某汽車4s店管理制度doc22222

1、某汽車 4s 店管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵 守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不 準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、 未經領導批準，非操作者不得隨便動 用機床設備；九、 工作場所、車輛旁、工作臺、通道應 經常保持整潔，做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照 明設施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、 按照維修協(xié)議合同內容檢驗；二、 按成都市汽車大修

2、竣工技術標準檢驗；三、 檢驗所修項目的技術性能是否達到技 術標準；四、作外觀檢查應完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔；七、按維修協(xié)議內容和技術標準向用戶交車。汽車電工安全操作制度、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽 車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝 電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；二、需要起動機檢查電路時，應注意車底 有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放 空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨 便發(fā)動；三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包 扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修 理，不得

3、湊合使用；六、裝蓄電池時， 應在底部墊以橡皮膠料， 蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵 絲代用；八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風 設備和防火設備， 防止人員鉛中毒及發(fā)生火 警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放 蓄電池地方 4 米內嚴禁煙火。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一 次充電。 初充電的好壞直接影響蓄電池的壽 命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/101.7V的放電率放電一次，直至單電電壓降至為止。再

4、以初電的充電率充足，充足后 安置24 小時后方能使用。十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過 450C 。十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手 鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或 衣服上，應立即用 5% 蘇打水擦洗，再用清 水沖洗。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設 備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油， 并注意防 火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制 度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公 司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用， 損壞賠 償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司 對其辦公設施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)

5、務過程中損害公 司利益，如經發(fā)現(xiàn)， 公司將給予罰款、 警告、 解聘、直至追究法律責任的處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂 合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未 經授權簽字的合同。該授權為一對一授權， 即是按每一筆合同進行授權。2、銷售提成辦法：(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進 行提成。(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下， 擅自越權下浮銷售價格或惡意 上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經核實，公司 有權給予經辦人員嚴處直至開除。(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30% (

6、 含稅) 給予獎勵。(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市 場部人員完成訂額或超額完成訂額， 年終核 算后由公司總經理給予紅包獎勵。 市場部人 員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣 罰一定比例的提成或直至解聘。(6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按 銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80% 時，市場部人員可領取應提成金額的30% ，回款率達到銷售總金額的100% 時， 市場部人員可領取應提成金額的60% ，余額 10% 到年終核算后領取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細記錄事故投訴原因相關領導批示處理意見及措施通知客戶處理結果并向客戶道歉分析原因并進行相關調查向客戶解釋清楚“否”的原因把事

7、故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化， 字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶 一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應根據(jù)雙方約定逐項填 寫清楚。三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫 生產任務通知單”送生產部門安排生產。四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。 每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。庫存合格車管理一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛 應輸交接車手續(xù)。二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車 交銷售部門并同時生產， 銷售部門雙方均作 好登記。三、對生產部門交付給銷售部門的合格車 輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復 檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格