常州美林大浴場“暢玩一夏”活動策劃方案

1、暢游山水，暢飲人生常州美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動方案主辦方：常州美林大浴場策劃人信息：姓名：戚鑒止 學(xué)號：320150907220 院系：蘭州大學(xué)管理學(xué)院策劃完成時間：2016年6月12日目 錄一、 關(guān)于美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動必要性及可行性分析報告1二、 美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動方案設(shè)計(jì)31 活動主題及宣傳口號32 總目標(biāo)與分目標(biāo)33 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置44 具體計(jì)劃及各部門與各組任務(wù)分配5三、 美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動宣傳方案9四、 本次活動具體時間安排10五、 本次活動預(yù)算方案12六、 本次活動參與人員名單14關(guān)于美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動必要性及

2、可行性分析報告常州地處江南水鄉(xiāng)，依山傍水的地理優(yōu)勢使得其洗浴業(yè)一直發(fā)展良好，名聲甚至傳及滬寧杭一帶。美林大浴場作為常州較為老牌的洗浴中心，多年來享有很大的客流量，不斷擴(kuò)展的顧客群以及良好的口碑，在同行競爭下保持著絕對的優(yōu)勢。然而近年來，美林大浴場的發(fā)展前景卻不容樂觀。隨著消費(fèi)市場的多元化，同類行業(yè)發(fā)展迅速，新星崛起，美林大浴場的市場份額被蠶食，加之大浴場幾個分店經(jīng)營管理的不善，導(dǎo)致顧客對大浴場的評價不似從前。美林大浴場的經(jīng)營發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。美林大浴場經(jīng)營現(xiàn)狀分析：首先，美林大浴場還是擁有自身優(yōu)勢的。從地理位置看，美林大浴場總部位于常州市天寧區(qū)蘭陵北路，近市中心，容易有較大的客流量，而

3、后又在新北區(qū)、湖塘這些常州重要又相對繁華的區(qū)域開設(shè)分店，可以說，顧客來源是有保障的。從歷史發(fā)展來看，美林大浴場在常州洗浴業(yè)是十幾年的有名老店，多年的經(jīng)營使大浴場積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與較穩(wěn)定的顧客群。其次，美林大浴場還是有很大的發(fā)展空間的。盡管經(jīng)營了十幾年，但由于大浴場的革新意識并不高，所以企業(yè)高層沒有用創(chuàng)新帶動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我們可以在現(xiàn)有的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，改革大浴場的運(yùn)作模式、經(jīng)營方式或者消費(fèi)制度，改良大浴場的內(nèi)部環(huán)境、餐飲狀況，提高大浴場的服務(wù)質(zhì)量，以求刺激顧客們的新鮮感。最后，大浴場如今面臨著一些問題。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的反饋來看，許多顧客對我們浴場的菜品份量與質(zhì)量不滿意，其次是消費(fèi)價格，還有衛(wèi)生環(huán)境

4、等。一旦此類評論擴(kuò)散，美林大浴場將面臨顧客信任危機(jī)與客源的流失。當(dāng)務(wù)之急，是使顧客們看到大浴場的新面貌和大浴場關(guān)愛顧客、重視顧客感受的誠懇態(tài)度，以新穎的方式留住老顧客的心，吸引新顧客的關(guān)注。所以，這次活動是非常有必要的。本次活動抓住暑期這一人們休閑度假的好時期，以趣味性和獨(dú)特性奪人眼球，采取緩慢推進(jìn)改革、快速引起響應(yīng)的方式進(jìn)行，也就是說，最主要的活動在一天內(nèi)進(jìn)行，爭取達(dá)到群眾響應(yīng)的制高點(diǎn)，之后整個暑期進(jìn)行后續(xù)的活動，發(fā)揮持續(xù)效應(yīng)。大浴場趁此機(jī)會進(jìn)行一次大改良，為以后的發(fā)展鋪平道路。活動開始前，我們會進(jìn)行大量的宣傳工作，以爭取最高的關(guān)注度，為活動的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。本次活動主要開銷在浴場環(huán)境的創(chuàng)

