第14章-行為的基礎(chǔ)

1、第十四章 行為的基礎(chǔ)一、為什么要了解個體行為二、態(tài)度三、人格四、知覺五、學(xué)習(xí)六、當(dāng)前組織行為學(xué)的問題廣東金融學(xué)院廣東金融學(xué)院2021-12-16廣東金融學(xué)院2一、為什么要了解個體行為？n行為：人們的活動。n組織行為學(xué)：對人們在工作中的活動的研究。n組織就像一座冰山，組織行為中只有很少一部分是清晰可見的，而相當(dāng)大量的內(nèi)容是隱藏起來的。n組織行為學(xué)關(guān)注的焦點：n個體行為：態(tài)度、人格、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和激勵等課題。n群體行為：群體規(guī)范、角色、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和沖突等課題。n群體中的個體行為與個體單獨活動時的行為并不一樣。2021-12-16廣東金融學(xué)院3隱藏部分隱藏部分態(tài)度態(tài)度知覺知覺群體規(guī)范群體規(guī)范非正式

2、互動非正式互動個體之間與群體之間的沖突個體之間與群體之間的沖突態(tài)度態(tài)度知覺知覺群體規(guī)范群體規(guī)范非正式互動非正式互動正式權(quán)威正式權(quán)威可見部分可見部分戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) 政策與程序政策與程序結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)技術(shù)技術(shù)命令鏈命令鏈組織有如一座冰山2021-12-16廣東金融學(xué)院4n組織行為學(xué)的目的n解釋，預(yù)測，和影響行為。n六項重要的員工行為：n員工生產(chǎn)率：對效率和效果績效的測量。n缺勤率：未能進行工作。n離職率：自愿或非自愿地長期退出一個組織。n組織公民行為（OCB）：員工自由決定的行為，不包括在員工正式工作要求中，但會促進組織的有效性。n工作滿意度：員工對自己工作的總體態(tài)度。n工作場所不當(dāng)行為：任何會對組織

3、及其員工產(chǎn)生負(fù)面影響的員工故意行為。 一、為什么要了解個體行為？2021-12-16廣東金融學(xué)院5二、態(tài)度n態(tài)度：對于物體、人物和事件的評價性陳述。n三種構(gòu)成成分：n認(rèn)知成分 一個人所持有的信念、觀點、知識或信息構(gòu)成。（不尊重他人是不對的。）n情感成分 情緒或感受。（我不喜歡他，因為他不尊重他人。）n行為成分 個人以某種方式對某人或某事作出行動的意向。（鑒于此，我避免和他往來。）n與工作相關(guān)的三種最重要的態(tài)度：n工作滿意度n工作參與n組織承諾2021-12-16廣東金融學(xué)院6與工作相關(guān)的三種態(tài)度n工作滿意度 n定義：員工對自己工作的總體態(tài)度。n工作滿意度越高的人，對工作所持態(tài)度越積極。n大多數(shù)

4、員工對工作比較滿意，但對工作滿意的員工的比例在下滑。n工作滿意度隨收入增加而提高的事實，可能是因為收入本身，也可能是因為更高收入的工作更富有挑戰(zhàn)性與自由度。n全球工作滿意度：存在地區(qū)差異。2021-12-16廣東金融學(xué)院7與工作相關(guān)的三種態(tài)度n工作滿意度（續(xù)）n滿意度與生產(chǎn)率n滿意度與生產(chǎn)率之間存在強的正相關(guān)關(guān)系。n員工滿意度較高的組織比滿意度低的組織有效。n滿意度與缺勤率n滿意的員工比不滿意的員工缺勤率更低，但兩者關(guān)系不明顯。n滿意度與離職率n滿意度與離職率負(fù)相關(guān)。n員工績效水平是滿意度離職率關(guān)系的重要調(diào)節(jié)變量，預(yù)測高業(yè)績者流動情況時，滿意度并不重要。n滿意度與客戶滿意感n滿意的員工會提高客

