醫(yī)院后勤服務(wù)物業(yè)整改辦法

1、精心整理XX 人民醫(yī)院物業(yè)整改方案尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)您好：隨著近期醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的相繼出臺(tái)“ 6s 整頓”、“愛(ài)院日”清掃家園活動(dòng)等轟轟烈烈的開(kāi)展，醫(yī)院工作和就醫(yī)環(huán)境在不斷的改善，作為 XXX物業(yè)公司，有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理質(zhì)量，深化物業(yè)管理力度，配合醫(yī)院提升醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，做到窗明地凈，衛(wèi)生間無(wú)異味、公共區(qū)域無(wú)垃圾，院內(nèi)無(wú)死角等，現(xiàn)將本物業(yè)不足之處整改方案匯報(bào)如下：一、保潔公司人員年齡偏大、流動(dòng)性較大，新入職保潔員服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)意識(shí)性較差，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、 模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力

2、的培訓(xùn)， 運(yùn)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行每天 1 個(gè)小時(shí)的（下午 16：30-17：30）培訓(xùn)。培訓(xùn)有內(nèi)容有記錄有員工簽字，每星期匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)兩次。二、杜絕醫(yī)院大環(huán)境臟差亂的整治。1、首先針對(duì)交通要道的清理，每天依次沖刷達(dá)到地面邊角無(wú)積塵、無(wú)垃圾、煙頭。2、做好醫(yī)院象征性標(biāo)識(shí)的清理，加強(qiáng)對(duì)外圍人員的每天工作流程及周計(jì)劃的監(jiān)督安排。外圍周重點(diǎn)工作安排如下：序號(hào)星期工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1星期一徹底清理辦公樓前院標(biāo)光亮、無(wú)灰塵2星期二清理大環(huán)境所有標(biāo)識(shí)光亮、無(wú)灰塵3星期三清理冬青內(nèi)部垃圾無(wú)垃圾、煙頭4星期四徹底清刷所有公共區(qū)域垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)異味5星期五徹底清理草坪雜草及垃圾無(wú)雜草、垃圾精心整理精心整

3、理6星期六徹底清理院內(nèi)死角衛(wèi)生干凈、無(wú)垃圾7星期日清理消毒所用保潔工具干凈如新3、每周二組織病房保潔人員對(duì)大環(huán)境徹底清掃、撿拾隱蔽處垃圾煙頭等，讓外圍環(huán)境更加干凈美好。三、保潔做的好與壞看衛(wèi)生間就知道， 俗話說(shuō)一屋不掃何以掃天下。 為了徹底根治醫(yī)院所有衛(wèi)生間，做到干凈、明亮、無(wú)異味、無(wú)痰跡等，要求員工每天不定時(shí)沖刷，對(duì)保潔人員清理消毒技術(shù)應(yīng)用等針對(duì)性培訓(xùn)，加大監(jiān)督管理力度， 規(guī)范清理， 巡視上墻記錄做到徹底清刷、 經(jīng)常維護(hù)性保潔巡視，主管按時(shí)巡視填寫(xiě)巡視整改情況。 同時(shí)在門(mén)、 急診公共區(qū)域衛(wèi)生間 安裝自動(dòng)噴香劑機(jī) ，達(dá)到空氣清新。四、徹底根治員工更衣室亂擺亂放、衛(wèi)生差現(xiàn)象，首先制定規(guī)范化樣板更

4、衣室， 讓所有員工參觀效仿，統(tǒng)一貫穿執(zhí)行。 做到及時(shí)清理現(xiàn)有與工作無(wú)關(guān)的擺放， 要求員工工具按定位放置，防治交叉感染。加大管理監(jiān)督力度，實(shí)行每星期選優(yōu)評(píng)差活動(dòng)，做到有記錄有獎(jiǎng)懲。五、從進(jìn)入醫(yī)院后集團(tuán)要求員工儀容儀表、6S定位等，由于自己的管理松懈，執(zhí)行力不夠沒(méi)有按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)去落實(shí)，下一步先規(guī)范員工儀容儀表、所有工具定位放置等，杜絕員工亂擺亂放， 混裝現(xiàn)象等影響整體環(huán)境效果，做好班會(huì)講評(píng)工作。六、兩管理人員輪流排班，配合夜間保潔員工作，同時(shí)補(bǔ)充崗位欠缺時(shí)間段督查工作，做好現(xiàn)有班次安排，完善中午晚上下班時(shí)間段的巡視工作（夜班值班時(shí)間： 17：30-22：00），做到保潔巡視無(wú)盲區(qū)。 同時(shí)加強(qiáng)管理人員

5、對(duì)夜班的監(jiān)督巡視工作， 不定期不定時(shí)突擊檢查巡視效果， 起到全天候保潔工作。 為了進(jìn)一步完善檢查監(jiān)督效果， 每天管理人員輪流值班督查， 特制定管理人員督查表如下：值班督查時(shí)間為： 18：30-21： 30序號(hào)星期督查經(jīng)理值班情況情況落實(shí)督查簽字1星期一XX精心整理精心整理2星期二XX3星期三XX4星期四XX5星期五X(qián)X6星期六XX7星期日XX 值班監(jiān)督區(qū)域：外圍公共區(qū)域、急診大廳輸液室、擔(dān)架隊(duì)、住院部走廊樓梯公共衛(wèi)生間開(kāi)水間。 值班監(jiān)督內(nèi)容：督查值班人員在崗巡視情況，衛(wèi)生清理質(zhì)量，有無(wú)違規(guī)違章現(xiàn)象。 值班工具要求：指定位置存放，干凈、無(wú)破損。 值班督查要求：督查人員要 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6、及時(shí)處理，應(yīng)急問(wèn)題及處理不了問(wèn)題及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。七、做好本項(xiàng)目的質(zhì)檢工作， 每周四組織主管及班組長(zhǎng)檢查醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作， 認(rèn)真填寫(xiě)集團(tuán)檢查記錄并按時(shí)上交醫(yī)院有關(guān)部門(mén)， 及時(shí)匯報(bào)檢查存在的問(wèn)題及整改情況。 同時(shí)糾正員工存在不足之處，開(kāi)會(huì)宣教講評(píng)檢查狀況， 加大衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度， 讓每位員工明白自己的工作不足，激發(fā)員工積極性。讓員工真正做到干好干壞不一樣，做到付出就有回報(bào)。（后附考核制度）八、自我做好每天的工作總結(jié)并安排好、檢查好每日工作重點(diǎn)，完善每天工作的不足， 做到明天工作有計(jì)劃、今天工作有結(jié)果、 困難工作有辦法。 對(duì)醫(yī)院病房保潔狀況每天不低于 2 次巡視，對(duì)外環(huán)境工作每天不

