2021國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性第七套真題題庫及答案

1、國家開放大學(xué)試題精華版最新國家開放大學(xué)電大資源與運(yùn)營管理機(jī)考終結(jié)性第七套真題題庫及答案盜傳必究試卷總分:100答題時(shí)間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 不是所有人都認(rèn)為全而質(zhì)量管理TQM是有效的。他們反對(duì)TQM的原因不包括?！敬鸢浮渴箚T工保持高漲的情緒2. "將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù),或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和 方法。這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的o【答案】第四階段:實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)3. 按照變革規(guī)模的大小,目標(biāo)可表現(xiàn)為o【答案】愿景、目的4. 人們而對(duì)變革的反應(yīng)有四種類型,這四種類型不包括。【答案】漠不關(guān)心者5. 小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投

2、訴率明顯上升,于是編制問卷到客戶中間去了解。這 屬于決策技巧中的o【答案】調(diào)查6. 小張為了提高自己的打字速度,給自己制定了一個(gè)目標(biāo):計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi),使自己的打字速度提 高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo),沒有體現(xiàn)SMART原則中的原則?！敬鸢浮靠蓪?shí)現(xiàn)的7. 管理者要處理大量不同類型的問題,制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于0【答案】長(zhǎng)期問題8. 工作任務(wù)書SOW是一種確定工作分配的行之有效的方法,它建立的基礎(chǔ)是。【答案】對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意9. 某公司為了考察項(xiàng)目的可行性,需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是?！敬鸢浮繉?yán)重程度與概率相加,這個(gè)和代表何種情況的風(fēng)險(xiǎn)程

3、度10. 6。標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于o【答案】容錯(cuò)范圍/過程中的自然偏差11. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理,他想通過客戶關(guān)系管理CRM來滿足客戶需求。不 屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是o【答案】建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度,向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確 認(rèn)客戶需求的方式是o【答案】問卷調(diào)查13. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中,但大部分員工要么根本沒聽說過,要么對(duì)這一計(jì) 劃一知半解,所以整個(gè)公司人心惶惶,對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下,作為領(lǐng)導(dǎo)者,現(xiàn)在 最需要做的是o【答案】明確變革目標(biāo),展示變革的理由和利

4、益14. 某公司最近打算改革公司的績(jī)效體制,結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于 。【答案】公開反抗15. 變革隨處可見,但并非所有的變化都是變革,根據(jù)變革的概念,不屬于組織變革的是o【答案】有一位老員工退休16. 愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料,最終決定用鈞絲代替,這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了 燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于o【答案】反復(fù)試驗(yàn)型17. 管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問題是。人的問題 工作流程的問題 人與政府 的問題 人與工作流程的問題 管理者本身的問題 組織的問題【答案】18. 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收,項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情

5、不包括o【答案】項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎19. 要確保項(xiàng)目切實(shí)可行,管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作,管理 者需要做到的要點(diǎn)包括。估計(jì)一下需要多少人估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間確定計(jì)算成本的方法是 什么確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任【答案】20. "在一個(gè)組織中,誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等 這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的要素?！敬鸢浮棵鞔_權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄21. 關(guān)于 "誰是組織客戶這一問題的認(rèn)識(shí),正確的是o【答案】確認(rèn)好誰是組織的客戶后,就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估22. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間,這是從性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的

6、性能?！敬鸢浮繌椥?3. 關(guān)于資源調(diào)度,說法正確的是?！敬鸢浮克菫榱吮ＷC合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方24. 關(guān)于德爾斐法,說法正確的是o【答案】隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份25. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理,提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式,預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度 銷售額為80000臺(tái),該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是。【答案】統(tǒng)計(jì)需求分析法26. 如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了 12, 000張人壽保險(xiǎn)單,想要預(yù)知明年的銷量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷售 量每年增長(zhǎng)5%。那么,利用趨勢(shì)分析法計(jì)算,預(yù)計(jì)明年銷售量為張。【答案】1260027. 計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段,這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包

