如何在企業(yè)推展績效管理

1、如 何 在 企 業(yè) 推 展 績 效 管 理（一）簡述績效管理一個企業(yè)想要推展績效管理，而績效管理所面對的對象是企業(yè)員工，企業(yè)員工的 素質(zhì)水平具有層次性、差異性特點，所以首要任務(wù)是讓員工詳細、具體的了解績效管 理?？冃Ч芾淼亩x：績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具?？冃Ч芾碇饕獜娬{(diào)的 是溝通輔導以及員工能力的提高?？冃Ч芾淼哪康模嚎冃Ч芾淼膽?zhàn)略目的最終是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。企業(yè)只有通過提高提高員工的 個人績效才能提高組織的整體績效。績效管理的管理目的是在于對員工的績效表現(xiàn)給予評價，并予以相應的獎懲以激 勵員工。具體表現(xiàn)為：薪資管理決策、晉升決策、保留 /解雇決策、臨時解雇決策、承

2、 認個人績效的決策?？冃Ч芾淼拈_發(fā)目的，主要是發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足之處，以便對他們進行 有針對性的培訓，從而使員工更加有效的完成工作。（二）推展步驟績效計劃：準備階段一一溝通階段一一制定計劃1、績效計劃必須與組織的戰(zhàn)略巷承接2、績效計劃應當面向評價3、績效計劃過程中注重員工的參與和承諾傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程最高管理層的目標我們需要改進公司績效事業(yè)部經(jīng)理的目標我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長部門管理者的目標增加利潤，不管用什么方法雇員個人的目標不必擔心質(zhì)量，只管快干參與式績效計劃高層管理者參與戰(zhàn)略規(guī)劃小組 制定組織戰(zhàn)略目標高層領(lǐng)導與他所領(lǐng)導的事業(yè)部經(jīng)理組成小組 提出各事業(yè)部目標各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)

3、具體目標由部門或者團隊的負責人傳達給本部分或 團隊成員溝通:管理者與員工的雙向溝通管理者向員工說明1、組織的整體目標是什么2、為完成這樣的整體目標，我們的部門的目標是什么3、為了實現(xiàn)組織整體目標以及個部門目標，對員工的期望是什么4、對員工的工作制定什么樣的標準5、完成工作的期限應如何確定 員工向管理者說明1、自己對工作目標和如何完成工作的認識2、自己對工作的疑惑和不理解之處3、自己對工作的計劃和打算4、在完成工作的過程中可能遇到的問題和需要的幫助 績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約績效計劃的過程后，管理者和員工應該達成的共識1、員工在本績效周期的主要工作內(nèi)容和職責是什么2、應達到何種工作效果3

4、、這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標準是什么4、員工的各項工作目標的權(quán)重如何5、員工的本績效周期應如何分階段地實現(xiàn)各種目標從而實現(xiàn)整個績效周期的 工作目標6、員工在完成工作任務(wù)是擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何7、員工從事該工作內(nèi)容的目的和意義何在，哪些工作是最重要的，哪些是次 要的8、管理者和員工計劃如何對工作的進展情況進行溝通，如何防止出現(xiàn)偏差9、為了完成工作任務(wù)，員工是否有必要接受某一方面的培訓或通過自我開發(fā) 的手段掌握某種工作技能 績效評價：確立目標建立評價系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析判斷輸出結(jié)果1、業(yè)績評價數(shù)量、質(zhì)量、效率2、能力評價常識、專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識 技能、技術(shù)、技巧 工作經(jīng)驗 體力3

5、、潛力評價4、態(tài)度評價績效評價的方法1、絕對評價量表法：人與客觀標準相比較 目標管理法：人與目標相比較2、相對評價比較法：人與人相比較3、描述法績效反饋績效反饋面談 績效評價結(jié)果的運用1、績效評價與績效改進找出員工績效不佳原因，并改進2、績效診斷和分析3、績效改進計劃的制定4、績效進度計劃的實施和評價 績效評價結(jié)果的具體運用1、用于員工報酬的分配與調(diào)整2、用于招募與甄選3、用于人員調(diào)配4、用于人員培訓與開發(fā)決策績效評價結(jié)果的效標作用用于計算人員選拔的預測效度用于進行培訓評估（三）推展績效管理的具體辦法及案例分析績效管理的五項關(guān)鍵決策1、評價什么一一如何確定員工個人的績效評價指標，指標權(quán)重及其目

6、標值。廣義 的評價指標通常包括工作業(yè)績類指標、態(tài)度指標和能力類指標。2、評價主體即將評價對象做出評價的人，在設(shè)計組織績效評價體系時評價主 體與評價內(nèi)容相匹配是一個非常重要的原則，即根據(jù)評價內(nèi)容和指標類選擇評 價主體3、評價方法一一指評定和評價員工個人工作績效所使用的具體方法4、評價周期 應盡量合理，既不宜過長，也不能過短5、評價結(jié)果如何應用一一一是通過分析績效評價的結(jié)果，診斷員工存在的績效問 題，找出績效問題的原因，制定績效改進計劃，以提高員工的工作績效。二是 將績效評價結(jié)果作為其他管理決策的依據(jù)。主要工具一一平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標1、財務(wù)層面：最終目標是利潤最大化，收入增長，生產(chǎn)率改變2、

