九略—海航永安—訪談提綱1204

1、項目訪談提綱、參考問題:訪談對象訪談要點問題姓名 職務(wù)1. 部門基本情況?部門現(xiàn)狀本部門現(xiàn)有哪些科室、崗位？其現(xiàn)有職責(zé)是什么？ 每個科至、岡位的人數(shù)？人貝素質(zhì)情況？適岡情況？?部門職能對于整個公司而言，本部門發(fā)揮什么作用（基本職能）？由本部門的基本職能又派生 出那些職能？這些職能按重要性如何排序？現(xiàn)有的部門職能說明是否準確反映了本 部門實際承擔(dān)的職能？本部門現(xiàn)有科室和崗位設(shè)置及人員的配備是否符合本部門職能的要求？每一職能的負 責(zé)人和執(zhí)行人是哪些崗位？本部門職能與其他部門的職能有無重疊或脫節(jié)的地方？面向企業(yè)未來的發(fā)展，本部門哪些職能需要調(diào)整（新增、強化、取消、弱化）？哪些 崗位設(shè)置需要調(diào)整？?與

2、其他部門關(guān)系本部門接受哪些部門或崗位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)或監(jiān)督？具體方式？ 本部門領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)哪些部門（子公司）的哪些工作？具體方式？ 本部門和其他哪些冋級的部門有工作聯(lián)系？聯(lián)系的頻率？具體方式？ 本部門對外聯(lián)系有哪些？頻率？方式？?職權(quán)本部門有哪些直線權(quán)力（指揮）？本部門有哪些參謀權(quán)力（建議）？本部門有哪些職能權(quán)力（業(yè)務(wù)指導(dǎo)）？?其他本部門日常工作需要產(chǎn)生哪些文件？這些文件需要傳送哪些部門？2. 崗位職責(zé)訪談對象訪談要點問題?基本情況崗位定員？人員來源？直接上級？直接下級？（崗位名稱、人數(shù)、人員來源） 本人在崗時間？?工作描述用盡量簡短的語句描述本崗位的工作工作目標按重要性排序有哪些？主要工作任務(wù)（崗

3、位最重要的工作職責(zé)）按重要性排序有哪些？每項任務(wù)占年度工作 時間的百分比大約為多少？發(fā)生的頻率為多少？日常工作任務(wù)（每天都要從事的工作任務(wù)）按重要性排序有哪些？每項任務(wù)占每天工 作時間的百分比大約為多少？臨時工作任務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)交辦的或公司大型活動所涉及本崗位的工作等）有哪些？每項任 務(wù)占年度工作時間的百分比大約為多少？發(fā)生的頻率為多少？目前本崗位擁有哪些權(quán)限？為更好地完成本崗位職責(zé)尚缺哪些權(quán)力？ 本部門內(nèi)與本崗位有協(xié)調(diào)關(guān)系的崗位有哪些？協(xié)調(diào)方式？ 部門間與本崗位有協(xié)調(diào)關(guān)系的崗位有哪些？協(xié)調(diào)方式？頻率？ 公司外部與本崗位有協(xié)調(diào)關(guān)系的單位、部門有哪些？協(xié)調(diào)方式？頻率？?任職資格基本勝任本崗位所需的最低

4、學(xué)歷是什么？專業(yè)有哪些？知識面應(yīng)涉及哪些領(lǐng)域？ 要基本承擔(dān)本崗位的工作職責(zé)，需具備哪些方面的經(jīng)驗？最低時間要求？ 要基本承擔(dān)本崗位的工作職責(zé)，需具備哪些方面的技能？ 要較好地完成本各崗位的工作應(yīng)該接受哪些培訓(xùn)（內(nèi)容、方式、時間）？?其他使用工具設(shè)備？工作環(huán)境？工作時間特征（加班？出差？上下班時間固定？） 目前崗位工作中需作為檔案留存文件有哪些？需傳送的部門或崗位有哪些？3.業(yè)務(wù)情況?業(yè)務(wù)流程部門的業(yè)務(wù)流程有哪些？按重要性如何排序？每個流程有哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)由部門哪些崗位負責(zé)或執(zhí)行？還涉及其他部門的哪些 崗位，他們的角色是什么？本部門還參與其他部門哪些業(yè)務(wù)流程的哪些環(huán)節(jié)？承擔(dān)的角色？訪談對象訪談要點問題?實際業(yè)務(wù)4. 內(nèi)控?主管領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)、其他部門上報的信息?部門的主要職能、部室、關(guān)鍵崗位人員分工情況?部門的主要業(yè)務(wù)、工作流程、關(guān)鍵流程及授權(quán)審批權(quán)限、程序?部門業(yè)務(wù)工作中涉及的單據(jù)、表格、傳遞的信息?本部門與其他部門（財務(wù)部）或外單位的工作聯(lián)系?部門之間、與其它能部門的接口、是否順暢?本部門對內(nèi)部控制的認識5. 部門的費用開支部門的費用和開支有哪些？數(shù)額？審批人？審批權(quán)限？6. 績效考評公司對本部門考評的指標有哪些？指標的權(quán)重？考評人