5、新型改良上，活動本身花費(fèi)不多，以較少的成本換取以后長期的收益，是非常值得的。本次活動充分調(diào)動大浴場的人力，對外來人力的借助要求較少，此外，耗費(fèi)的物力也絕對在合理范圍之內(nèi)。通過以上分析，美林大浴場“暢玩一夏”系列活動是切實(shí)可行的。本次活動的意義：除了改善企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，獲取經(jīng)濟(jì)收益以外，本次活動還為大浴場獲取了長期發(fā)展收益，拓展的顧客群便是一項(xiàng)潛在收益。此外，本次活動以“物美價廉”“誠信經(jīng)營”來回饋新老顧客，展現(xiàn)一個商家的良好面貌，促進(jìn)社會服務(wù)業(yè)良好風(fēng)氣的產(chǎn)生，有很好的社會意義。美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動方案設(shè)計(jì)1、活動主題及宣傳口號主題：暢游一夏宣傳口號：暢游山水，暢飲人生；美在誠

6、心，美在美林2、總目標(biāo)與分目標(biāo)總目標(biāo)：通過“暢玩一夏”系列活動提高公眾對美林大浴場的關(guān)注度，呈現(xiàn)大浴場良好的形象和真誠的態(tài)度，爭取部分對大浴場服務(wù)不夠滿意的顧客能有所改觀。以活動的創(chuàng)新性和趣味性吸引公眾，增加客源，使大浴場在這個暑期獲得理想的經(jīng)濟(jì)收益，并為大浴場的后續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時，通過活動增強(qiáng)美林大浴場在常州洗浴業(yè)的競爭力與影響力，擴(kuò)大其知名度。分目標(biāo)1：以“冰飲節(jié)”活動回饋新老顧客，增加顧客對美林大浴場服務(wù)的滿意度，展現(xiàn)大浴場以顧客為中心的良好態(tài)度。分目標(biāo)2：以“美味佳游”活動使顧客對美林大浴場的美食服務(wù)質(zhì)量改觀，并通過游戲發(fā)放優(yōu)惠券，促使顧客日后再度消費(fèi)，改善大浴場目前生意不夠景

7、氣的狀況。分目標(biāo)3：以“暢游山水”活動刺激顧客對大浴場洗浴環(huán)境的新鮮感，以絕對優(yōu)良的服務(wù)與低廉的價格吸引民眾，增加客源。分目標(biāo)4：以“誠意箱”活動為后期提高美林大浴場的服務(wù)質(zhì)量收集民眾建議，加強(qiáng)企業(yè)與公眾的聯(lián)系，創(chuàng)造企業(yè)的未來發(fā)展收益。3、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置高層管理人員設(shè)置：總指揮：副總指揮：總策劃：策劃組：活動部門設(shè)置：協(xié)調(diào)部： 部長： 副部長：財(cái)務(wù)部： 部長： 副部長：聯(lián)絡(luò)部： 部長： 副部長：宣傳部： 部長： 副部長：采購部： 部長： 副部長：行動小組設(shè)置：冰飲及美食準(zhǔn)備組： 組長： 副組長：場地布置組： 組長： 副組長：道具準(zhǔn)備組： 組長： 副組長：游戲設(shè)計(jì)組： 組長： 副組長：服務(wù)組： 組

8、長： 副組長：現(xiàn)場控制組： 組長： 副組長：燈光組： 組長： 副組長：音樂組： 組長： 副組長：4、具體計(jì)劃及各部門與各組任務(wù)分配（1）“冰飲節(jié)”活動：活動內(nèi)容：結(jié)合“夏季”這個元素，用各式各樣的冰飲為顧客們帶去絲絲涼意。場地設(shè)為“冰啤區(qū)”“雞尾酒區(qū)”“飲料區(qū)”“冰淇淋區(qū)”這四個區(qū)域，均設(shè)置四周環(huán)繞式吧臺，吧臺上分別擺放各自類型的冰飲或冰淇淋，調(diào)酒師們及服務(wù)員們站在吧臺內(nèi)部，現(xiàn)場調(diào)制飲品或制作冰淇淋。整個活動采取酒吧與聚會結(jié)合式，顧客們在場地內(nèi)自由活動，可到自己喜歡的吧臺處選取任何飲品，另有服務(wù)員端起飲品托盤在各場地走動，讓客人隨手選取喜愛的飲品飲用。設(shè)置舞池、沙發(fā)休閑區(qū)與兒童娛樂區(qū)，供不同的

