前臺接待崗位職責(zé) 2

1、前臺接待崗位職責(zé)主要職責(zé)：1按時到崗，上班前必須提前換好制服，化好淡妝。2以飽滿的精神面貌迎接到場的客人，面帶微笑，熱情招呼，并起立迎接。3認真仔細地做好來場客人的接待登記，辨清客人身份，弄清同組客人是誰，登記姓名、發(fā)消費卡、登記球包牌。4在接聽會籍咨詢電話、預(yù)約電話、以及其它咨詢電話或轉(zhuǎn)接辦公電話時，使用電話禮貌用語，態(tài)度親切，語氣溫和。5接待來訪咨詢客人時，言談舉止落落大方，進退有度。帶客人下場參觀時，將手機調(diào)成振動，小心慢速駕駛電瓶車，禮讓打球客人，注意球場安全。6耐心聽取客人的投訴，幫助客人解決問題，反映問題，盡力安撫客人的情緒，避免矛盾激化。7負責(zé)客人的失物招領(lǐng)，維持大堂的秩序和衛(wèi)生

2、，并在雨天將雨傘架擺放在大門口。早上當(dāng)班職責(zé)：1 將前一天收起來的糖果擺放于臺上,糖果不夠及時添置。2 將前臺區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生打掃至一塵不染。3打開電源，啟動電腦，登錄進入營業(yè)總臺系統(tǒng)，作好一切接待準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好足夠的消費卡單、消費卡皮、更衣柜鑰匙。4及時補充前臺擺放的宣傳單、價目表和球會名片。 5.檢查電源、電話是否暢通，傳真機和打印機是否缺紙。 6. 準(zhǔn)備好足夠的備用金。晚上當(dāng)班職責(zé)：1負責(zé)在每天18：00前用短信通知草坪部第二天的預(yù)約人數(shù)和第一組客人的到場時間。2負責(zé)總結(jié)當(dāng)天的客戶意見反饋表，并在下班前交與市場營銷部經(jīng)理桌面上。3負責(zé)將當(dāng)天收到的所有果嶺券、不記名授權(quán)書交給收銀處，并辦理交接手續(xù)

3、。4負責(zé)大堂照明燈的開啟。5在下班前整理前臺桌面，將椅子擺放整齊，將糖果收進辦公室的柜子里；6關(guān)閉前臺電腦的主機、顯示屏、讀卡器電源，打印機以及前臺的燈。前臺登記工作操作細則1. 來場打球客人的登記在球場登記界面中按客人預(yù)約的打球時間，或臨時安排的打球時間打開登記頁面。1.1 身份登記：在確認其身份后，分別在身份登記處登記會員、會員嘉賓、VIP、公司領(lǐng)導(dǎo)或董事會員。1.2 姓名登記：登記時盡量登記客人的全名，并問清同組的客人是誰。如果確實無法記錄嘉賓的全名，必須登記姓氏，不可用字母代替。對于特殊身份的會員，登記時必須注意：1.2.1 公司無記名卡的使用者，在公司名后登記客人姓名。如果公司記名人

4、不來，無記名卡使用者單獨來場，必須登記全名。1.2.2 使用果嶺券者，姓名處登記“果嶺券×××”，并在備注里注明“本人已交券”、“××領(lǐng)導(dǎo)已給券”、“××領(lǐng)導(dǎo)欠券”，特別強調(diào)姓名一定要輸全名。1.2.3 總經(jīng)理特批球會接待的客人，登記“總經(jīng)理特批×××”，特別強調(diào)姓名一定要輸全名。1.2.4 簽約的黑T工作室職業(yè)教練，登記“簽約教練×××”，特別強調(diào)姓名一定要輸全名。1.2.5 來場的職業(yè)選手，登記“職業(yè)選手×××”，特別強調(diào)姓名一定要

