采購?fù)鈪f(xié)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

1、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào) 采供（外協(xié)）業(yè)務(wù)員采供（外協(xié)）業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)第三部分第三部分 采購商務(wù)禮儀采購商務(wù)禮儀 第二部分第二部分 采購談判技巧采購談判技巧第一部分第一部分 采購崗位職能采購崗位職能企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)第一部分第一部分 采購崗位職能采購崗位職能企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào) 采購?fù)鈪f(xié)業(yè)務(wù)員崗位工作職能采購?fù)鈪f(xié)業(yè)務(wù)員崗位工作職能 1、認(rèn)真執(zhí)行公司的采購管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購程序、采購計(jì)劃采購，做到及時(shí)、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對(duì)購進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報(bào)帳及時(shí)。 2、熟悉和掌握市場(chǎng)行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采

2、購。注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息。合理安排采購順序，對(duì)緊缺物資和需要長(zhǎng)途采購的原料應(yīng)提前安排采購計(jì)劃及時(shí)購進(jìn)。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)采購?fù)鈪f(xié)業(yè)務(wù)員崗位工作職能采購?fù)鈪f(xié)業(yè)務(wù)員崗位工作職能 3、嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供使用部門審核定樣，購進(jìn)大宗物資均須附有質(zhì)保書和售后服務(wù)合同。積極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中會(huì)出現(xiàn)的問題。 4、加強(qiáng)與驗(yàn)收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。 5.保持和原有供應(yīng)商的聯(lián)系，積極開發(fā)新的供應(yīng)商。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào) 采購談判技巧采購談判技巧企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)143采

3、購談判準(zhǔn)備計(jì)劃你的談判策略談判方法2采購談判中常見問題應(yīng)答技巧企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)11.采購談判準(zhǔn)備 根據(jù)自己的采購計(jì)劃分析對(duì)方的方案。評(píng)估價(jià)格、運(yùn)送、規(guī)格、付款和任何與你的要求有出入的地方。記住對(duì)方的方案往往是對(duì)他們有利的。 收集供應(yīng)商信息，對(duì)方公司的基本情況(包括公司實(shí)力、規(guī)模、注冊(cè)地、人員情況、分支機(jī)構(gòu)分布等，這些方面的情況可以通過多種信息渠道了解，如互聯(lián)網(wǎng)、本公司其他同事、同業(yè)人士、與本公司已有合作又是對(duì)方直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌廠商人員等。) 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)11.采購談判準(zhǔn)備 對(duì)方的營銷策略 (包括采購人員對(duì)價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、產(chǎn)品線的組合及區(qū)域策略、全國策略等方面應(yīng)有充分

4、的了解。但最為關(guān)鍵的是直接走訪對(duì)方已合作的其他大型超市、小型零售終端、經(jīng)銷商，最主要的是了解對(duì)方的價(jià)格體系，如給各級(jí)別中間商的供貨價(jià)，在小型零售終端及大型超市的零售價(jià)。比如某品牌文件夾在專業(yè)文具店的零售價(jià)比較低，這種價(jià)格可以作為與該品牌供應(yīng)商談判時(shí)的參考。通過以上多種渠道收集到的信息最好形成文字，分不同的要點(diǎn)予以整理，作為談判的資料。)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)2.計(jì)劃你的談判策略。2.計(jì)劃你的談判策略。 將問題安重要性排序 聰敏的提問以得到盡量多的信息，而不是是或不是的回答 有效地聽，保持主動(dòng) 利用可靠的資料，注意體態(tài)語言 利用沉默，這可使對(duì)方感到緊張而進(jìn)行進(jìn)一步的討論 避免情緒化，這會(huì)使談判對(duì)人

