(驗(yàn)廠最全)異常應(yīng)急機(jī)制

1、公司LOGO程 序 文 件編 號：XX/OP 8.2-XXX版 本：D 文件名稱：異常應(yīng)急機(jī)制第 10 頁 共10頁 1、 目的：有效處理異常的發(fā)生，保證公司正常運(yùn)作，以保證對顧客的產(chǎn)品供應(yīng)100%按時交付。2、 范圍：適用于公司內(nèi)所有活動的應(yīng)急處理。3、 職責(zé)：3.1、 工務(wù)課負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備故障時的應(yīng)急措施的實(shí)施；3.2、 采購部負(fù)責(zé)原材料短缺時應(yīng)急措施的實(shí)施；3.3、 行政人事部負(fù)責(zé)停水、停電、勞動力短缺時的應(yīng)急措施的實(shí)施；3.4、 品保部負(fù)責(zé)顧客退貨時的應(yīng)急措施的實(shí)施；3.5、 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)各種異常出現(xiàn)的生產(chǎn)安排、人員調(diào)整；3.6、 行政人事部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的響應(yīng)及發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水時的應(yīng)急

2、措施的組織實(shí)施，其他部門積極配合；3.7、 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)IT信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急措施的實(shí)施；3.8、 業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)對內(nèi)部溝通、外部組織、媒體溝通。4、 作業(yè)內(nèi)容：4.1、 關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)急措施：4.1.1、 發(fā)生關(guān)鍵設(shè)備故障停機(jī)時，生產(chǎn)部應(yīng)分析顧客所需產(chǎn)品的交付時間、數(shù)量、型號規(guī)格以及現(xiàn)有庫存量等情況，工務(wù)課制定并實(shí)施解決措施方案；4.1.2、 在不影響按時交付顧客所需產(chǎn)品的情況下，立即組織維修人員以最快速度排除故障（包括無庫存?zhèn)浼木o急采購，和設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系提供維修服務(wù)事宜），恢復(fù)生產(chǎn)；4.1.3、 如對產(chǎn)品的按時交付有影響，而且故障設(shè)備非單一設(shè)備情況下，生產(chǎn)部應(yīng)及時調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)計劃，確保顧

3、客所需產(chǎn)品的按期交付；4.1.4、 如對產(chǎn)品的按時交付有影響，而且故障設(shè)備為單一設(shè)備情況下，采購部應(yīng)立即聯(lián)系應(yīng)急方案中的外協(xié)廠家對相關(guān)產(chǎn)品（工序）緊急外協(xié)加工，以保證按時交付。4.2、 原材料、外購件短缺及其它異常應(yīng)急措施：4.2.1、發(fā)生原材料短缺，采購部人員應(yīng)立即與合格供應(yīng)商名冊內(nèi)相關(guān)原材料供應(yīng)商聯(lián)系，采購部人員應(yīng)立即與合格供應(yīng)商名冊內(nèi)相關(guān)原材料供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)施緊急采購（特殊情況下需在其他單位實(shí)施緊急采購、調(diào)撥時應(yīng)按規(guī)定審批）；4.2.2、供應(yīng)商因火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力因素不能正常提供原材料、外購件時，采購部因及時聯(lián)絡(luò)儲備合格供應(yīng)商，實(shí)施緊急采購，確保原材料供應(yīng)；4.2.3、原材料或外

4、購件在運(yùn)輸過程中或到廠后發(fā)生破損及其它異常時，接收部門應(yīng)及時反饋給采購部，以便采購部人員及時跟進(jìn)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)補(bǔ)數(shù)。4.2.4、即使實(shí)施緊急采購，由于采購產(chǎn)品的交付期或市場原因?qū)⒂绊懙筋櫩退璁a(chǎn)品的按時交付，生產(chǎn)部應(yīng)與采購部商議，根據(jù)顧客需要和產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存等實(shí)際情況，調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)計劃，以保證顧客所需產(chǎn)品100%按時交付；4.2.5、對于緊急采購過程中發(fā)生交付或質(zhì)量問題，因供應(yīng)商未全面評估，尚未得到認(rèn)可，故相應(yīng)責(zé)任不予追究。但需立即改善，并對已發(fā)我公司的產(chǎn)品進(jìn)行退換。4.3、 停水、停電應(yīng)急措施：4.3.1、行政人事部在接到供電局預(yù)先通知暫時停電后，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交上級部門，并將結(jié)果以

