EMBA教材=績(jī)效優(yōu)化、激勵(lì)設(shè)計(jì)與管理會(huì)計(jì)

1、2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)1業(yè)績(jī)計(jì)量和激勵(lì)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)計(jì)量和激勵(lì)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡筆記筆記 #9Oct, 2004Oct, 20042021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)2平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)3MISSION任務(wù)任務(wù)STRATEGY戰(zhàn)略戰(zhàn)略GOALS & PLANS目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃ACTION行動(dòng)行動(dòng)企業(yè)特定資源企業(yè)特定資源市場(chǎng)競(jìng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)SWOTPerspective .遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景Position .定位定位Plan計(jì)劃計(jì)劃 .2021

2、-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)4 低于10%的明確表達(dá)地戰(zhàn)略能成功的執(zhí)行- 財(cái)富 當(dāng)今企業(yè)的“救火戰(zhàn)略” (Burning platform)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)52021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)6 遠(yuǎn)見(jiàn)障礙 (Vision barrier: ) )企業(yè)策略無(wú)法被理解并轉(zhuǎn)換成有效的目標(biāo)低于 3-7% 生產(chǎn)線上員工理解企業(yè)的遠(yuǎn)景 管理的障礙 (Management barrier)60%的中層經(jīng)理無(wú)法理解企業(yè)目標(biāo)企業(yè)管理以預(yù)算為導(dǎo)向，而非戰(zhàn)略企業(yè)管理以預(yù)算為導(dǎo)向，而非戰(zhàn)略202

3、1-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)7 人員的障礙人員的障礙: 個(gè)人的目標(biāo)、專業(yè)知識(shí)和能力無(wú)法和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)個(gè)人的目標(biāo)、專業(yè)知識(shí)和能力無(wú)法和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略相連略相連 經(jīng)營(yíng)流程的障礙經(jīng)營(yíng)流程的障礙: 生產(chǎn)生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)流程設(shè)計(jì)并沒(méi)有有效利用企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)流程設(shè)計(jì)并沒(méi)有有效利用企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)8 產(chǎn)業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng): :快速將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)由資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)或投資側(cè)重于有效的管理好金融資產(chǎn)和負(fù)債2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌

4、)9 信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有任何企業(yè)可以單獨(dú)且持久的擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全取決于企業(yè)是否能夠快速組合、動(dòng)員、并發(fā)揮其無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)是其競(jìng)爭(zhēng)者所無(wú)法無(wú)法復(fù)制的2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)10 企業(yè)擁有大量無(wú)形資產(chǎn) 傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)盈利無(wú)法解釋企業(yè)在金融市場(chǎng)上的價(jià)值和業(yè)績(jī) 當(dāng)無(wú)形資產(chǎn)越大, 會(huì)計(jì)盈利解釋企業(yè)在金融市場(chǎng)上業(yè)績(jī)的能力越低 完全以會(huì)計(jì)盈利為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度無(wú)法適用于當(dāng)今的企業(yè) 企業(yè)如何創(chuàng)造并提高其無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值是至為的2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)11 為何需要適當(dāng)?shù)挠?jì)量體系? ?InputsP

5、rocess 流程流程O(píng)utputsBenchmarking計(jì)量投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)12 客戶關(guān)系 創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù) 低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)及較短的交付周期(lead time) 激勵(lì)和誘導(dǎo)員工發(fā)揮技能員工是企業(yè)最大的資源 建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，策略性供應(yīng)鏈和伙伴2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)13 企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)無(wú)形資產(chǎn) 企業(yè)內(nèi)需建立起系統(tǒng)的分析、報(bào)告和全組織的有效溝通 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整行動(dòng)(action)和戰(zhàn)略(strategy)使其一致2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang

