),使工作流程更加合理和簡便，提升各部門之間工作效率.三、行政管理體系在物業(yè)管理中的應用建議3.4規(guī)范物業(yè)管理承接驗收物業(yè)管理行政管理體系在社區(qū)物業(yè)管理中必須在法律規(guī)定的 范圍內實施，物業(yè)行業(yè)的快速健康發(fā)展也需要依靠完善的法律法規(guī)作 為保障.我國目前物業(yè)管理規(guī)范化程度還不夠，部分問題尚無明確的法 規(guī)和依據(jù)，與物業(yè)管理相關行業(yè)的立法也不夠完善

5、.物權法及新修 訂的物業(yè)管理條例頒布實施后，在借鑒其他先進發(fā)達國家物業(yè)管 理先進經驗，我國物業(yè)管理的法制體系逐漸完善.3.2完善業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)關系業(yè)主和物業(yè)服務物業(yè)管理企業(yè)之間通過簽訂物業(yè)服務合同 雙發(fā)在平等白愿的基礎上，業(yè)主支付物業(yè)管理費，物業(yè)管理企業(yè)提供相 應服務.但在現(xiàn)實中，經常發(fā)生物業(yè)管理企業(yè)不負責、不作為和越權的 行為,如:個別業(yè)主違規(guī)建筑導致防火通道被堵 ，形成安全隱患，物業(yè)管 理企業(yè)沒有及時協(xié)調制止；物業(yè)管理企業(yè)擅白停水停電影響業(yè)主生活.物業(yè)管理企業(yè)要熟悉掌握物業(yè)行業(yè)組織運行體系，對物業(yè)管理相關法規(guī)和政策要深人學習，業(yè)務要明確知道哪些行為物業(yè)管理企 業(yè)無權執(zhí)行，對于造成業(yè)務損

6、失的要求合理賠償.3.3物業(yè)管理市場化機制對社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和相關專業(yè)企業(yè)實行資質和信用等級管 理，促進物業(yè)管理服務行業(yè)健康發(fā)展.加強誠信體系建設，建立企業(yè)信 用檔案，對于白律管理能力差物業(yè)管理服務企業(yè)，資質評審將不予通過采取開發(fā)的市場競爭機制，考核服務及管理水平，透明化收費 服務，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督，缺乏誠信和服務質量的企業(yè)，踢出市場.通過物業(yè)管理行業(yè)行政管理的引導 ，明確物業(yè)管理承接驗收 的內容與程序,為整個物業(yè)行業(yè)提供統(tǒng)一性的參考依據(jù).明確承接驗收 的內容與程序，承接驗收加強對建筑工程質量和設備安裝工程的質量 驗收標準，采用先進專業(yè)的儀器對施工質量進行檢查測試，嚴把驗收關.規(guī)范物業(yè)管理

7、承接驗收涉及到政府主管部門、房地產開發(fā)企 業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主等多個主體.建立標準的承接驗收流程，地發(fā) 揮物業(yè)的各項使用功能，延長物業(yè)使用壽命，減少由于物業(yè)承接驗收不 規(guī)范引發(fā)的物業(yè)管理糾紛.3.5有效化解物業(yè)管理矛盾糾紛通過嚴厲懲罰違法行為，物業(yè)管理行業(yè)共同監(jiān)督，懲處違法過 程透明且有法可依，形成了多個部門緊密聯(lián)動的態(tài)勢，保障業(yè)主的合法 權益.建立了多級工作體系，據(jù)問題的具體情況采取不同的方法妥善處 理問題，采取日常管理與專項管理的雙重結合，有利于物業(yè)糾紛的合理 解決.四、結論物業(yè)管理行政管理體系是物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展的必要 前提，也是促進經濟社會協(xié)調發(fā)展的重要條件.隨著物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展， 必然遇到新情況、新問題，物業(yè)行業(yè)行政管理工作也需要及時調整.實 際運行中需要不斷反思、評估行政管理體系，持續(xù)進行完善，周期反復 地進行有效性的驗證，不斷完善行政管理體系.物業(yè)管理行業(yè)通過完善 法律法規(guī)，明確不同部門職責和分工，逐步提高業(yè)主的