管理學(xué)模擬卷3

1、2016年870管理學(xué)模擬卷（3）一、 名詞解釋1、管理的職能2、泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)的背景（原因）3、雙因素理論4、簡單闡述“決策理論“學(xué)派的主要觀點(diǎn)5、行政管理方法的應(yīng)用6、政策指導(dǎo)矩陣7、扁平型結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)8、制度分權(quán)9、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一理論二、閱讀材料題年，河南雙匯集團(tuán)旗下一家公司生產(chǎn)的含有“瘦肉精”的豬肉，沖破十八道防線流入市場。不僅雙匯，山東、四川、北京等地都查出使用“瘦肉精”的現(xiàn)象，天津甚至在航空供給食品中檢出“瘦肉精”。年，湖南破獲的一起特大制售地溝油案件中，吳昌松等人利用廢棄油脂等加工成地溝油，有多噸流向餐桌，元的成本能賣到元；山東朱姓三兄弟從外省收購大量泔水油賣給一些

2、糧油公司，銷售金額超過萬元。年月，內(nèi)蒙古包頭公安機(jī)關(guān)查獲的一起利用鴨肉等制售羊肉干、牛肉干的案件中，就發(fā)現(xiàn)了“一滴香”“牛膏號”等調(diào)味料。而近年來，山東、上海、江蘇、貴陽等地警方均破獲假冒牛、羊肉大案，搗毀了大批“毒雞爪”等制假黑窩點(diǎn)。閱讀上述材料回答（1）為什么社會上出現(xiàn)這種不道德的現(xiàn)象？如何才能改善企業(yè)這種行為？（2）為什么現(xiàn)在國家要倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該有自己的良心？三、案例分析題ABB公司的工作表現(xiàn)獎金制ABB股份有限公司是美國中西部地區(qū)的一家帽子制造公司。公司由ABB創(chuàng)建于60年前。目前由ABB的女兒蘇珊繼任總經(jīng)理。公司有23位管理人員，42位推銷人員和300名全日制工人。對管理人員實行固定工

3、資制，對銷售人員實行定額銷售報酬制，對工人則實行計時工資制。近年來帽子行業(yè)處境艱難，帽子市場日益萎縮。公司近兩年來雖然與美國陸海軍簽訂了幾個合同，但也只能使公司勉強(qiáng)維持下來。再過2個月，公司又要與代表工人的工會續(xù)訂勞動合同了。這公司的職工已有2年沒有增加工資。為此，工會堅決要求要提高工人的工資。該公司工人的現(xiàn)在每小時工資要比別公司職工的工資低1美元。蘇珊責(zé)成公司人事經(jīng)理草擬了一個方案，試圖滿足工會的要求，給工人提高工資，以求合理解決勞資關(guān)系。這個方案基本要點(diǎn)是：1把工人數(shù)從現(xiàn)有的300人裁減到250人。2把工人原來的計時工資制改為工作表現(xiàn)獎金制。具體說，要重新制定每項工件的具體指標(biāo)，對達(dá)到指標(biāo)

4、者付給一定額的工資，對未達(dá)到生產(chǎn)指標(biāo)者，則要從基本工資中扣除15%；取消原來給每頂帽子的獎金制，改為實行超產(chǎn)獎勵制，如超過基本生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)10%者；則可拿到一定數(shù)目的獎金，如超過10%者，則可領(lǐng)到更多的獎金。在此同時，蘇珊對即將續(xù)訂的勞動合同增加了兩項新的內(nèi)容：在把現(xiàn)在職工削至250人后，公司同意不再裁減工人。如果公司的年利潤超過20萬美元話，公司將拿出其中10%的利潤分配給職工。工會已看過公司的新建議草案，雖然尚有些保留意見。但工會可能會接受公司的建議。工會還聲稱，如果在商討新合同簽訂期間工人的工資尚未提高20%的話，那么新的合同建議就得廢除。思考題：（1） 試應(yīng)用強(qiáng)化理論分析ABB公司改革前的