5、書面或廣播形式通知各部課；4.3.2、對于工務(wù)課或政府部門預(yù)先通知的計劃檢修停水、停電，生產(chǎn)部應(yīng)按照停水、停電期間必須保證交付產(chǎn)品的時間、數(shù)量、型號規(guī)格等順序，以及現(xiàn)有產(chǎn)品庫存情況，預(yù)先安排車間調(diào)整班次/時間和產(chǎn)品，以確保顧客所需產(chǎn)品的按時交付；4.3.3、對于突然停水、停電，生產(chǎn)部應(yīng)立即與工務(wù)課聯(lián)系，明確停水、停電時間范圍，如通過調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)班次、時間和使用現(xiàn)有產(chǎn)品庫存調(diào)節(jié)，停水、停電仍影響到按時交付顧客所需的產(chǎn)品，則應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)產(chǎn)品（工序）的緊急外協(xié)加工，以保證按時交付；4.3.4、當(dāng)公司發(fā)生突然停電事故時，總務(wù)課人員應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人員，并與工務(wù)課人員聯(lián)系，安排維修，并通知各部門有關(guān)

6、停電情況，人事部職員、部門管理、生產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)在突發(fā)停電后做好相關(guān)檢查和紀(jì)律維持工作，總務(wù)課必要時應(yīng)關(guān)閉大閘；4.3.5、突遇停電在未得到公司緊急通知的情況下，各部課應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工關(guān)好本部門用電設(shè)施和電源總閘，各部門員工堅守工作崗位并等候通知，在確認(rèn)短時間內(nèi)不會來電時，各部門管理應(yīng)安排員工按秩序排隊下班；工務(wù)課人員在停電后，應(yīng)及時檢查停電原因，關(guān)掉電源總閘；4.3.6、 總務(wù)課人員注意加強(qiáng)廠區(qū)巡邏，確保公司財產(chǎn)安全及人員有序；4.3.7、 工務(wù)課人員應(yīng)當(dāng)做好各應(yīng)急照明燈具的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。4.4、 勞動力短缺應(yīng)急措施：4.4.1、 如突發(fā)意外造成內(nèi)部（工序、崗位）人員短缺時，生產(chǎn)部可調(diào)整生產(chǎn)

7、計劃并在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整；4.4.2、 若內(nèi)部人員調(diào)整仍無法解決時，由行政人事部聯(lián)系勞動力市場及勞務(wù)派遣公司進(jìn)行緊急招聘；4.4.3、 當(dāng)無法通過內(nèi)部調(diào)整或緊急招聘解決人員短缺，并將影響到顧客所需產(chǎn)品的按時交付時，由生產(chǎn)辦或采購部聯(lián)系生產(chǎn)同類產(chǎn)品或有同類工種的單位，借調(diào)所需工種、崗位操作人員或外協(xié)，以確保產(chǎn)品的按時交付。4.5、 顧客退貨的應(yīng)急措施：當(dāng)發(fā)生退貨時，業(yè)務(wù)部應(yīng)通過各種途徑迅速了解顧客退貨確切原因，啟動召回小組，按顧客溝通控制程序和不合格品控制程序進(jìn)行分析，制定臨時措施，迅速回復(fù)顧客，并確定重新交付的時間、數(shù)量、運(yùn)輸方式。4.6、 產(chǎn)品召回應(yīng)急措施：4.6.1、 如召回的時機(jī)：當(dāng)公司

8、某批次產(chǎn)品檢測出產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重不合格，有可能危害人身安全且已經(jīng)不在公司接受范圍時（如已經(jīng)交付或物權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移），應(yīng)啟動召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召回產(chǎn)品，觸發(fā)召回程序： n 顧客的投訴；n 品保部門檢查發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)品；n 客戶/媒體報告的不合格的產(chǎn)品或事件； n 公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)受不合格產(chǎn)品影響的批次產(chǎn)品已經(jīng)交付；n 其他的改變（包括技術(shù)、法律行規(guī)和突發(fā)事件）影響到已交付的產(chǎn)品質(zhì)量或安全。 4.6.2、 待召回產(chǎn)品的識別和評價： 4.6.2.1、 業(yè)務(wù)部、品保部及召回小組，應(yīng)監(jiān)視與產(chǎn)品召回有關(guān)的信息； 4.6.2.2、 出現(xiàn) 4.6.1情形時，總經(jīng)理或副總應(yīng)立即召集專案小組（專

