項(xiàng)目質(zhì)量保證措施及進(jìn)度保證措施

1、3、工程質(zhì)量保證措施及進(jìn)度保證措施為確保工程的順利開展和施行，我們分別制定了工程組人員保證方案和軟件開發(fā)質(zhì)量保證方案以及工程進(jìn)度保證方案。工程組人員保證方案為確保工程的順利開展和施行，工程組的人員裝備既有高層次的技術(shù)帶頭人，也有中堅(jiān)力量高級(jí)工程師、研發(fā)經(jīng)理等，還有一般工作人員詳細(xì)開發(fā)設(shè)計(jì)工作的人員、試驗(yàn)人員、管理人員等，并實(shí)行工程經(jīng)理、研發(fā)技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)研發(fā)技術(shù)管理的有效性和研發(fā)過(guò)程的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。軟件開發(fā)質(zhì)量保證方案質(zhì)量管理內(nèi)容3.2.1.1 編制和評(píng)審質(zhì)量方案制定質(zhì)量保證方案：根據(jù)工程方案及工程質(zhì)量目的確定需要檢查的主要過(guò)程和工作產(chǎn)品，識(shí)別工程過(guò)程中的干系人及其活動(dòng)，估計(jì)檢查

2、時(shí)間和人員，并制定出本工程的質(zhì)量保證方案。質(zhì)量保證方案的主要內(nèi)容包括：例行審計(jì)和里程碑評(píng)審，需要監(jiān)視的重要活動(dòng)和工作產(chǎn)品，確定審計(jì)方式，根據(jù)工程方案中的評(píng)審方案確定質(zhì)量保證人員需要參加的評(píng)審方案。明確質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的報(bào)送范圍。質(zhì)量保證方案的評(píng)審：質(zhì)量保證方案需要經(jīng)過(guò)評(píng)審方能生效，以確保質(zhì)量保證方案和工程方案的一致性。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的質(zhì)量保證方案需要納入配置管理。當(dāng)工程方案變更時(shí)，需要及時(shí)更改和復(fù)審質(zhì)量保證方案。3.2.1.2“過(guò)程和工作產(chǎn)品的質(zhì)量檢查根據(jù)質(zhì)量保證方案進(jìn)展質(zhì)量的審計(jì)工作，并發(fā)布質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。審計(jì)的主要內(nèi)容包括：是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動(dòng)，是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相應(yīng)的工作產(chǎn)品。本工程

3、中對(duì)質(zhì)量的控制主要表達(dá)在不同階段的審計(jì) 當(dāng)中3.2.1.3不符合項(xiàng)的跟蹤處理對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要求工程組及時(shí)處理，質(zhì)量保證人員需要確認(rèn)不符合項(xiàng)的狀態(tài)，直到最終的不符合項(xiàng)狀態(tài)為“完成為止。3.3 質(zhì)量管理責(zé)任分配我公司在開發(fā)工程上按照標(biāo)準(zhǔn)化軟件的消費(fèi)方式進(jìn)展消費(fèi)。每個(gè)工程除裝備了工程開發(fā)所需角色外，還專門裝備了質(zhì)量保證小組、配置管理小組、測(cè)試小組來(lái)確保質(zhì)量管理的施行，下面針對(duì)這三種角色進(jìn)展說(shuō)明：3.3.1 質(zhì)量保證小組職責(zé)質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的施行小組，在工程開發(fā)的過(guò)程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是：以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，

4、分析工程內(nèi)存在的質(zhì)量問(wèn)題，審查工程的質(zhì)量活動(dòng)，給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就工程是否遵循已制定的方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他們能理解整個(gè)工程生存周期中工作產(chǎn)品和過(guò)程的情況，進(jìn)步工程透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員根據(jù)質(zhì)量保證方案，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向工程經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識(shí)別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過(guò)程，通過(guò)審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向工程經(jīng)理提供過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與工程組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決方法。質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍主要包括：工程的進(jìn)度是否按照工程方案執(zhí)行，用戶需求是否得到了用戶的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶的需求

