商場火災(zāi)撲救及疏散應(yīng)急緊急方案

1、簽發(fā)人:重慶*百貨火災(zāi)撲救及疏散應(yīng)急預(yù)案重大預(yù)案預(yù)案編號(hào)：*渝【001】第一責(zé)任部門：工程物管部責(zé)任人：工程物管部經(jīng)理、安防主管配合部門：營銷部、人資行政部、依據(jù)中華人民共和國消防法第 14、16 條和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、單位消 防安全管理規(guī)定第 39、40 條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制 火災(zāi)及應(yīng)急疏散的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī) 構(gòu)，進(jìn)而構(gòu)建重慶*百貨內(nèi)部應(yīng)急保障體系，提升自防自救能力；通過制定應(yīng)急預(yù)案， 保障在突發(fā)情況下全體員工能及時(shí)應(yīng)對和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。第一條、火災(zāi)等緊急情況下組織指揮機(jī)構(gòu)的確定及職責(zé)分工1

2、.1 應(yīng)急指揮部1.1.1 在公司發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況時(shí)，第一時(shí)間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮 部由以下部分組成：總指揮、現(xiàn)場指揮、指揮部成員、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、應(yīng)急 聯(lián)絡(luò)組、設(shè)施保障組、安全救護(hù)組等。1.1.2 總指揮由商場總經(jīng)理擔(dān)任（總經(jīng)理未在現(xiàn)場由當(dāng)班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng) 理到達(dá)現(xiàn)場后移交指揮權(quán)），總指揮職責(zé)是掌握現(xiàn)場災(zāi)害情況及時(shí)做出決策，向各組下 達(dá)指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安 消防隊(duì)行動(dòng)。1.1.2 現(xiàn)場指揮由工程物管部經(jīng)理擔(dān)任，其職責(zé)是指揮滅火行動(dòng)組現(xiàn)場滅火及搶救 物資，根據(jù)火勢情況及時(shí)向?yàn)榭傊笓]下達(dá)決策提供第一手資訊。1.1.

3、3 應(yīng)急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理等人組成。1.1.4 通知方式：由消防控制中心通過電話、對講機(jī)、公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知有一般預(yù)案簽發(fā)人:關(guān)人員1.1.5 指揮部集結(jié)地點(diǎn)：消防控制中心。1.2 滅火行動(dòng)組1.2.1 組長：由消防主管擔(dān)任。1.2.2 成員：安管員、樓層義務(wù)消防員組成。1.2.3 職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況展開滅火行動(dòng)。起火層著火點(diǎn)附近專柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內(nèi)用滅火器和消火栓卷盤進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；公司義務(wù)消防隊(duì)員需在接到火災(zāi)信息通知 2 分鐘內(nèi)趕赴著火點(diǎn)現(xiàn)場撲救火災(zāi)。1.2.4 通知方式：由消防控制中心使用對講機(jī)通知。

4、1.3 疏散引導(dǎo)組1.3.1 組長：由各樓層經(jīng)理或值班樓層主管擔(dān)任，4 樓辦公區(qū)組長由人資行政部經(jīng)理 擔(dān)任。1.3.2 成員：各樓層疏散引導(dǎo)員（各層每個(gè)消防通道兩旁專柜員工擔(dān)任）、各層當(dāng) 班的保潔員。1.3.3 職責(zé)：聽到火災(zāi)應(yīng)急廣播或指揮部的指令后，引導(dǎo)本層商場內(nèi)的顧客及人員 疏散至消防通道下達(dá)平街層外，并清查各樓層有無人員滯留。1.3.4 通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應(yīng)急廣播進(jìn)行通知，其余各樓層值班負(fù) 責(zé)人在接到疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人通知后也應(yīng)立即通知本部門人員進(jìn)入疏散準(zhǔn)備狀態(tài)；1.3.5 集結(jié)地點(diǎn)：由各消防疏散通道疏散至平街層出口、 匯集地點(diǎn)為江南大道正門廣場處。1.4 安全救護(hù)組1.4.

