人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章 人力資源規(guī)劃1 人力資源規(guī)劃指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)企 業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù) 測(cè)制定相宜的政策和措施從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡實(shí)現(xiàn)人力資 源的合理配置有效激勵(lì)員工的過(guò)程2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1 戰(zhàn)略規(guī)劃即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展 戰(zhàn)略的目標(biāo)對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大致方針政策和策略的規(guī)定是各種人 力資源具體計(jì)劃的核心是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃 2 組織規(guī)劃組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè) 整體框架的設(shè)計(jì)主要包括組織信息的采集處理和應(yīng)用

2、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制組織調(diào) 查診斷和評(píng)價(jià)組織設(shè)計(jì)與調(diào)整以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等 3 制度規(guī)劃企業(yè)人力資源 管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證包括人力資源管理制度體 系建設(shè)的程序制度化管理等內(nèi)容 4 人員規(guī)劃人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量構(gòu)成流 動(dòng)的整體規(guī)劃包括人力資源現(xiàn)狀分析企業(yè)定員人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需 平衡等 5 費(fèi)用規(guī)劃人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本人力資源管理費(fèi)用的整 體規(guī)劃包括人力資源費(fèi)用預(yù)算核算審核結(jié)算以及人力資源費(fèi)用控制3 工作崗位分析的內(nèi)容在企業(yè)企業(yè)中每一個(gè)工作崗位都有它的名稱工作條件工作地點(diǎn)工作范圍工作對(duì)象以及所使用的工作資料 1 在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上首先

3、要對(duì)崗位存在的時(shí)間空間范圍作出科學(xué)的界定然后再對(duì)崗 位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析即對(duì)崗位的名稱性質(zhì)任務(wù)權(quán)責(zé)程序工作對(duì)象 和工作資料以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較 分析和描述并作出必要的總結(jié)和概括 2 在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后應(yīng) 根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求提出本崗位員工所具備的諸如 知識(shí)水平工作經(jīng)驗(yàn)道德標(biāo)準(zhǔn)心理品質(zhì)身體狀況等方面的資格和條件 3 將上述崗 位分析的研究成果按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)以文字和圖表的形式加以表述最終制 定出工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)范等人事文件4工作崗位分析的作用 1 工作崗位分析為招聘選拔任用合格的員工奠定了基 礎(chǔ) 2 工作崗位

4、分析為員工的考評(píng)晉升提供了依據(jù) 3 工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn) 工作設(shè)計(jì)優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 4 工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃 進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提 5 工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基 礎(chǔ)而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟5 工作崗位分析的程序一準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是了解情況建立聯(lián)系 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案規(guī)定調(diào)查的范圍對(duì)象和方法 1 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo) 總?cè)蝿?wù)對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料 2 設(shè)計(jì)崗 位調(diào)查方案 1 明確崗位調(diào)查的目的 2 確定調(diào)查的對(duì)象和單位 3 確定調(diào)查項(xiàng)目 4 確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明 5 確定調(diào)

5、查的時(shí)間地點(diǎn)和方法 3為了搞好工作崗位分析 還應(yīng)做好員工的思想工作說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義建立友好合作的關(guān) 系使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備 4 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)程序分 解成若干工作單元和環(huán)節(jié)以便逐項(xiàng)完成 5 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容 熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分 析以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)二調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案對(duì)崗 位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究三總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)它首 先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析最后再采用文字圖表等形式作出全面 的歸納和總結(jié)6 崗位規(guī)范即勞動(dòng)規(guī)范崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)它是組

6、織中各類崗位某一專項(xiàng) 事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定7 工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征工作任務(wù)職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系 勞動(dòng)條件和環(huán)境以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定工作說(shuō) 明書(shū)com3監(jiān)督與崗位關(guān)系com6勞動(dòng)環(huán)境和條件comcon和技能要求12績(jī)效考評(píng)8崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別 1 所涉及的內(nèi)容不同工作說(shuō)明書(shū)是以崗位事和 物為中心而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍所涉及的內(nèi)容要比工和說(shuō)明廣泛得多只是其 有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉 2 所突出的主題不同崗位說(shuō)明書(shū)是在崗 位分析的基礎(chǔ)上解決什么樣的人才能勝任本崗位的工作的問(wèn)題工作說(shuō)明書(shū)不僅 要解決崗位說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題還