5、工資制度。（2） ABB公司對工人工資制度的改革遵循了哪些種激勵理論？（3） 你預(yù)測該公司在未來工作中會在職工激勵方面遇上什么麻煩？如果是你你會如何解決？四、論述題1、簡單論述一下西蒙的行為決策理論出現(xiàn)的背景（原因）以及其主要內(nèi)容，以及在現(xiàn)實中應(yīng)用。2、請簡單談?wù)勀銓Ψ钦浇M織的定義以及優(yōu)缺點(diǎn)并舉例在現(xiàn)實生活中應(yīng)用參考答案解析一、名詞解釋1、這個題目對于管理的職能有很多不同的理解，我們就按照周三多書本上的說法，因為題目問的是管理職能必須將五個職能說一下并且各個職能都要簡單闡述一下。尤其注意一下其中每個職能。決策，決策就是制定目標(biāo)并確定達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動；組織，組織就是設(shè)計崗位，通過授權(quán)和

6、分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫唬弥贫纫?guī)定各個成員的責(zé)任和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織機(jī)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)；領(lǐng)導(dǎo)，就是指導(dǎo)人民的行為，通過溝通增強(qiáng)人們之間的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力；控制，控制就是是實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)新，創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動。2、在早期的管理階段，資本的所有者也就是管理者。到了19世紀(jì)末期由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)的規(guī)模發(fā)展和資本的日益夸大，企業(yè)的管理職能便逐漸與資本所有權(quán)相分離，管理的職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方

7、面管理人員所組成的專門管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，在這種情況下人們對管理知識的大量需求，在這種情況下泰羅的科學(xué)管理職能應(yīng)運(yùn)而生。3、赫茲伯格進(jìn)行的一系列調(diào)查，在什么情況下你對自己的工作感到滿意，什么情況下感到不滿意。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)使他們感到滿意的因素都是工作性質(zhì)和工作內(nèi)容方面的，這個被稱之為激勵因素；使他們感到不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的這個被稱之為保健因素。4、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是兩個這個需要展開說明一下，第一就是管理就是決策，西蒙等人認(rèn)為確定目標(biāo)、制定計劃、選擇方案是經(jīng)營目標(biāo)及其計劃決策；結(jié)構(gòu)設(shè)計、生產(chǎn)單位組織、權(quán)限分配是組織決策；計劃執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇是控制決策。

8、決策貫穿于整個管理過程，所以管理就是決策；第二是決策分為程序性決策和非程序性決策對于那些經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可制定一個例行的程序進(jìn)行處理，對于那些問題涉及面廣又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)的，或者問題及其重要而復(fù)雜，沒有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。5、首先管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)，其次行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約領(lǐng)導(dǎo)的水平越高管理的效果越好；再次之信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的，我們必須保證一個良好的信息傳遞通道（平臺）；最后行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各

9、方面的積極性！所以我們要適當(dāng)減少一下對待下屬的約束力。6、我們從名字上就可以看出這個決策方法使用矩陣來指導(dǎo)決策，具體來說就是從市場前景和相對競爭力兩個角度來分析各個經(jīng)營單位的狀況和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇。這個矩陣橫軸用市場前景來表示將市場前景分為吸引力強(qiáng)、中等、弱，縱軸表示經(jīng)營單位的能力，將其分為強(qiáng)、中、弱。根據(jù)上述劃分我們可以將企業(yè)的經(jīng)營單位分為九大類。7、扁平型組織結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大而管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是第一信息傳遞速度較快，使高層盡快發(fā)現(xiàn)信息反映的問題并及時采取糾偏措施；第二就是因為管理層次少所以傳遞過程失真的

10、可能性小；第三較大的管理幅度，不能對管理人員管理的較死，有利于發(fā)揮其首創(chuàng)精神和創(chuàng)造力。缺點(diǎn)是第一主管不能對每個下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；第二下屬的信息量很多，可能會淹沒眾多信息中最重要的最有價值的信息。8、制度分權(quán)是指在組織設(shè)計的時候，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。9、認(rèn)為從專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)到放任型領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)過下列七種領(lǐng)導(dǎo)方式第一是經(jīng)理做出并宣布決策；第二經(jīng)理銷售決策；第三是經(jīng)理提出計劃并且可以提出問題；第四經(jīng)理提出可以修改的暫定計劃；第五經(jīng)理提出問題，征求建議，做出決策；第六經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體做出決策；

