電子商務環(huán)境下的物流作業(yè)過程

1、整理課件第三章第三章 電子商務環(huán)境下的物電子商務環(huán)境下的物流作業(yè)過程流作業(yè)過程整理課件學習目的與重點學習目的與重點 n本章要求學生掌握電子商務條件下物流本章要求學生掌握電子商務條件下物流系統(tǒng)的相關(guān)概念，對于電子商務下的物系統(tǒng)的相關(guān)概念，對于電子商務下的物流過程、常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出流過程、常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題及對策也應給予重視。學生應現(xiàn)的問題及對策也應給予重視。學生應從含義和運作上認識電子商務下企業(yè)的從含義和運作上認識電子商務下企業(yè)的物流業(yè)務流程。物流業(yè)務流程。 整理課件第一節(jié)電子商務系統(tǒng)下的物流第一節(jié)電子商務系統(tǒng)下的物流作業(yè)過程作業(yè)過程一、物流作業(yè)系統(tǒng)一、物流作業(yè)系統(tǒng)1、

2、電子商務下的物流系統(tǒng)的概念、電子商務下的物流系統(tǒng)的概念 電子商務下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電電子商務下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，子商務特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。 整理課件整理課件2、電子商務下的物流系統(tǒng)的特征n(1)整個系統(tǒng)具有無限的開放性整個系統(tǒng)具有無限的開放性 n(2)物流節(jié)點普遍實行信息化管理物流節(jié)點

3、普遍實行信息化管理n(3)信息流在物流過程中起引導和整合作信息流在物流過程中起引導和整合作用用n(4)系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢 整理課件3、電子商務下，對物流系統(tǒng)的要求n(1)物流的運作方式物流的運作方式-信息化、網(wǎng)絡(luò)化信息化、網(wǎng)絡(luò)化n(2)提高物流的運作水平提高物流的運作水平-標準化、信息化標準化、信息化n(3)提高物流的快速反應能力提高物流的快速反應能力-高速度、系統(tǒng)高速度、系統(tǒng)化化n(4)提高物流動態(tài)調(diào)配能力提高物流動態(tài)調(diào)配能力-個性化、柔性化個性化、柔性化n(5).改變物流的經(jīng)營形態(tài)改變物流的經(jīng)營形態(tài)-社會化、全球化社會化、全球化整理課件二、傳統(tǒng)商務下的物流流程1、

4、傳統(tǒng)商務下的物流功能(1)運輸功能 (2)儲存功能(3)裝卸搬運功能 (4)包裝功能(5)流通加工功能(6)物流信息處理功能 整理課件2、電子商務環(huán)境下，商流物流分離后的變化。n(1)商流物流分離的概念。 在合理組織流通活動中，實行商流物流的分離，是提高社會經(jīng)濟效益的客觀需要，也是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。整理課件(2)商流物流分離，物流功能表現(xiàn)的特點n1)保管。取消總公司倉庫和營業(yè)倉庫分散保管保管。取消總公司倉庫和營業(yè)倉庫分散保管方式而代之似配送中心集中保管。方式而代之似配送中心集中保管。n2)輸送。原先是從工廠倉庫至總公司倉庫，再輸送。原先是從工廠倉庫至總公司倉庫，再到批發(fā)站倉庫，最后到零售店

5、，是商物一致的三到批發(fā)站倉庫，最后到零售店，是商物一致的三段輸送。而在商流物流分離模式中是由工廠倉庫段輸送。而在商流物流分離模式中是由工廠倉庫至配送中心，然后直接送至零售店的兩段輸送。至配送中心，然后直接送至零售店的兩段輸送。n3)配送。原是分別向各零售店送貨，現(xiàn)改為回配送。原是分別向各零售店送貨，現(xiàn)改為回路配送。路配送。n4)信息系統(tǒng)。不再由總公司、批發(fā)站和工廠分信息系統(tǒng)。不再由總公司、批發(fā)站和工廠分頭處理，而是以信息中心集中處理方式，用現(xiàn)代頭處理，而是以信息中心集中處理方式，用現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)進行各環(huán)節(jié)的集中控制。化通訊系統(tǒng)進行各環(huán)節(jié)的集中控制。 整理課件(3)、商流物流分離的優(yōu)點 n1)為

