售后服務體系方案

1、售后服務體系方案售后服務體系方案1概述我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán) 境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有 多年提供計算機系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經(jīng)驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們能夠從客戶的實際業(yè)務 和條件出發(fā)，結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢，在系統(tǒng)建設初期與用戶一 起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶 提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議 書、系統(tǒng)建議方案及實施方案 ，使客戶經(jīng)過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu) 化的解決方案提高企業(yè)的管理能力，從而提高企業(yè)的競爭力，最終獲 得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可

2、幫助客戶：選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng) 絡系統(tǒng)方案，包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確 定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開 發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各 自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調(diào)試，設計、建立網(wǎng)絡 系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也能夠幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將 已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其它平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護 的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從 客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實 現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用

3、的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要 求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合 的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提 交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計，設備選型，網(wǎng)絡安裝，調(diào)試優(yōu)化，系統(tǒng)維護，后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支 持。3售后服務當前，我們公司所提供的售后服務有：3.1 免費電話技術咨詢當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各 種有關技術問題。公司電話：傳真：，地址：蘭州市城關區(qū)東崗西路 382號中科院地質(zhì)研究所 6樓。3.2 現(xiàn)場維護服務當

4、客戶報告的故障經(jīng)過技術電話支持不能被解決時，本公司 將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進 行維護。包括故障設備的取回和送還。3.3 互連遠程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及 時解決客戶的網(wǎng)絡問題。3.4 合約定期維護經(jīng)過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手 段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的 問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和 設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理 化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護， 準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障

5、在 規(guī)定的時間內(nèi)不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶 使用，直至故障修復為止。3.5 維護期服務用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。 在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故 障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂 計算機系統(tǒng)整體維護合約。3.6 用戶培訓新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您 的需要，提供適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術培訓和管理培訓。 經(jīng)過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強 您員工的技術能力；經(jīng)過管理培訓，幫助您對公司內(nèi)部的各種文 檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。我們公司將定期向客戶經(jīng)過 E_mail傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、相 關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌 握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支 持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益 即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的 支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服 務。系統(tǒng)維護及售后服務。4售后服務組織結構現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我 公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照標準化服務 流程和系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范中的工作要求，