9、客人享受服務(wù)。任務(wù)分配：冰飲及美食準(zhǔn)備組：準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)成冰飲以及用于調(diào)酒或制作冰淇淋的原材料。準(zhǔn)備調(diào)酒師，要求能現(xiàn)場靈活展示調(diào)酒技藝。場地布置組：設(shè)置吧臺、休閑區(qū)沙發(fā)、兒童區(qū)娛樂設(shè)施。道具準(zhǔn)備組：準(zhǔn)備各種杯具及盛裝冰淇淋的器具。服務(wù)組：準(zhǔn)備吧臺內(nèi)外部的服務(wù)人員。（2）“美味佳游”活動活動內(nèi)容：在午餐飯點(diǎn)準(zhǔn)備自助餐，自助餐要保質(zhì)保量，及時供應(yīng)。在顧客用餐的同時，在舞臺上進(jìn)行各種小游戲，請顧客參與，每個游戲都設(shè)置獎項(xiàng)，以吸引顧客。未得獎的顧客將每人得到30元代金券一張，下次來本浴場消費(fèi)時使用。任務(wù)分配：場地布置組：布置自助餐的餐臺及客人用餐區(qū)域。道具準(zhǔn)備組：準(zhǔn)備餐具、飲料機(jī)、游戲要用到的小道具以及

10、游戲獎品。游戲設(shè)計(jì)組：群策群力，最開始設(shè)計(jì)盡量多的小游戲，然后通過內(nèi)部討論進(jìn)行初選淘汰，剩余10個小游戲。然后組內(nèi)人員進(jìn)行親身體驗(yàn)，評估各游戲的趣味性、參與度及可行性，再淘汰五個游戲。對剩余五個游戲再進(jìn)行討論，進(jìn)而改良。最后與道具準(zhǔn)備組溝通，請道具準(zhǔn)備組人員準(zhǔn)備游戲需要用到的一些小道具。服務(wù)組：挑選服務(wù)人員，為顧客提供合理到位的服務(wù)。挑選最優(yōu)秀的一名司儀與一名備選司儀，組織現(xiàn)場游戲的進(jìn)行。兩名司儀一定都要提前與游戲設(shè)計(jì)組溝通，清楚了解游戲規(guī)則，準(zhǔn)備好主持詞。（3）“暢游山水”活動活動內(nèi)容：顧客們可在下午任意時間段享受洗浴服務(wù)與休閑娛樂區(qū)服務(wù)。浴室內(nèi)為山水之景，配合燈光，給予客人們暢游自然山水的

11、視覺享受，帶來沐浴于溫泉般的全新體驗(yàn)。休閑娛樂包括健身房、電腦區(qū)、躺臥觀看視頻區(qū)、棋牌室、KTV房等，種類多樣，完全開放，顧客可自行選擇。任務(wù)分配：場地布置組：提前布置完所有浴室，使內(nèi)部煥然一新。創(chuàng)造出山水之景?？梢月?lián)系專業(yè)的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)人員尋求幫助。道具準(zhǔn)備組：配合場地布置組進(jìn)行工作，準(zhǔn)備相應(yīng)的場地布置道具?；顒忧耙恢芤獓?yán)格檢查休閑娛樂區(qū)各層樓的設(shè)備，如電腦、電視、KTV點(diǎn)歌臺、健身器材等，確保沒有故障與損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時維修和替換。服務(wù)組：各區(qū)域都要設(shè)置服務(wù)人員，確保顧客享有便利的服務(wù)。（4）“誠意箱”活動活動內(nèi)容：在浴場出口處設(shè)置“誠意箱”，請離開的客人們說出對大浴場服務(wù)的意見和建議，浴