9、案小組由品保部、研發(fā)部、工程部、采購部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部等部門負(fù)責(zé)人組成）進(jìn)行召回評審。必要時，應(yīng)要求最高管理者和法律顧問、各部門的其他主管參加；4.6.2.3、 召回評審的內(nèi)容包括：召回原因；信息的來源，可信度；以往的產(chǎn)品安全記錄，危害程度；待召回產(chǎn)品的范圍（包括產(chǎn)品線和地理區(qū)域）；是否啟動緊急召回；一旦啟動召回，還應(yīng)制定召回計劃明確召回的方法、途徑和召回產(chǎn)品的處理等；4.6.2.4、 只要可能，應(yīng)對待召回產(chǎn)品對應(yīng)的批次產(chǎn)品，甚至相鄰批次的產(chǎn)品留樣進(jìn)行復(fù)查，以證實(shí)是否不安全及其不安全的原因。其結(jié)果應(yīng)作為召回評審的輸入。留樣應(yīng)保持到召回活動結(jié)束； 4.6.2.5、 在有確切的信息支持時，召回的評

10、審不應(yīng)超過半個工作日。4.6.3、 召回的程序：4.6.3.1、 召回產(chǎn)品溯源，以識別召回活動的相關(guān)方。必須考慮客戶（包括分銷商及其顧客）、合作單位、公司內(nèi)部單位（包括各部門、分支機(jī)構(gòu)和所有員工）、供應(yīng)商、相關(guān)的政府主管部門和社會組織（包括媒體和消費(fèi)者組織）。從產(chǎn)品銷售、制作采購的全流程各步驟追溯，尋找所有可能的相關(guān)方；4.6.3.2、 根據(jù)相關(guān)方，選擇合適的方式發(fā)布召回信息，召回信息應(yīng)在作出決策后半個工作日內(nèi)發(fā)布。合適方式可以是電話、傳真、電子郵件、媒體公告等，無論采用何種方式，均應(yīng)編制召回信息發(fā)布記錄。召回信息應(yīng)編制成文件，如產(chǎn)品召回公告，內(nèi)容包括： n 召回小組成員的信息，包括成員名單，

11、24小時聯(lián)系方式，代表的部門和所承擔(dān)的職責(zé)；n 召回產(chǎn)品的信息：召回產(chǎn)品名稱，代號或批號，工廠名稱，生產(chǎn)日期等；召回的原因，召回產(chǎn)品分銷的區(qū)域（包括地區(qū)、分銷商名稱和地址） ；n 產(chǎn)品召回的方法、途徑和時間；n 受召回產(chǎn)品的不合格影響的其他信息，如已使用待召回產(chǎn)品的后果和對策，與召回有關(guān)的費(fèi)用和賠償； 4.6.3.3、 給經(jīng)銷商或客戶的召回計劃范本，或作為召回信息的附件，以便他們通知和協(xié)助召回。4.6.4、 召回產(chǎn)品的處理：n 召回產(chǎn)品在處理前應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識和隔離； n 召回產(chǎn)品應(yīng)作為不合格品，按不合格品控制程序規(guī)定處理。應(yīng)建立相關(guān)記錄并注明為召回產(chǎn)品處理； n 當(dāng)召回產(chǎn)品的處置方法為報廢時，可由

12、批發(fā)商在公司的監(jiān)督下進(jìn)行。4.6.5、 產(chǎn)品召回的結(jié)束和報告： n 召回計劃要求的產(chǎn)品全部回收并妥善處理完畢，表示該次召回活動結(jié)束；n 召回活動結(jié)束后，召回小組應(yīng)編制召回報告，作為管理評審的輸入，還應(yīng)該召開專案小組會議評估召回過程合理性（合理性為召回花費(fèi)的時間、費(fèi)用、資源等）。召回報告應(yīng)包括召回的原因、范圍和結(jié)果； 4.6.6、 召回的程序和要求應(yīng)編制成召回計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式啟動；4.6.7、 為了避免損害公信，公司應(yīng)對公眾的報道作好準(zhǔn)備，并指定專人（管理者代表或公司的公關(guān)人員）負(fù)責(zé)，以便恰當(dāng)?shù)叵蚬妭鬟_(dá)召回相 關(guān)的信息；4.6.8、 糾正和糾正措施 ：4.6.8.1、 公司通過使用驗(yàn)