5、輸全名。1.2.6 試打人員須登記全名，并在備注信息里注明“試打”。如果客人已繳訂金，在身份處選擇會員，姓名處登記“已繳訂金×××”。1.3 球包牌的登記：辨清每個人的球包牌，按人登記，盡量避免同組客人球包牌混淆，登記時翻轉(zhuǎn)球包牌，查看背后的圖樣，確認上下面，準(zhǔn)確登記數(shù)字，并在將球包牌轉(zhuǎn)交給收銀處前的登記間隙，再次核對球包號。對沒有球包牌的客人，也須問清原因，在球包號處注明“沒有球包”、“租包”、“球包寄存”。1.4 消費卡的發(fā)放：原則上一卡一人，盡量發(fā)到本人手里，發(fā)放時一定要收回客人手里的球包牌，并區(qū)分男女消費本、固定更衣柜領(lǐng)導(dǎo)的消費本，而且原則上男士先發(fā)上排更

6、衣柜的消費本，再發(fā)下排。注意消費本發(fā)放前先檢查其中是否有卡、是否有一張以上的卡，或有用過的計分卡。1.5 特別提示如果客人對結(jié)賬方式有特殊要求的，應(yīng)及時輸入“結(jié)賬提示”提醒收銀處。2. 來場不打球有其它消費客人的登記在來場客人列表中進行登記，開紅色消費卡，不發(fā)消費本。對于公司員工因公請客按會員待遇接待的，在姓名處輸入公司員工的全名，在身份處選擇會員。全部招待費用由球會承擔(dān)的，使用007號鴻華球會賬戶，登記“鴻華球會×××”，特別強調(diào)姓名一定要輸全名。為李總和貢總登記時，要特別詢問今天消費是掛總公司的賬還是掛球會的賬，并及時輸入“結(jié)賬提示”提醒收銀處。3 . 對特殊

7、會員身份的記錄如果遇到使用特殊會員身份打球者，必須在登記后立即記錄在案。3.1 公司無記名卡的使用者單獨來場打球，如果不是長期授權(quán)者，并無傳真或書面授權(quán)書，只是公司記名人電話口頭授權(quán)的，需當(dāng)即填寫無記名卡使用授權(quán)書，記錄授權(quán)公司卡號、公司記名人、授權(quán)時間、打球者姓名、能否掛賬，以便事后會員到場時簽字確認。3.2 持果嶺券打球者，當(dāng)場收券的應(yīng)立即登記銷號，在果嶺券的反面和果嶺券銷號登記表上都要注明使用當(dāng)天的日期、用券者姓名、打球者姓名，如果是本人使用，則登記用券者姓名為“本人”。并需在當(dāng)日將收到的果嶺券交與收銀處。3.3 總經(jīng)理特批會員身份打球，給客人開卡后立即在“球場特批打球客人會員待遇登記表

8、”上記錄：當(dāng)天的日期、打球人姓名、身份變更申請人、變更的身份、變更原因、更改操作人，事后請總經(jīng)理簽字確認。3.4 對于公司員工因公請客的，開卡后立即在“球場特批打球客人會員待遇登記表上記錄，并需在當(dāng)日將“內(nèi)部招待審批單”交與收銀處，以便附在他的賬單上。工作流程前臺接待工作操作流程 預(yù)約 由于本球會為會員制俱樂部，在前臺來場登記時，默認已約場的客人都是有資格下場打球的客人：會員或會員嘉賓。因此，在第一步預(yù)約時就應(yīng)該嚴格把好關(guān)，堅決執(zhí)行“只接受記名會員約場”。1. 接受預(yù)約的操作流程（電話或來場預(yù)約）問候：您好，鴻華/CBD國際高爾夫客人提出約場請求詢問客人姓名向訂場人重述一遍他的訂場請求，再次確

