美容院內(nèi)部管理制度(DOC9頁)

1、 美容院內(nèi)部管理制度第一章 管理大綱一、 為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本規(guī)章制度。二、 全體員工必須遵守美容院的章程及規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律，對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。三、 禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞生活館財(cái)產(chǎn)；禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲譽(yù)、利益，破壞美容院發(fā)展。四、 通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。五、 美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或美容院經(jīng)營管理提出

2、合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。六、 提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平；為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。七、 提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。八、 全體員工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。第二章 人事管理制度（一）、美容師職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的工作安排。2、 熱愛本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)技能，樹立服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、 熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、 日常工作中出現(xiàn)的問題，

3、主動(dòng)提出合理化建議和改進(jìn)性措施，把顧客提出的意見和建議及時(shí)上報(bào)店長，積極配合店長工作。5、 客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)于客人。6、 客人數(shù)據(jù)填寫要及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。7、 根據(jù)客人的情況，定期或不定期對(duì)客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娫捇卦L，并記錄詳實(shí)，并將自己服務(wù)客人的護(hù)理設(shè)計(jì)進(jìn)展及分析記錄清晰。8、 配合店內(nèi)主管做好客人的鋪墊，與客人達(dá)成溝通的一致，促進(jìn)業(yè)績提高。9、 做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。10、 必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。11、 按時(shí)完成每日美容師操作記錄的簽字與復(fù)核、業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào)表、客人護(hù)理情況記錄等報(bào)表，并與月末協(xié)助店長做好個(gè)人業(yè)績分析表。 第三章

4、 考勤制度1） 美容院營業(yè)時(shí)間為早上09：30晚上09：00，早上9：30到店簽到。2） 每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月（）日將考勤表報(bào)給店長。3） 設(shè)有全勤獎(jiǎng)，每月無遲到、早退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)50元；全年無遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng)100元。4） 每天吃飯時(shí)間20分鐘，美容師外出吃飯必須請(qǐng)假，如有超出規(guī)定時(shí)間者，按遲到處理。5） 遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì)2次（含）以上罰款加倍處罰。6） 請(qǐng)事假一天，扣100元加當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。7） 病

5、假必須有醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理8） 關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款200元，扣除當(dāng)日工資，曠工三次公司給予開除處分。9） 凡遇特殊情況，須提前打電話到美容院請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。10） 凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤專案扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者和相關(guān)人員處以50元以上罰款。11） 屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長工作時(shí)間，不算加班。不補(bǔ)休息。 第 四章 獎(jiǎng)懲制度：一 每月評(píng)選銷售冠軍一名，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。二 凡對(duì)美容院提出合理化建議 ，經(jīng)美

6、容院采納者將予20-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。三 凡對(duì)美容院的重大事件有功績者（如營銷策略、挽救事故等），可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。四 顧客對(duì)該美容師提出投拆：如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。（投訴一次扣200元）五 A級(jí)過失處罰條例（罰款50元） 1、 未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；2、 儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度；3、 上班時(shí)間打私人電話，長時(shí)間接私人電話或長時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時(shí)間閑談；4、 私自使用客人的物品；5、 上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物；6、 上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美

7、容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；7、 上班時(shí)間串崗、離崗，或其它公共場所閑逛；8、 在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。以上錯(cuò)誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按B級(jí)過失處理。六 B級(jí)過失處罰條例（罰款100元）1、 上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到（此項(xiàng)罰款200元），或上錯(cuò)班；2、 在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；3、 工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見；4、 工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。5、 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；6、 上班時(shí)間睡覺；7、 未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤

8、（必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金）；8、 工作表現(xiàn)差，或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運(yùn)作；9、 在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。（三） C級(jí)過失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）1、 危害他人的人身安全；2、 毆打他人、互相打架或唆使別人打架；3、 私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品；4、 泄露美容院的機(jī)密情況；5、 弄虛作假、讓人開假病假條，或其它假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；6、 偷竊客人或其它人的財(cái)物以及美容院財(cái)產(chǎn)；7、 因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；8、 有意損壞或唆使別人損壞生

9、活館的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響；9、 擅自私用美容的儀器、器具及貨品；10、 未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、計(jì)算機(jī)和電傳等；11、 觸犯國家刑法。12、 一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。第五章 員工工作守則（一） 美容師工作守則：1、 員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。2、 員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。3、 每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。4、 所有員

10、工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。5、 美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。6、 美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。（手機(jī)靜音）。7、 美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說話。8、 員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間20分鐘。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。9、 美容師主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地面或用具是否清潔等。10、 休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不當(dāng)行為。11、 所有美容用品、儀器及用具，在使用后

11、必須清潔、消毒后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。12、 美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其它時(shí)間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長同意方可使用。13、 每次客人護(hù)理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。14、 容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長。15、 為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識(shí)，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。16、 除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物品，美容室內(nèi)任何范

12、圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物品，例如：衣物、水杯等。17、 美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。美容師不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息18、 如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。19、 未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。20、 美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢問；如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。（二） 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、 在開門前必須備足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)人都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。2、 床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需