11、第七經(jīng)理讓下屬在規(guī)定的界限內(nèi)形式職權(quán)二、閱讀材料題（1）1) 從材料中我們可以發(fā)現(xiàn)廋肉精，地溝油，假的肉制品廣泛的流入市場這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有很多不同的原因：首先是商家自己缺少必要的社會責(zé)任，為了賺錢不擇手段，這個是商家自己思想上的問題。政府缺乏有效的監(jiān)管體制，如果政府能夠切實履行好自己的權(quán)利與義務(wù)，對于這種事件加大懲罰力度，監(jiān)管更加的嚴(yán)這些不法商家就不會有空子可鉆。廣大人民群眾抱著事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，覺得這種事情和自己沒有太大的關(guān)系，沒有履行好自己舉報的這種權(quán)利。 2)我們企業(yè)如何改善我們企業(yè)的道德行為我們需要從下面幾個方面考慮挑選高素質(zhì)的員工，企業(yè)的道德通過什么來實行就是員工；建立道德守則

12、和決策規(guī)則；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；設(shè)定目標(biāo)；對員工進(jìn)行道德教育；對績效進(jìn)行全面評估；進(jìn)行獨(dú)立的社會審計；提供正式的保護(hù)機(jī)制。（自己可以稍微補(bǔ)充使其完善）（2）為什么我們國家大力倡導(dǎo)企業(yè)要有自己的良心換一種說法是要企業(yè)具有良好的倫理道德。1）倫理道德是以善調(diào)節(jié)共同體以及共同體中的個人行為，善是個體與共體統(tǒng)一的價值形態(tài)與精神形態(tài)。2）如果一個企業(yè)沒有良好的倫理形象與管理道德，會引起社會負(fù)面的評價，使企業(yè)深陷倫理困境與道德風(fēng)險而降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效益和效率。3)良好的倫理道德具有深刻的管理學(xué)意義具體表現(xiàn)在下面幾個方面有助于我們企業(yè)追尋經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，同時也有利于我們個人對人生終極意義的追尋。良好的倫

13、理道德有助于塑造企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀。良好的倫理道德有助于造就真正合理有效的企業(yè)組織良好的倫理道德有助于建立企業(yè)的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神或者企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)，從而構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神”。正是由于這些原因所以國家才大力倡導(dǎo)企業(yè)要有良心。三、案例分析題（1）美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人的行為是對其所獲刺激的一種反應(yīng)，當(dāng)人們因采取某種行為而受到獎勵時，他們極有可能重復(fù)這種行為；當(dāng)人們采取某種行為沒有受到獎勵或受到處罰時，他們重復(fù)這種行為的可能性很小。而且他認(rèn)為，獎勵或懲罰必須緊隨行為之后才最具效果。ABB公司對銷售人員實行的定額銷售報酬制以及對工人實行的計時工資制，

14、就是利用了這種簡單的強(qiáng)化理論。銷售人員事先很清楚，只要自己完成定額就能拿到自己的工資，如果沒有完成定額，其懲罰也是顯而易見的。而對于工人來說，工作一定的時間，就能得到相應(yīng)的報酬，沒有工作就沒有報酬，是否重復(fù)這種行為完全由你自己來定，這種工資制度恰好能做到公司希望員工重復(fù)出現(xiàn)的行為。（2）ABB公司在對工人工資制度的改革中，出了繼續(xù)保留強(qiáng)化理論的成功做法外（如工作表現(xiàn)好就進(jìn)行獎勵；對未達(dá)成到生產(chǎn)指標(biāo)者，則要從基本工資中扣除15），又引入了期望理論、公平理論、馬斯洛的需求層次理論。1）期望理論認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個體是具有吸引力的，個人才會采取這一特定行為，

15、期望理論模型為：激勵力效價×期望率 ABB公司新工資制度的超產(chǎn)獎勵制，就是基于這樣一種假設(shè)：首先，超過基本生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)10對相當(dāng)一部分工人來說，經(jīng)過努力是可以達(dá)到的，而且達(dá)到后所得到的一定數(shù)目的獎金對他們還是有很大吸引力的。如果假設(shè)這個估計是正確的話，就能對工人的優(yōu)秀者起到很好的激勵作用。2）另外，蘇珊在勞動合同中另外增加的兩項新的內(nèi)容：第一條，在把現(xiàn)有職工削至250人后，公司同意不再削減工人，是為了滿足工人的安全需要，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在整個社會就業(yè)困難的情況下，對工人也是有激勵作用的；第二條，如果公司的年利潤超過20萬美元，將拿出10的利潤分配給員工，也是根據(jù)期望理論制定的政