7、括o【答案】保存記錄28. 組織在運(yùn)營過程中需要很多資源,這些資源通常不包括o【答案】組織文化29. 的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上?！敬鸢浮抗ざ渭皪徫?0. 企業(yè)中發(fā)生很多事故,部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的,針對(duì)此情況,企 業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行的教育?！敬鸢浮堪踩庾R(shí)31. 職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí),也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù),職工應(yīng)盡的義 務(wù)不包括。【答案】對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告32. 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是o【答案】言論自由權(quán)33. 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率,他可以

8、采取的措施不包括o【答案】擴(kuò)編人員34. 小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān),最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算,不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。【答案】將成木計(jì)算方法簡(jiǎn)單化35. 盈虧平衡點(diǎn)是和總成本的交叉點(diǎn)。【答案】銷售收入36. 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中o【答案】現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出37. 在新員工開始工作后,幫助員工發(fā)展的正確途徑是o【答案】不忽視看上去無關(guān)緊要的問題38. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí),需要注意兩個(gè)因素,為了讓新員工感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn),需要注意 的是【答案】讓員工盡快開始工作39. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員,他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng),除了?！敬鸢浮科渌麊T工的詳細(xì)薪酬情況40. &q

9、uot;某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式屬于任職資格中的?！敬鸢浮拷巧袨?1. 用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是?！敬鸢浮咳藛T規(guī)范42. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容,工作的范圍不包括o【答案】工作的任務(wù)43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括o【答案】從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人44. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn),說法正確的是?！敬鸢浮繉?duì)于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè),選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持45. 在制訂資源計(jì)劃時(shí),不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是o【答案】政府部門46. 用好機(jī)器代替可能存在問題的

10、機(jī)器,而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的 原則?！敬鸢浮拷鉀Q風(fēng)險(xiǎn)的起源47. 造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于事故?！敬鸢浮枯^大48. 根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定,是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者?！敬鸢浮科髽I(yè)法定代表人49. 關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因,說法不正確的是o【答案】預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異,因此做預(yù)算沒有太大意義50. 一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本,盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本,庫存量是5000 本,該公司的安全邊際是本。【答案】1000051. 不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是o【答案】運(yùn)營會(huì)計(jì)52. 支出成本包括三種形式,工資和

11、辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的o【答案】營業(yè)支出53. 某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員,在該員工就職后的前幾周,公司應(yīng)該安排來幫助他盡快適應(yīng) 工作?！敬鸢浮恐笇?dǎo)伙伴54. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存,屬于有效庫存的是o【答案】經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格,下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝55. 資源有主要資源和輔助資源之分,說法正確的是o【答案】主要資源和輔助資源并沒有明確的界限,在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是 輔助資源56. 關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分,說法正確的是?！敬鸢浮?"會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞,要立即采取防范措施是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別57. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式,說法不正確的是

12、o【答案】財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制58. 小何所在的公司是一家廣告公司,在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí),該公司適合使用成本模式。【答案】項(xiàng)目59. 甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè),在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是o【答案】技術(shù)支持費(fèi)60. 在一定期限內(nèi),超出成本的部分被定義為利潤(rùn)?！敬鸢浮渴杖攵?、案例選擇題共4題,共40分1. 某公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司,其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司,這些公司 只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳,銷路很好,而旦擴(kuò)張迅 速。關(guān)于該公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。表1999-2001單位:萬元項(xiàng)目19

13、99年2000年2001年現(xiàn)金 100 150 200應(yīng)收賬款1000 2000 3000存貨 900 1800 2800流動(dòng)資產(chǎn)凈值2000 3950 6000固定資產(chǎn)凈值3000 3550 4000資產(chǎn)合計(jì) 5000 7500 10000應(yīng)付賬款300 400 500應(yīng)付銀行票據(jù)10% 300 1280 2350應(yīng)付費(fèi)用100 120 150流動(dòng)負(fù)債合計(jì)700 1800 3000長(zhǎng)期負(fù)債10% 1000 2100 3200所有者權(quán)益3300 3600 3800負(fù)債與所有者權(quán)益總額5000 7500 100001.該公司的報(bào)表是o【答案】資產(chǎn)負(fù)債表2.從報(bào)表中可以看出,公司的所有者權(quán)益等于o