12、場人員在紙條上做好記錄，將紙條投入“誠意箱”內(nèi)，整個過程一定確保實(shí)事求是。每張紙條上記錄下提出該意見或建議的客人的聯(lián)系方式，工作人員要向顧客聲明：若該建議被采納，本浴場將聯(lián)系該位客人，免費(fèi)使其成為本浴場的VIP顧客，以后在美林大浴場（本店及分店）的所有消費(fèi)均享九折優(yōu)惠。所有提出意見或建議的顧客都將得到一份精美小禮物。任務(wù)分配：場地布置組：布置一個寫字臺，用來放置紙筆，供工作人員記錄建議。道具準(zhǔn)備組：準(zhǔn)備小紙條、筆以及“誠意箱”。服務(wù)組：準(zhǔn)備現(xiàn)場的記錄人員和與顧客溝通的人員。（5）其他任務(wù)現(xiàn)場控制組：負(fù)責(zé)每個活動進(jìn)行過程中現(xiàn)場的安全工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。 燈光組：負(fù)責(zé)“冰飲節(jié)”的現(xiàn)場燈光，營造

13、舒適氛圍；負(fù)責(zé)“美味佳游”活動的舞臺燈光，制造舞臺效應(yīng)；負(fù)責(zé)各浴室內(nèi)燈光的調(diào)控，配合室內(nèi)景色，營造逼真的暢游山水體驗(yàn)。音樂組：負(fù)責(zé)“冰飲節(jié)”的現(xiàn)場音樂，以輕松舒適的風(fēng)格為主；負(fù)責(zé)“美味佳游”活動的音樂，以歡快活潑為主，并配合司儀根據(jù)游戲進(jìn)程隨時調(diào)控，制造不同音效。在每一個休閑場所設(shè)置相應(yīng)的音樂（不包括KTV房、電腦區(qū)、躺臥觀看視頻區(qū)這類有影音播放的區(qū)域）。協(xié)調(diào)部：配合總策劃和高層管理人員的要求及指令，對各組的工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。采購部：根據(jù)場地布置組及道具準(zhǔn)備組的要求采購相應(yīng)的物品，并根據(jù)高層管理人員的要求為服務(wù)部的同事們采購統(tǒng)一的服裝，貼合此次活動的主題。 財(cái)務(wù)部：根據(jù)采購部的采購賬單支出錢財(cái)

14、，做好預(yù)算，工作實(shí)施中與采購部同事協(xié)調(diào)，控制金錢支出。負(fù)責(zé)活動售票工作，60%為活動預(yù)售票，為網(wǎng)絡(luò)售票，40%為現(xiàn)場售票。網(wǎng)絡(luò)票相對線下售票的票價設(shè)置優(yōu)惠。VIP票數(shù)不算入之前的大眾票數(shù)中，設(shè)為大眾總票數(shù)的30%。票價為線下售票票價的六折。 聯(lián)絡(luò)部：配合協(xié)調(diào)部，向下層傳達(dá)上級的指令，并做好各部門、各組的聯(lián)絡(luò)工作。 宣傳部：負(fù)責(zé)活動前期、中期、后期的一切對外宣傳工作。（工作內(nèi)容具體見下文的活動宣傳方案） 美林大浴場“暢玩一夏”系列公關(guān)活動宣傳方案注：本方案所有工作內(nèi)容均由宣傳部人員執(zhí)行。1、傳單根據(jù)本次活動的內(nèi)容，設(shè)計(jì)一份傳單，要求傳單能清楚說明本次活動的內(nèi)容，鮮明突出本次活動的特色，并表明美林