13、證試驗(yàn)、模擬召回或?qū)嶋H召回來驗(yàn)證召回程序的有效性，并記錄結(jié)果，利用結(jié)果制定糾正和預(yù)防措施；4.6.8.2、 發(fā)生召回時，應(yīng)根據(jù)召回報告，對召回程序和管理體系存在的問題采取必要的糾正和預(yù)防措施。各部門參與和配合完成。4.7、 交付或準(zhǔn)備交付異常的應(yīng)急措施：4.7.1、 在裝柜過程發(fā)現(xiàn)的不良、成品倉準(zhǔn)備出貨中發(fā)現(xiàn)的不良、產(chǎn)品丟失/被盜、風(fēng)災(zāi)水災(zāi)、地面下陷、廠房坍塌等不可抗力造成的可能延誤交期情況，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：少數(shù)量的：按臨時措施辦法，采用復(fù)檢、重工、返工、挑選、替換、返修等方法迅速補(bǔ)充合格品交付；大數(shù)量的：倉庫課應(yīng)從安全庫存或生產(chǎn)線中抽調(diào)合格品替代受影響的產(chǎn)品，先完成客戶緊急的交期要求，生

14、產(chǎn)部立即編制調(diào)整生產(chǎn)計劃，及時投料、增加班次、增加生產(chǎn)時間，充補(bǔ)替代產(chǎn)品的空缺；4.7.2、 品保部對不良品按不合格品控制程序進(jìn)行分析、改進(jìn)，制定永久措施防止類似問題的發(fā)生。4.8、 緊急狀態(tài)的一般處置程序：4.8.1、 發(fā)生任何突發(fā)事件應(yīng)立即通知行政人事部；4.8.2、 對在公司附近來回的可疑人員注意進(jìn)行監(jiān)控，必要時可上前詢問；4.8.3、 發(fā)生突發(fā)事件時，總務(wù)課人員應(yīng)勇敢地上前制止，將當(dāng)事人交行政人事部，如當(dāng)事人不聽勸告，應(yīng)合力予以制止；4.8.4、 有多人圍觀起哄時，將肇事雙方帶到其它地方處理，并疏散圍觀人員，事態(tài)嚴(yán)重的，總務(wù)課人員合力都不能制止的，應(yīng)拔打"110"報

15、警處理；4.8.5、 若外來人員來廠與員工滋事，應(yīng)管制員工不得與其對打，并盡量保護(hù)員工的生命財產(chǎn)安全；4.8.6、 若生產(chǎn)車間員工發(fā)生急病、工傷等緊急情況，總務(wù)課人員要爭分奪秒搶救傷（?。﹩T工，必要時撥打"120"急救電話，并與行政人事部取得聯(lián)系；4.8.7、 若發(fā)生員工罷工等勞動抗議事件，應(yīng)堅決站在維護(hù)公司利益的高度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和指揮，制止員工趁亂哄搶公司財物等不法行為；4.8.8、 若發(fā)生臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，總務(wù)課人員要保持鎮(zhèn)定并及時報告上級，將各樓層安全出口大門打開，按照消防演習(xí)逃生路線將員工有序地疏散到安全地帶；4.8.9、 熟記報警電話"110&qu

16、ot;，火警電話"119"，急救電話"120"，根據(jù)發(fā)生突發(fā)事件情況，必要時撥打緊急電話處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告；4.9、 火災(zāi)的緊急處理：4.9.1、 在發(fā)現(xiàn)有初起火災(zāi)5-7分鐘內(nèi)，總務(wù)課和各部門按消防演習(xí)疏散計劃有序地疏散到安全地帶，并組織人員利用現(xiàn)有滅火器材撲救的同時，派人就近撥打火警電話"119" （"110"也可）報警時應(yīng)沉著冷靜，講清起火單位名稱，所在地點(diǎn)（包括街道名稱，門牌號碼）起火部位，著火物資，火勢大小情況，報警人姓名及聯(lián)系電話等，并派人立即到路口迎候和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場；4.9.2、 工務(wù)課接到火

17、災(zāi)報警后應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉公司電源總制；4.9.3、 總務(wù)課人員在疏散人員的同時，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)趕快撥打"120" 急救電話，講明情況和火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，及時引導(dǎo)急救車赴場援救。4.10、 臺風(fēng)、暴雨洪災(zāi)的應(yīng)急處理：4.10.1、行政人事部接到氣象臺的臺風(fēng)警報后，密切注意臺風(fēng)警報信息，及時報告給公司決策者；4.10.2、臺風(fēng)到來之前，書面或廣播通知各部門關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電；4.10.3、準(zhǔn)備應(yīng)急照明用品，如蠟燭、電筒、充電燈等；4.10.4、各部門應(yīng)當(dāng)把放置在公司外面不能雨淋的物品搬到適當(dāng)位置；4.10.5、總務(wù)課人員和工務(wù)課人員、倉庫人員及時檢查公司內(nèi)外部各種物品，設(shè)備的