6、了營業(yè)方便，公司批發(fā)站一般設(shè)在都市的繁華地區(qū)，為了營業(yè)方便，公司批發(fā)站一般設(shè)在都市的繁華地區(qū)，而配送中心可以設(shè)在郊外，工廠之間的大批貨物輸送較為便而配送中心可以設(shè)在郊外，工廠之間的大批貨物輸送較為便利，可以緩和市內(nèi)交通擁擠的現(xiàn)象。利，可以緩和市內(nèi)交通擁擠的現(xiàn)象。n2)配送中心的倉庫規(guī)模大，物流作業(yè)集中。同一地點處理配送中心的倉庫規(guī)模大，物流作業(yè)集中。同一地點處理的物流量大，便于采用機械化、自動化的保管設(shè)施和裝卸機的物流量大，便于采用機械化、自動化的保管設(shè)施和裝卸機械，大幅度地提高了物流活動生產(chǎn)率，同時也可以降低物流械，大幅度地提高了物流活動生產(chǎn)率，同時也可以降低物流成本。成本。n3)配送中心實

7、行回路配送，提高了運輸設(shè)備利用率，降低配送中心實行回路配送，提高了運輸設(shè)備利用率，降低了運輸費用，對用戶的服務質(zhì)量也可得到改善。了運輸費用，對用戶的服務質(zhì)量也可得到改善。n4)商流物流分離使各部門的職能單純化，可以提高工作效商流物流分離使各部門的職能單純化，可以提高工作效率。率。 整理課件(4)、商流物流分離的方式。n1)訂貨活動與配送活動相互分離，把自備卡車訂貨活動與配送活動相互分離，把自備卡車與委托運輸或共同運輸聯(lián)系在一起，降低運輸與委托運輸或共同運輸聯(lián)系在一起，降低運輸費用并壓縮固定費用開支。費用并壓縮固定費用開支。n2)把同一系統(tǒng)負責一定范圍的物流據(jù)點合并，把同一系統(tǒng)負責一定范圍的物流

8、據(jù)點合并，加強物流管理一元化，壓縮流通庫存，減少交加強物流管理一元化，壓縮流通庫存，減少交叉運輸，便于工廠大批量運貨，提高物流系統(tǒng)叉運輸，便于工廠大批量運貨，提高物流系統(tǒng)效率。效率。n3)減少物流中間環(huán)節(jié)，流通路線可以實施從工減少物流中間環(huán)節(jié)，流通路線可以實施從工廠經(jīng)流通中心到顧客手中，甚至由工廠直接運廠經(jīng)流通中心到顧客手中，甚至由工廠直接運貨給顧客，可大大提高效率。貨給顧客，可大大提高效率。整理課件三、電子商務下的物流過程n電子商務條件下商流和物流的一般流程可簡要表述如下 整理課件n(1)企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過游企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網(wǎng)站，選

9、擇需要購買的商品，并填寫訂單。覽器訪問網(wǎng)站，選擇需要購買的商品，并填寫訂單。n(2)廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知自己的應用系統(tǒng)組織貨源程序。自己的應用系統(tǒng)組織貨源程序。n(3)客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移?？蛻敉ㄟ^電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移。n(4)金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。n(5)廠方組織貨物，并送達到客戶手中。廠方組織貨物，并送達到客戶手中。 從上述實際流程中，可以看出電子商務是集信息從上述實際流程中，可以看出電

10、子商務是集信息流、商流、資金流、物流為一身。流、商流、資金流、物流為一身。 整理課件2、電子商務下的物流業(yè)務流程 n(1)采購作業(yè)流程整理課件將采購作業(yè)的業(yè)務過程分成如下步驟 n1）、業(yè)務管理部門根據(jù)倉儲中心的商品庫存情況，向指定的供）、業(yè)務管理部門根據(jù)倉儲中心的商品庫存情況，向指定的供應商發(fā)出商品采購定單。應商發(fā)出商品采購定單。n2）、電子商務中心將業(yè)務管理部的采購定單通過因特網(wǎng)傳遞給）、電子商務中心將業(yè)務管理部的采購定單通過因特網(wǎng)傳遞給供應商。供應商。n3）、供應商在收到采購定單后，根據(jù)定單上的要求，通過電子）、供應商在收到采購定單后，根據(jù)定單上的要求，通過電子商務中心進行定單確認，即確定