5、，是否將每一項(xiàng)用戶需求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的表達(dá)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測(cè)試人員是否進(jìn)展了較為徹底的和全面的測(cè)試； 客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄；配置管理員是否按照配置管理方案建立了基線，是否嚴(yán)格控制變更過(guò)程，是否對(duì)配置庫(kù)進(jìn)展了維護(hù)。3.3.2 配置管理小組職責(zé)配置管理活動(dòng)的目的是通過(guò)執(zhí)行版本控制、變更控制、基線管理等規(guī)程，借助配置管理工具的使用，來(lái)保證整個(gè)生命周期過(guò)程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)的完好性、一致性和可追溯性。配置管理是對(duì)工作成果階段工作成果和產(chǎn)品成果、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)成果的一種有效保護(hù)形式，是反映工程及其

6、工作產(chǎn)品的過(guò)去、如今、動(dòng)態(tài)的資料和數(shù)據(jù)集中管理表達(dá)。配置管理小組的主要職責(zé)包括：根據(jù)工程方案制定配置管理方案，建立配置庫(kù)，為工程組人員分配配置庫(kù)權(quán)限，創(chuàng)立需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、交付階段的基線。 當(dāng)納入基線庫(kù)的工作產(chǎn)品發(fā)生變更時(shí)，嚴(yán)格按照配置項(xiàng)變更控制過(guò)程執(zhí)行變更，變更后建立新的基線。3.3.3 測(cè)試小組職責(zé)作為質(zhì)量控制的主要手段，如同軟件開發(fā)一樣，測(cè)試在執(zhí)行之前，測(cè)試小組制定軟件測(cè)試方案、測(cè)試用例的編寫和執(zhí)行工作。本工程中，測(cè)試可以分為如下幾種類型：代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。為了保證程序的質(zhì)量，開發(fā)人員需要對(duì)同伴的代碼進(jìn)展代碼走查，同時(shí)對(duì)自己編寫的程序進(jìn)展單元測(cè)試，確保程序編譯

7、、運(yùn)行正確。測(cè)試人員根據(jù)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)展軟件集成測(cè)試用例和系統(tǒng)測(cè)試用例的編寫。 對(duì)編寫完成的測(cè)試用例提交工程組進(jìn)展評(píng)審，同時(shí)質(zhì)量保證人員對(duì)評(píng)審過(guò)程和工作產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)測(cè)。測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試方案和測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試用例，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)展記錄， 只有這樣才能確保工程組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在完成集成測(cè)試之后，可以進(jìn)展軟件系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試包括對(duì)軟件進(jìn)展功能測(cè)試、性能測(cè)試、平安測(cè)試、 壓力測(cè)試。只有進(jìn)展了系統(tǒng)測(cè)試軟件測(cè)試才是完好的。系統(tǒng)測(cè)試在本工程中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì)，為防止造成軟件的后期返工，測(cè)試在性能上需要較大的側(cè)重。3.3 質(zhì)量保證措施通過(guò)質(zhì)量管理責(zé)任的分配，通過(guò)

8、如下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)展質(zhì)量保證的施行過(guò)程：3.3.1 工程進(jìn)度工程方案的制定為工程工程施行、管理和支持工作、工程進(jìn)度、本錢、質(zhì)量及過(guò)程產(chǎn)品的有效控制打下了良好的根底，以便所有相關(guān)人員可以按照該方案有條不紊地開展工作；制定?工程方案?， 必須獲得相關(guān)干系人的認(rèn)可，并以此作為工程跟蹤的根底。工程進(jìn)度是工程進(jìn)展是否順利的最直觀表現(xiàn)。制定合理的工程方案首要前提是選擇從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)工程的有經(jīng)歷的工程負(fù)責(zé)人參加制定工程進(jìn)度方案。工程方案由工程負(fù)責(zé)人制定，由工程各小組組長(zhǎng)、工程成員、干系人、質(zhì)量保證人員參加一起進(jìn)展評(píng)審。評(píng)審過(guò)程主要討論工程方案的可行性，對(duì)其中不合理的地方提出修改意見(jiàn)，對(duì)方案中不合理的地