5、1 組長：救護(hù)分隊(duì)由客服主管負(fù)責(zé)，現(xiàn)場警戒由工程物管部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。1.4.2 成員：由客服當(dāng)班員工和值班安管員組成。1.4.3 職責(zé)：客服救護(hù)分隊(duì)由 1、2、7、8 消防通道向下搜救有無人員受傷，并對受 傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；警戒分隊(duì)接到火警信息后，疏 通室外消防車道，打開地下消防栓井蓋，設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷 行人，制止無關(guān)人員進(jìn)入商場。1.4.5 通知方式：由消防控制中心使用對講機(jī)及公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知。1.5 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組1.5.1 組長：監(jiān)控室值班人員。1.5.2 職責(zé)：向指揮部報(bào)告火災(zāi)撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打 119、 12

6、0 等求救電話；啟動(dòng)消防廣播。1.6 設(shè)施保障組1.6.1 組長：由工程物管部經(jīng)理擔(dān)任；1.6.2 成員：由工程值班人員、消防控制中心、監(jiān)控室值班人員組成。163 職責(zé)：按照命令切斷營業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消 防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、防火卷 簾、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施 手動(dòng)控制，為防火和疏散提供各種保障。164 通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負(fù)責(zé)人，再由工程負(fù)責(zé) 人用對講機(jī)通知各成員；165 集結(jié)地點(diǎn)：工程人員一組到現(xiàn)場、一組到消防控制中心集結(jié)，配電室、監(jiān)控 室

7、人員堅(jiān)守崗位。附：滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)人員分工圖、安全救護(hù)組程序圖。滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)人員分工圖指揮部總指揮：總經(jīng)理成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理，及營銷部經(jīng)理組成1Jr消防控制中心、監(jiān)控室疏散引導(dǎo)組 負(fù)責(zé)人：樓層 經(jīng)理或主管。 成員：保潔 員、營業(yè)員。應(yīng)急行動(dòng)組 負(fù)責(zé)人：消防 主管。成員： 當(dāng)班安管員 樓層義務(wù)消 防員火災(zāi)處置或方案演練聯(lián)絡(luò)組及設(shè) 施保障組負(fù)責(zé)人:工程值班負(fù)責(zé)人。 成員：工程在崗員工安全救護(hù)組 負(fù)責(zé)人：客服主 管和工程物管 部值班主管。成員：值班客服A口 宀竹口人員、女官員安全防護(hù)救護(hù)程序圖負(fù)責(zé)人：由客服主管和工程物管部值班主管共同負(fù)責(zé)，客服人員負(fù)責(zé)救護(hù)、工程物管部負(fù)責(zé)警戒

8、。成員：由值班客服員、安管員組成。第二條、報(bào)警和接警處置程序2.1 發(fā)現(xiàn)火情2.1.1 任何員工發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（30 秒）向消防控制中心報(bào)告。2.1.2 電話（* ）或?qū)χv機(jī)報(bào)警。2.1.3 啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕。2.1.4 發(fā)生火情部位的樓層值班經(jīng)理或主管應(yīng)立即帶領(lǐng)當(dāng)班員工在第一時(shí)間及（60秒）內(nèi)展開初期火災(zāi)的撲救，控制火情發(fā)展直至滅火行動(dòng)組（180 秒）趕到現(xiàn)場，由滅火組展開行動(dòng)。樓層值班經(jīng)理或主管視現(xiàn)場情況準(zhǔn)備疏散工作。2.2 火警確認(rèn)2.2.1 跑點(diǎn)人員：工程物管部安管員必須在 60 秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，70 秒內(nèi)必須將現(xiàn)場情 況向監(jiān)控中心反饋；消防控制中心對任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員

