綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、.湖南鯤鵬物業(yè)服務(wù)有限公司文件編碼：版本/版次：A/0程序文件綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)數(shù)：制定日期：1.0 目的為了規(guī)范各案場(chǎng)綠化崗日常服務(wù)工作，明確其工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求，特制定本工作規(guī)程。2.0 適用范圍適用于指導(dǎo)公司前期項(xiàng)目案場(chǎng)綠化崗的日常服務(wù)工作。3.0 工作職責(zé)3.1 制定月度環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3.2 完成項(xiàng)目每日綠化養(yǎng)護(hù)工作。3.3 定期進(jìn)行病蟲(chóng)害的防治工作。3.4 積極參加專項(xiàng)綠化工作。4.0 工作要求4.1 注重儀容儀表，統(tǒng)一著工裝，戴好工牌，著裝保持干凈整潔。4.2 注重整個(gè)案場(chǎng)環(huán)境整潔，保持環(huán)境整潔。4.3 進(jìn)行全面巡查，并完成當(dāng)日環(huán)境養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。4.3 加強(qiáng)對(duì)環(huán)境器具及機(jī)械設(shè)備清

2、潔管理機(jī)和保養(yǎng)。4.4 制定消殺計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施消殺工作，并進(jìn)行評(píng)估。4.5 按計(jì)劃完成現(xiàn)場(chǎng)日檢、周檢、月檢，并進(jìn)行月度評(píng)估。4.6 重要節(jié)假日對(duì)項(xiàng)目植物租擺進(jìn)行布置。4.7 形為舉止文明，進(jìn)行作業(yè)時(shí)擺放相應(yīng)標(biāo)識(shí)，如遇客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)停止作業(yè)，向客戶微笑問(wèn)好，等待客戶走過(guò)之后再繼續(xù)。遇客戶咨詢，及時(shí)給予正確的答復(fù)，對(duì)于不能回答的問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)至專業(yè)人員處進(jìn)行解答；為客戶指引方向或位置時(shí)，使用手掌，掌心向上，態(tài)度親切，方向明確。5.0工作流程5. 1 日工作：5. 1.1 每日上班前，整理好儀容儀表，統(tǒng)一著工裝，戴好工牌，著裝保持干凈整潔。5. 1.2 每日早上清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整

3、潔。5. 1.3 每日對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行全面巡查，并完成當(dāng)日環(huán)境養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。5. 1.4 每日將用后的器具及機(jī)械設(shè)備清潔后放回指定位置并定期保養(yǎng)。5. 2 周工作：5. 2.1 負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目安排周綠化工作；5. 2.2 負(fù)責(zé)每周清理綠化物品使用情況并上報(bào)；5. 3 月工作5.3.1 每月制定消殺計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施消殺工作，并進(jìn)行評(píng)估。5.3.2 每月按計(jì)劃完成現(xiàn)場(chǎng)日檢、周檢、月檢，并進(jìn)行月度評(píng)估。5.4 操作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)程 序展 示標(biāo) 準(zhǔn)1綠化維護(hù)1） 個(gè)人儀表符合BI標(biāo)準(zhǔn)2） 嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2禮遇客人1） 遇見(jiàn)客人微笑并有禮貌地打招呼：“您好歡迎光臨XX項(xiàng)目”行鞠躬禮并主動(dòng)為客人讓路2）

4、路上遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)讓道，遇客人東張西望應(yīng)主 動(dòng)上前詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！”3） 站著時(shí)：點(diǎn)頭微笑問(wèn)好并行鞠躬禮4） 坐著時(shí)：立即起立、微笑問(wèn)好并主動(dòng)詢問(wèn)客人是 否需要幫助5） 走著時(shí)：側(cè)身、停步主動(dòng)讓道并微笑問(wèn)好6） 工作時(shí)：停下手中的工作，站立微笑問(wèn)好3工具擺放1） 物品擺放規(guī)則，干凈整齊，分類碼放，干濕分區(qū)2） 下班前將所有使用工具清潔，晾干3） 區(qū)域內(nèi)不得擺放工具，工具應(yīng)跟人走，或擺在隱蔽處4拾遺物品1） 在工作區(qū)域內(nèi)拾獲任何物品均應(yīng)立即交給客服前臺(tái)，由客服前臺(tái)登記遺留物品登記表內(nèi)2） 根據(jù)所拾遺物品，追尋客人線索，盡快聯(lián)系失主，交將物品交還客人3） 如未聯(lián)系到失主，按遺留

5、物品處理程序處理4送客1）雙手自然相握于身前，上身前傾30°鞠躬。2）注視客人，面帶微笑，致送客詞：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”直至客人離開(kāi)視線范圍6.0相關(guān)記錄性文件6.1保潔園林綠化工作手冊(cè)7.0相關(guān)記錄性表格7.1 綠化工作日志 （JL/WI-LH-003）7.2 病蟲(chóng)害防治記錄表 （JL/WI-LH-05-001）7.3 綠化月工作檢查記錄表 （JL/WI-LH-004）綠化工作日志表格編號(hào)：JL/WI-LH-003 版本：A/O 服務(wù)中心： 負(fù)責(zé)人：日期：星期 天氣：一、出勤情況統(tǒng)計(jì)在編人，上班人，輪休人，請(qǐng)假人。二、綠化日工作安排實(shí)施情況三、當(dāng)日發(fā)生的突發(fā)、緊急事件及工作檢查記錄四、其它事項(xiàng)部門(mén)當(dāng)值負(fù)責(zé)人簽名：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批閱意見(jiàn)簽名：時(shí)間：病蟲(chóng)害防治記錄表表格編號(hào)：JL/WI-LH-05-001 版本：A/O 服務(wù)中心： 負(fù)責(zé)人：防治（消殺）時(shí)間植物病蟲(chóng)害癥狀及原因分析目標(biāo)病蟲(chóng)害名稱種類使用藥物名稱及配比情況防治人員及防治方法防治效果評(píng)估當(dāng)日：三日后：防治結(jié)果及原因分析和改進(jìn)措施綠化月工作檢查記錄表服務(wù)中心：