13、隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。3、 開門營業(yè)前，店長及助理店長需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。4、 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：30分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開始營業(yè)。（三） 接待流程：1、 新客：客人進(jìn)門（熱情開門迎接并問好）-將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）-了解需求并引導(dǎo)（店長/助理店長一度咨詢）-掌握客人的需求及基本情況，建議感受-（安排預(yù)約）-熱情介紹優(yōu)秀美容師前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）-帶客人至美容床告之躺臥方式操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護(hù)理狀況展開適當(dāng)訴求）-店長

14、進(jìn)內(nèi)場巡場操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨-客人更衣（店長/助理店長溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）-客人整理妝容（倒好花果茶）-請(qǐng)客人進(jìn)店長室/休息廳喝茶（簡訴花茶的功效）-店長/助理店長二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會(huì)/包卡/交費(fèi)等手續(xù)）-完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅斡^臨整理總結(jié)待客數(shù)據(jù)，并記錄下來。2、 熟客 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師客人進(jìn)門（熱情開門迎接并問好）-店長/助理店長簡單咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴（美容師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）-帶客人至美

15、容床-操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其它療程，并與客人溝通其感興趣的話題）-店戰(zhàn)巡內(nèi)常操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨客人更衣（與店長/助理店長溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）-客人整理妝容（倒好花果茶）-請(qǐng)客人進(jìn)店長室/休息廳喝茶（簡介花果茶的功效）-店長/助理店長了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅斡^臨整理總結(jié)客人數(shù)據(jù)記錄下來。（四）行為語言規(guī)范： 1、禮貌用語：A 待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。五聲：1）賓客進(jìn)門有迎聲（您好，歡迎光臨） 2）體貼賓客有問聲（） 3

16、)賓客表揚(yáng)有謝聲（謝謝） 4）周到有歉聲（對(duì)不起） 5）賓客離店有別聲（再見，請(qǐng)慢走）十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來B 待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì),讓顧客感受到真誠,不可把自己的情緒帶到工作中。C 當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。D 業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不能接待的客人要說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上過來。”當(dāng)接待等待已久的賓客時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓您久等了?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次再來”。E 當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其它營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必

17、須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。2、電話禮儀：A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)B 接聽問候：“你好，*美容院，我是*”，請(qǐng)問有什么事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請(qǐng)稍等”。如所找人不在，需說：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。并做好電話記錄。C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“ 請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語。D 上班時(shí)間禁止用生活館電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過3 分鐘，以免占用生活館電話線路影響生活館正常業(yè)務(wù)。（五） 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：1、必須依照店內(nèi)編制的時(shí)間表當(dāng)班,如有調(diào)換,須

18、由店長批準(zhǔn),未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換2、工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好,禁止閑談,前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。3、 工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。4、 愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)立即通知店長。5、 不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等；不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。6、 員工禁止將美容院制服穿回家。7、 所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。8、 客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出門口。9、 店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店內(nèi)遇到同事或上司必須大招呼。1

19、0、 店長進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重。11、 美容師進(jìn)店長室必須敲門，不可隨意坐店長的座位。12、 新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡。（六）操作行為規(guī)范1、 客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；2、 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶數(shù)據(jù)文件；3、 美容師服務(wù)客人時(shí)必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手上的飾物；4、 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、 美容師服務(wù)與客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；6、 美容師服務(wù)客人過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場，確

20、保護(hù)理的連續(xù)性；并把每一步操作告知客人，讓客人安心；7、 服務(wù)過程中不可隨意更改美容師，確保護(hù)理的完整性；8、 美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場（床鋪、儀器、清潔并歸還用具）；9、 美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)讓客人簽名并將數(shù)據(jù)放入前臺(tái)指定位置；10、 美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；11、 店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；12、 店長在外場空閑時(shí)須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人。協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)績提升，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)質(zhì)量。第六章 衛(wèi)生管理制度1、 美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生

21、，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、 要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；3、 操作標(biāo)準(zhǔn)：A 玻璃標(biāo)準(zhǔn)： 時(shí)刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺(tái)要求責(zé)任人保持干凈；B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈， 無不潔物，地面無垃圾；玻璃通透無水印，淋浴頭無水印，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨時(shí)置放專門的衣筐中。并及時(shí)清理、按時(shí)洗滌；要求責(zé)任人保持干凈。梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子上無頭發(fā)。C 美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈

22、，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)?？照{(diào)機(jī)身無塵土。D 展臺(tái)、：臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品碼放整齊。4、 員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無污、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外）5、 美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)

23、理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。6、 衛(wèi)生注意事項(xiàng)：（1） 每天清洗噴霧機(jī)、水杯。（2） 刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內(nèi)噴灑消毒水。（4） 負(fù)責(zé)美體休息廳的人員時(shí)刻保持洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。（5） 晚上下班負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6） 美容師要把所有器具清洗干凈，進(jìn)行消毒。（7） 負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾迭整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，下班負(fù)責(zé)涼干。7、 檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí)檢查，店長/助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。第八章 物耗管理制度（三）物耗管理：2、 每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。3、 美療師領(lǐng)出物品時(shí)，需在物耗