5、而不是對(duì)事 利用談判的間隙從新思考，避免給對(duì)方牽制 不要擔(dān)心說“不”，清楚最后期限 思路開闊，不要被預(yù)想的計(jì)劃束縛創(chuàng)造性企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào) 3.思考選擇談判方法 多聽少說。這樣做的目的在于通過對(duì)方的陳述，了解供應(yīng)商各方面的情況，有利于整體把握市場(chǎng)。 夸大自己。適度地夸大自己，有利于獲得較好的交易條件，包括超市的全年銷售額、客流量、客單價(jià)、與談判對(duì)手同類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量情況。這里還包括適當(dāng)夸大自己在公司的權(quán)限范圍，以及對(duì)行業(yè)市場(chǎng)、商品知識(shí)的專業(yè)度等。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)3.思考選擇談判方法 模糊處理。供應(yīng)商在談判中常常會(huì)正面或側(cè)面套取采購員交易條件的底牌，采購員不要輕易做出承諾，可將己方的條件

6、適當(dāng)提高，并進(jìn)行模糊化處理，以利于在以后的進(jìn)一步談判中爭(zhēng)取主動(dòng)，也可防止商業(yè)機(jī)密泄漏。 期限策略。即堅(jiān)持如期或提前交貨，告知對(duì)方急用，如不行就可能要換供應(yīng)商，迫其迅速做出讓步的決定，或故意拖延以爭(zhēng)取更多的時(shí)間。 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào) 擠牙膏戰(zhàn)術(shù)。向?qū)Ψ阶尣剑荒芤淮巫屢稽c(diǎn)，而且越讓步子越小。一點(diǎn)點(diǎn)迫使對(duì)方妥協(xié)，使談判朝著對(duì)我們有利的方向發(fā)展。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)4.采購談判中常見問題應(yīng)答技巧 1）善于持懷疑態(tài)度 一個(gè)優(yōu)秀的采購員，在采購談判的實(shí)質(zhì)階段，要以一種懷疑的態(tài)度評(píng)估對(duì)方所說的話，每一件事都要經(jīng)過調(diào)查，要讓每件事都很合理，經(jīng)得起推敲；不合理時(shí)，就要持懷疑態(tài)度，不要被對(duì)方的話迷惑。企業(yè)基礎(chǔ)

7、管理工作匯報(bào)4.采購談判中常見問題應(yīng)答技巧 2）做必要的質(zhì)詢 即對(duì)方不能直接用“是”或“否”回答問題。通常以“誰”“為什么”“何時(shí)”“何處”“何故”“用何方法”等言詞開始。例如“為什么這樣做呢？” 即強(qiáng)迫對(duì)方接受向質(zhì)詢者難以辯解的提問。例如“你不會(huì)做出對(duì)自己無益的行動(dòng)，是不是？”企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)4.采購談判中常見問題應(yīng)答技巧 冷靜的質(zhì)詢，例如“解決這個(gè)問題，你認(rèn)為我們下面該采取哪一個(gè)步驟呢？” 例如:降價(jià)如何影響標(biāo)準(zhǔn)? 誘導(dǎo)型質(zhì)詢，鼓勵(lì)對(duì)方給出你所希望的答案.例如:你是不是更喜歡xxx? 計(jì)劃型問題:即一方談判者事先準(zhǔn)備好在談判過程中進(jìn)行提問,或許這是議程的一部分.例如:如果我們提出xxx

8、價(jià)格,你方會(huì)怎么考慮?指示型問題:切中主題.例如:價(jià)格是多少?企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)第三部分第三部分 采購商務(wù)禮儀采購商務(wù)禮儀企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)1.介紹禮儀 先介紹位卑者給位尊者。 年輕的給年長(zhǎng)的 先將男士介紹給女士； 自己公司的同事給別家公司的同事； 公司同事給客戶，本國同事給外國同事。 先將職位稍低者介紹給職位高者； 如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。 非官方人事給官方人士企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)2.握手禮儀 握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。 戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以

9、例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)2.握手禮儀 握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。 如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。 在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)3.交換名片禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片； 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞

10、出名片； 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)； 接受名片后，不宜隨手置于桌上；不宜無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)4.電話禮儀 a.打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。 要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)4.電話禮儀 要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?b.商務(wù)電話技巧： 對(duì)經(jīng)常打來的詢問電話應(yīng)力求統(tǒng)一，對(duì)方來電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷電話，約好稍后再打。 不了解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí)，利用大聲重復(fù)的方法，使同事和上司也能適時(shí)地提供判斷的意見。 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報(bào)4.電話禮