7、要回答該崗位是一個(gè)什么崗位這個(gè)崗位做什么在什 么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做 3 具體的結(jié)構(gòu)形式不同工作說(shuō)明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限 制可繁可簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)形式多樣化崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則統(tǒng) 一制定并發(fā)布執(zhí)行的9工作崗位設(shè)計(jì)的原則 1 明確任務(wù)目標(biāo)的原則 2合理分工協(xié)作的原則 3責(zé)權(quán) 利相對(duì)應(yīng)的原則10 工作崗位設(shè)計(jì)的方法一傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法 對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察記錄和分析找出其中不必要 不合理的部分尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門(mén)技術(shù)包括1程序分析 2 動(dòng)作研究二現(xiàn)代工效學(xué)的方法是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律工作方法工作程序細(xì)微動(dòng)

8、作作業(yè)環(huán)境疲勞規(guī)律人機(jī)匹配以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門(mén)科學(xué)三其他可以借鑒的方法對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)除了上 述可采用的兩種方法之外最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本 方法11企業(yè)定員的作用 1 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 2 合理的勞動(dòng) 定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 3 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主 要依據(jù) 4 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)12 企業(yè)定員的原則一定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)二定員必須以精 簡(jiǎn)高效節(jié)約為目標(biāo) 1產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué) 2 提供兼職 3工作應(yīng)有明確的分工和職 責(zé)劃分三各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括

9、直接生產(chǎn)人員 和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系非直接 生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比 例關(guān)系等四要做到人盡其才人事相宜五要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán) 境六定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂13 企業(yè)定員的基本方法某類崗位用人數(shù)量 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工 作任務(wù)總量 某類人員工作勞動(dòng)效率 1 按勞動(dòng)效率定員定員人數(shù) 計(jì)劃期生產(chǎn)任 務(wù)總量工人勞動(dòng)效率X出勤率2按設(shè)備定員定員人數(shù)需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái) 設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次工人看管定額 X出勤率3按崗位定員設(shè)備崗位定員班定員人數(shù) 共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和工作班時(shí)間 - 個(gè)人需要休息寬放時(shí)間

10、工 作崗位定員主要根據(jù)工作任務(wù)崗位區(qū)域工作量并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等 因素來(lái)確定人數(shù) 4 按比例定員某類人員的定員人數(shù) 員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)百分比5按組織機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適用于企業(yè)管理人員和 工程技術(shù)人員的定員15 人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成特點(diǎn) 1 體現(xiàn)了人力資源管理的基本 職能由錄用保持發(fā)展考評(píng)調(diào)整五種基本職能構(gòu)成 2 體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí) 的統(tǒng)一構(gòu)成企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度 兩方面入手進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)屬于勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括組織機(jī)構(gòu) 和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的 規(guī)定

11、對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定員工績(jī)效管理的規(guī)定人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)定薪酬 福利規(guī)定勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等對(duì)員 工進(jìn)行管理的制度主包括工作時(shí)間的規(guī)定考勤規(guī)定休假規(guī)定年休假的規(guī)定女工 勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定員工獎(jiǎng)懲規(guī)定員工差旅費(fèi)管理規(guī)定員工佩戴胸卡的規(guī) 定員工因私出境規(guī)定員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定員工合理化建議的規(guī)定員工越級(jí) 投訴的規(guī)定員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等16 制定人力資源管理制度的原則要求和步驟原則 1 共同發(fā)展原則 2 適合企 業(yè)特點(diǎn) 3 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 4 符合法律規(guī)定 5與集體合同協(xié)調(diào)一致 6保持動(dòng)態(tài)性要 求 1 從企業(yè)具體情況出發(fā) 2 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 3 符合法律和道德規(guī)范 4 注重系 統(tǒng)性和配套性 5保持合理性和先進(jìn)性步驟 1 提出人力資源管理制度草案 2廣泛征 求意見(jiàn)認(rèn)真組織討論 3 逐步修改調(diào)整充實(shí)完善人力資源管理費(fèi)用審核基本要求 1 確保審核的合理性 2 確保審核的準(zhǔn)確性 3 確保審核的可比性17 人力資源管理費(fèi)用審核程序人力資源費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周 期一般為一年內(nèi)人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃在審核下一年度的 人工成本預(yù)算時(shí)首先要檢查項(xiàng)目是否齊全尤其是那些子項(xiàng)目在審核時(shí)必須保證 這些項(xiàng)目齊全完整注意國(guó)家有關(guān)政策的變化是否涉及人員