15、大浴場回饋新老顧客的誠心。傳單的設(shè)計(jì)要經(jīng)過反復(fù)審核，定稿后打印，在活動前期，選擇常州市內(nèi)人流量較大的地點(diǎn)進(jìn)行大量散發(fā)。2、網(wǎng)絡(luò)宣傳更新美林大浴場官網(wǎng)的內(nèi)容，突出展示本次活動，展示浴場內(nèi)新環(huán)境的一些圖片供顧客提前參觀。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)售票的平臺。在一些平時供顧客團(tuán)購進(jìn)行浴場消費(fèi)的平臺（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等）增添本次活動的內(nèi)容。3、短信向大浴場的VIP顧客發(fā)送短信，告知本次活動的內(nèi)容，并代表大浴場發(fā)出誠摯的邀請。4、廣告牌關(guān)于活動“暢游山水”的主題設(shè)計(jì)精美的廣告牌，在靠近大浴場的周邊，重要高架路口邊設(shè)置大型廣告牌。力求醒目，引人眼球。5、海報 為本次活動設(shè)計(jì)一張大幅海報，提前放在網(wǎng)站上，活動當(dāng)天則在大浴場入

16、口及浴場外墻等顯眼處張貼。本次活動具體時間安排“暢玩一夏”系列活動工作日程推進(jìn)表階段時間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人監(jiān)控一6月初至6月中旬傳單、網(wǎng)站、海報、廣告牌的設(shè)計(jì)工作宣傳部部長協(xié)調(diào)部二6月中旬至7.4宣傳工作的落實(shí)（傳單的發(fā)放、海報的張貼、廣告牌的布置以及向VIP顧客發(fā)送短信）宣傳部部長協(xié)調(diào)部三7.5-7.7網(wǎng)絡(luò)預(yù)售財(cái)務(wù)部部長協(xié)調(diào)部四7.7上午8:00-11:00“冰飲節(jié)”活動總指揮及副總指揮現(xiàn)場控制組7.7中午11：00-下午1:00“美味佳游”活動總指揮及副總指揮現(xiàn)場控制組7.7下午1:00-次日凌晨“暢游山水”活動總指揮及副總指揮現(xiàn)場控制組7.7全天“誠意箱”活動服務(wù)組組長現(xiàn)場控制組五7.8后至

17、暑期結(jié)束按新的經(jīng)營策略與優(yōu)惠政策經(jīng)營美林大浴場總經(jīng)理美林大浴場董事進(jìn)行后續(xù)宣傳工作宣傳部部長美林大浴場總經(jīng)理表1本次活動預(yù)算方案“暢玩一夏”系列活動預(yù)算表事項(xiàng)具體內(nèi)容預(yù)算支出宣傳工作傳單打印xxx元海報打印xxx元廣告牌制作及廣告牌放置場地租用xxx元短信費(fèi)xxx元活動經(jīng)費(fèi)場地布置費(fèi)用（花費(fèi)重點(diǎn)在各浴室的山水景布置）xxx元道具費(fèi)用（花費(fèi)重點(diǎn)在換新的休閑娛樂區(qū)設(shè)備、制作冰飲的機(jī)器、增添的沙發(fā)及桌椅等）xxx元采購制作冰飲及美食的原材料xxx元勞務(wù)費(fèi)高層管理人員（總指揮、副總指揮、總策劃、策劃組）xxx元各部門人員（協(xié)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、聯(lián)絡(luò)部、宣傳部、采購部：） xxx元各行動小組人員（冰飲及美食準(zhǔn)

18、備組、場地布置組、道具準(zhǔn)備組、游戲設(shè)計(jì)組、服務(wù)組、現(xiàn)場控制組、燈光組、音樂組）xxx元其他費(fèi)用交通費(fèi)xxx元電費(fèi)xxx元應(yīng)急費(fèi)用xxx元表2本次活動參與人員名單高層管理人員：總指揮：xxx副總指揮：xxx總策劃：xxx策劃組：xxx xxx xxx xxx xxx xxx活動部門人員：協(xié)調(diào)部：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx財(cái)務(wù)部：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx聯(lián)絡(luò)部：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx宣傳部：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 采購部：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx行動小組人員：冰飲及美食準(zhǔn)備組：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xx