11、定貨的品種、數(shù)量及交貨期。商務中心進行定單確認，即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。n4）、電子商務中心將供應商發(fā)出的采購定單確認信息發(fā)送至業(yè)）、電子商務中心將供應商發(fā)出的采購定單確認信息發(fā)送至業(yè)務管理部。務管理部。n5）、業(yè)務管理部根據(jù)采購定單的確認，向供應商發(fā)出定貨信息。）、業(yè)務管理部根據(jù)采購定單的確認，向供應商發(fā)出定貨信息。n6）、同時，業(yè)務管理部向倉儲中心發(fā)出定貨通知，以便倉儲中）、同時，業(yè)務管理部向倉儲中心發(fā)出定貨通知，以便倉儲中心安排檢驗和倉儲空間。心安排檢驗和倉儲空間。n7）、供應商收到業(yè)務管理部的定貨通知后，通過電子商務中心）、供應商收到業(yè)務管理部的定貨通知后，通過電子商務中心向倉

12、儲中心發(fā)出供貨通知和供貨單。向倉儲中心發(fā)出供貨通知和供貨單。n8）、倉儲中心收到供貨通知和供貨單。）、倉儲中心收到供貨通知和供貨單。n9）、供應商開始供貨。）、供應商開始供貨。 n10）、貨物送達后，倉儲中心根據(jù)供應商發(fā)來的供貨單進行商品）、貨物送達后，倉儲中心根據(jù)供應商發(fā)來的供貨單進行商品檢驗、二者相符后，安排入庫或根據(jù)配送要求進行備貨。檢驗、二者相符后，安排入庫或根據(jù)配送要求進行備貨。 整理課件(2)、銷售作業(yè)流程 商商店店 1 1商商店店 n n 增增值值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中心心V V A A N N倉倉儲儲中中心心. 儲 存. 檢 貨. 加 工. 配 送補補貨貨需需求求訂訂貨貨送收貨與庫存量傳

13、傳送送訂訂/ /補補貨貨資資料料 批批發(fā)發(fā)訂訂單單確確認認(同體系)(不同體系)接接受受確確認認配配送送通通知知配配送送信信息息銷售部 . 商品管理 . 批發(fā)訂單 . . . .配送中心 . 采購 . 倉儲 . 配送業(yè)業(yè)務務管管理理部部門門銷售訂貨信息實時網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配配送送通通知知整理課件銷售作業(yè)的業(yè)務過程分成如下步驟 n1）顧客通過電子商務中心向業(yè)務管理部發(fā)出定單。）顧客通過電子商務中心向業(yè)務管理部發(fā)出定單。n2）電子商務中心將顧客的定單通過因特網(wǎng)傳遞給業(yè)務管理部。）電子商務中心將顧客的定單通過因特網(wǎng)傳遞給業(yè)務管理部。n3）業(yè)務管理部在收到定單后，根據(jù)定單上的要求，通過電子商）業(yè)務管理部在收到

14、定單后，根據(jù)定單上的要求，通過電子商務中心進行定單確認，即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。務中心進行定單確認，即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。n4）電子商務中心將業(yè)務管理部發(fā)出的定單確認信息發(fā)送給顧客。）電子商務中心將業(yè)務管理部發(fā)出的定單確認信息發(fā)送給顧客。n5）業(yè)務管理部在定單的確認后，向倉儲中心發(fā)出配送信息。）業(yè)務管理部在定單的確認后，向倉儲中心發(fā)出配送信息。n6）倉儲中心通過電子商務中心收到配送信息，安排配送。）倉儲中心通過電子商務中心收到配送信息，安排配送。n7）倉儲中心收到業(yè)務管理部的配送通知后，通過電子商務中心）倉儲中心收到業(yè)務管理部的配送通知后，通過電子商務中心向顧客發(fā)出送貨通知和