7、客戶層面：衡量客戶成功的滯后目標，另一方面，定義了目標細分客戶的 價值主張一一業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略3、內(nèi)部流程層面：為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張，內(nèi)部流程業(yè)績是客戶和財務(wù) 結(jié)果改進的領(lǐng)先目標4、學習與成長層面：無形資產(chǎn)是持續(xù)價值創(chuàng)造的最終源泉，描述了如何將人力、技術(shù)和組織氛圍整合起來，以支持戰(zhàn)略財務(wù)層面描述結(jié)果客戶層面希望實現(xiàn)什么內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面驅(qū)動戰(zhàn)略學習與成長層面如何實施戰(zhàn)略平衡計分卡的簡要框架使命核心價值觀生產(chǎn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)總成略/全面客戶解】提高資產(chǎn)利用率略/產(chǎn)品領(lǐng)長提高客戶價值增加收入機會運營管理流程（質(zhì)量戶管'理流程P1音標在較多的企業(yè)中運用目前某制造企業(yè)關(guān)鍵

8、績效要素的確定利潤增長場份額員工滿意度資產(chǎn)管理人力資源客戶服務(wù)功能創(chuàng)服務(wù)程信息資本國產(chǎn)化市響應速度造品造心技.開發(fā)術(shù)的地位法規(guī)與社會流程質(zhì)量控 成本 交貨組織資本優(yōu) 秀 制 造 企 業(yè)有效性交貨員工開發(fā)服務(wù)質(zhì)量 主動服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)的市場領(lǐng)先質(zhì)量控制r來料批通過率準時交貨率某制造企業(yè)關(guān)鍵績效指標的確定成本市場份額單位產(chǎn)值費用降低率目標市場占有率銷售增長率-銷售計劃完成率貸款回收率業(yè)務(wù)拓展效率優(yōu)-秀次品廢品較少率制造 市場領(lǐng)銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效要素關(guān)鍵績效指標優(yōu)秀制造質(zhì)量控制來料批通過率 次品廢品減少率成本單位產(chǎn)值費用減低率交貨準時交貨率市場領(lǐng)先市場份額目標市場占有率 銷售增長率銷售

9、網(wǎng)絡(luò)的有效性銷售計劃完成率 貸款回收率 業(yè)務(wù)拓展率新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率 新產(chǎn)品立項數(shù)核心技術(shù)的地位設(shè)備維修平均時間技術(shù)支持與競爭對手產(chǎn)品的對比分 析國產(chǎn)化國產(chǎn)化的費用節(jié)約率 國產(chǎn)化率客戶服務(wù)響應速度服務(wù)態(tài)度 問題及時答復率主動服務(wù)客戶拜訪計劃完成率 客戶拜訪效率 產(chǎn)品售后調(diào)查的及時性服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量問題處理的及時性 質(zhì)量問題處理成本利潤增長資產(chǎn)管理資產(chǎn)負債率 應收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 凈資產(chǎn)收益率利潤銷售利潤率 成本費用利潤率績效指標匯總表銷售毛利率人力資源員工滿意度員工滿意度綜合指數(shù)員工開發(fā)優(yōu)秀員工流動性績效改進計劃完成率員工培訓滿意率關(guān)鍵績效指標的類別目標關(guān)鍵績效指標范例作用財務(wù)指

10、標側(cè)重與公司會計職責一致的價值創(chuàng)造公司投資資本回報 業(yè)務(wù)單元損益確保創(chuàng)造財務(wù)價值經(jīng)營指標側(cè)重在日常運營運作流 程以及跨職能/跨業(yè)務(wù)輔 助流程中的創(chuàng)造價值新品收入占總收入的份額 細分的市場份額新渠道的收入份額確保近期和遠期的側(cè)重點服務(wù)指標提供客戶對公司經(jīng)營的 注意度/滿意度的看法客戶滿意度指數(shù)，例如服 務(wù)質(zhì)量、購買價值、公司 形象確保近期和遠期的側(cè)重點管理指 標培養(yǎng)與保留人才員工滿意度指數(shù) 關(guān)鍵人才流失率 員工培訓與發(fā)展包括對公司業(yè)績的內(nèi)部和外部評判關(guān)鍵績效指標權(quán)重在不同層級員工中的分配總經(jīng)理銷售部長生產(chǎn)部長品質(zhì)部長財務(wù)指標70%60%40%30%經(jīng)營服務(wù)類指 標20%30%40%50%管理指標