6、 (黃鈺昌)14衡量基準(zhǔn)的選擇衡量基準(zhǔn)的選擇：會(huì)計(jì)或是非會(huì)計(jì)的計(jì)量簡(jiǎn)單分析:企業(yè)收益回報(bào)系數(shù)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)15 檢測(cè)以會(huì)計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)和非會(huì)計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)的計(jì)量和股價(jià)間的關(guān)系非會(huì)計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)：股價(jià)，平衡計(jì)分卡，其他非會(huì)計(jì)計(jì)量會(huì)計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)： 會(huì)計(jì)收益（公司損益表） 資產(chǎn)凈值（資產(chǎn)負(fù)債表） 樣本分析抽樣調(diào)查了1980-1999年的公司（所有公司）問(wèn)題：?jiǎn)栴}：公司的損益表（收益收益）和資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)資產(chǎn)）對(duì)公司的市場(chǎng)價(jià)值能解釋的程度如何？2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)16 根據(jù)公司無(wú)形資產(chǎn)所占的比例對(duì)公司

7、進(jìn)行組群分類 無(wú)形資產(chǎn)是指“市場(chǎng)”價(jià)值和“賬面”價(jià)值的差每組樣本數(shù)量相等例如：組群0的市場(chǎng)與賬面價(jià)值的比率要高于組群1和組群2等等2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)17樣本組群樣本組群:過(guò)去20 年所有上市公司我們根據(jù)資產(chǎn)資產(chǎn)和市場(chǎng)市場(chǎng)價(jià)值的差異程度，以及總資產(chǎn)，做了10個(gè)組合所分析的公司收益狀況有盈利的，也有虧損的收集每個(gè)組合的R2總資產(chǎn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總資產(chǎn)益股東總資產(chǎn)市值210權(quán)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)18Region IRegion II區(qū)域區(qū)域 I I基于市場(chǎng)基于市場(chǎng)區(qū)域區(qū)域 IIII財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性衡量標(biāo)準(zhǔn)財(cái)

8、務(wù)性和非財(cái)務(wù)性衡量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域區(qū)域 IIIIII會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)19 對(duì)于R2非常低的公司可采用的解決辦法 區(qū)區(qū)域域I I會(huì)計(jì)和股價(jià)的關(guān)系甚微弱會(huì)計(jì)和股價(jià)的關(guān)系甚微弱經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)或傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)表衡量辦法均不適當(dāng)平衡計(jì)分卡亦不適合以市場(chǎng)為基準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法; 例如：職工優(yōu)先認(rèn)購(gòu)股權(quán)就是一個(gè)較好的衡量辦法和激勵(lì)措施2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)20 對(duì)于R2居中間的公司可采用的解決辦法 區(qū)域 IIII會(huì)計(jì)報(bào)表和股價(jià)具相當(dāng)?shù)年P(guān)系會(huì)計(jì)報(bào)表和股價(jià)具相當(dāng)?shù)年P(guān)系 會(huì)計(jì)報(bào)表本身卻無(wú)法解釋價(jià)值可考慮以價(jià)值為基準(zhǔn)

9、的績(jī)效評(píng)估可考慮以價(jià)值為基準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估 經(jīng)濟(jì)附加值(EVA),市場(chǎng)附加值( MVA), 市場(chǎng)價(jià)值,職工優(yōu)先認(rèn)購(gòu)股權(quán)非財(cái)務(wù)性計(jì)量辦法來(lái)彌補(bǔ)會(huì)計(jì)報(bào)表會(huì)計(jì)報(bào)表的不足 譬如平衡計(jì)分卡2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)21 對(duì)于R2較高的公司 區(qū)域區(qū)域IIIIII傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)表衡量辦法足以解釋企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)表衡量辦法足以解釋企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造造以會(huì)計(jì)為基準(zhǔn)的計(jì)量足以以會(huì)計(jì)為基準(zhǔn)的計(jì)量足以2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)22財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的計(jì)量2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)23 平衡計(jì)分卡