9、認。最后“已經(jīng)為您訂好場了，出發(fā)時間是×月×日××時××分，請您提前1020分鐘到場，并準(zhǔn)時按預(yù)約時間出發(fā)，再見！”詢問訂場人聯(lián)系電話查詢Ttime時間預(yù)約表判斷是否會員非記名會員告知本球會只接受記名會員訂場，并且球會執(zhí)行會員制，僅接待會員及其嘉賓打球。無時間是記名會員有時間詢問訂場時間詢問來場人數(shù)推薦會員考慮其它空余時間2. 注意事項2.1 個人會員約場（來場或電話）注意事項本人到場打球：周末及假日一名會員限帶3名嘉賓；平日可適度放寬人數(shù)限制，但須得到副總經(jīng)理以上高級管理人員的批準(zhǔn)。會員本人不來打球，客人自己來：原則上不允許。2.2

10、 公司會員記名人約場（來場或電話）注意事項2.2.1 公司記名人到場打球：節(jié)假日每次最多帶7位嘉賓；平日可適度放寬人數(shù)限制，但須得到副總經(jīng)理以上高級管理人員的批準(zhǔn)。其中一位可使用公司無記名卡享有會員待遇，其余6位為嘉賓待遇。2.2.2 公司記名人不到場、來人使用公司無記名卡打球：限帶3位嘉賓。公司記名人必須以確認函的方式確認無記名卡使用者的身份。2.2.3 任何情況下每日只供一人/次使用公司無記名卡。2.3 意向客戶試打約場的注意事項2.3.1 周末一律不接待，只安排在平日。2.3.2 銷售人員必須出示“意向會員試場申請表”的審批件，方能約場。 來場登記 1. 身份的辨別首先判斷是來打球還是來

11、辦事、吃飯、參觀、購房等；如果是來打球的，判斷其是否有資格在本球會打球，原則上球會只接待會員和會員嘉賓；如果是有資格打球的人，包括會員（個人會員、公司記名會員、公司無記名會員、榮譽會員）、會員嘉賓、公司領(lǐng)導(dǎo)的客人（鴻華、華匯和球會領(lǐng)導(dǎo)的客人，其中包括果嶺券的持有者、球會特批會員、VIP、普通嘉賓等）、簽約教練、職業(yè)選手、試打的意向客戶，然后再確認其是否為會員身份，按會員待遇還是VIP待遇或嘉賓待遇接待。2. 接待流程對于不同來訪目的的客人，采用不同的接待方式：2.1 打球的客人2.1.1 預(yù)約的客人如果是約場的會員本人，則直接按預(yù)約的時間登記下場；如果來客不是與約場的會員一起到場，需詢問約場的

12、會員姓名、預(yù)約的打球時間。如果不能判斷來客是約場會員的嘉賓，則請他先稍候，等約場會員來后再一起登記。如果能斷定來客為約場會員嘉賓，則可按會員預(yù)約的時間登記下場。2.1.2 臨時來場客人辨別來客身份之后，詢問客人需要的打球時間。一般在打球客人不多的情況下，可余出10分鐘的準(zhǔn)備時間，將時間后延10分鐘推薦給客人。例如“現(xiàn)在是7點10分，給您安排在7點20下場打球可以嗎？”，如果客人要等朋友或者要吃完飯再打球等等，則會主動要求將下場時間推遲到×點×分。如果當(dāng)天打球客人很多，則需向客人解釋：由于您沒有預(yù)約打球時間，我們安排起來很困難，但會盡力想辦法給您協(xié)調(diào)解決。同時聲明我們的預(yù)約政