7、低于 6 次巡視，同時(shí)有效杜絕員工扎堆聊天現(xiàn)象， 對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄做好主管員工對(duì)工作的整改溝通。 現(xiàn)場(chǎng)能整改的及時(shí)處理， 不能處理的發(fā)動(dòng)病區(qū)員工處理并匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。精心整理精心整理九、作為集團(tuán)保潔公司觀場(chǎng)管理人員，松懈麻痹集團(tuán)要求與規(guī)范， 造成執(zhí)行力、保潔品質(zhì)下降，本人有不可推卸的責(zé)任。之日起本人改正以前缺點(diǎn)，嚴(yán)格要求自我、嚴(yán)格要求每位員工， 讓每位員工知道制度與規(guī)范是工作的底線不可違反， 違者必究。同時(shí)自我加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 本人也申請(qǐng)集團(tuán)參加培訓(xùn)及參觀高品質(zhì)的醫(yī)院保潔管理， 吸取好的管理經(jīng)驗(yàn)及模式， 不斷提升自我。為改變現(xiàn)有管理質(zhì)量，本人也第一時(shí)間邀請(qǐng)了集團(tuán)品質(zhì)中心主任前來(lái)培訓(xùn)督導(dǎo)工作，徹底

8、改變現(xiàn)有狀況。十、為了提高員工工資，激發(fā)員工積極性、杜絕招工困難、避免員工年齡偏大，提高管理質(zhì)量與工作效率， 徹底改變管理現(xiàn)狀。 現(xiàn)采取有效措施內(nèi)部決定員工整合問(wèn)題，人員整合后增加現(xiàn)有員工工資，望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后決定第一時(shí)間上報(bào)整合方案。（方案附后）十一、病區(qū)保潔員考核：每月發(fā)放病區(qū)保潔員考核表，實(shí)行百分制無(wú)記名考核， 90 分合格， 90 分以下，每低 1 分罰款 50 元，全院累計(jì)，從當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除。XXX物業(yè)管理有限公司2018年9月23日物業(yè)服務(wù)滿意度管理及投訴工作中不能履行職責(zé)， 任務(wù)執(zhí)行不到位或拒不執(zhí)行， 造成服務(wù)場(chǎng)所損失的情況視情節(jié)予以相應(yīng)處罰，滿意度低于科室平均 90以下每一分

9、扣款 50 元。出現(xiàn)投訴等情況按相應(yīng)規(guī)定處理。管理要求1、物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到合同要求違反要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)處罰。2、物業(yè)公司管理人員要保持24 小時(shí)通信暢通，以便于突發(fā)應(yīng)急事件的處理。3、服務(wù)管理人員要常年駐守服務(wù)場(chǎng)所，如需外出開(kāi)會(huì)或其他事由必須請(qǐng)假手續(xù)，并做好一切工作安排。4、服務(wù)期間服務(wù)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施及物業(yè)公司使用的辦公室、庫(kù)房應(yīng)保持完好，如有人為損壞，根據(jù)損壞情況按價(jià)賠償。5、物業(yè)公司在服務(wù)期間必須全面配合消防相關(guān)管理，員工不得私用電器、安全通道等場(chǎng)所不得堆放雜物，不得有違反消防規(guī)定的行為。精心整理精心整理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量處罰標(biāo)準(zhǔn)1、物體表面積垢： 10 元處：2、工具亂放、不歸位： 10 元

10、次3、亂貼亂畫(huà)、小廣告未清除：10 元處4、地面有未清掃垃圾，積水清理不及時(shí)：10 元次5、垃圾桶過(guò)滿或未及時(shí)更換垃圾袋，煙灰清理不及時(shí)：10 元處、6、墻角、房頂有蜘蛛網(wǎng)：10 元處7、抹布、工具混用，混合洗滌不符合感染要求，拖把無(wú)標(biāo)示：20 元處8、通風(fēng)口、排氣扇每月清理一次、不到位：20 元次9、低處及門(mén)口玻璃擦拭不到位：20 元次10、衛(wèi)生間有異味，打掃不到位：20 元處11、遲到、早退： 50 元次12、管道井、公共區(qū)域堆放雜物，有衛(wèi)生死角：20 元次13、未帶胸牌、未穿工作服：20 元次14、脫崗、串崗聊天： 30 元次15、員工車(chē)輛亂停亂放：20 元次16、語(yǔ)言不文明、態(tài)度差：20元次17、與客人發(fā)生糾紛造成投訴( 工作質(zhì)量、服務(wù)差 ) ： 200元次18、員工私用電器： 50 元/ 次19、員工干私活： 50 元 / 次精心整理精心整理