商務(wù)附件2-中國移動(dòng)北京公司網(wǎng)絡(luò)外包測試考核辦法

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司<保密級別：內(nèi)部文檔>網(wǎng)絡(luò)測試外包服務(wù)工作考核辦法【中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理體系文件】文檔關(guān)鍵字：外包測試發(fā)布日期：2011-1-31實(shí)施日期：2011-2-11目錄：1.文檔信息11.1.修改記錄11.2.文檔審批記錄11.3.分發(fā)12.目的13.適用范圍14.職責(zé)25.相關(guān)文件26.外包測試服務(wù)工作管理及考核辦法26.1.外包測試規(guī)范26.2.針對廠家的考核26.2.1.針對城區(qū)DT/郊區(qū)DT/鐵路高速測試26.2.2.針對城區(qū)CQT/郊區(qū)CQT56.2.3.針對WLAN測試/投訴測試/宏蜂窩新改擴(kuò)測試/日間夜間調(diào)整測試8

2、6.2.4.考核與支付比例如下：116.3.針對需求部門的考核146.3.1.針對區(qū)域中心146.3.2.針對無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中心156.3.3.針對無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理中心16 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 1. 文檔信息1.1. 修改記錄版本修改日期修改單號修改章節(jié)及內(nèi)容10說明：文檔首次發(fā)布時(shí)版本為1.0，修改日期即發(fā)布日期，修改單號及修改章節(jié)及內(nèi)容空白；“修改單號”為文檔的修改單編號；“修改章節(jié)及內(nèi)容”說明本次修改的頁碼、或頁碼區(qū)間，簡述修改的內(nèi)容1.2. 文檔審批記錄版本文檔擬稿部門批文編號文檔審批日期1.3. 分發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心各三級部門及外包測試廠家。2. 目的 為了便于嚴(yán)格管理測試服務(wù)廠家及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

3、中心對測試服務(wù)廠家的考核情況，現(xiàn)制定外包測試服務(wù)工作管理及考核辦法。3. 適用范圍本辦法適用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心各測試需求部門。4. 職責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本文檔維護(hù)和修訂，定期組織相關(guān)部門對文檔的可執(zhí)行性進(jìn)行評估；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心各三級部門負(fù)責(zé)相關(guān)辦法的執(zhí)行。5. 相關(guān)文件2011年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心外包測試規(guī)范6. 外包測試服務(wù)工作管理及考核辦法6.1. 外包測試規(guī)范參見2011年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心外包測試規(guī)范6.2. 針對廠家的考核6.2.1. 針對城區(qū)CQT/郊區(qū)CQT基礎(chǔ)管理1) 測試數(shù)據(jù)反饋及時(shí)性：根據(jù)測試內(nèi)容不同按照需求部門要求及時(shí)上報(bào)測試數(shù)據(jù)，未按時(shí)要求及時(shí)上報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2) 當(dāng)月測試

4、完成率：根據(jù)各需求部門月初的測試計(jì)劃按時(shí)完成當(dāng)月測試工作，未能完成當(dāng)月工作內(nèi)容，此項(xiàng)不得分。3) 人員流動(dòng)性：與參加比選時(shí)期封存人員名單進(jìn)行比較，具體參與項(xiàng)目的人員月底由需求部門上報(bào)人員名單，通過匹配程度（具體參與項(xiàng)目人員名單/參加比選人員能力考試名單*100%）考察流動(dòng)性，得分為計(jì)算得出的匹配度*10。4) 數(shù)據(jù)真實(shí)性：所有CQT測試地點(diǎn)，均提供測試當(dāng)天測試地點(diǎn)的圖片及視頻，以確認(rèn)具體測試位置信息；另外，針對廠家提供的測試進(jìn)行抽檢（10%），測試需求部門通過定位或數(shù)據(jù)核查等多種手段對測試數(shù)據(jù)的10%進(jìn)行真實(shí)核查。如發(fā)現(xiàn)測試數(shù)據(jù)不真實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5) 數(shù)據(jù)完整性：針對廠家提供的測試進(jìn)行抽

5、檢（20%），測試需求部門通過核查等多種手段對測試數(shù)據(jù)的20%進(jìn)行核對，要求每個(gè)測試點(diǎn)都準(zhǔn)確測試，滿足需求。如發(fā)現(xiàn)測試數(shù)據(jù)不完整，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。測試數(shù)據(jù)有效性1) 測試能否滿足需求：測試廠家按照測試要求和規(guī)范提供現(xiàn)場測試服務(wù)，在規(guī)定地點(diǎn)按照規(guī)定測試方案開展測試；現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)測試問題后，第一時(shí)間與區(qū)域中心人員聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場問題排障解決。未按照測試要求及測試規(guī)范開展測試，出現(xiàn)一次扣2分；發(fā)現(xiàn)測試問題，未及時(shí)與區(qū)域中心優(yōu)化人員聯(lián)系解決，出現(xiàn)一次扣2分。2) 測試報(bào)告完善：要求測試廠家按周、月針對所測試的項(xiàng)目向質(zhì)管提供周、月報(bào)，內(nèi)容包含整體測試情況、問題呈現(xiàn)、劣勢問題分析、問題定位及解決情況。根據(jù)質(zhì)管中心