9、語言確認(rèn)為準(zhǔn)。2.2.2 員工以電話或無線對講機(jī)的語音報(bào)警應(yīng)立即視為火警確認(rèn)；2.2.3 收到固定火災(zāi)報(bào)警設(shè)施信號(hào)時(shí)應(yīng)立即使用對講機(jī)或電話指派報(bào)警點(diǎn)位附近安管員或員工到報(bào)警點(diǎn)現(xiàn)場核實(shí)，根據(jù)語言反饋確認(rèn)火警。2.2.4 時(shí)限要求：自發(fā)現(xiàn)火情起 2 分鐘內(nèi)完成。第三條、報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)3.1 確認(rèn)火警后，按以下程序操作：3.2 監(jiān)控室值班人員向部門經(jīng)理、總經(jīng)理（30 秒內(nèi)）匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急指揮部自 動(dòng)成立，總經(jīng)理（180 秒）到達(dá)消防控制中心組織指揮，工程物管部經(jīng)理（60 秒）到達(dá) 現(xiàn)場指揮。3.3 消防控制中心將設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài)，公司監(jiān)控室啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣 播。3.4 監(jiān)控室值班

10、人員通知各部門對講機(jī)統(tǒng)一使用一個(gè)頻道。3.5 監(jiān)控室以內(nèi)線電話、對講機(jī)通知各應(yīng)急小組人員到位，展開初步行動(dòng)。3.6 滅火行動(dòng)組成員（180 秒）趕往起火部位，展開滅火行動(dòng)，負(fù)責(zé)人向指揮部反饋 現(xiàn)場情況（具體見初起火災(zāi)撲救程序）。3.7 指揮部成員到位實(shí)施指揮。3.8 應(yīng)急疏散具體見應(yīng)急疏散程序。3.9 聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：按照“一級火警”要求進(jìn)入初步應(yīng)急狀態(tài)。3.10 消防控制中心值班人員接收總指揮指令向“ 119”公安消防指揮中心報(bào)警并向“ 120”請求救護(hù)援助。3.11 安全救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場通道，打開地下消防井蓋迎候消防車。3.12 時(shí)限要求：自火警確認(rèn)后 3 分鐘內(nèi)完成。第四條

11、、指揮部下達(dá)“某級火警”指令，各組按指令展開行動(dòng)。指揮部對火警級別確認(rèn)4.1 一級火警：4.1.1 當(dāng)指揮部收到現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)人情況反饋，因自動(dòng)消防設(shè)施已經(jīng)正常運(yùn)行， 火勢已被自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)控制或滅火器撲滅，燃燒范圍不大，樓梯間及前室正壓送風(fēng) 系統(tǒng)已啟動(dòng)，煙氣未蔓延，短時(shí)間內(nèi)可撲滅，或采取撲救及局部排煙措施后，在將火全 部撲滅的一段時(shí)間內(nèi)煙氣基本不會(huì)在同層其他部位大量蔓延時(shí)，應(yīng)下達(dá)“一級火警”的 指令，消防控制中心向各組傳達(dá)指令。4.1.2 消防控制中心切斷起火層營業(yè)用電路， 關(guān)停起火層中央空調(diào)及全部自動(dòng)扶梯, 保證照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備控制狀態(tài)。4.1.3 一級火

12、警的解除：初期火災(zāi)被公司義消隊(duì)撲滅后，工程物管部負(fù)責(zé)徹底清查 起火現(xiàn)場及相關(guān)部位，確認(rèn)火災(zāi)原因。4.2 二級火警：4.2.1 由于自動(dòng)消防設(shè)施故障或操作失誤，致使火勢擴(kuò)大，燃燒范圍較大，煙氣已 蔓延擴(kuò)散，短時(shí)間內(nèi)無法撲滅，甚至滅火組人員無法抵近燃燒區(qū)域采取有效撲救行動(dòng)并 危及人身安全時(shí)，應(yīng)下達(dá)“二級火警”指令，消防控制中心向各組下達(dá)指令，商場監(jiān)控 室用應(yīng)急廣播通知起火相鄰樓層人員按疏散程序進(jìn)行疏散。4.2.2 各應(yīng)急小組按指令展開行動(dòng)，疏散引導(dǎo)組：見應(yīng)急疏散程序。4.2.3 滅火行動(dòng)組：見初起火災(zāi)撲救程序。4.2.4 聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：4.2.4.1 消防控制中心將自動(dòng)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自

