加油站工作總結(jié)

1、加油站工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合 下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善， 內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：一. 經(jīng)營情況：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購進(jìn)， 密度統(tǒng)一執(zhí)行。 嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國 石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動來 來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從 而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系， 如“加油為什么不能打手機(jī) ”為什么 180 升油箱能加 200 升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。 贏

2、得了八方顧客 的信賴和贊揚。當(dāng)春耕時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期， 提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進(jìn)行油品調(diào) 配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏 ;一方面充分利用媒體， 宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的 “三個責(zé)任 ”，廣泛宣傳中 國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司 堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜 合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī) 范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶 為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進(jìn)行 分類，對重點工程

3、客戶實 “關(guān)鍵客戶管理責(zé)任 ”，實施“點對點 ”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油 750 噸，完成全年計劃的115.23%,被公司評為xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo) 沖刺。二. 內(nèi)部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、 多層次。因此，我站在xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī) 章制度和獎懲管理辦法,并堅持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人 平等。加油員實行末位淘汰制,用人性化來管理。給全體員工一個緊 迫的危機(jī)感,強化員工的工作效率、服務(wù)水平 （加油八步法和崗位責(zé)任 等來評比、考核,并將評比結(jié)果進(jìn)行公開,對未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo) 其走

4、到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu) 勝者,評為每月服務(wù)之星,并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵,這樣做到獎罰分 明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為 目的,在管理中牢記 “管理創(chuàng)造效益, 細(xì)節(jié)決定成敗 ”的管理理念, 全面 理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,確實抓好加油站 的規(guī)范運營。三、安全管理1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,對我們進(jìn)行安全教育,強化我們的安 全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,要求我們 做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改, 避免事故的發(fā)生, 要在員工的腦海中牢固樹立 “安全第一”的思想,堅決

5、落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作 中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制， 設(shè)施設(shè)備每天檢查， 人人做到 “以 防為主、防消結(jié)合 ”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些 方面還存在不安全的因素等。2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強 了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3. 每周組織一次安全檢查， 落實隱患整改， 確保加油站的安全。 加油站 工作總結(jié)范文模板四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù) 能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以 “微笑服務(wù) ”三“聲服務(wù) ”、為主導(dǎo)， 以“加油十三步 ”和“收銀六步曲 ”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距 離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許 在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。 我們要牢記 “顧客就是上帝 ”我站充分利 用品牌優(yōu)勢 （包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢 ），優(yōu)質(zhì)服務(wù) （向客戶提供免費用水洗車， 提供可飲水等服務(wù) ），塑造油站新形象。 2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事， 只要我們加油站全體員工同心協(xié)力