如何打破企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)壁壘

1、如何打破企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)壁壘”筆者所在企業(yè)為一家軟件公司， 在實(shí)際工作中， 筆者發(fā)現(xiàn)一些具備專長(zhǎng)和特殊技能的知 識(shí)型員工不愿意將自己的知識(shí)與其他員工共享。 如何打破這種企業(yè)內(nèi)部的 “知識(shí)壁壘” 呢？ 下面這個(gè)案例介紹了筆者和他的 HR 同仁們?cè)谌肆Y源方向上，為打破 “知識(shí)壁壘”所做出 的努力和嘗試。一、案例介紹去年 10 月的某一天，開發(fā)一部經(jīng)理甲來(lái)到我的辦公室，就部門員工管理的問(wèn)題征詢?nèi)?力資源部的意見(jiàn)。甲所管理的部門有 3 個(gè)軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組， 每個(gè)項(xiàng)目組均按照項(xiàng)目經(jīng)理、 系統(tǒng)分析員、 設(shè) 計(jì)員、 程序員和測(cè)試員的人員結(jié)構(gòu)組織進(jìn)行產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)。去年下半年以來(lái)， 甲不斷接到項(xiàng)目經(jīng)理反映， 同

2、級(jí)別的設(shè)計(jì)員或程序員在工作中對(duì)個(gè)人技術(shù)情況較為封閉， 大家都不愿意將 好的設(shè)計(jì)和編程經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸隽朔窒恚?這樣既不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提高， 同時(shí)個(gè)別人員如出現(xiàn)流失， 將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)很大的危害和影響。 甲于是讓各項(xiàng)目經(jīng)理將員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行了整 理，其中可以安排由員工講解的內(nèi)容從各項(xiàng)目組中抽調(diào)技術(shù)水平較高的員工進(jìn)行公開授課， 希望通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的方式加強(qiáng)技術(shù)交流， 并提高員工的素質(zhì)和工作能力。 但這次部門內(nèi)部的 系列培訓(xùn)活動(dòng)收效甚微， 主要原因是進(jìn)行授課的人員態(tài)度不積極， 要么不愿意授課、 要么采 取敷衍的方式“點(diǎn)到為止” ，被培訓(xùn)的員工對(duì)此意見(jiàn)很大，反映這種培訓(xùn)純粹浪費(fèi)時(shí)間，根 本沒(méi)有效果。甲對(duì)此

3、十分煩惱， 如何才能讓這些水平較高的員工把自己的技能和知識(shí) “貢獻(xiàn)”出來(lái)呢？二、解決方案圍繞開發(fā)一部的情況和問(wèn)題， 我組織人力資源部的人員進(jìn)行了討論。 首先大家在討論主 題上取得了一致，那就是“如何打破企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)壁壘' ”。討論采取“頭腦風(fēng)暴”的形 式進(jìn)行，大家各抒己見(jiàn)，提出以下一些方案。1. 培訓(xùn)：由人力資源部負(fù)責(zé)再次組織進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和需求進(jìn)行明確界定； 要求培訓(xùn)師進(jìn)行試講， 對(duì)不合格的培訓(xùn)師取消培訓(xùn)資格； 培訓(xùn)效果由參加培訓(xùn)的人員填寫調(diào) 查表進(jìn)行評(píng)估；培訓(xùn)效果好的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)效果差的人員給予處罰等。2. 日常工作交流：從日常管理入手，鼓勵(lì)大家將好的經(jīng)驗(yàn)和技巧及時(shí)