5、戶的滿意度和忠誠度。n不滿意的客戶會增加員工對工作的不滿意。n工作滿意度與工作場所不當(dāng)行為n不滿意的員工會采取某種形式作出反應(yīng)，但其反應(yīng)不確定。2021-12-16廣東金融學(xué)院8與工作相關(guān)的三種態(tài)度n工作參與n定義：員工認(rèn)同自己的工作、積極參與并將工作績效視為自我價值重要體現(xiàn)的程度。n高水平的工作參與意味著一個人對于具體工作的認(rèn)同。n工作參與程度高的員工對他們所做的工作持有強烈的認(rèn)同感，并確實在意他們的工作。n高工作參與度與低缺勤率與低離職率有關(guān)。n組織承諾n定義：員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同并且希望保持組織成員身份的程度。n高水平的組織承諾意味著對于組織的認(rèn)同。n組織承諾會導(dǎo)致低水平的缺勤率

6、和離職率，但與過去相比，組織承諾的重要性降低了。n高水平的組織支持感會導(dǎo)致工作滿意度的增加和離職率的降低。（組織支持感雇員大體上相信組織重視他們的貢獻，并關(guān)心他們的健康。）2021-12-16廣東金融學(xué)院9n態(tài)度與一致性n人們尋求態(tài)度之間的一致性；n人們尋求態(tài)度和行為之間的一致性。n當(dāng)出現(xiàn)不一致時，個體就會采取措施促使它們保持一致：n改變態(tài)度或者改變行為；n為這種不一致找到合理化的理由。n認(rèn)知失調(diào)理論n認(rèn)知失調(diào) 態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。n個體尋求的是能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。n減少失調(diào)的愿望由下面三個因素決定:n造成失調(diào)的因素的重要程度；n個體相信自己對這些因

7、素影響的程度；n失調(diào)涉及的獎賞。二、態(tài)度2021-12-16廣東金融學(xué)院10n態(tài)度調(diào)查n包括一系列的陳述或問題，用于了解員工對于自己的工作、工作小組、上級主管或組織的感覺。n定期使用態(tài)度調(diào)查能為管理者提供有價值的反饋信息，以了解員工對于工作環(huán)境的感受，提醒管理者注意潛在問題，盡早采取措施。二、態(tài)度 態(tài)度調(diào)查樣例態(tài)度調(diào)查樣例請根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級評估每一項陳述：請根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級評估每一項陳述：1.非常不同意非常不同意 2.不同意不同意 3.不確定不確定4.同意同意 5.非常同意非常同意 1 這家公司是個非常不錯的工作場所。這家公司是個非常不錯的工作場所。2 在這里只要我努力就能成功。在

8、這里只要我努力就能成功。3 與其他公司相比，這里的薪酬水平很有競爭力。與其他公司相比，這里的薪酬水平很有競爭力。4 在這里員工的晉升決策很公平。在這里員工的晉升決策很公平。5 我知道公司提供了各種各樣的福利政策。我知道公司提供了各種各樣的福利政策。6 這份工作能夠使我人盡其才。這份工作能夠使我人盡其才。7 我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無法承受。我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無法承受。8 上司對我十分信任。上司對我十分信任。9 我可以很坦率地告訴上司自己的想法。我可以很坦率地告訴上司自己的想法。10 我知道上司對我的期望是什么。我知道上司對我的期望是什么。 2021-12-16廣東金融學(xué)院11n對管理者的

9、意義n管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心員工態(tài)度的問題，因為它們會對行為有所影響。n管理者應(yīng)該關(guān)注那些有助于形成高水平員工滿意度的因素，以便使員工工作更富有成效。n管理者應(yīng)認(rèn)識到員工都會試圖減少失調(diào)，因此管理者可采取相應(yīng)措施減少員工失調(diào)感。二、態(tài)度2021-12-16廣東金融學(xué)院12三、人格n人格n定義：影響其對他人的反應(yīng)方式和交往方式的獨特的情感、思維和行為模式的總和。n人格常常通過個體表現(xiàn)出來的、可以測量的人格特質(zhì)來描述。n描述人格特質(zhì)的得到廣泛認(rèn)可的兩種方法：n邁爾斯布瑞格斯類型指標(biāo) （MBTI）n大五人格模型（Big Five Model）2021-12-16廣東金融學(xué)院13三、人格n邁爾斯布瑞格斯類型指

