酒店行政人員年終工作總結(jié)

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持.酒店行政人員年終工作總結(jié)20*年3月1日我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作，雖 然時間不長，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫 助下，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸 熟悉和清晰，不僅學(xué)到了很多，也體會到了很多，現(xiàn)就最近幾 個月的工作情況做個自我總結(jié)：一、人事方面截止到20*年6月15日，第1、2季度酒店共新進(jìn)員工62 人 ' 離職人員69人。目前共有在編人數(shù)180人，崗位缺編人數(shù) 5人，分別是餐飲部部長、服務(wù)員、迎賓員，前廳接待、大堂副 理各1名。針對酒店人員招聘，采用對內(nèi)招聘和 對外招聘的方 式

2、相結(jié)合。其中，對外招聘通過四種渠道進(jìn)行，一是利用酒店 電子屏全天滾動播岀招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全 年招聘，三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺在京山各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息， 四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進(jìn)行宣傳招聘，多渠道、全 方位地為酒店儲備人力。二、企業(yè)文化建設(shè)方面為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春 節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁 面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工 作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工Word版本可編輯歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集'已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.天地欄內(nèi)容同步

3、更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建 設(shè)，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員 工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。同時，企業(yè)文化也是一種管理理念，在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧 的企業(yè)文化，一方面，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員 工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉Ok比賽中，員工都 積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工 的精神生活和業(yè)余生活，更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng)。另一方 面，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境，既可以用和睦的“軟”環(huán)境 吸引并感化員工。酒店于XX年4月25 H-5月4日開展了 “踏 青 運動 休閑”為主題的外出春游活動，組織酒店全體員工分 四

4、批去宜昌山峽人家游玩。在此次春游活動過程中，使員工們 全身心的投入到大自然的懷抱中，豐 富了員工的文化生活，增 強了團(tuán)隊意識和團(tuán)隊凝聚力。三、培訓(xùn)方面培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資，它不像廚師做岀一道菜一樣 能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力。行政部在春節(jié)之后， 著手加強對酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部組織培訓(xùn)和各部門 內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的模式開展。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn) 方法，采用幻燈片+講解的教學(xué)方法進(jìn)行，課堂氣氛活躍，收效 明顯，員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題，行政部有針 對性地搜集培訓(xùn)資料'定期組織酒店管理層人員參加每周五的職業(yè)經(jīng)理人管理實務(wù)培訓(xùn)課程。通 過培訓(xùn)，旨在全而提升

5、 所有從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平。四、檔案管理方面酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財富。隨著酒 店經(jīng)營的發(fā)展，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多。行政部將 所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進(jìn)行細(xì)分，將該健全的紙質(zhì)檔案資 料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人 一袋，便于有記錄即可查可找。同時，將各種規(guī)章制度，各部 門的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步，做到資料永久不遺失， 永久存檔。除此以外，結(jié)合工作實際，健立健全了一些與工作 息息相矢的規(guī)章制度，例如：各部門節(jié)能降耗管理制度、酒店 例會管理制度、酒店突發(fā)事件緊急預(yù)案等等。切實做到將制度 服務(wù)于工作°五、

6、考勤管理方面俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。從酒店開始實行指紋打卡以 后，各部門從上至下，上到總經(jīng)理，下到基層服務(wù)員都認(rèn)真執(zhí) 行和遵守考勤規(guī)章制度，并將集團(tuán)公司下發(fā)的考勤制度與員工 工資真正掛鉤。從而實行了員工上下班考勤管理更加規(guī)范和制 度化。針對考勤時的特殊異常情況，如指紋打卡機(jī)出現(xiàn)故障時， 由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督并抽查部門考勤情況，真正 做到人人自覺遵 守上下班紀(jì)律。六、績效考核方面科學(xué)有效的激勵機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，愿意 留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價值。激勵的方法很多，但是薪酬 可以說是一種最重要的、最易運用的方法。XX年上半年度行政 部從三個方面對員工實行績效考核，一是由部門負(fù)責(zé) 人評選出

7、 的優(yōu)秀資深員工，共計13人，二是由部門員工評選岀的季度優(yōu) 秀員工，共計14人，三是由自己報名參加技能比賽產(chǎn)生岀的優(yōu) 秀員工16人，并對優(yōu)秀員工給予了一定的薪資補貼或者物資獎 勵。雖說薪酬補貼和物資獎勵不是唯一的途徑，但是有一種讓 人感覺受重視、受公平待遇的魅力，也將成為員工今后職級晉 升的優(yōu)先考核條件之一，激勵效果就由此而生。七、員工管理方面酒店是一個服務(wù)性的行業(yè)，員工流動性大。有些員工自己 也認(rèn)為自己在酒店不知道能不能做長做久，有些想法平時想說 沒有機(jī)會說出來。行政部上半年從兩個方面5加強員工的管理 工作。一是從行動方面管理，行政部結(jié)合公司的實際情況，組 織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，切實維護(hù) 用人單位和勞動者的合法權(quán)益，讓員工從此安安心心、踏踏實 實的工作。二是從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住 宿員工的座談會，進(jìn)一步了解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店 良好的企業(yè)文化與人文矣懷，促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通， 達(dá)到相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。切實 做到尖心員工、愛護(hù)員 工，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強公司 的凝聚力和戰(zhàn)斗力。