6、及區(qū)域中心對測試報(bào)告的要求來進(jìn)行考核，若所有項(xiàng)目都完備，該項(xiàng)得滿分。若報(bào)告中分析深度，問題定位不足，每一項(xiàng)內(nèi)容扣2分。3) 測試支撐情況：主要是各部門對廠家提供服務(wù)的主觀感受（包含人力配置能否滿足需求，提出問題是否為解決用戶投訴帶來幫助，測試報(bào)告中的原因分析是否到位等）從需求部門平時(shí)使用廠家外包測試服務(wù)的主觀感知出發(fā)，進(jìn)行評分，不做量化。投訴考核（零起點(diǎn)扣分制）此項(xiàng)為獨(dú)立否決項(xiàng)，若乙方出現(xiàn)因未及時(shí)處理的故障，或本應(yīng)在測試、日常工作中發(fā)現(xiàn)的隱患沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)等，造成該基站覆蓋范圍內(nèi)集中投訴的情況，將追加進(jìn)行扣分，扣分可依照每同一地點(diǎn)同一天出現(xiàn)5件扣除10分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。安全事故追加扣分項(xiàng)（零起點(diǎn)

7、扣分制）此項(xiàng)為獨(dú)立否決項(xiàng)，若乙方出現(xiàn)人為疏忽、未按照規(guī)定流程操作等情況對自身及甲方造成重大故障及惡劣影響的，。根據(jù)情節(jié)采取零起點(diǎn)不少于10分扣分制，上不封頂，直接記入總考評成績。其他扣分項(xiàng)1) 拒不服從中國移動(dòng)北京公司公司管理和調(diào)度，情節(jié)嚴(yán)重。2) 由于處理不當(dāng)造成互聯(lián)互通工作重大影響。3) 沒有遵守保密規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)信息透露給第三方。4) 測試外包人員流失比例超過20%。5) 以上內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況在年度考核中酌情扣分，情節(jié)一般者扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重并造成重大影響或損失者，加倍扣分直至取消年度考核分?jǐn)?shù)。加分項(xiàng)目1) 以自然月為單位，對測試公司的工作情況進(jìn)行評估，對評分前兩位的給予加分，第一名加2

8、分，第二名加1分；2) 總結(jié)并提出外包測試中發(fā)現(xiàn)的問題和解決辦法，具有一定的推廣價(jià)值的，同時(shí)提供有價(jià)值信息，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升做出突出貢獻(xiàn)。一次加5分；3) 積極開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作，并取得一定的成果的，一次加2分；4) 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或處理重大投訴隱患，避免集中投訴的發(fā)生的，一次加2分；5) 在重大通信保障工作或應(yīng)急突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的，一次加2分。6.2.2. 針對WLAN測試/投訴測試/宏蜂窩新改擴(kuò)測試/日間夜間調(diào)整測試基礎(chǔ)管理1、測試數(shù)據(jù)反饋及時(shí)性：根據(jù)測試內(nèi)容不同按照需求部門要求及時(shí)上報(bào)測試數(shù)據(jù)，未按時(shí)要求及時(shí)上報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、當(dāng)月測試完成率：根據(jù)各需求部門月初的測試

9、計(jì)劃按時(shí)完成當(dāng)月測試工作，未能完成當(dāng)月工作內(nèi)容，此項(xiàng)不得分。3、人員流動(dòng)性：與參加比選時(shí)期封存人員名單進(jìn)行比較，具體參與項(xiàng)目的人員月底由需求部門上報(bào)人員名單，通過匹配程度（具體參與項(xiàng)目人員名單/參加比選人員能力考試名單*100%）考察流動(dòng)性，得分為計(jì)算得出的匹配度*10。4、數(shù)據(jù)真實(shí)性：針對廠家提供的測試進(jìn)行抽檢（10%），測試需求部門通過定位或數(shù)據(jù)核查等多種手段對測試數(shù)據(jù)的10%進(jìn)行真實(shí)核查。如發(fā)現(xiàn)測試數(shù)據(jù)不真實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。除國道高速鐵路及夜間調(diào)整測試外，其余測試均要求廠家反饋現(xiàn)場圖片及視頻，如沒有視頻及圖片或者視頻及圖片與現(xiàn)場實(shí)際情況不相符，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5、數(shù)據(jù)完整性：針對廠家提