9、方進(jìn)展修改完善，并由質(zhì)量保證人員對(duì)其結(jié)果進(jìn)展跟蹤處理，以確保工程方案完好性、可行性， 工程方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，交由配置管理人員進(jìn)展配置管理。在方案施行過(guò)程中，按工程方案中里程碑為界限，將整個(gè)開發(fā)周期劃分為假設(shè)干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間，動(dòng)態(tài)跟蹤和動(dòng)態(tài)調(diào)整，以利于工程質(zhì)量保證的施行。實(shí)際運(yùn)作中，質(zhì)量保證人員在對(duì)工程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)展檢查時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的工程偏向， 以質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的形式提交工程負(fù)責(zé)人。由工程負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)方案進(jìn)展維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)變動(dòng)的工程方案，由配置管理進(jìn)展配置管理。3.3.2 需求分析需求分析是開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過(guò)程。

10、從系統(tǒng)分析的經(jīng)歷來(lái)看，這個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，一次性對(duì)系統(tǒng)形成完好的認(rèn)識(shí)是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)展交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程得知，系統(tǒng)分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍的放大， 越是在開發(fā)的后期，糾正分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤所花費(fèi)的代價(jià)越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。本工程中，將邀請(qǐng)招標(biāo)方技術(shù)負(fù)責(zé)人參與需求調(diào)研，以便保證需求調(diào)研質(zhì)量，同時(shí)形成用戶需求說(shuō)明書。需求評(píng)審時(shí)會(huì)同雙方管理層、工程施行層共同進(jìn)展，對(duì)于通過(guò)用戶確認(rèn)的需求，交由配置管理員形成需求基線。用戶需求在招標(biāo)方確認(rèn)后，由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報(bào)告，同時(shí)對(duì)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)展評(píng)

11、審，對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的軟件需求分析報(bào)告可以交由測(cè)試人員進(jìn)展測(cè)試方案和測(cè)試用例的編寫。對(duì)于開發(fā)過(guò)程存在的需求變動(dòng)，招標(biāo)方填寫變更申請(qǐng)單發(fā)給工程經(jīng)理，在質(zhì)量保證人員參加的情況下，對(duì)這個(gè)變更進(jìn)展評(píng)審，由工程經(jīng)理組織工程組成員一起討論施行變更的可行性及施行后所帶來(lái)的影響，對(duì)于影響小的變更直接記錄，大的變更那么需要形成正式的變更報(bào)告，無(wú)論那種變更都需要對(duì)相應(yīng)的文檔施行同步變更包括需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)等。但是對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)或是變更會(huì)帶來(lái)宏大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時(shí)， 我們將變更報(bào)告提交給招標(biāo)方并召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更取舍問(wèn)題或是工程進(jìn)度變更問(wèn)題。決定變更之后，由工程負(fù)責(zé)人組織施行變更

12、，測(cè)試人員檢測(cè)變更結(jié)果，而質(zhì)量保證人員監(jiān)視變更施行過(guò)程，并協(xié)助配置管理員對(duì)變更后的成果進(jìn)展配置管理。 變更施行完后，運(yùn)行前還需要協(xié)助用戶一同測(cè)試并由招標(biāo)方簽字后同意方可上線。3.3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)良的體系構(gòu)造應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系構(gòu)造那么需要好的設(shè)計(jì)方法，需要針對(duì)工程的構(gòu)造、工程的特征和用戶的需求來(lái)分析。本工程中將安排我公司高級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān)當(dāng)工程總體設(shè)計(jì)師，匯同總體設(shè)計(jì)組完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。另外對(duì)公共類模塊的開發(fā)。由總體設(shè)計(jì)組通過(guò)對(duì)用戶需求的仔細(xì)研究，盡可能的識(shí)別出公共類，并進(jìn)展定義和設(shè)計(jì)，以減少重復(fù)工作。對(duì)于工程組提供的設(shè)計(jì)文檔，由工程經(jīng)理組織，質(zhì)保小組成員參與，對(duì)其設(shè)計(jì)文檔進(jìn)展評(píng)