10、(Balanced Scorecard) 優(yōu)點(diǎn)與公司策略相關(guān)聯(lián)包含了客戶，財(cái)務(wù)，流程和學(xué)習(xí) 局限性衡量標(biāo)準(zhǔn)太多，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)很難量化相互矛盾的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行成本高2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)24 目的在于協(xié)助企業(yè)重新聚焦 (Refocusing) 從戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略(from Tactics to Strategy) 將企業(yè)資源、能源和人才與企業(yè)戰(zhàn)略適當(dāng)?shù)恼{(diào)配 “調(diào)配使其一致”是“授權(quán)” 的必要條件(Alignment is “necessary condition” before empowerment)2021-12-16 Dr. Yuhchang H

11、wang (黃鈺昌)25 無(wú)法計(jì)量就無(wú)法管理 (If you cant measure, you cant manage it)平衡記分卡使企業(yè)的策略和部門(mén)目標(biāo)及計(jì)量清晰的連接在一起計(jì)量是一種工具計(jì)量是一種工具用以來(lái)表達(dá)和用以來(lái)表達(dá)和溝通溝通 (而非控制而非控制員工員工的工具的工具) 企業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)26 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) ( (Financial)Financial) 客戶客戶(Customers)(Customers) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程( (Internal Business ProcessInternal Busi

12、ness Process) ) 組織內(nèi)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)( (Learning and Growth)Learning and Growth)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)27 多方面和多元化的計(jì)量包含財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的計(jì)量 使企業(yè)的策略和部門(mén)目標(biāo)及計(jì)量清晰的連接在一起焦點(diǎn)在于企業(yè)流程效率改進(jìn)和無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造 包括長(zhǎng)短期目標(biāo)的計(jì)量不僅是短期績(jī)效亦包括長(zhǎng)期績(jī)效的計(jì)量2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)282021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)29 收入的組合和增長(zhǎng)收入的組合和增長(zhǎng)計(jì)量計(jì)量

13、( (Revenue Growth/Mix) 新產(chǎn)品收入占總收入的百分比 市場(chǎng)規(guī)模和占有率 通過(guò)協(xié)的收入占總收入的百分比 成本降低和生產(chǎn)力改進(jìn)的成本降低和生產(chǎn)力改進(jìn)的計(jì)量計(jì)量 每個(gè)員工的平均收入，單位成本降低的百分比 改善銷售渠道的組合 降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)30 資產(chǎn)使用率 (Asset Utilization)計(jì)量 現(xiàn)金周期 (cash to cash cycle) 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (Assets turns) 風(fēng)險(xiǎn)管理 Risk Management計(jì)量財(cái)務(wù)的計(jì)量指標(biāo)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺

14、昌)31服務(wù)服務(wù)和和利潤(rùn)利潤(rùn)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)32市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額Market share新新客戶客戶贏取贏取CUSTOMER ACQUISITION保留保留好的好的客戶客戶CUSTOMERRETENTION客戶滿意度客戶滿意度CUSTOMER SATISFACTION客戶收益率客戶收益率CUSTOMER PROFITABILITY2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)33 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 ( (市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率) )客戶數(shù)目來(lái)自直接客戶業(yè)務(wù)的百分比 保留好的客戶保留好的客戶現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)百分比 贏取新

15、的客戶贏取新的客戶新的客戶業(yè)務(wù)的百分比新的客戶數(shù)目、響應(yīng)/轉(zhuǎn)化率 增加客戶的滿意度增加客戶的滿意度 客戶收益率改善客戶收益率改善2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)34追求效率追求效率和和創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)35 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程價(jià)值鏈內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程價(jià)值鏈 積極積極 增強(qiáng)創(chuàng)新增強(qiáng)創(chuàng)新 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 售后服務(wù)售后服務(wù) 消極消極 除去非價(jià)值創(chuàng)造的作業(yè)除去非價(jià)值創(chuàng)造的作業(yè)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)36經(jīng)營(yíng)流程的角度確定客戶需求確定客戶需求創(chuàng)新過(guò)程創(chuàng)新過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)