10、供的測試進(jìn)行抽檢（10%），測試需求部門通過核查等多種手段對測試數(shù)據(jù)的10%進(jìn)行核對，要求每個(gè)測試點(diǎn)都準(zhǔn)確測試，滿足需求。如發(fā)現(xiàn)測試數(shù)據(jù)不完整，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。測試數(shù)據(jù)有效性1、測試報(bào)告完善：要求測試廠家每周針對所測試的項(xiàng)目向測試需求部門提供周報(bào)告，內(nèi)容包含問題呈現(xiàn)、問題分析及初步定位。根據(jù)各個(gè)測試需求部門對測試報(bào)告的要求來考核，若所有項(xiàng)目都完備，該項(xiàng)得滿分。缺少一項(xiàng)內(nèi)容扣5分。2、測試能否滿足需求：要求測試廠家提供的測試服務(wù)能滿足各需求部門的需求，主要是各部門對廠家提供服務(wù)的主觀感受。從需求部門平時(shí)使用廠家外包測試服務(wù)的主觀感知出發(fā)，進(jìn)行評分，不做量化。投訴考核（零起點(diǎn)扣分制）此項(xiàng)為獨(dú)立否決

11、項(xiàng)，若乙方出現(xiàn)因未及時(shí)處理的故障，或本應(yīng)在測試、日常工作中發(fā)現(xiàn)的隱患沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)等，造成該基站覆蓋范圍內(nèi)集中投訴的情況，將追加進(jìn)行扣分，扣分可依照每同一地點(diǎn)同一天出現(xiàn)5件扣除10分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。安全事故追加扣分項(xiàng)（零起點(diǎn)扣分制）此項(xiàng)為獨(dú)立否決項(xiàng)，若乙方出現(xiàn)人為疏忽、未按照規(guī)定流程操作等情況對自身及甲方造成重大故障及惡劣影響的，。根據(jù)情節(jié)采取零起點(diǎn)不少于10分扣分制，上不封頂，直接記入總考評成績。其他扣分項(xiàng)1拒不服從中國移動(dòng)北京公司公司管理和調(diào)度，情節(jié)嚴(yán)重。2由于處理不當(dāng)造成互聯(lián)互通工作重大影響。3沒有遵守保密規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)信息透露給第三方。4測試外包人員流失比例超過20%。5以上內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情

12、況在年度考核中酌情扣分，情節(jié)一般者扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重并造成重大影響或損失者，加倍扣分直至取消年度考核分?jǐn)?shù)。加分項(xiàng)目1、以自然月為單位，對測試公司的工作情況進(jìn)行評估，對評分前兩位的給予加分，第一名加2分，第二名加1分；2、總結(jié)并提出外包測試中發(fā)現(xiàn)的問題和解決辦法，具有一定的推廣價(jià)值的，同時(shí)提供有價(jià)值信息，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升做出突出貢獻(xiàn)。一次加5分；3、積極開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作，并取得一定的成果的，一次加2分；4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或處理重大投訴隱患，避免集中投訴的發(fā)生的，一次加2分；5、在重大通信保障工作或應(yīng)急突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的，一次加2分。6.2.3. 考核與支付比例如下：各廠家按月考核

13、，每月的測試費(fèi)用按照8:2的比例切開，20%的費(fèi)根據(jù)年底年度考核成績而定，80%的費(fèi)用根據(jù)各廠家月度考核成績而定：月度考核成績大于等于90分，評定成績?yōu)锳，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的80%；月度考核成績大于等于80分低于90分，評定成績?yōu)锽，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的72%；月度考核成績大于等于70分低于80分，評定成績?yōu)镃，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的64%；月度考核成績大于等于60分低于70分，評定成績?yōu)镈，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的56%；月度考核成績低于60分，評定成績?yōu)镋，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的45%。 年底以各廠家的月度考核成績算術(shù)平均得到年度考核成績。12個(gè)月累積的暫緩付費(fèi)的20%測試費(fèi)用與年度考核成績支付比例為：年

14、度考核成績大于等于90分，評定成績?yōu)锳，付給全年測試費(fèi)用的20%；年度考核成績大于等于80分低于90分，評定成績?yōu)锽，付給全年測試費(fèi)用的16%；年度考核成績大于等于70分低于80分，評定成績?yōu)镃，付給全年測試費(fèi)用的12%；年度考核成績大于等于60分低于70分，評定成績?yōu)镈，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的8%；月度考核成績低于60分，評定成績?yōu)镋，付給當(dāng)月測試費(fèi)用的4%。各廠家考核中扣除的測試費(fèi)用作為獎(jiǎng)勵(lì)在年底平均支付給年度考核評定成績?yōu)锳的廠家。6.3. 針對需求部門的考核考核測試需求部門思路： 1、各需求部門是否定期抽檢廠家測試數(shù)據(jù)； 2、服管與質(zhì)管的測試數(shù)據(jù)及生成的報(bào)告是否有效支撐區(qū)域下一步的優(yōu)化工作