11、10%10%20%20%設(shè)計良好的關(guān)鍵績效指標是企業(yè)績效管理成功的保障，它所提供的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)是 績效改進的依據(jù)和績效評價的標準，績效考核的評價指標體系設(shè)計 績效考核的指標和權(quán)重的設(shè)計是保證績效考核 的公平性、準確性、完整性、有效性?？冃гu價指標的基本要求是內(nèi)涵明確、清晰； 具有獨立性；具有針對性。主要評價尺度：離散型評價指標指標定義標度（尺度）計劃能力能否有計劃、有步驟的完成領(lǐng) 導交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域 的工作能力與整個部門或所 在工作團隊的工作目標相匹 配0分3分6分9分12分連續(xù)型標志（尺度）評價指標54.5 分4.44 分3.93.5 分3.43 分3分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差定

12、義式要素定義分等級說明SABCD普是否重視工作目重視目標了解工作重視工作在日常工工作完全:通標的樹立，積極參的樹立，積目標的重目標的樹作中有一沒有計劃員與個人工作目標極參與個要性，參與立，但不善定的計劃性，每天都工的確定，個人目標人共作目個人工作于指定目性，但缺乏在被動完是否符合部門或標的確定，目標的確標，不能將一個長期成上級交團隊的工作目標，個人目標定每個人自身目標的或階段給的工作能否在工作中按符合部門目標基本與部門的性的工作照預定的目標落或團隊的符合團隊目標很好目標，在領(lǐng)實每一項工作工作目標，或部門的的結(jié)合導的要求并能夠在工作目標，下被動地工作中按在工作中展開工作照預定的按照預定目標落實的

13、目標落每一項工實每一項作工作選擇方法主要有1、工作分析法2、個案研究法3、問卷調(diào)查法開放式：（1）你認為公司員工在完成某項任務(wù)是應該具備的素質(zhì)?（2）你認為對于該員工來說，考勤重要嗎？ 封閉式：（1）是非法（2）選擇法（3）排列法（4）計分法4、專題訪談法5、經(jīng)驗總結(jié)法 績效目標的SMRT原則 績效溝通溝通過程模型有效的溝通反饋反應溝通的目的-溝通的目的就是整個溝通過程所要解決的最終問題 1信息源指發(fā)出溝通行為，將信息向外傳達的人信息本身有多少信息、有什么方面的信息需要傳達，取決于溝通的目的和 信息源的意志媒介存在方式包括書面、口頭語言、肢體語言等。更具體的有面對面 的會談、電子郵件、錄像等方

14、式接收者指通常所說的聽者反饋接收者向發(fā)出者傳遞信息的方式。發(fā)出者根據(jù)反饋的情況調(diào)整下 一步的溝通方式，以更好的實現(xiàn)溝通的目標環(huán)境溝通的環(huán)境因素影響著發(fā)出者編碼與接收者解碼的方式。不僅包括溝通的物理環(huán)境，還包括企業(yè)文化和管理者的管理風格等學會傾聽是管理者的基本素質(zhì)1、為聽做好準備 思考說者說的內(nèi)容，而不是自己應該說什么。包括對注 意力領(lǐng)悟力的準備。確保自己掌握與溝通內(nèi)容相關(guān)的必要背景知識2、培養(yǎng)自己的興趣一一要記住聽者與說者聽楊有激發(fā)對方興趣的責任3、傾聽主要觀點一一不好的傾聽者傾向于只注意聽取事實。要學會區(qū)分事實和理論、觀點和例證、證據(jù)和辯解。提煉主要觀點的能力取決于聽者組織信息和傳遞語言的能

15、力，以及說者是否進行了必要的重復4、以批判的態(tài)度聽一一在無偏見的情況下，對說者相應的假設(shè)和辯解持批判 的態(tài)度，并小心估量主要觀點背后的證據(jù)的價值和所運用的邏輯基礎(chǔ)5、集中注意力，避免分心一一人的注意力有波動性和選擇性的特點，在聽的 過程中，注意力會下降，而在結(jié)束時又上升。聽者要避免這種趨勢，使自己注 意力保持穩(wěn)定6善于做筆記7、幫助說者一一要變現(xiàn)出你對說者所說內(nèi)容的反應，可以是簡短的評論，也 可以是一個小小的動作8、克制好自己一一克制自己盡量不插話。即使是在對方停頓的時候，也不意 味著對方已經(jīng)講完了績效評價過程模型使評價指向組織戰(zhàn)略目標，正確選擇評價對象，制定評價計確定并培訓評價主體，形成評價指標體系，選擇適當?shù)脑u價回顧在績效監(jiān)控環(huán)節(jié)收集和存儲的數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)的畫面或 評價系統(tǒng)做相應的對比運用各種評價方法，對信息進行重審，并收集各種其他信息， 分析比較形成最終判斷，確定被評者的評價等級，并找出績效好壞（四）績效與薪酬在企業(yè)中，薪酬對于員工的重要性往往是排在首位的。 將績效與薪酬的有效結(jié)合, 可以使得績效管理更好的實施，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)對員工的有效激勵, 幫助員工的個人成長?？己伺c提薪、獎金具體結(jié)構(gòu)強化理論一一人