13、審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中可能存在的錯(cuò)誤，降低工程開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)確保設(shè)計(jì)文檔能為開發(fā)人員、測(cè)試人員提供實(shí)在的指導(dǎo)。對(duì)于可復(fù)用的設(shè)計(jì)進(jìn)展提取作為公共庫(kù)設(shè)計(jì)和開發(fā)，提供工程組。最后交由配置管理員進(jìn)展設(shè)計(jì)文檔的版本控制。3.3.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目的是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，由程序員進(jìn)展程序編寫，以便實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，開發(fā)人員需要對(duì)模塊進(jìn)展代碼走查和穿插單元測(cè)試，以保證模塊代碼質(zhì)量。軟件實(shí)現(xiàn)也就是代碼的消費(fèi)過(guò)程。根據(jù)上一階段形成的設(shè)計(jì)文檔，程序員在完成代碼之后，可以開場(chǎng)編碼并且進(jìn)展代碼走查和單元測(cè)試。對(duì)于測(cè)試完成的程序可以交由配置管理人員進(jìn)展配置管理。3.3.5 系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)開發(fā)涉及到一系列的過(guò)程

14、，每一個(gè)過(guò)程都有可能引入缺陷 Bug ， 本系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到正常使用和日后的維護(hù)。在開發(fā)過(guò)程中，我們將質(zhì)量控制貫穿于所有階段和所有參與系統(tǒng)的人員中，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和編碼。分階段的評(píng)審和測(cè)試是軟件質(zhì)量的有力保障。系統(tǒng)存在平臺(tái)測(cè)試和應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試以及最終的測(cè)試。由于測(cè)試也存在協(xié)調(diào)的問(wèn)題， 如錯(cuò)誤詳細(xì)定位，在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，到底是應(yīng)用系統(tǒng)的自身的錯(cuò)誤還是中間件存在的錯(cuò)誤，需要測(cè)試人員進(jìn)展準(zhǔn)確的判斷。為了到達(dá)良好的測(cè)試目的，本系統(tǒng)測(cè)試工作由測(cè)試組來(lái)完成，主要采用以下方法進(jìn)展系統(tǒng)的測(cè)試：從測(cè)試方法上來(lái)說(shuō)，分為黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試：黑盒測(cè)試：著重于測(cè)試軟件系統(tǒng)的外部特性；根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求

15、，每一項(xiàng)功能都要進(jìn)展逐個(gè)測(cè)試，檢查其是否到達(dá)了預(yù)期的要求，是否能正確地承受輸入，是否能正確地輸出結(jié)果。白盒測(cè)試：由于軟件的所有源代碼都要由工程組成員編寫，對(duì)其內(nèi)部的邏輯規(guī)那么和數(shù)據(jù)流程，都要進(jìn)展測(cè)試，以檢查其代碼編寫是否符合設(shè)計(jì)要求。從測(cè)試策略上來(lái)說(shuō)分為集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試：集成測(cè)試：在所有模塊都通過(guò)了單元測(cè)試后，將各個(gè)模塊組裝在一起，進(jìn)展組裝測(cè)試，用于發(fā)現(xiàn)與接口相聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題。在通過(guò)組裝測(cè)試后，將經(jīng)過(guò)單元測(cè)試的模塊組裝成一個(gè)符合設(shè)計(jì)要求的軟件構(gòu)造。系統(tǒng)測(cè)試：在本工程通過(guò)了以上的測(cè)試步驟后，與其它系統(tǒng)元素如硬件效勞器、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)展集成測(cè)試和系統(tǒng)級(jí)確實(shí)認(rèn)測(cè)試，將各種可能的缺陷完全排除掉，從根本上