15、； 3、區(qū)域是否有效利用測試數(shù)據(jù)開展工作。 注：對外包測試管理專門考核，放入2011年考核體系。6.3.1. 針對區(qū)域中心涉及區(qū)域的測試項(xiàng)目有： （1）投訴處理現(xiàn)場測試； （2）宏蜂窩新改擴(kuò)測試。 考核區(qū)域?qū)ν獍鼫y試的利用率，分為兩方面： （1）管理； （2）效果。 就管理而言，考核區(qū)域是否對廠家的測試進(jìn)行了抽檢（10%），業(yè)務(wù)部本月將隨機(jī)對廠家的投訴處理現(xiàn)場測試進(jìn)行抽檢，使用TRAFFICA跟蹤廠家在測試時(shí)段的具體位置，如與需測試的投訴地點(diǎn)不符，同時(shí)區(qū)域又未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則在當(dāng)月的外包測試管理項(xiàng)目考核中對區(qū)域扣分，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，同時(shí)通報(bào)廠家徹查原因。 就效果而言： （a）考核區(qū)域是否有效使用宏

16、蜂窩新改擴(kuò)測試數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部將考核在新改擴(kuò)區(qū)域是否發(fā)生投訴，如果在新改擴(kuò)建設(shè)區(qū)域，廠家及時(shí)進(jìn)行了測試且發(fā)現(xiàn)問題，將在當(dāng)月對區(qū)域扣分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)地點(diǎn)扣2分；如果發(fā)生投訴地點(diǎn)屬于新改擴(kuò)而廠家測試沒有發(fā)現(xiàn)問題，將由區(qū)域?qū)S家進(jìn)行考核，徹查原因。 （b）質(zhì)管通過外包測試廠家數(shù)據(jù)形成的分析報(bào)告區(qū)域是否有效利用，如果當(dāng)月測試掉話、未接通等異常事件地點(diǎn)與上月地點(diǎn)重復(fù)，說明區(qū)域未對測試發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)進(jìn)行有效優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣該項(xiàng)1分。6.3.2. 針對無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中心涉及服管的測試項(xiàng)目有： （1）拉網(wǎng)測試； （2）投訴后評估測試 考核服管對外包測試的應(yīng)用，分為兩方面： （1）管理； （2）是否指導(dǎo)區(qū)域的優(yōu)化工作并提供

17、有效支撐。 就管理而言，考核服管是否對廠家的測試進(jìn)行了抽檢（10%），業(yè)務(wù)部本月將隨機(jī)對廠家的測試進(jìn)行抽檢，使用TRAFFICA跟蹤廠家在測試時(shí)段的具體位置，如與需測試的投訴地點(diǎn)不符，同時(shí)服管又未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則在當(dāng)月的外包測試管理項(xiàng)目考核中對服管扣分，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，同時(shí)通報(bào)廠家徹查原因。 就支撐而言，考核服管是否有效利用拉網(wǎng)測試數(shù)據(jù)輸出建設(shè)建議，如集團(tuán)工單或網(wǎng)絡(luò)部要求某一特定區(qū)域的拉網(wǎng)數(shù)據(jù)或中心領(lǐng)導(dǎo)要求提供某一特定區(qū)域拉網(wǎng)數(shù)據(jù)而服管拉網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中無相應(yīng)數(shù)據(jù)，影響中心數(shù)據(jù)上報(bào)進(jìn)度，出現(xiàn)該情況，一次扣服管該項(xiàng)5分；考核服管投訴后評估的有效性，從重復(fù)投訴的角度出發(fā)，如果投訴后評估區(qū)域合格的區(qū)域仍出現(xiàn)投訴，將對服管進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)一個(gè)地點(diǎn)扣1分。6.3.3. 針對無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理中心涉及質(zhì)管的測試項(xiàng)目有： （1）CQT測試； （2）DT測試； （3）WLAN測試 考核質(zhì)管對外包測試的應(yīng)用，分為兩方面： （1）管理； （2）是否指導(dǎo)區(qū)域的優(yōu)化工作并提供有效支撐。 就管理而言，考核質(zhì)管是否對廠家的測試進(jìn)行了抽檢（10%），業(yè)務(wù)部本月將隨機(jī)對廠家的