13、策，并打電話到出發(fā)站詢問情況，酌情給予安排。2.1.3 特殊情況的處理2.1.3.1 記名人不來場，使用公司無記名卡打球客人的登記記名人不來場，客人用公司無記名卡身份登記打球，應(yīng)先經(jīng)過公司記名人的傳真授權(quán)書或電話口頭授權(quán)，事后再補簽授權(quán)書的方式。無論用哪種授權(quán)方式，一定要經(jīng)過授權(quán)，并確認是否可以掛賬，征得記名會員的同意后，方可給客人使用。如果來客是授權(quán)長期使用無記名卡者，則不必再次向公司記名人確認。2.1.3.2 持果嶺券享受會員待遇客人的登記原則上要求打球人當(dāng)日持券來登記，才給予會員待遇，并應(yīng)在客人打球結(jié)束后核實當(dāng)日打球人數(shù)、打球洞數(shù)，多退少補。如果只打9洞，出現(xiàn)了應(yīng)繳1.5張18洞果嶺券的

14、情況，則按2張18洞果嶺券收券，不能將0.5張累計到下次使用。如果公司領(lǐng)導(dǎo)確有特殊情況，不能在登記時當(dāng)場交券，可以先記賬，事后補交。但上次果嶺券未結(jié)清的公司領(lǐng)導(dǎo)，不得再次使用果嶺券記賬。前臺在收到果嶺券之后，應(yīng)立即登記銷號，如果是事后補交的欠券，還需在公司領(lǐng)導(dǎo)欠券登記表上注銷。2.1.3.3 總經(jīng)理特批會員待遇客人的登記如果有打球客人需球會招待并給予會員待遇的，必須征得球會總經(jīng)理的批準(zhǔn)。并立即在“球場特批打球客人會員待遇登記表”上登記，事后找總經(jīng)理書面簽字確認。2.1.3.4 試打客人會員待遇的登記如果試打當(dāng)日試打客人已繳了不少于兩萬元人民幣的訂金，可以在當(dāng)日享受會員待遇。但須得到球會總經(jīng)理的

15、批準(zhǔn)，并在“球場特批打球客人會員待遇登記表”上登記，事后找林總書面簽字確認。如果客人在結(jié)賬時提出修改身份或在客人打球過程中確認其身份需要修改的，前臺也應(yīng)該按照上述情況操作，不可先結(jié)賬，后確認。經(jīng)確認可以更改身份的，應(yīng)在客人列表中雙擊客人的記錄，更改身份，并在姓名處填寫必要的信息。修改后，及時通知各營業(yè)點：出發(fā)臺、餐廳、咖啡吧等，更正客人消費。通知收銀暫停此客人的結(jié)賬，待更正完畢后再通知收銀結(jié)賬。2.2 不打球的客人對于不打球進行其它消費的客人，確認身份后，登記開卡，如果客人對結(jié)賬方式有特殊要求的，應(yīng)及時提醒收銀處。為李總和貢總登記時，要特別詢問今天消費是掛總公司的賬還是掛球會的賬。2.3 特別

16、注意對于公司員工因公請客按會員待遇接待或全部招待費用由球會承擔(dān)的，需要申請人出示總經(jīng)理批準(zhǔn)的內(nèi)部招待審批單，方可登記。收銀員崗位職責(zé)1. 主要職責(zé)1.1 負責(zé)球會顧客的結(jié)賬收款。1.2 逐筆結(jié)算每筆消費賬單，做到收到的現(xiàn)金、信用卡、支票等現(xiàn)金等價物與消費結(jié)賬單金額準(zhǔn)確無誤。1.3 每日收銀工作結(jié)束，編制當(dāng)日收銀日報表，與核對無誤的現(xiàn)金、信用卡、支票等現(xiàn)金等價物，一同交到財務(wù)部，收銀員同財務(wù)交接核對無誤簽字確認。1.4 收銀員每月結(jié)束后，編制營業(yè)收入月報表，與日報表核對無誤報財務(wù)部。2. 業(yè)務(wù)要求2.1 熟悉和掌握稅控發(fā)票機、POS機、計算機的操作方法。2.2 快速準(zhǔn)確地結(jié)算每一筆消費賬單，能識