13、動(dòng)”狀態(tài)，迫降消防電梯，4.2.4.2 配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施；4.2.4.3工程巡場人員停止所有客用、貨運(yùn)電梯使用后到現(xiàn)場及監(jiān)控室待命。4.2.4.4 切斷起火相鄰層營業(yè)用電路，保證照明及消防設(shè)施、設(shè)備用電；4.2.4.5 關(guān)停其余各層全部空調(diào)；4.246 按指揮部指令，做好其他設(shè)施保障工作；425 安全救護(hù)組：在負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下履行職責(zé)；4.2.6 時(shí)限要求：自進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)起 5 分鐘完成。4.3 火警解除火災(zāi)撲滅后，徹底清查起火現(xiàn)場及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除所 有被疏散對象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。聯(lián)絡(luò)及

14、設(shè)施保障組：將所有設(shè)施恢復(fù)正常狀態(tài)。安全救護(hù)組：解除區(qū)域警戒，恢復(fù)車輛通行。滅火行動(dòng)組：對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因。4.4 滅火及疏散裝備4.4.1 滅火戰(zhàn)斗服 4 套，戰(zhàn)斗靴、手斧、頭盔、腰帶等 4 套，強(qiáng)光手電 2 具，放置于- 層消防監(jiān)控室內(nèi)。4.4.2 消防監(jiān)控室內(nèi)有防毒面具 4 具。4.4.3 商場在各層都配有疏散引導(dǎo)箱，配置設(shè)施如下：熒光背心 1 件、喊話器 1 個(gè)、 電筒 1 把、熒光棒 20 只、防毒面具 10 個(gè)、毛巾 20 條、礦泉水 10 瓶、口哨 20 個(gè)、疏散指示 標(biāo)識(shí) 10 個(gè)。4.4.4 報(bào)警和接警處置程序圖（附后）報(bào)警和接警處置程序圖請 求商

15、管公 司援助向“119”公安消防指揮中心報(bào)告商 管公 司接 到通知公安消防隊(duì)滅火行動(dòng)組進(jìn)行滅火接警出動(dòng)配 合滅 火行 動(dòng)組 進(jìn)行 滅火到場展開疏散引導(dǎo)組開始當(dāng)層疏散指扌車部成 員到位_ 處置完成火警解除第五條、初起火災(zāi)撲救程序5.1 根據(jù)“先控制，后消滅”的原則，為有效控制和消滅初起火災(zāi)制定本程序。5.2 重慶*百貨任何員工發(fā)現(xiàn)火情都應(yīng)立即采取措施撲救。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場的樓層安 管員和現(xiàn)場員工均為滅火第一梯隊(duì)。第一梯隊(duì)人員必須在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)一分鐘內(nèi)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，展開滅火。5.3 滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人及成員在接到通知后，應(yīng)立即到消防控制室著戰(zhàn)斗服，攜帶 對講機(jī)、防毒面具、手電等裝備趕赴現(xiàn)場，為滅火第二梯隊(duì)。

16、時(shí)限要求：第二梯隊(duì)自得到通知起 2 分種內(nèi)到達(dá)起火現(xiàn)場。5.4*商管公司保安人員為滅火第三梯隊(duì)，在接到監(jiān)控室通知后 3 分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn) 場，協(xié)助滅火、疏散。5.5 現(xiàn)場指揮應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況迅速做出判斷，并向總指揮匯報(bào)，為指揮部做出決策 提供依據(jù)。5.6 所有滅火行動(dòng)組成員應(yīng)在負(fù)責(zé)人指揮下正確選擇滅火劑和撲救方法，每兩人一 組，以最快速度展開撲救行動(dòng)。5.7 燃燒范圍較小，局部煙霧不大，人員可以抵近時(shí)可用滅火器或水槍將火撲滅。5.8 燃燒范圍較大，局部煙霧濃，人員無法抵近著火點(diǎn)時(shí)，可用直流水槍依托門、 柱、不燃分隔物向燃燒方向射水滅火或控制火勢蔓延，等待公安消防人員到場。5.9 火勢很大，人員無