4、地共享出來(lái)，通 過(guò)寫技術(shù)文檔和工作日志等形式來(lái)積累。 寫得好的文檔給所有人共享， 大家可以進(jìn)行評(píng)論和 交流。3. 技術(shù)委員會(huì)：建立技術(shù)委員會(huì)，將技術(shù)水平高的人員吸收進(jìn)來(lái)并“委以重任” 。給予 技術(shù)委員會(huì)專項(xiàng)資金，由技術(shù)委員會(huì)組織所有開發(fā)人員定期進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和撰寫論文等活 動(dòng)，然后對(duì)論文進(jìn)行評(píng)比，好的論文進(jìn)行重獎(jiǎng)，同時(shí)在公司內(nèi)大力宣傳，形成較好的引導(dǎo)和 鼓勵(lì)作用。4. 崗位和工作輪換：在不影響工作的情況下，對(duì)人員崗位進(jìn)行輪換，從而加強(qiáng)內(nèi)部的 技術(shù)溝通和交流。5. 教練方式：讓老員工帶新員工，技術(shù)高的員工帶技術(shù)低的員工，新員工技術(shù)水平提 高和工作情況也作為老員工的考評(píng)指標(biāo)之一。面對(duì)上面這些方案，我

5、陷入了沉思：如何取舍較為合適呢？各方案的比較和分析：綜合以上方案的優(yōu)缺點(diǎn)， 按照常規(guī)的 HR 工作方式無(wú)法解決開發(fā)一部的問(wèn)題， 面對(duì)這個(gè) 問(wèn)題我們需要進(jìn)行 HR 工作和思路創(chuàng)新。 聯(lián)想到前期人力資源部組織進(jìn)行的關(guān)于知識(shí)管理的 學(xué)習(xí)和研討，一個(gè)在開發(fā)一部試行初步知識(shí)管理的方案在我頭腦中逐步清晰和浮現(xiàn)出來(lái)：1. 明確提出在開發(fā)一部進(jìn)行公司知識(shí)管理的試點(diǎn)，其主題就是 “知識(shí)共享、 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成功 “BBS ,為開發(fā)一部人員建立個(gè)人BBS 上進(jìn)行交流和發(fā)表。BBS 管理小組和技術(shù)交流情2. 利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)部局域網(wǎng)上開辟技術(shù)專欄性 帳號(hào)和密碼，鼓勵(lì)開發(fā)人員將工作中的心得和經(jīng)驗(yàn)寫成帖子，在3. 由各

6、項(xiàng)目組經(jīng)理和系統(tǒng)分析員、設(shè)計(jì)員組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的況評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)對(duì)員工的帖子進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)。4. 建立與技術(shù)交流情況相掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制， 即在每位開發(fā)一部員工的工資中專門劃 出一部分作為技術(shù)交流獎(jiǎng)金，開發(fā)人員每月在 BBS 上進(jìn)行交流的情況直接和這部分獎(jiǎng)金進(jìn) 行掛鉤。例如，相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有：4.1 數(shù)量：每人每月發(fā)表不少于 10 篇的帖子，少于 10 篇的扣除全部的技術(shù)交流獎(jiǎng)金。4.2 內(nèi)容：帖子可以是技術(shù)問(wèn)題，也可以是自己的心得體會(huì)，還可以推薦好的書籍和 文章給大家共享，帖子長(zhǎng)短不限，依內(nèi)容和數(shù)量進(jìn)行積分。4.3 質(zhì)量：由 BBS 管理小組對(duì)帖子的質(zhì)量好壞進(jìn)行評(píng)判， 對(duì)針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的帖子，

7、 由秘書人員進(jìn)行整理后形成部門技術(shù)交流月刊 ，發(fā)給所有的開發(fā)人員學(xué)習(xí)。4.4 結(jié)合上述工作開展情況，逐漸將培訓(xùn)等常規(guī)方式補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。4.5 其它激勵(lì)措施：4.5.1 每月對(duì)員工個(gè)人積分和項(xiàng)目組總體積分進(jìn)行排名并公布，排在第一名的項(xiàng)目組和 前三名的員工（交流之星）在公司內(nèi)公開表?yè)P(yáng)并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；4.5.2 員工積分進(jìn)行累計(jì)，在半年考評(píng)時(shí)作為評(píng)先、薪酬晉升和淘汰等的主要參考依據(jù)之一；4.5.3 對(duì)其他員工提出的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)、解決共性問(wèn)題、被選入技術(shù)交流月刊的帖 子積分標(biāo)準(zhǔn)較高5. 在方案試行一段時(shí)間后，對(duì)情況進(jìn)行評(píng)估后對(duì)方案進(jìn)行改進(jìn)和提高。此方案經(jīng)和開發(fā)一部協(xié)商確定并報(bào)批后，于今年 5 月份在

