售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾書

1、售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾書售后服務(wù)承諾書我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供設(shè)備最終驗(yàn)收合格之日起2年內(nèi)的保修期。我公司直接為用戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)，在質(zhì)保有效期內(nèi)，用戶只需與我們直 接聯(lián)系即可獲得制造商相應(yīng)的售后服務(wù)；在保修期內(nèi)我公司免費(fèi)為每臺(tái)設(shè)備提供每年不少于1次的保養(yǎng)服務(wù)；我公司 確 保本次投標(biāo)產(chǎn)品首次開箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負(fù)責(zé)對買方提 供終身維保服務(wù)，只收取材料成本費(fèi)用，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù) 支持和管理支持。1. 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢我公司自成立以來，一直服務(wù)于水利事業(yè)。公司在長期工程實(shí)踐中的一條重 要經(jīng)驗(yàn)是對用戶的技術(shù)支持和培訓(xùn)看作是整個(gè)系統(tǒng)

2、建設(shè)的重要內(nèi)容。公司對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、測試和檢驗(yàn)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)；在以往項(xiàng)目的業(yè) 務(wù)范圍中涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、安裝、技術(shù)支持等諸多方面。此外公司還承擔(dān)著多所水利單位技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，有著一批專業(yè)化的 人才。公司具有專業(yè)工程技術(shù)人員12名，專業(yè)設(shè)計(jì)人員3名，有著豐富的實(shí) 踐經(jīng) 驗(yàn)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和完善的服務(wù)體系，完全有能力把該項(xiàng)目的售后服務(wù)工作做好。2. 售后服務(wù)計(jì)劃1.1廠家保修期限所有貨物嚴(yán)格按照國家有關(guān)部門頒布的“三包”細(xì)則，并按廠家 的保修條例對投產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品保修：提供2年質(zhì)量保證。（制造廠家提供的產(chǎn)品外 圍配件質(zhì)保期不足一年的由我公司負(fù)責(zé)與相關(guān)廠商聯(lián)系補(bǔ)足一年的質(zhì)保，我公司對

3、業(yè)主負(fù)責(zé)全部售后工作）關(guān)于質(zhì)保期內(nèi)的其它服務(wù)：1.2我公司所有提供的貨物均可保證質(zhì)量及正常使用。在質(zhì)保期內(nèi)按技術(shù)規(guī)范安裝 使用后（非用戶誤操作）出現(xiàn)的質(zhì)量問題，用戶均可享受免費(fèi)更換或維修的服 務(wù)，對于不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不，我方均在第一 時(shí)間響應(yīng)報(bào)修，服務(wù)方案如下： 、電話技術(shù)支持：用戶在使用設(shè)備前期，已經(jīng)過相關(guān)工程師的培訓(xùn)，在使用過 程 中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問題，對于小問題或用戶認(rèn)為可以電話解決的緊急問題。 為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的電話方式排除故障請撥打技術(shù)支持熱 線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修，我公司也為此次設(shè)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及技術(shù)工程 師7*24 小時(shí)

4、技術(shù)熱線，提供電話技術(shù)支持，確保用戶可及時(shí)的得到報(bào)修響應(yīng)。 、上門維修服務(wù)：所有設(shè)備均享受出廠日期起24個(gè)月的免費(fèi)上門保修（對于易 耗產(chǎn)品的保修以各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的保修條款為準(zhǔn)）,終身成本維修，服務(wù)的響應(yīng) 時(shí)間：在保修期內(nèi)（由于產(chǎn)品質(zhì)量問題）,用戶報(bào)修后，我公司在立刻派專 人以最快捷的速度為用戶免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時(shí)送到用戶 的使用地點(diǎn)。并由售后服務(wù)部的商務(wù)人員做報(bào)修備份，定期回訪用戶，收集用 戶的保貴意見。以更好的完善我們售后服務(wù)體系。 、備品備件：在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)，為了保證設(shè)備品的正常使用，所有投標(biāo)產(chǎn)品 都 有充足的備件，備件庫提供不少于本次投標(biāo)產(chǎn)品總數(shù)的3%的整機(jī)備件。