17、別各種國內(nèi)、國際信用卡及人民幣的真?zhèn)巍?.3 不能將客人消費卡、球包牌等混淆。2.4 對會員特別是掛賬會員要熟悉和識別，能準(zhǔn)確進行會員的消費掛賬。3. 操作流程3.1 每日提前15分鐘到崗，打掃整理工作臺和清潔地面衛(wèi)生，換好工作服，佩戴好工作牌，化好淡妝，以良好地儀表儀容姿態(tài)迎接客人的光臨。3.2 為客人結(jié)賬時：首先要用微笑來表示歡迎，接過消費卡后迅速為客人結(jié)賬，征詢客人付款方式，客人交款時要當(dāng)面唱收點清，做到收取的現(xiàn)金、刷卡、開發(fā)票快速準(zhǔn)確無誤，并準(zhǔn)確無誤地將球包牌呈送給客人。3.3 在所刷卡結(jié)算金額輸入后，快速準(zhǔn)確審核并確認，請客人在打印出的刷卡單和消費賬單上簽字確認。對于掛賬結(jié)算的會員，

18、一定請客人在打印出的消費單上簽字確認。3.4 客人對消費賬單提出疑問時，應(yīng)立即讓前臺確認其身份，并由前臺及時通知各有關(guān)部門迅速更正，再予以結(jié)賬。3.5 若結(jié)賬客人過多時，應(yīng)禮貌地告知客人：“XXX老總對不起，請您稍候”。并盡快結(jié)束手頭工作為客人結(jié)賬：“對不起，讓您久等了！”。3.6 在不影響結(jié)賬的同時，應(yīng)及時更換收銀臺上裝有垃圾的煙灰缸，保持收銀臺環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.7 嚴格遵守“三輕”，走路輕、說話輕、操作輕，確保球會的安靜。工作期間不做任何與工作無關(guān)的事，不閑聊天。對球會其他崗位發(fā)生的突發(fā)事件在不影響本職工作的前提下應(yīng)給予幫助。3.8 客人結(jié)完賬離開時要表示歡送，并向客人告別，道謝，歡迎他

19、再次光臨。在客人不多時應(yīng)目送客人離去。3.9 每日收銀工作結(jié)束后，編制營業(yè)收入日報明細表，與核對無誤的現(xiàn)金、信用卡、支票等現(xiàn)金等價物，一同交到財務(wù)部，收銀員同財務(wù)交接核對無誤簽字確認。3.10 一天工作全部結(jié)束后，做POS機的結(jié)賬處理并打印結(jié)賬的刷卡單。切斷所有機器設(shè)備的電源，鎖好保險柜，關(guān)掉照明燈，通知保安值班人員鎖好門后方能離開球會。3.11 下班后無正當(dāng)理由不許在球會停留、玩耍。前臺接待人員工作紀(jì)律1. 禁止在前臺內(nèi)大聲喧嘩。2. 禁止使用公務(wù)電話辦理私人事務(wù)。3. 禁止未穿制服進入前臺。4. 禁止在前臺工作區(qū)內(nèi)做與前臺接待工作無關(guān)的事情：閱讀報刊雜志書籍、帶耳機聽音樂、化妝、吃東西、喝

20、水、閑聊；在電腦上使用與工作無關(guān)的軟件打游戲、看小說、聽音樂、看DV等。5. 禁止前臺接待人員當(dāng)值時擅自離崗，營業(yè)時間前臺內(nèi)務(wù)必保證有一人在崗。6. 非當(dāng)值人員（含球會員工，總經(jīng)理除外）進入前臺時，會服部工作人員應(yīng)及時制止。球會無記名會員證的管理規(guī)定1 客人公司無記名卡必須通過記名人或記名人指定的公司負責(zé)人確認同意方可使用；2 會員服務(wù)部主管及其指定負責(zé)人必須每天將無記名卡使用和書面授權(quán)書逐張核對；3 球會工作人員擅用公司無記名會員卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除，并按原價罰繳果嶺費； 4如果有上級主管授意擅用公司無記名卡，必須及時向稽核部匯報。不匯報者，扣發(fā)當(dāng)月工資，并按原價罰繳果嶺費；開除擅用公司無記