8、開發(fā)一部開始試行。三、方案實(shí)施情況評(píng)估今年 2 月底，人力資源部會(huì)同開發(fā)一部對(duì) 知識(shí)共享方案 實(shí)施以來(lái)的情況進(jìn)行了評(píng)估， 情況如下：1. 開發(fā)一部人員“貢獻(xiàn)”自己知識(shí)和能力的熱情明顯提高，員工發(fā)帖數(shù)由最初的每月人均 10 篇左右(完成任務(wù))達(dá)到了目前人均30 多篇，技術(shù)交流月刊已改版成為半月刊。2. 通過(guò)排行榜等形式，在各項(xiàng)目組間形成了團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，帶動(dòng)了各項(xiàng)目組其它工 作的開展。3. 改善了員工溝通環(huán)境， 提高了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 如一些員工遇到某個(gè)技術(shù)難題， 在 BBS 上自發(fā)組成了小的“攻關(guān)小組” ，通過(guò)相互協(xié)作解決了一些技術(shù)難題。4. 后續(xù)需改進(jìn)的工作：1) 原先規(guī)劃的 BBS 功能不夠

9、強(qiáng)大，在技術(shù)上需進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 BBS 管理和維護(hù)工 作量日增，如何在不增加現(xiàn)有人員工作量的情況下更有效地進(jìn)行管理和維護(hù)的問(wèn)題已開始凸 現(xiàn)出來(lái)。2) BBS 在部門內(nèi)部初步形成了知識(shí)共享的機(jī)制，但與其它開發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部等部門 沒(méi)有接口，一些涉及其它部門的問(wèn)題只能轉(zhuǎn)由原有的溝通渠道進(jìn)行解決。通過(guò)評(píng)估證明， 此方案基本解決了開發(fā)一部在 3 月份反映的問(wèn)題， 并促使部門產(chǎn)品開發(fā) 和管理工作有了一定起色。目前，開發(fā)一部的試點(diǎn)在公司內(nèi)起到了良好的示范作用， 技術(shù) 交流月刊 也成為了開發(fā)二部員工的工作輔導(dǎo)材料， 同時(shí)其它部門還主動(dòng)邀請(qǐng)開發(fā)一部的員 工到部門進(jìn)行培訓(xùn)和講座。 開發(fā)二部和技術(shù)服務(wù)部等部門爭(zhēng)

10、相要求公司盡快在各自的部門實(shí) 施此方案。四、啟示與思考1. 績(jī)效考核中的行為導(dǎo)向。 在員工績(jī)效考核工作中， HR 耳熟能詳?shù)厥恰皩⑵髽I(yè)目標(biāo)和 個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)” 、“我們鼓勵(lì)什么，我們就考核什么；我們反對(duì)什么，我們就考核什么”要求等績(jī)效考核原則，但如何將這些原則真正貫穿到績(jī)效考核工作中去呢？在這個(gè)案例中， 員工將個(gè)人的知識(shí)積極地進(jìn)行共享就是一種導(dǎo)向，就是一種公司所鼓勵(lì)和要求的行為原則， 而當(dāng)這個(gè)原則在績(jī)效考核體系中被體現(xiàn)、被不斷強(qiáng)化時(shí)；當(dāng)員工的利益真正和這些導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)后，情況就發(fā)生了明顯地變化。因此，這個(gè)案例對(duì)于 HR擴(kuò)展績(jī)效考核的思路具有較好的借鑒意義。2. 對(duì)知識(shí)管理和建立學(xué)習(xí)型組織的思