10、標(biāo)（MBTI）n由美國心理學(xué)家Katherine Cook Briggs(1875-1968) 及其女兒Isabel Briggs Myers(1897-1980)，根據(jù)瑞士著名心理分析學(xué)家Carl G. Jung(榮格)的心理類型理論，以及她們對于人類性格差異的長期觀察和研究而提出。 nMBIT四個維度n社交傾向: 外向型或內(nèi)向型n資料收集: 領(lǐng)悟型或直覺型n決策偏好: 情感型或思維型n決策風(fēng)格: 感知型或判斷型n得到16 種人格類型的描述。nMBTI的有效性尚缺乏有力證據(jù)支持，可仍十分流行。2021-12-16廣東金融學(xué)院14 MBTI人格類型的示例類型類型描述描述INFJ（內(nèi)向，（內(nèi)向，

11、直覺，情感，直覺，情感，判斷）判斷） 沉著堅定，沉著堅定， 有責(zé)任心，關(guān)注他人。這種人的優(yōu)勢在于有責(zé)任心，關(guān)注他人。這種人的優(yōu)勢在于持之以恒，思維獨特，對任何必要和想要的東西都有持之以恒，思維獨特，對任何必要和想要的東西都有一種做事的沖動。常常因為自己毫不妥協(xié)的做事原則一種做事的沖動。常常因為自己毫不妥協(xié)的做事原則而受到尊重。而受到尊重。 ESTP（外向，（外向，領(lǐng)悟，思維，領(lǐng)悟，思維，感知）感知） 心直口快但有時粗心大意。這種人能直面現(xiàn)實，很少心直口快但有時粗心大意。這種人能直面現(xiàn)實，很少焦慮緊張或擔(dān)驚受怕。他們隨欲而安，對任何事都泰焦慮緊張或擔(dān)驚受怕。他們隨欲而安，對任何事都泰然處之。擅長

12、那些需要進行分解組合的事情。然處之。擅長那些需要進行分解組合的事情。 ISFP（內(nèi)向，（內(nèi)向，領(lǐng)悟，情感，領(lǐng)悟，情感，感知）感知） 敏感而溫和，謙遜且羞怯，待人十分友好。這種人敏感而溫和，謙遜且羞怯，待人十分友好。這種人非常不喜歡意見分歧，并且力圖回避它們。他們是非常不喜歡意見分歧，并且力圖回避它們。他們是忠實的追隨者，而且常常讓事情干起來很放松。忠實的追隨者，而且常常讓事情干起來很放松。 ENTJ（外向，（外向，直覺，思維，直覺，思維，判斷）判斷） 熱情而友好，直率而果斷，通常擅長任何需要推理熱情而友好，直率而果斷，通常擅長任何需要推理和智能的任務(wù)，但有時可能對自己的能力水平估計和智能的任務(wù)

13、，但有時可能對自己的能力水平估計過高。過高。 2021-12-16廣東金融學(xué)院15n大五人格模型n大五人格模型的五項人格維度 n外傾性 喜愛交際、善于言談、武斷自信；n隨和性 性情隨和、與人合作、值得信任；n責(zé)任意識 責(zé)任感、可靠、始終如一、成就取向；n情緒穩(wěn)定性 - 個體平和、熱情、安全；n經(jīng)驗的開放性 富于幻想、具有藝術(shù)方面的敏感性及聰慧性。n其效度被學(xué)術(shù)研究所證實。n研究表明，這些人格維度與工作績效之間存在著重要關(guān)系。三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院16n其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解 n控制點n內(nèi)控型 相信他們掌握自己的命運。n外控型 他們的生活受到外部力量的控制。n對自己的工作更不滿