17、法采取有效措施，或現(xiàn)場環(huán)境險(xiǎn)惡，一般措施無法在相應(yīng)時(shí) 間內(nèi)保證人員自身安全時(shí)，可在此部位其他人員全部疏散完畢的情況下， 采取關(guān)閉門窗, 放下相鄰層防火卷簾，擊碎火勢蔓延方向上的噴淋頭等措施，然后撤至相鄰下層防煙樓 梯間，等候公安消防人員到場，并在公安消防人員到場后匯報(bào)現(xiàn)場情況，協(xié)助撲救火災(zāi)。5.10 滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人要與指揮部保持不間斷聯(lián)系，隨時(shí)將現(xiàn)場火勢及固定設(shè)施啟動(dòng)情況向指揮部反饋。5.11 火災(zāi)撲滅后，滅火行動(dòng)組人員應(yīng)對所有燃燒區(qū)域及煙氣流經(jīng)部位進(jìn)行清查，徹 底清除殘火，防止復(fù)燃。5.12 初起火災(zāi)撲救流程圖初起火災(zāi)撲救流程發(fā)現(xiàn)火情使用水槍阻止火 勢蔓延先控制后消滅撲滅1F清殘1F保護(hù)現(xiàn)

18、場第六條、應(yīng)急疏散的組織程序火警確認(rèn)向指揮部反饋現(xiàn)場情況火勢很大煙氣危及人身安全燃燒范圍小滅火行動(dòng)組到達(dá)現(xiàn)場展開 行動(dòng)使用滅火器火勢較大但能撲滅采取其他臨時(shí)措施直接滅火配合到場公安消防滅火6.1 疏散程序6.1.1 聽到商場應(yīng)急廣播通知后，各層疏散引導(dǎo)員（30 秒）就位于各消防通道口， 開始準(zhǔn)備疏散人員。6.1.2 聽到火災(zāi)應(yīng)急廣播后，起火樓層值班負(fù)責(zé)人（30 秒）組織營業(yè)員立即進(jìn)入應(yīng) 急疏散狀態(tài)，安管員趕到現(xiàn)場后利用對講機(jī)向控制中心匯報(bào)現(xiàn)場情況。6.1.3 疏散組負(fù)責(zé)人（60 秒）通知其余樓層值班負(fù)責(zé)人組織營業(yè)員進(jìn)入準(zhǔn)備疏散狀 態(tài)O6.1.4 起火樓層人員疏散完畢。6.1.5 指揮部按照火災(zāi)

19、發(fā)展情況下達(dá)其它樓層疏散指令。6.1.6 公司監(jiān)控中心通知相鄰層及其它樓層立即疏散。6.1.7 其它樓層在其樓層值班負(fù)責(zé)人組織下開始疏散，并及時(shí)向指揮部匯報(bào)情況。6.1.8 全樓整體疏散完畢。6.1.9 集結(jié)地清點(diǎn)員工人數(shù)并協(xié)助安全救護(hù)組工作。6.2 疏散具體措施6.2.1 火情發(fā)生在辦公區(qū)時(shí)：現(xiàn)場由人資行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，在協(xié)助滅火的同時(shí)， 盡量控制現(xiàn)場局勢，組織員工疏散，條件允許時(shí)將重要的文件資料轉(zhuǎn)移。疏散方向?yàn)椋?距離最近的商場 2、4、& 8 號(hào)消防通道。6.2.2 火情發(fā)生在營業(yè)層賣場：6.2.2.1 發(fā)生火情時(shí)，各樓層員工按照具體分工進(jìn)入各樓梯間內(nèi)，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)； 營業(yè)員立即組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的顧客進(jìn)行疏散，負(fù)責(zé)將顧客引導(dǎo)至樓梯間；收銀員應(yīng)立即 鎖好收款機(jī)，向外逃生。6.2.2.2 火情發(fā)生在賣場時(shí)，起火層防火卷簾會(huì)自動(dòng)降下，將營業(yè)場分隔成東西兩 個(gè)個(gè)分隔區(qū)，并隔離扶梯，此時(shí)應(yīng)盡量穩(wěn)定人員情緒，避免大面積恐慌使局勢失控。本 層營業(yè)員應(yīng)迅速組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的顧客按背火方向到最近的疏散樓梯疏散，并隨后疏 散；當(dāng)班