18、牢固程序，嚴(yán)防跌落傷人；4.10.6、總務(wù)課人員注意加強(qiáng)值班巡邏，暴雨洪災(zāi)時組織人員有序疏散；4.10.7、臺風(fēng)及暴雨洪災(zāi)過后，行政人事部組織生產(chǎn)現(xiàn)場及時清理現(xiàn)場，做好財產(chǎn)損失登記。4.11、 員工急病處理：4.11.1、員工發(fā)生急病癥狀或工傷，部門管理員應(yīng)及時采取措施，通知直屬管理部門的同時，邊與總務(wù)課、人事取得聯(lián)系，合理安排護(hù)送人員。如能就近治療且病癥較輕，可采取背、抬、扶等方式前往醫(yī)院診治；4.11.2、對于病癥較重、生命垂危的，總務(wù)課人員應(yīng)立即撥打急救電話："120"，等待救護(hù)車救援，行政人事部應(yīng)積極籌措準(zhǔn)備搶救費(fèi)用。4.12、 對易燃易爆化學(xué)物品泄露的處置：當(dāng)發(fā)生

19、汽油、天那水、酒精等易燃易爆泄露時，應(yīng)對泄露地點(diǎn)進(jìn)行煙火管制，嚴(yán)禁一切煙火靠近，并安排人員值守看護(hù)，迅速取來消防沙進(jìn)行覆蓋，必要時準(zhǔn)備干粉或泡沫滅火器備用，如果已發(fā)生火災(zāi)，按火災(zāi)程序處理。4.13、 瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏：4.14.1、 部門接到懷疑泄漏氣體報告時，應(yīng)立即關(guān)閉電源總制，并通知總務(wù)課人員和工務(wù)課人員盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。工務(wù)課人員抵達(dá)現(xiàn)場后，不可開燈開風(fēng)扇及任何電源，須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣。嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙；4.14.2、 總務(wù)課人員或部門管理應(yīng)立即通知所有人撤離現(xiàn)場；4.14.3、 工務(wù)課人員收到通知后，應(yīng)當(dāng)立即到場檢查修理；4.14.4、 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥

20、善處理，等待救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場；4.14.5、 員工在平時工作時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)立即報告上級。并對煤氣及石油氣總閘的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。4.14、 煤氣中毒后的急救和護(hù)理程序：4.15.1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時，輕度中毒者（神志尚清楚）應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移至空氣流通且未受到煤氣污染的場所，幫助患者作深呼吸，是其逐漸排出體內(nèi)的一氧化碳，并使患者得到充分的休息；4.15.2、 對煤氣中毒嚴(yán)重者（神志不清或昏迷），在醫(yī)務(wù)人員來到之前采取下列措施：n 迅速把中毒嚴(yán)重者從煤氣污染處救出，并轉(zhuǎn)移到空氣清新的通風(fēng)之處；n 迅速排除有礙中毒者呼吸的障礙，如解開其衣領(lǐng)、胸扣，松開其褲帶，消除其

21、中異物等；n 如果中毒者已處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)對其灌服適量濃茶、汽水或咖啡等飲料，不能讓其繼續(xù)昏沉入睡；n 如果中毒者身體發(fā)冷，則應(yīng)當(dāng)使用熱水袋或肌膚磨擦的方法使其保持體溫；n 當(dāng)中毒者已完全失去知覺時，除了采取上述措施外，還應(yīng)使中毒者仰臥于平坦之處，并用濕紗布擦拭其口腔；必要時還應(yīng)進(jìn)行人工呼吸，待其恢復(fù)知覺后使其保持安靜；n 盡快送往擁有高壓氧艙設(shè)備的醫(yī)院搶救。4.15、 煤氣火警事故的處理程序：4.16.1、 發(fā)生煤氣火警時，通常應(yīng)當(dāng)首先關(guān)閉煤氣表氣閥；4.16.2、 如著火點(diǎn)較小時，也可直接用滅火器或濕布撲火，并用濕布覆蓋堵塞著火點(diǎn)后，再關(guān)閉煤氣表閥；4.16.3、 當(dāng)泄漏著火點(diǎn)較大而且在煤氣支管上時，仍應(yīng)先切斷氣源，再用濕布堵塞泄漏點(diǎn)，直到將火完