《文書(shū)溝通》》ppt課件

1、TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入重要提示技法概要技法概要 文字溝通分析文字溝通分析模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練 文書(shū)溝通文書(shū)溝通TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入學(xué)習(xí)目的TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入文字溝通分析TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入明確目的TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入寫(xiě)作過(guò)程TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入例如練習(xí)TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入本練習(xí)review和結(jié)論 親愛(ài)的先生親愛(ài)的先生/女士：女士： 我曾經(jīng)間接得悉您在尋覓一家我曾經(jīng)間接得悉您在尋覓一家公司為貴公司一切部門(mén)安裝新電公司為貴公司一切部門(mén)安裝新電腦。我確

2、信作為一個(gè)完全能令人腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。放心的公司，我公司定能被指派。不論我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面閱歷不論我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面閱歷有限，曾經(jīng)為您效力過(guò)的人說(shuō)我有限，曾經(jīng)為您效力過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)任務(wù)。我是個(gè)非常們能勝任此項(xiàng)任務(wù)。我是個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的能夠熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的能夠性，除非另行通知，我在周一、性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能訪問(wèn)他處，周二和周五下午不能訪問(wèn)他處，這是由于這是由于劉云端先生，您好：劉云端先生，您好： 這是來(lái)自微軟的信，繼我們上周的這是來(lái)自微軟的信，繼我們上周的說(shuō)話后，我很高興再郵給您一本我公說(shuō)話后，我

3、很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊(cè)。司的最新宣傳冊(cè)。 他曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算他曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我置信我們的效力符機(jī)軟件感興趣，我置信我們的效力符合他的要求，會(huì)讓您稱心的。合他的要求，會(huì)讓您稱心的。 等待您的回音，并期望很快能和您等待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面。會(huì)面。 此致此致 敬禮敬禮 比爾蓋茨比爾蓋茨 2002年年10月月1日日TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入技法概要親愛(ài)的先生親愛(ài)的先生/女士：女士： 我曾經(jīng)間接得悉您在尋覓我曾經(jīng)間接得悉您在尋覓一家公司為貴公司一切部門(mén)一家公司為貴公司一切部門(mén)安裝新電腦。我確信作為一安裝新電腦。我確信作為一個(gè)

4、完全能令人放心的公司，個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不論我我公司定能被指派。不論我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面閱歷有們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面閱歷有限，曾經(jīng)為您效力過(guò)的人說(shuō)限，曾經(jīng)為您效力過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)任務(wù)。我是我們能勝任此項(xiàng)任務(wù)。我是個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的能夠性，除非另行通相會(huì)的能夠性，除非另行通知，我在周一、周二和周五知，我在周一、周二和周五下午不能訪問(wèn)他處，這是由下午不能訪問(wèn)他處，這是由于于劉云端先生，您好：劉云端先生，您好： 這是來(lái)自微軟的信，繼我這是來(lái)自微軟的信，繼我們上周的說(shuō)話后，我很高興們上周的說(shuō)話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新再郵給您一本

5、我公司的最新宣傳冊(cè)。宣傳冊(cè)。 他曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝他曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我置信我們的效力符合他的要置信我們的效力符合他的要求，會(huì)讓您稱心的。求，會(huì)讓您稱心的。 等待您的回音，并期望很等待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面?？炷芎湍鷷?huì)面。 此致此致 敬禮敬禮 比爾蓋茨比爾蓋茨 2002年年10月月1日日寫(xiě)信者不愿寫(xiě)信者不愿費(fèi)心查明聯(lián)費(fèi)心查明聯(lián)絡(luò)人絡(luò)人語(yǔ)意模糊語(yǔ)意模糊語(yǔ)法錯(cuò)誤與語(yǔ)法錯(cuò)誤與錯(cuò)別字錯(cuò)別字無(wú)關(guān)信息無(wú)關(guān)信息文書(shū)過(guò)長(zhǎng)文書(shū)過(guò)長(zhǎng)闡明寫(xiě)信緣由闡明寫(xiě)信緣由暗示下一步應(yīng)暗示下一步應(yīng)采取的行動(dòng)采取的行動(dòng)知道此信發(fā)知道此信發(fā)給誰(shuí)給誰(shuí)闡明積極的態(tài)闡明積極的態(tài)度度只