21、名卡上級主管。情節(jié)嚴重者將追究法律責(zé)任。營業(yè)總臺模塊操作注意事項營業(yè)總臺是會所俱樂部中最重要的場所之一，直接面向客人，是會所的窗口所在。營業(yè)總臺在系統(tǒng)中的職能是為客人進行來場登記、球場登記以及身份設(shè)置等等多項工作。在整個遠古軟件中占有重要的作用，在操作過程中，應(yīng)做到認真、正確的錄入，避免重復(fù)的修改。以下幾處問題是在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的，歸納如下：1. 客人登記：客人前來登記時，要先確認客人的姓名，并且在“來場登記”的姓名處填入客人完整的姓名，不可用字母代替，也不可簡稱“某先生”。并且要確認客人的身份，這樣才可以為其他營業(yè)點提供準(zhǔn)確信息。2. 客人記錄被鎖住：在總臺做了登記的客人都會有一條來場記

22、錄，可通過球場登記或來場登記產(chǎn)生。如果在“會所總臺”窗口客人列表的會員卡號處顯示為紅色，或是在“球場登記”窗口的某組登記客人的組號處顯示為紅色，則證明此客人的信息被鎖住。這種情況下，應(yīng)先確認是否有哪個營業(yè)點在占用此客人的記錄。例如：出發(fā)臺錄入費用、收銀臺結(jié)算賬務(wù)等等。如是正常操作，在關(guān)閉窗口時會自動解鎖。當(dāng)系統(tǒng)非正常退出時：如死機、停電等情況時，該記錄會被鎖住無法操作。如果沒有任何營業(yè)點在占用此客人記錄，則需要為此記錄解鎖，具體操作如下：選中來場登記主界面右上窗口的此條記錄后，點擊“工具”菜單中的“來場登記記錄解鎖”為來場登記主界面中的此記錄解鎖；若是球場登記窗口記錄被鎖住，先選中要解鎖的記錄

23、，點擊“球場”菜單中的“清除球場登記標(biāo)志”為球場登記主界面中的此記錄解鎖。3. 客人身份錯誤：3.1 無記名卡：如果客人用某公司的無記名卡登記身份，應(yīng)先經(jīng)過無記名卡所有者的授權(quán)“傳真授權(quán)書或是電話授權(quán)”。無論用哪種授權(quán)方式，一定要經(jīng)過授權(quán)，并確認是否可以掛賬。獲得授權(quán)后，方可給客人使用。這時在登記的姓名后一定要加上客人的姓名。3.2 總經(jīng)理特批：如果有總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并且有書面的簽字，便可以給客人以會員身份，但這時要在姓名處加上“總經(jīng)理特批”字樣，并且在備注信息里標(biāo)注清楚。集團公司其他領(lǐng)導(dǎo)的特批程序同上。3.3 果嶺券：如果客人用果嶺券前來登記消費，要在姓名處加上“果嶺券”的字樣，并收取果嶺券，

24、轉(zhuǎn)交給收銀。如果客人提出某某人代給，應(yīng)先與其聯(lián)系確認，對方同意后方可給客人登記，并在備注信息標(biāo)注清楚。如果客人在結(jié)賬時提出修改身份，前臺也應(yīng)該按照上述情況操作，禁止先結(jié)賬后確認。經(jīng)過確認可以更改身份，應(yīng)在客人列表中雙擊客人的記錄，更改身份，并在姓名處填寫必要的信息。修改后，及時通知各營業(yè)點：出發(fā)臺、餐廳、咖啡吧等更正客人消費。通知收銀暫停此客人的結(jié)賬。待更正完畢后再通知收銀結(jié)賬。4. 消費卡出錯：如果在來場登記時，讀取消費卡時出現(xiàn)：“此消費卡不可用”等異常信息時，則不能將此消費卡發(fā)出，應(yīng)換用其它消費卡登記。事后將此消費卡報網(wǎng)管處理。5. 讀卡器出錯：讀卡器正常工作時，紅色工作指示燈會長亮。在登

