網(wǎng)絡(luò)營銷課件(Word版)許可Email營銷基礎(chǔ)

1、E-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷1v 1987年9月20日，中國的第一封電子郵件誕生， 錢天白教授發(fā)出我國第一封電子郵件。v 1994年，電子郵件真正在中國應(yīng)用。v 2006年全球每天發(fā)送的電子郵件數(shù)量為600億封。v 2006 年中國收費(fèi)個(gè)人郵箱市場(chǎng)實(shí)際收入約8000 萬人民幣，個(gè)人收費(fèi)郵箱增長(zhǎng)較為平穩(wěn)，年增長(zhǎng)率 約10%。，2008 年中國收費(fèi)郵箱市場(chǎng)營收規(guī)模為8900 萬元，相對(duì)2007年的8200萬元增長(zhǎng)8.5%。預(yù)計(jì)到2012 年，中國收費(fèi)郵箱市場(chǎng)營收規(guī)模有望突破1 億，仍處于非常緩慢的增長(zhǎng)階段。v 2006 年中國企業(yè)郵箱產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模為3.5 億元 人民幣，其中企業(yè)郵箱運(yùn)營商收入為

2、1.2億元人民 幣。 2小調(diào)查：電子郵件使用狀況v你什么時(shí)間開始使用電子郵件？v你有幾個(gè)Email地址？v使用哪個(gè)服務(wù)商提供的郵箱？是免費(fèi)郵箱還是收費(fèi)郵箱？v使用WEB方式還是客戶端軟件方式？v你使用了電子郵件的哪些基本功能？§ 接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送、暗送、定時(shí)發(fā)送、群發(fā)、 附件、簽名、報(bào)告垃圾郵件、加密、修改密碼3小調(diào)查：電子郵件廣告v你收到過電子郵件廣告信息嗎？v如果收到過，你是否認(rèn)真閱讀這些廣告信息？v如何處理這些廣告信息？v為什么會(huì)有人（企業(yè)）發(fā)送廣告信息？他們是如何知道你的Email地址的？v如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？4v截至2011年12月，中國企業(yè)郵箱服務(wù)市

3、場(chǎng)營收規(guī)模為21.7億元，同比增長(zhǎng)21.3%，其中，自建企業(yè)郵箱市場(chǎng)的營收規(guī)模為14.4億元，占市場(chǎng)總額的66.4%，占據(jù)市場(chǎng)主要地位；外包企業(yè)郵箱市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營收規(guī)模7.3億元，同比增長(zhǎng)23.7%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2013年中國企業(yè)郵箱市場(chǎng)營收規(guī)模將突破30億元。v2011年中國企業(yè)郵箱市場(chǎng)整體規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，郵箱域保有量達(dá)到521.0萬，同比增長(zhǎng)37.3%，其中，自建企業(yè)郵箱域保有量為351.7萬，外包企業(yè)郵箱域保有量為169.3萬。v企業(yè)郵箱在全部企業(yè)中的滲透率達(dá)到10.2%，較2010年8%的滲透率提高了2.2個(gè)百分點(diǎn)；按照企業(yè)規(guī)模來看，大型企業(yè)的郵箱普及率較高，中小企業(yè)的郵箱滲透率為10.0

4、%，略低于整體水平。v 對(duì)照美國60%的企業(yè)郵箱滲透率，中國企業(yè)郵箱市場(chǎng)仍 有巨大的發(fā)展空間，未來新進(jìn)用戶會(huì)以中小企業(yè)為主。v 一方面，中國企業(yè)郵箱滲透率還處于相當(dāng)?shù)偷乃?，隨著 市場(chǎng)開放程度日益提高，企業(yè)對(duì)時(shí)空限制小、成本合理的 遠(yuǎn)程溝通工具的依賴性會(huì)隨之提高，企業(yè)郵箱將成為眾多 首選。v 另一方面，大型企業(yè)絕對(duì)數(shù)量有限，且目前多數(shù)已經(jīng)配備 了企業(yè)郵箱，而占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)，有相 當(dāng)?shù)谋壤€未普及企業(yè)郵箱，加之不斷有新的中小企業(yè)誕 生，為企業(yè)郵箱市場(chǎng)持續(xù)提供數(shù)量可觀的潛在客戶，因此 企業(yè)郵箱滲透率提高的關(guān)鍵是大力發(fā)展中小企業(yè)用戶。v 美國互聯(lián)網(wǎng)人群趨近飽和 預(yù)計(jì)電子郵件和搜索服務(wù)