6、寫(xiě)了一頁(yè)只寫(xiě)了一頁(yè)TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入環(huán)節(jié)要點(diǎn)TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入三種類型 TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入技法概要總結(jié)表直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好音訊，使之高興。然后解釋這個(gè)好音訊，消除接納者能夠產(chǎn)生的疑問(wèn)。用好祝愿來(lái)終了文書(shū)，使受信人知道，他在分享他的愉快。開(kāi)場(chǎng)以自然漸進(jìn)的方式表達(dá)，為受信人接受壞音訊先行鋪墊。給出壞音訊之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)展暗示，使之有思想預(yù)備。給出壞音訊，要清楚、準(zhǔn)確。不能使人產(chǎn)生誤解。用良好的祝愿終了，不要為壞音訊做任何分辯。開(kāi)頭對(duì)受信人應(yīng)具有吸引力，要生動(dòng)，使人產(chǎn)生興趣。表述現(xiàn)實(shí)，要求或建議。當(dāng)這些與某種利益

7、相關(guān)時(shí)，使受信者屈服。清楚地指示受信者如何去做，鼓勵(lì)抑制困難，盡快完成義務(wù)。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入模擬練習(xí)清楚地指示受信者應(yīng)如何去清楚地指示受信者應(yīng)如何去做做鼓勵(lì)抑制困難，盡早完成任鼓勵(lì)抑制困難，盡早完成任務(wù)。務(wù)。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入創(chuàng)建文字溝通分析表溝通聯(lián)絡(luò)卡溝通聯(lián)絡(luò)卡 創(chuàng)建文字溝通分析表創(chuàng)建文字溝通分析表一封回絕的信一封回絕的信TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入一封回絕的信釘書(shū)機(jī)TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入研討尊崇的主管： 您好，我是質(zhì)量控制員王海賓，曾經(jīng)在崗位上任務(wù)3年了。 我先后多次參與過(guò)公司內(nèi)部組織的一些技藝培訓(xùn)，這些培

8、訓(xùn)對(duì)我的任務(wù)很有協(xié)助，使我深化認(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)任務(wù)的重要性。因此，我希望能參與一次“6個(gè)西格瑪管理的進(jìn)修班，為期2個(gè)月，脫產(chǎn)進(jìn)展。緣由如下：“6個(gè)西格瑪是最近在制造業(yè)很受注重的質(zhì)量管理方法，作為主管質(zhì)量方面的員工，我的質(zhì)量管理知識(shí)曾經(jīng)陳舊，需求更新。如今學(xué)習(xí)貯藏一些專業(yè)知識(shí)，可以有利于未來(lái)任務(wù)。我多次提議公司舉行類似培訓(xùn)，可是限于我們的才干，都沒(méi)有舉行。這個(gè)為期2個(gè)月的進(jìn)修班是省計(jì)委舉行的，質(zhì)量高，費(fèi)用低，時(shí)機(jī)難得。綜上所述，希望您可以同意我的懇求。 此致 敬禮 王海賓 2002年10月9日TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入陳說(shuō)紙樣板TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入“一封回絕的信

9、 review適宜的信適宜的信相對(duì)不適宜的信相對(duì)不適宜的信能否清楚地表達(dá)了能否清楚地表達(dá)了本人的目的？本人的目的？能否清楚地表達(dá)了本能否清楚地表達(dá)了本人的目的？人的目的？信的構(gòu)造能否符合信的構(gòu)造能否符合前面所講的要求？前面所講的要求？信的構(gòu)造能否符合前信的構(gòu)造能否符合前面所講的要求？面所講的要求？換種方式表達(dá)能否換種方式表達(dá)能否效果更好？效果更好？換種方式表達(dá)能否效換種方式表達(dá)能否效果更好？果更好？不常用的詞句：替代詞句：不 常 用 的詞句：替代詞句：容易引人誤解的詞句： 修正： 容易引人誤解的詞句： 修正： 信中寫(xiě)了多少句話，信中寫(xiě)了多少句話，數(shù)一下記下來(lái)。數(shù)一下記下來(lái)。信中寫(xiě)了多少句話，數(shù)信中寫(xiě)了多少句話，數(shù)一下記下來(lái)。一下記下來(lái)。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入溝通聯(lián)絡(luò)卡練習(xí)TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入review“信息分析表TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入總結(jié)和思索有效信息摘要