25、錄營業(yè)總臺時，讀卡器會發(fā)出一聲長鳴；在讀卡時，會有一聲短鳴。如果在登錄營業(yè)總臺或消費卡登記時讀卡器沒有鳴叫，或讀不出卡時，應(yīng)先退出登記，重新關(guān)閉并開啟讀卡器后再進行登記。如果還有問題，請與網(wǎng)管聯(lián)系。專賣店人員崗位職責(zé)1.職責(zé)1.1 負責(zé)專賣店的清潔、銷售、清點及管理。1.2 熟悉專賣店商品的種類、型號及編碼，能熟練地為客人提供所需商品。1.3對專賣店商品的進貨、存貨、銷售情況做詳細記錄，每日的現(xiàn)收款商品與輸機商品分別記錄，做好每日的出庫單。1.4 每月進行一次盤點，現(xiàn)存商品數(shù)量與賬本庫存商品數(shù)量應(yīng)核對無誤。2.業(yè)務(wù)要求2.1 對待工作要求有熱誠的態(tài)度。2.2 能將專賣店商品擺放井然有序，有主有

26、次。（能激發(fā)客人的購買欲望）2.3熟記各種商品的擺放位置、品牌、型號、性能、特點及編碼，以便準(zhǔn)確的為客人提供所需商品。2.4有較好的口才，能流利的介紹各商品的品牌，特點。能幫客人選擇更適合的商品。2.5 及時反饋各商品的銷售情況，以便及時補充。3.工作程序3.1 每日提前15分鐘到崗，換好工作服，佩戴工牌，化淡妝，精神飽滿，等待客人的到來。3.2 保持專賣店、衣帽間的清潔，隨時整理商品。3.3有客人到來時，迅速出迎，面帶微笑向客人問好表示歡迎，關(guān)注客人眼神的動向，體察客人的需求心理。主動將商品呈送給客人，同時向客人介紹商品的特點，示意客人可以到衣帽間試穿。給予客人恰當(dāng)?shù)囊庖?，如這件衣服的款式、

27、顏色、尺碼很適合您，或我覺得那件可能更適合您，您不防試穿一下，介紹時要有主有次，將好的商品著重介紹。3.4當(dāng)客人選好商品后，詢問客人結(jié)賬方式。如現(xiàn)金結(jié)賬，要唱收唱付；如記消費卡，要迅速記下客人的消費卡號及所選商品的編碼，先送走客人，再迅速將商品輸入電腦。3.5如果沒有客人指定品牌的商品，應(yīng)說；“對不起，您看XX的可以嗎？”3.6當(dāng)專賣店沒有客人時，賣店人員除整理專賣店衛(wèi)生和物品外，盡量幫助收銀臺人員工作。3.7每日下班前做好當(dāng)日銷售明細，所收現(xiàn)金核對無誤后妥善保管，按時上交，對斷號斷碼的商品及時反饋。3.8下班后無正當(dāng)理由不許在球會逗留，玩耍。更衣室工作流程1. 早班人員開場前半小時必須到崗，負責(zé)衛(wèi)生清潔工作。做到一塵不染、物品擺放整齊。2. 隨時清點浴巾數(shù)量及客用品剩余量，避免出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象。3. 客人進入時應(yīng)微笑地對客人說：“您好，歡迎光臨?！?. 主動引領(lǐng)客人至更衣區(qū)，禮貌地詢問客人是否需要幫助其打開更衣柜。如不需要亦應(yīng)向客人指引其更衣柜地正確