5、、系統(tǒng)維護(hù)：定期用戶回訪，協(xié)助處理問題；協(xié)助用戶建立完善的系統(tǒng)管理制度；對于產(chǎn)品今后的技術(shù)升級，我方承諾依情況為用戶免費(fèi)或以最優(yōu)惠的體格 幫 助用戶完成對已有產(chǎn)品的技術(shù)升級，為用戶提供滿意的服務(wù)。 、定期回訪用戶：我公司還將依據(jù)用戶返回的設(shè)備品驗(yàn)收單，為每個(gè)用戶進(jìn)行 存 檔備案。定期對用戶進(jìn)行回訪。以及時(shí)的了解用戶在使用中的問題，幫助用戶 更好地使用設(shè)備。3、工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.1需求分析本項(xiàng)目招標(biāo)要求貨物為等，為設(shè)備。根據(jù)以上分析，此次項(xiàng)目施工公司派出一支組織能力強(qiáng)，技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。我公 司在供貨及施工組織計(jì)劃等方面有完整的一套組織方案。本節(jié)主要講述在供 貨、安 裝調(diào)試、驗(yàn)收培訓(xùn)等方面的具體

6、工作安排。3.2項(xiàng)目總體安排第一步：安排組織備貨 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在簽訂合同后半個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)設(shè)備配置清單傳 回我公司確認(rèn)，公司開始組織安排調(diào)貨。第二步：確定施工工地的具體需要 合同簽訂后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)工程師將 根據(jù)項(xiàng)目工地的考察情況 確定各個(gè)設(shè)備規(guī)格型號，認(rèn)真聽取施工方意見并提供我公 司建議，配合施工方落 實(shí)設(shè)備的具體分布位置，在確定施工方的實(shí)際需求后，由 公司設(shè)計(jì)部規(guī)劃出設(shè)備 連接圖，并將設(shè)計(jì)好的連接圖交由施工方再次確認(rèn)，雙方同 時(shí)認(rèn)可后由施工方負(fù)責(zé)人和工程總負(fù)責(zé)簽字確定。第三步：設(shè)備備貨階段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤整個(gè)設(shè)備的備貨工作，公司根據(jù)確定的合同配置開始備貨， 配貨過程中如有任何問題，配

7、貨人員應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及用戶方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝 通。 第四步：設(shè)備運(yùn)輸階段 所有出廠設(shè)備將采取嚴(yán)格的減震、減壓安全保護(hù)措施，進(jìn)行 安全的產(chǎn)品包裝，所有設(shè)備采取汽運(yùn)的方式，安排專車進(jìn)行運(yùn)輸?shù)谖宀剑涸O(shè)備安裝 調(diào)試施工階段設(shè)備運(yùn)抵施工方指定地點(diǎn)后開始進(jìn)入設(shè)備布置、安裝調(diào)試階段，由工程負(fù)責(zé)人 安排人員對設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)設(shè)備在運(yùn)輸中無損傷后。保證首次開箱合格 率在 99%以上，在確認(rèn)設(shè)備無誤后，由工程負(fù)責(zé)人開始組織安排設(shè)備的布線、安 裝及調(diào) 試。實(shí)施過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人隨時(shí)要與使用單位保持聯(lián)系，保 證工程 的質(zhì)量和連貫。第六步：設(shè)備培訓(xùn)階段 設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，工程總負(fù)責(zé)對安裝設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)測試 與調(diào)試，確認(rèn)正常運(yùn)行后，通知施工方負(fù)責(zé)人工程安裝調(diào)試完畢，請求施工方負(fù) 責(zé)人組織使用人員進(jìn)行設(shè)備的使用和培訓(xùn)，并提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。在施工方確 定好的培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)人員后，通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人開始設(shè)備的培訓(xùn)。第七步：設(shè)備驗(yàn)收階段在設(shè)備培訓(xùn)完畢，使用人員能使用設(shè)備進(jìn)行正常工作，項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人通知驗(yàn)收人開始設(shè)備的驗(yàn)收，驗(yàn)收人負(fù)責(zé)組織專家評委參照招標(biāo)文件的技術(shù) 指標(biāo)和規(guī)格要求對所有設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的逐一驗(yàn)收，在專家評委確定設(shè)備技術(shù)指 標(biāo)功能