11、考。目前知識(shí)管理(Knowledge Management)是業(yè)界經(jīng)常探討的一個(gè)名詞，而建立學(xué)習(xí)型組織的觀念則隨著第五項(xiàng)修煉而風(fēng)靡世界。前段時(shí)間我和HR部門的同仁們一起探討過(guò)知識(shí)管理的理論，談到如何將這些理論在公司實(shí)施和貫徹的問(wèn)題。在討論中有的同仁覺(jué)得知識(shí)管理十分玄妙，完全是“陽(yáng)春白雪”，但在我看來(lái)，知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于應(yīng)用員工的知識(shí)，使員工的知識(shí)得到充分發(fā)揮，并將員工個(gè)人的知識(shí)演化上升成企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)。因此，開發(fā)人員能否將個(gè)人的知識(shí)和技能拿出來(lái)共享， 從而提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)？管理人員能否將好的“idea”和“ case”拿出來(lái)共享，并帶動(dòng)公司管理水平的提高？銷售人員能否將自己一個(gè)銷售項(xiàng)目的得失

12、和體會(huì)拿出來(lái)給所有銷售人員共 享，從而讓其他的銷售人員少走彎路？這些促進(jìn)個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部共享、傳播和利用的機(jī)制和行為，就是我眼中的知識(shí)管理。知識(shí)管理就在我們每個(gè)HR身邊，正向我們迎面走來(lái)!美文欣賞1、走過(guò)春的田野，趟過(guò)夏的激流，來(lái)到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖 沒(méi)有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒(méi)有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒(méi)有 夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒(méi)有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋 韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩(shī)，秋天是動(dòng)人的歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過(guò)程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的時(shí)候 儲(chǔ)存了一粒種子；在旅行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景；在微

13、笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂(lè)。聰明的 人善于儲(chǔ)蓄，在漫長(zhǎng)而短暫的人生旅途中，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然后用 它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來(lái)了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長(zhǎng)出北歸大雁的翅膀，乘著吹動(dòng)彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤(rùn)江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜 窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢(mèng)，讓她沐 浴燦爛的陽(yáng)光，期待她慢慢長(zhǎng)出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛(ài)的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤(rùn)的，再遙遠(yuǎn) 的路也會(huì)走的安然

14、，回眸處，愿陽(yáng)光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒(méi)有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂 浮的你我，曾幾何時(shí)，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路， 彼此守護(hù)著心的旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。I II II 6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰(shuí)歌？畫臉?lè)凵篱g因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣 薄，何似院落寂寞。風(fēng)起，誰(shuí)人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽(tīng)我戲說(shuō)？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，

15、霓裳舞中殘嬌靨。 冗長(zhǎng)紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時(shí)光，用來(lái)祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過(guò)，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼得更近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛(ài)。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來(lái)，又一層一層地徐徐退去。我與你一起 在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海 的溫情。這無(wú)邊的海，就如同我們倆無(wú)

16、盡的愛(ài)，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無(wú)神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意 的陽(yáng)光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻 花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛(ài)永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡 織進(jìn)長(zhǎng)長(zhǎng)的。麻花辮。陽(yáng)光親吻著長(zhǎng)發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒 乖巧地依偎在母親懷里，不停地說(shuō)著什么，不時(shí)把母親逗出會(huì)心的微笑，甜美的 親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽(yáng)終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅(jiān)實(shí)的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人們的

17、面前，沉靜而堅(jiān)毅。不時(shí)有云霧從它的懷中涌起，散開， 成為最美麗的語(yǔ)言。那陽(yáng)光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點(diǎn)點(diǎn)殷紅，那 散落在群山峰頂神秘的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機(jī)與 活力仍在田間高山涌動(dòng)。谷子的葉是墨綠的，長(zhǎng)而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日 挺拔的脊梁；高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻； 那縱橫原野 的林帶，編織著深綠淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回， 早已物是人非；欲說(shuō)還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛(ài)你，終 是一朵花開至荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見(jiàn)，不容易。心若向陽(yáng)，何懼憂傷。人只要生活在這個(gè) 世界上，就有很多煩惱，痛苦或是快樂(lè)，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強(qiáng) 者，便是屈服于痛苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也