5、用戶 增長(zhǎng)甚微v 根據(jù)eMarketer最新報(bào)告US Internet Users 2013發(fā)現(xiàn)，在美國，網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎和電子郵件服務(wù) 的用戶已經(jīng)趨近飽和。eMarketer估計(jì)在2013-2017 年間，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量將保持低于2%的增長(zhǎng)，約不到 2000萬的新用戶會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。v 根據(jù)eMarketer預(yù)計(jì)，2013年，美國有2.166億電子 郵件用戶，約占互聯(lián)網(wǎng)用戶的89%，三分之二的美國人 將使用電子郵件。2013-2014年，電子郵件用戶的增 長(zhǎng)將低于3%。2014年之后，這一數(shù)字將約為2%。v 18周歲以上的成年網(wǎng)絡(luò)用戶是電子郵件使用的主體。 2013年，美國電子郵件用戶中成人將

6、占到87%.幾乎所 有的成年網(wǎng)絡(luò)用戶（78.4%的美國成年人）至少每月發(fā) 一次郵件。這一數(shù)字在未來將變化甚微。中國企業(yè)郵箱未來發(fā)展趨勢(shì)之：云時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)v云計(jì)算興起推動(dòng)企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)進(jìn)入云時(shí)代§ 未來企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)信息存儲(chǔ)的安全性和 數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性要求會(huì)日益提高，要保證云 技術(shù)在企業(yè)郵箱領(lǐng)域中發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用，還需 要從根本上解決好安全性、穩(wěn)定性等問題，從 而真正使云服務(wù)、云計(jì)算、云辦公等理念和產(chǎn) 品在企業(yè)用戶廣泛應(yīng)用并得到認(rèn)同。可以預(yù)見， 未來3-5年內(nèi)基于云計(jì)算的電子郵件服務(wù)將憑借 其智能化、整合化、信息化的優(yōu)勢(shì)成為主流應(yīng) 用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)企業(yè)郵箱新變革v供應(yīng)商與服務(wù)商均在

7、移動(dòng)版企業(yè)郵箱領(lǐng)域頻繁發(fā)力，從短期來看有利于提升企業(yè)郵箱產(chǎn)品的便捷性和時(shí)效性，提高企業(yè)用戶的辦公效率；從長(zhǎng)期來看則為拓展企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。通過發(fā)展移動(dòng)企業(yè)郵箱，企業(yè)可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)搶先獲得用戶資源，為發(fā)展企業(yè)移動(dòng)辦公、移動(dòng)管理服務(wù)提前布局。移動(dòng)電郵將是企業(yè)移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的第一步，此后，結(jié)合商業(yè)流程的更多企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)興起和發(fā)展。第4章：許可Email營銷學(xué)習(xí)要點(diǎn)什么才是真正的Email營銷開展Email營銷的基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計(jì)技巧Email營銷應(yīng)用中的主要問題影響許可Email營銷的主要因素15第4章 目錄導(dǎo)航v4.1 許可Email營銷的

8、基本原理v4.2 Email營銷的基本形式和一般過程v4.3開展Email營銷的基礎(chǔ)條件v4.4 內(nèi)部列表Email營銷策略v4.5 外部列表Email營銷策略v4.6 Email營銷效果評(píng)價(jià)v4.7 Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗164.1 許可Email營銷的基本原理vEmail營銷的定義vEmail營銷的類別v許可Email營銷的步驟與基本方法vEmail營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系17Email營銷的定義Email營銷是在用 三個(gè)基本因素：戶事先許可的前提 基于用戶許可;下，通過電子郵件 通過電子郵件傳遞信息;的方式向目標(biāo)用戶 信息對(duì)用戶有價(jià)值。傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。18什么是垃圾