16、程售后過(guò)程售后過(guò)程滿足客戶需求滿足客戶需求2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)37 創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程 基本和應(yīng)用型研究的衡量指標(biāo)基本和應(yīng)用型研究的衡量指標(biāo) 來(lái)自新產(chǎn)品銷售的百分比 來(lái)自適當(dāng)產(chǎn)品銷售的百分比 新產(chǎn)品介紹等等 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 惠普公司的平衡點(diǎn)時(shí)間規(guī)則(Break-Even Time Metric)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)38生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本開(kāi)發(fā)調(diào)查時(shí)間(月)從研發(fā)到市場(chǎng)時(shí)間發(fā)布之后的平衡點(diǎn)利潤(rùn)利潤(rùn)投資投資銷售銷售平衡點(diǎn)時(shí)間平衡點(diǎn)時(shí)間3582021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃

17、鈺昌)39 運(yùn)作流程運(yùn)作流程 ( (Operation Process)Operation Process)質(zhì)量質(zhì)量的計(jì)量指標(biāo)產(chǎn)品周期產(chǎn)品周期的計(jì)量指標(biāo)及時(shí)運(yùn)送及時(shí)運(yùn)送的計(jì)量指標(biāo)成本成本的計(jì)量指標(biāo)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)40下訂單運(yùn)輸紀(jì)錄發(fā)票 周期周期 3周期周期 2周期周期 1發(fā)貨服務(wù)層次服務(wù)層次準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)41要求運(yùn)送日期確認(rèn)運(yùn)送日期收到貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送運(yùn)送運(yùn)送服務(wù)層次服務(wù)層次2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)42 制造周期效率 (

18、MCE: Manufacturing Cycle Effectiveness)MCE = 處理時(shí)間處理時(shí)間整個(gè)生產(chǎn)時(shí)間整個(gè)生產(chǎn)時(shí)間整個(gè)生產(chǎn)時(shí)間整個(gè)生產(chǎn)時(shí)間 = 處理時(shí)間處理時(shí)間 + 檢測(cè)時(shí)間檢測(cè)時(shí)間 + 搬運(yùn)時(shí)間搬運(yùn)時(shí)間 + 等待時(shí)間等待時(shí)間Throughput =Process + Inspection + Movement + Waiting Time time time time time 2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)43 售后服務(wù)售后服務(wù) 服務(wù)周期問(wèn)題解決 服務(wù)的一次通過(guò)率 單個(gè)服務(wù)電話就可解決問(wèn)題的百分比 收集發(fā)票 安全/廢物的處理2021-

19、12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)442021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)45 員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)員工是企業(yè)最大的資產(chǎn) 員工的能力生產(chǎn)力員工的能力生產(chǎn)力 滿意度滿意度 信息系統(tǒng)的能力信息系統(tǒng)的能力 動(dòng)機(jī)和授權(quán)動(dòng)機(jī)和授權(quán)2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)46 員工的能力員工的能力 滿意度滿意度年度調(diào)查 保留保留流動(dòng)率 生產(chǎn)力生產(chǎn)力每個(gè)員工平均收入/*每個(gè)員工平均增加的價(jià)值收入 采購(gòu)量/員工數(shù)目2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)47 經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值(EVA: Economic Value Added)克服了使用類似投資回報(bào)率等方法所帶來(lái)的問(wèn)題克服了使用類似投資回報(bào)率等方法所帶來(lái)的問(wèn)題由紐約市的由紐約市的Stern Stewart & Co.Stern Stewart & Co.公司提出并推廣公司提出并推廣使用使用2021-12-16 Dr. Yuhchang Hwang (黃鈺昌)48 分配風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本到各個(gè)部門(mén) 根據(jù)剩余收益的概念經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算需要大量的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整例如：研發(fā)費(fèi)用的資本化租賃的資本化，價(jià)格層面的調(diào)整等等2021-12-16 D