14、意；n對工作環(huán)境更為疏遠；n對工作參與程度更低。n馬基雅維里主義 n講求現(xiàn)實，對人保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護。 n對于需要談判技能的工作和工作的成功能帶來實質(zhì)效益的工作，高馬基雅維里主義者會十分出色。 三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院17n其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解（續(xù)）n自尊 n指喜愛自己的程度。n與成功預(yù)期正相關(guān)。n高自尊者n傾向于選擇高風(fēng)險性工作而非傳統(tǒng)性工作。n對他們的工作更滿意。n低自尊者n對外界影響更敏感，需要從他人處得到積極評估。n注重取悅他人，很少站在不受歡迎的立場上。三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院18n其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解（續(xù)）n自我監(jiān)控 n個體根

15、據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。 n高自我監(jiān)控者更傾向于關(guān)注他人活動，行為更為靈活多變。n高自我監(jiān)控者得到更多晉升機會，在管理崗位上可能更成功。n冒險性n影響作決策所要的時間。n影響作決策之前所需要的信息。n高冒險性管理者決策更為迅速、使用的信息量更少。n有趣的是，兩種類型的管理者決策的準(zhǔn)確性相當(dāng)。三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院19n不同文化下的人格類型n一個國家的文化可以影響人們主流的人格特點。 n幾乎所有跨文化研究中，都體現(xiàn)出大五人格模型的五個人格因素。n著眼于各維度具體表現(xiàn)時，則發(fā)現(xiàn)一些差異：n在發(fā)達國家個體間，存在驚人一致。n歐洲與美國：責(zé)任感都能有效預(yù)測工作績效。n相比中

16、東的員工，北美員工中內(nèi)控者比例更大。三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院20n情緒n情緒是不能忽略的行為的另一重要方面，如何處理情緒是人格的一種職能。n情緒是指向人或物的強烈情感，情緒是針對客體的反應(yīng)。n六種基本情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡、驚奇。n面對激發(fā)情緒的同樣的刺激，個體會做出不同的反應(yīng)：n原因1 1：個體的人格特點，人們情緒表達的內(nèi)在能力不同。n原因2 2：工作需要的結(jié)果，如法官、主持人等不同職業(yè)。三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院21n情緒智力 (EI)n指察覺和管理情緒線索和信息的能力。n五個維度：n自我意識-體味自我情感的能力 n自我管理-管理自己情緒和沖動的能

17、力 n自我激勵-面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力 n感同身受-體味他人情感的能力 n社會技能-處理他人情緒的能力 nEIEI與所有水平的工作績效之間都存在正相關(guān)。n高成就者的典型特點是情緒智力EIEI，而非智商IQIQ。n情緒智力顯然與那些非常需要社會交往活動才會成功的工作尤其相關(guān)。n批評：EIEI是模糊的、不可測定的，其有效性值得懷疑。n情商EQEQ是一個非學(xué)術(shù)的類似概念。三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院22n對管理者的意義n研究人格的主要價值在于員工的選擇。n霍蘭德的人格工作匹配理論 n美國心理學(xué)家約翰霍蘭德（John Holand,1929-）提出六種基本人格類型劃分。n個體之間

18、在人格方面存在本質(zhì)差異，而工作也具有不同類型。n人格與職業(yè)匹配時，出現(xiàn)最高的滿意度和最低的離職率。n成功的管理者需要與組織內(nèi)外其他人良好合作，因此要理解不同人的人格特質(zhì)。 三、人格2021-12-16廣東金融學(xué)院23霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例類型類型人格特點人格特點職業(yè)范例職業(yè)范例現(xiàn)實型現(xiàn)實型偏好需要技能、力偏好需要技能、力量與協(xié)調(diào)性的身體活動量與協(xié)調(diào)性的身體活動 害羞、真誠、持久、穩(wěn)害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際定、順從、實際 機械師、鉆井操作工、機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主裝配線工人、農(nóng)場主 研究型研究型偏好需要思考、偏好需要思考、組織和理解的活動組織和理解的活動 分析、創(chuàng)造