9、郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義v（一）收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；v（二）收件人無法拒收的電子郵件；v（三）隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；v（四）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件v（五）含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的郵件。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件中心網(wǎng)址：http:/www.anti-19本書遵照國內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)垃圾郵件的定義，將未經(jīng)用戶許可而大量發(fā)送的電子郵件均視為垃圾郵件。Email營銷的分類v是否經(jīng)過用戶許可：§ 可Email營銷（Permission Email Mark

10、eting，縮寫為 PEM）§ 未經(jīng)許可的Email營銷（Unsolicited Commercial Email，UCE）vEmail地址資源的所有權(quán)§ 內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）§ 外部Email營銷（外部列表）v按照營銷計(jì)劃分類 ：長(zhǎng)期和短期Email營銷v按照Email營銷的功能：顧客關(guān)系Email營銷、顧客服務(wù)Email營銷 等20許可Email營銷的步驟Seth Godin 的觀點(diǎn)v首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價(jià)值或服務(wù)，自愿加入到許可的行列中去；v第二，利用潛在顧客的注意，讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；v第三，繼續(xù)提供激勵(lì)措施，

11、以保證潛在顧客維持在許可名單中；v第四，為顧客提供更多的激勵(lì)從而獲得更大范圍的許可；v第五，利用獲得的許可改變消費(fèi)者的行為，將許可轉(zhuǎn)化為利潤。21Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系v Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站：§ 相互獨(dú)立又可以相互促進(jìn)。v Email營銷與搜索引擎營銷：§ 前者是用戶被動(dòng)獲取信息，后者是用戶主動(dòng)獲取信息。v Email營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告：§ Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，但Email營銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣 告。v Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法§ 病毒性營銷的信息傳遞；§ 在線優(yōu)惠卷發(fā)送；§ 在線調(diào)查問卷發(fā)送與回收。

12、224.2 Email營銷的基本形式和一般過程vEmail營銷的基本形式v內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較v開展Email營銷的主要步驟v內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較v開展Email營銷的三個(gè)基礎(chǔ)條件v常見的用戶許可方式比較23內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較24內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較25開展Email營銷的主要步驟v制訂Email營銷計(jì)劃；v決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商；v針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；v根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；v對(duì)Email營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。26第4章 目錄導(dǎo)航 Email營銷的基礎(chǔ)條件v4.1

13、 許可Email營銷的基本原理v4.2 Email營銷的基本形式和一般過程v4.3開展Email營銷的基礎(chǔ)條件v4.4 內(nèi)部列表Email營銷策略v4.5 外部列表Email營銷策略v4.6 Email營銷效果評(píng)價(jià)v4.7 Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗27開展Email營銷的三個(gè)基礎(chǔ)條件v郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：§ 從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用 戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。v用戶Email地址資源的獲取：§ 在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用 戶Email地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件。v郵件列表的內(nèi)容：§ 有

14、效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是Email營銷發(fā)揮作用的基本前提。28內(nèi)部列表營銷的難點(diǎn)v郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場(chǎng)、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)。v郵件列表必須是用戶自愿加入的，長(zhǎng)期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對(duì)用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。v郵件列表的用戶數(shù)量需要較長(zhǎng)時(shí)期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對(duì)郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。29Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)v用戶許可方式?jīng)Q定了郵件列表功能需求v郵件列表發(fā)行平臺(tái)的選擇及功能30常見的用戶許可方式比較31郵件列表發(fā)行平臺(tái)的基

15、本功能v 用戶加入、退出列表：§ 包括新用戶加入時(shí)的確認(rèn)、錯(cuò)誤郵件地址識(shí)別和提醒等。v 用戶地址管理：§ 增加、刪除、編輯用戶的Email地址。v 查看注冊(cè)用戶信息：§ 管理員查看列表用戶總數(shù)、每個(gè)用戶的Email地址、加入時(shí)間等。v 注冊(cè)用戶資料備份：§ 為防止數(shù)據(jù)丟失，定期將注冊(cè)用戶資料備份。v 郵件內(nèi)容編輯：§ 如果是通過WEB方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。v 郵件內(nèi)容預(yù)覽：§ 正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，可以盡可能減少錯(cuò)誤。v 刪除郵件列表及Email地址：§ 當(dāng)不再利用該發(fā)行平臺(tái)時(shí)，可以刪除列表并清空