16、保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.6 系統(tǒng)維護(hù)本工程中，技術(shù)支持小組的任務(wù)一方面是保證對(duì)工程客戶的跟蹤效勞，另一方面是確保該工程的技術(shù)咨詢工作。系統(tǒng)維護(hù)期，對(duì)于一般性的錯(cuò)誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯?wèn)題，全部由技術(shù)支持小組執(zhí)行完成，但需要用戶測(cè)試確認(rèn)上線。假如較大的修改那么需要走變更控制流程， 填寫變更申請(qǐng)，經(jīng)工程組討論分析可行方案在由技術(shù)支持小組施行，通過(guò)測(cè)試前方可提交用戶。在這個(gè)過(guò)程中質(zhì)量人員需要對(duì)維護(hù)過(guò)程和維護(hù)記錄單進(jìn)展檢查。工程進(jìn)度保證方案3 .加強(qiáng)工程進(jìn)度管理為保證工程按期完成，通過(guò)制定工程里程碑管理運(yùn)行表、定期舉行工程狀態(tài)會(huì)議、 比擬各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際開場(chǎng)日期與方案開場(chǎng)日期是否吻合、確定正式的

17、工程里程碑是否在預(yù)期完成等方式加強(qiáng)工程進(jìn)度管理。4 .控制工程進(jìn)度措施(1) 工程經(jīng)理一定對(duì)整個(gè)工程的開發(fā)周期有一個(gè)清楚的理解，把任務(wù)的劃分一定要一天為單位，不要一模塊為單位，而每天無(wú)論是開發(fā)人員還是測(cè)試人員，都要對(duì)自己的工作有一個(gè)大致的估計(jì)。即每天下午，有工程經(jīng)理組織開發(fā)人員進(jìn)展系統(tǒng)的理解，并且作好相應(yīng)的記錄。對(duì)已經(jīng)解決的問(wèn)題一定要一個(gè)詳細(xì)的記錄。而對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題一定要重視起來(lái)。不要向后退。找到根本的原因所在。(2) 加強(qiáng)溝通和交流，工程經(jīng)理一定要多多與開發(fā)人員進(jìn)展交流，要調(diào)動(dòng)其的積極性，讓他們學(xué)會(huì)問(wèn)題該如何解決，不要讓他等待問(wèn)題的解決。理解其實(shí)際的進(jìn)展以及對(duì)開發(fā)工具的純熟程度，這對(duì)以后的

18、任務(wù)的重新安排有重要的借鑒意義。(3) 把一些難點(diǎn)提出，讓大家共同克制，或者有一些技術(shù)比擬精通的人來(lái)解決。解決完以后一定，讓大家都熟悉其編程思路。而對(duì)經(jīng)常用的知識(shí)點(diǎn)，一定有詳細(xì)的說(shuō)明。這樣實(shí)現(xiàn)資源的共享。(4) 做好工程的總結(jié)，無(wú)論是難點(diǎn)還是不難，只要有問(wèn)題，一定要提出，并且解決完以后一定讓大家都熟悉，這樣有助于大家的技術(shù)程度的進(jìn)步。(5) 做到日清日結(jié)，是保證工程進(jìn)度的關(guān)鍵所在。(6) 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的工程均為高質(zhì)量，確保所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間可以穩(wěn)定、平安、高效的運(yùn)行。(7) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆笮隗w系、嚴(yán)格的售后效勞制度、積極的售后效勞響應(yīng)形式，同時(shí)在各個(gè)售后效勞響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后效勞工作落到實(shí)處，就必須有以下詳細(xì)的售后效勞措施作保障，并將措施詳細(xì)施行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后效勞協(xié)議, 以保障客戶利益。(8)響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有系統(tǒng)，堅(jiān)持每 月定期回訪。系統(tǒng)假設(shè)發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，在2個(gè)小時(shí)內(nèi)