19、、好奇、獨立分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者數(shù)學(xué)家、新聞記者 社會型社會型偏好能夠幫助他偏好能夠幫助他人和開發(fā)他人潛能的活動人和開發(fā)他人潛能的活動 社交、友好、合作、理解社交、友好、合作、理解 社會工作者、教師、咨社會工作者、教師、咨詢顧問、臨床心理學(xué)家詢顧問、臨床心理學(xué)家 傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動、清楚明確的活動 順從、高效、實際、缺乏想順從、高效、實際、缺乏想像力、缺乏靈活性像力、缺乏靈活性 會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員出納員、檔案管理員 企業(yè)型企業(yè)型偏好有機會影響偏好有機會影響他人

20、和獲得權(quán)力的言語活動他人和獲得權(quán)力的言語活動 自信、雄心進取、精力充沛自信、雄心進取、精力充沛、支配他人、支配他人 律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)專家、小企業(yè)、公關(guān)專家、小企業(yè)經(jīng)理經(jīng)理 藝術(shù)型藝術(shù)型偏好那些需要創(chuàng)偏好那些需要創(chuàng)造性表現(xiàn)的模糊朦朧且無規(guī)造性表現(xiàn)的模糊朦朧且無規(guī)則可循的活動則可循的活動 富于想像力、無序、理想主富于想像力、無序、理想主義、情緒化、不實際義、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計師、室內(nèi)裝潢設(shè)計師 2021-12-16廣東金融學(xué)院24四、知覺n知覺n定義：個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋自己的感覺印象的過程。 n沒有人

21、看到真正的事實，我們只是對自己所看到的東西作出解釋并稱其為事實。n人們在自己知覺基礎(chǔ)上進行活動。 n影響知覺的因素n知覺者 個體的個人特點，如態(tài)度、人格、動機、興趣、過去的經(jīng)驗和預(yù)期。n目標(biāo) - 目標(biāo)本身的特點、目標(biāo)與背景的關(guān)系。 n情境 時間、地點、光線、熱度以及其他環(huán)境因素。2021-12-16廣東金融學(xué)院25知覺任務(wù)：你看到了什么?2021-12-16廣東金融學(xué)院26n歸因理論n由于我們對某一特定行為作出的歸因不同，因而影響到我們對個體的判斷也十分不同。n判斷取決于三類因素:n區(qū)別性 - 個體是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為，還是僅在某種具體情境下表現(xiàn)這一行為。n一致性 - 每個人面對類似

22、情境時都作出相同的反應(yīng)。n一貫性 - 某人的這種行為是否穩(wěn)定而且持久。四、知覺2021-12-16廣東金融學(xué)院27歸因理論內(nèi)部內(nèi)部外部外部歸因歸因外部外部內(nèi)部內(nèi)部外部外部內(nèi)部內(nèi)部解釋解釋低低高高低低高高低低高高區(qū)別性區(qū)別性一貫性一貫性一致性一致性觀察觀察個體行為個體行為2021-12-16廣東金融學(xué)院28n歸因失真的錯誤與偏差n基本歸因錯誤 在判斷他人行為時，人們傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。n自我服務(wù)偏見 把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把自己的失敗歸因于外部因素如運氣。n歪曲歸因的錯誤偏見在不同文化中普遍存在，但存在文化差異。如日本、韓國，社長會傾向于主動承擔(dān)群體失敗責(zé)任。歸因理論2021-12-16廣東金融學(xué)院29n判斷他人時常走的捷徑n假設(shè)相似性-“像我”效應(yīng)，判斷時認(rèn)為別人與我們類似。 n刻板印象-以個體所在的團體的認(rèn)知為基礎(chǔ)判斷某人。 n暈輪效應(yīng)-根據(jù)個體的某種特征如智力、社會活動力、外貌而形成對他的總體印象。n對管理者的意義n管理者應(yīng)認(rèn)識到員工以自己的知覺而不是客觀現(xiàn)實為基礎(chǔ)作出反應(yīng)。 n管理者要時刻注意員工對其工作和管理活動的知覺。四、知覺2021-12-16廣東金融學(xué)院30五、學(xué)習(xí)n學(xué)習(xí)（Learning） n在經(jīng)驗的作用