16、所有注冊(cè)用戶地址。32郵件列表平臺(tái)的高級(jí)管理功能v·郵件格式選擇：§ 提供純文本、HTML、Rich Media等不同格式的郵件內(nèi)容選擇。v 批量導(dǎo)入用戶資料：§ 已有的郵件列表轉(zhuǎn)換新的發(fā)行平臺(tái)時(shí)，這個(gè)功能尤其重要。v 退回郵件管理：§ 退回郵件管理將可以提高郵件送達(dá)率。v 用戶更換Email地址管理：§ 爭(zhēng)取更換Email地址的用戶重新加入列表，提供方便的更換程序。v 個(gè)性化設(shè)置：§ 如用戶提交Email地址后的反饋信息頁面定制、發(fā)送給用戶確認(rèn)郵 件的設(shè)置等，對(duì)于用戶最終確認(rèn)加入列表具有重要的促進(jìn)作用。33教學(xué)資源：部分免費(fèi)郵件列表

17、服務(wù)資源v（1）希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（）v索易（http:/www.soyi.cc/）v（2）Yahoo電子部落（）v（3）B（）34Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源的獲取v獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法v增加訂閱郵件列表成功率的建議v增加用戶郵件地址的有效性v公布個(gè)人信息保護(hù)政策35獲得內(nèi)部列表用戶Email地址的基本方法v 充分利用網(wǎng)站的推廣功能：僅僅靠在網(wǎng)站首頁放置一個(gè)訂 閱框是不夠的，需要設(shè)置在顯著位置并且給用戶以提醒。v 合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源：在向用戶提供其他信息服務(wù)時(shí)， 不要忘記介紹最近推出的郵件列表服務(wù)。v 提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施：比如，通過郵件列表發(fā)送在線優(yōu)惠卷， 以引起用戶加入郵件

18、列表的積極性。v 向朋友、同行推薦：如果對(duì)郵件列表內(nèi)容有足夠的信心， 可以邀請(qǐng)朋友和同行訂閱。v 其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦：新的電子雜志如果能夠得到 相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站或者其他電子雜志的推薦，對(duì)增加新用戶 會(huì)有一定的幫助。v 提供多渠道訂閱：多渠道增加了潛在用戶了解并加入的機(jī) 會(huì)。v 爭(zhēng)取郵件列表服務(wù)商的推薦：如果采用第三方的專業(yè)發(fā)行 平臺(tái)，可以取得發(fā)行商的支持，在主要頁面進(jìn)行重點(diǎn)推廣。36增加訂閱郵件列表成功率的建議v盡量簡(jiǎn)化訂閱手續(xù)，不收集不必要的用戶信息；v在訂閱反饋頁面上給出提示，請(qǐng)用戶盡快完成確認(rèn)手續(xù)；v在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡(jiǎn)介等信息；v經(jīng)常測(cè)試郵件列表程

19、序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決；v定期分析新用戶的增長(zhǎng)情況，分析問題的原因。37增加用戶郵件地址的有效性v提高用戶郵件地址資料的準(zhǔn)確性；v了解郵件列表退信原因并采取相應(yīng)對(duì)策；v對(duì)郵件列表進(jìn)行有效管理。38增加用戶郵件地址有效性的具體方法v盡量避免錯(cuò)誤的郵件地址v請(qǐng)求用戶使用可以正常通信的郵件地址v鼓勵(lì)用戶更新Email地址v對(duì)郵件列表地址進(jìn)行必要的管理v可能修復(fù)失效的郵件地址v對(duì)郵件被退回的過程有正確了解39v公布個(gè)人信息保護(hù)政策40Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)v郵件內(nèi)容直接影響Email營銷最終效果；v郵件列表內(nèi)容策略有可遵循的規(guī)律，有必要充分認(rèn)識(shí)郵件內(nèi)容一般原則；v郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)方法