16、策，即全體工人經(jīng)過努力能達(dá)到20萬美元的增收標(biāo)準(zhǔn)，而且2萬美元的獎勵對全體職工有吸引力3）并且在改革的時候還一定程度上運(yùn)用了公平理論，就是考慮報酬對人們的激勵，包括兩個方面一個是橫向比較就是和他人比較，另外就是縱向比較與過去的自己進(jìn)行比較，很明顯通過這個改革總?cè)说氖杖胂啾容^原來就有了大幅度上升，所有員工會更加努力的工作。（3）從材料中我們我們可以發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)走的是單一經(jīng)營戰(zhàn)略，只向有限市場投放某種產(chǎn)品，ABB股份有限公司是美國中西部地區(qū)的一家帽子制造公司。公司由ABB創(chuàng)建于60年前，這家公司只經(jīng)營帽子產(chǎn)業(yè)。我們可以預(yù)見通過我們的激勵措施這家公司的帽子產(chǎn)量必然迅猛增加，但是現(xiàn)在整個帽子行業(yè)非常不

17、景氣，雖然公司接了幾個單子但是也只能勉強(qiáng)維持，這樣必然導(dǎo)致產(chǎn)品積壓。所以要是我是這家公司經(jīng)理我就會選擇多種經(jīng)營戰(zhàn)略看看市場行情如何，可以拓寬產(chǎn)品種類。這樣即使帽子行業(yè)不景氣也不用害怕。四、論述題1、（1）出現(xiàn)的背景：在西蒙提出行為決策理論之前主流的關(guān)于決策的理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的古典決策理論，其在50年代之前非常盛行其觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，其認(rèn)為我們決策時可以做出最優(yōu)決策，古典決策理論認(rèn)為人們都是完全理性的，其主要觀點(diǎn)是決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況；應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的

18、組織體系；決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。其將經(jīng)濟(jì)因素?zé)o線放大而忽視了非經(jīng)濟(jì)因素。西蒙認(rèn)為我們在決策時無法獲取與決策有關(guān)的全部信息并且由于我們自身的局限也不能了解全部的信息價值所在，并且制定出所有可能的方案，最后由于環(huán)境的變化我們也不能準(zhǔn)確預(yù)測出每個方案在未來的執(zhí)行情況。正是對于此，西蒙對古典決策理論發(fā)起挑戰(zhàn)提出了行為決策理論。（2）第一人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的這個與古典決策理論形成了對比；第二決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析；第三由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解

19、各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的；第四在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要；第五決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。（3）在這個社會中一個企業(yè)要想做大做強(qiáng)，肯定需要不斷地發(fā)展和進(jìn)取，在20世紀(jì)七八十年代，日本崛起的時候，那個時候美國企業(yè)在干嗎？當(dāng)時美國企業(yè)每當(dāng)做一個決策時必將收集所有的資料進(jìn)行各種調(diào)研分析，然后大家談?wù)?，每?dāng)一個計劃他們覺得不好的時候絕大部分是被擱置，他們企圖實現(xiàn)古典決策理論中的最優(yōu)決策但是后來的結(jié)果是怎么樣了。他們逐漸被日本趕上甚至于被超越，所以我們在決策時只應(yīng)該考慮現(xiàn)實與決策有關(guān)的情況不需要考慮一切復(fù)雜的情況，我們進(jìn)行某一項決策都是為了利益，如果我們?yōu)榱四稠椑鎱s損失了更大的利益這個就是本末倒置了。2、（1）非正式組織是在企業(yè)內(nèi)部員工在共同工作的過程中，相互之間必然發(fā)生一定的關(guān)系而形成非正式的集團(tuán)或者團(tuán)體，主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求成員遵循共同的，不成文的準(zhǔn)則。無論這些準(zhǔn)則是怎么形成的非