14、【答案】資產(chǎn)-負(fù)債3.該報(bào)表反映了該公司o【答案】資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況4.關(guān)于所有者權(quán)益,說法正確的是o【答案】所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值5.應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的名目下?！敬鸢浮块L(zhǎng)期負(fù)債2. 某公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司,在發(fā)展的過程中,由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利,業(yè)務(wù)量急劇增加,原有員工 的工作壓力也越來越大,尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理,他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量,在一個(gè)專門的招 聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng) 理比較忙,沒有時(shí)間進(jìn)

15、行而試。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一而試, 面試中,王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題,以提高而 試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后,王經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員 工就職以后,研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作,對(duì)新員工開始不聞不問。新員工們 發(fā)現(xiàn),他們來到公司后無所適從,不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉,也沒有人告訴他 們,他們感到很迷茫。對(duì)此,王經(jīng)理也很納悶,花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用,辛辛苦苦招來的人員為什么會(huì) 不合適呢？1.王經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)

16、應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試,這種面試組織形式屬于?！敬鸢浮啃〗M而試2.王經(jīng)理采用的這種而試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是o【答案】從多角度考察,提高判斷的準(zhǔn)確性,克服個(gè)人偏見)o(3) .根據(jù)王經(jīng)理和同事們?cè)诙囍械奶釂柗N類,他們招聘時(shí)的而試屬于(【答案】結(jié)構(gòu)化而試(4) .人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點(diǎn)是()o【答案】減少而試的主觀性,提高準(zhǔn)確性和可靠性(5) .王經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是()o【答案】提出素質(zhì)考核問題,搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息3. 何先生是一家公司的老總,他的公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方而進(jìn)行了很大的變革,變革的主要措施 有:(1) 逐步推行事業(yè)

17、部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要,提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)能力與管理效 率,下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制,何先生和公司管理層經(jīng)過精心研究和策劃,做出了先實(shí)行模擬 事業(yè)部制,而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定,將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室,壓縮分流50多 名處室人員。在變革的過程中,何先生讓員工積極參與,讓每個(gè)員工了解變革的具體計(jì)劃,并要求他們及 時(shí)反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。(2) 改革科研體制。2000年以前,該公司將研究所集中于總廠,負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā),由于科研人 員遠(yuǎn)離市場(chǎng),缺乏市場(chǎng)意識(shí),新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化,不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的 需求。針對(duì)這一矛盾

18、,何先生果斷做出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策,即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開 發(fā)研究所,而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果,消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的 弊端,產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用也得以減少。同時(shí),由于信息技術(shù)的進(jìn)步,何先生為公司引進(jìn)了一套最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。(1) .何先生的公司推行事業(yè)部制時(shí)的變革屬于()變革?！敬鸢浮繚u進(jìn)式(2) .在改革科研體制時(shí),該公司的變革屬于()變革?！敬鸢浮考みM(jìn)式(3) .對(duì)推行事業(yè)部制時(shí)所采用的這種變革方式,說法正確的是()o【答案】自下而上的(4) .影響該公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方而進(jìn)行變革的外部因素不包括()因素。【答案】人口統(tǒng)計(jì)(5) .由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng),缺乏市場(chǎng)意識(shí),新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化, 不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求,這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的()因素?！敬鸢浮肯M(fèi)者4. 某公司在長(zhǎng)期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,某公司逐步建立 起自己的項(xiàng)目管理體系。該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項(xiàng)目類型,并實(shí)現(xiàn)了公司級(jí)、部門級(jí)和項(xiàng)目級(jí)不同層而的管理和監(jiān)督, 確保項(xiàng)目在既定的時(shí)間和成本范圍內(nèi),達(dá)到計(jì)劃目標(biāo),滿足客戶的需求。某公司軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是軟件項(xiàng)目計(jì)劃,通過項(xiàng)目周報(bào)、里程碑報(bào)告等方式來跟蹤項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)