20、和技巧非常重要。41Email營銷基礎(chǔ)之三: E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)1E-mail內(nèi)容設(shè)計(jì)原則E-mail營銷的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略保持一致，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的總體營銷目標(biāo)E-mail營銷內(nèi)容中應(yīng)直接或間接地體現(xiàn)企業(yè)相關(guān)營銷信息，使讀者能夠方便、快速地了解和獲取企業(yè)的相關(guān)信息E-mail營銷的內(nèi)容在一段時(shí)期應(yīng)該保持連續(xù)性、系統(tǒng)性，從而使用戶產(chǎn)生整體印象，精準(zhǔn)地獲取這一階段的營銷主題E-mail營銷的內(nèi)容應(yīng)該要精煉且保持美觀。盡量減少圖片的使用，而憑借HTML字體、色彩和背景的搭配運(yùn)用達(dá)到美觀的效果內(nèi)部E-mail營銷的內(nèi)容必須有穩(wěn)定、持續(xù)的來源，無論是自行撰寫、編輯，或者轉(zhuǎn)載，這樣

21、才能確保郵件發(fā)送周期郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原則v目標(biāo)一致性v內(nèi)容系統(tǒng)性v內(nèi)容來源穩(wěn)定性v內(nèi)容精簡(jiǎn)性v內(nèi)容靈活性v最佳郵件格式43E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)2E-mail內(nèi)容的基本要素郵件主題郵件正文退出列表的方法其他信息和聲明郵件列表名稱當(dāng)期目錄或內(nèi)容提要郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說明（URL）第4章 目錄導(dǎo)航內(nèi)部列表Email營銷v4.1 許可Email營銷的基本原理v4.2 Email營銷的基本形式和一般過程v4.3開展Email營銷的基礎(chǔ)條件v4.4 內(nèi)部列表Email營銷策略v4.5 外部列表Email營銷策略v4.6 Email營銷效果評(píng)價(jià)v4.7 Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗45內(nèi)部列表

22、Email營銷的一般步驟v確立指導(dǎo)思想v確定營銷目的v制訂內(nèi)容策略v郵件發(fā)送v跟蹤營銷效果46內(nèi)部列表Email營銷的常見問題v目的不明確v技術(shù)基礎(chǔ)不完善v郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理v內(nèi)容過大的郵件v郵件沒有一定的發(fā)送周期v會(huì)員通訊成了垃圾郵件v個(gè)人信息保護(hù)政策47參考資料：郵件列表營銷十忌 郵件內(nèi)容對(duì)用戶價(jià)值 不高； 郵件內(nèi)容版面和格式 設(shè)計(jì)不合理； 郵件內(nèi)容基本要素不 完整； 沒有固定的郵件發(fā)送 周期； 沒有退訂說明或者退 訂手續(xù)復(fù)雜。v并非完全基于用戶許可；v沒有個(gè)人信息保護(hù)聲明；v過量收集用戶關(guān)心的個(gè)人信息；v郵件列表發(fā)行系統(tǒng)功能不完善；v對(duì)郵件列表沒有合理的推廣；48內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策v經(jīng)

23、營資源評(píng)估v郵件列表的期望功能v郵件列表的類型和內(nèi)容v建立郵件列表的時(shí)機(jī)494.5 外部列表Email營銷策略v選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素v外部列表Email營銷的常見問題50選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素v服務(wù)商的可信任程度v用戶數(shù)量和質(zhì)量v用戶定位程度v服務(wù)的專業(yè)性v合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式51外部列表Email營銷的常見問題v發(fā)件人信息不明確v郵件無法回復(fù)v用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送Email廣告v郵件主題意義不清晰v郵件無法正常顯示v別出心裁的郵件廣告v把注冊(cè)用戶當(dāng)成了終生財(cái)產(chǎn)52參考資料： Email 營銷十忌 郵件發(fā)送頻率過于頻 繁； 沒有目標(biāo)定位； 郵件格式混亂； 不及時(shí)回復(fù)用戶咨詢 郵件； 發(fā)信人使用免費(fèi)郵件。v濫發(fā)郵件；v郵件沒有主題或主題不明確；v隱藏發(fā)件人姓名和地址；v郵件內(nèi)容繁雜；v郵件內(nèi)容采用附件形式；534.6 Email營銷效果評(píng)價(jià)vEmail營銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v外部列表Email營銷的有效性v內(nèi)部列表Email營銷的有效性54Email營銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)：§ 有效用戶總數(shù)、用戶增長(zhǎng)率、用戶退出率等v郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)：§ 送達(dá)率 、退信率v用戶對(duì)信息接收過程的指標(biāo)：§ 開信率、閱讀率、刪除率v用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：§ 直接收益