15、送貨單。向顧客發(fā)出送貨通知和送貨單。n8）顧客收到送貨通知和送貨單。）顧客收到送貨通知和送貨單。n9）倉儲中心開始根據(jù)定貨情況進行配送。）倉儲中心開始根據(jù)定貨情況進行配送。n10）貨物送達后，顧客根據(jù)倉儲中心發(fā)來的送貨單進行商品檢）貨物送達后，顧客根據(jù)倉儲中心發(fā)來的送貨單進行商品檢驗、進行數(shù)量和質(zhì)量的核實。驗、進行數(shù)量和質(zhì)量的核實。整理課件(3)、倉儲中心作業(yè)流程 n1）供應商將商品送到倉儲中心后，卸在指定的進貨區(qū)，在進貨）供應商將商品送到倉儲中心后，卸在指定的進貨區(qū)，在進貨區(qū)對進入的商品進行商品驗收手續(xù)，然后對驗收合格的商品辦理區(qū)對進入的商品進行商品驗收手續(xù)，然后對驗收合格的商品辦理入庫手續(xù)

16、。對于驗收不合格的商品辦理退貨或調(diào)換手續(xù)。入庫手續(xù)。對于驗收不合格的商品辦理退貨或調(diào)換手續(xù)。n2）對于驗收合格的商品，要填寫驗收合格單和入庫單（包括商）對于驗收合格的商品，要填寫驗收合格單和入庫單（包括商品的名稱、數(shù)量、存放期限、存放位置等信息）。品的名稱、數(shù)量、存放期限、存放位置等信息）。n3）對于即將入庫的商品，一部分是通過型商品，一部分是存放）對于即將入庫的商品，一部分是通過型商品，一部分是存放型商品。型商品。 通過型商品是指不在倉庫中停留、直接發(fā)貨的商品。通過型商品是指不在倉庫中停留、直接發(fā)貨的商品。n4）對于存放型的商品，利用電子化的物流設(shè)施送入指定存放區(qū)）對于存放型的商品，利用電子

17、化的物流設(shè)施送入指定存放區(qū)的庫位。的庫位。n5）當倉庫收到配送中心的配貨清單后，按照清單的要求開始備）當倉庫收到配送中心的配貨清單后，按照清單的要求開始備貨。貨。n6）備貨結(jié)束后，開始送貨。同時，將配送信息反饋給配送中心，）備貨結(jié)束后，開始送貨。同時，將配送信息反饋給配送中心，以便配送中心進行庫存量統(tǒng)計。以便配送中心進行庫存量統(tǒng)計。n7）商品送到用戶手中后，用戶有檢驗商品的過程，如果商品與）商品送到用戶手中后，用戶有檢驗商品的過程，如果商品與送貨單不符或者商品出現(xiàn)破損等情況時，用戶要求退貨。對于退送貨單不符或者商品出現(xiàn)破損等情況時，用戶要求退貨。對于退貨的的商品要送回倉儲中心進行處理。貨的的商

18、品要送回倉儲中心進行處理。整理課件倉儲與分撥中心主要有以下兩方面的任務1)分揀。當倉儲中心接收到訂單后，就會根據(jù)訂單內(nèi)容承擔起分揀、包裝以及運輸?shù)娜蝿?。在這個階段，有的電子物流服務提供商還會提供一些增值服務，如根據(jù)客戶特殊需求對物品進行包裝等。2)存貨清單管理。倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理以及存貨的補給工作，并由電子物流服務系統(tǒng)進行監(jiān)測。這種服務將會為制造商提供有效的庫存管理信息、使制造商貨經(jīng)銷商保持合理的庫存。整理課件常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、原因及對策整理課件配送常見的問題配送常見的問題n一、送貨時間太長一、送貨時間太長 n可能原因：可能原因：n1） 集貨的時間太長集貨的時

19、間太長n2） 送貨路程太遠送貨路程太遠3） 運輸工具速度太慢運輸工具速度太慢4） 物流、配送作業(yè)環(huán)節(jié)太多物流、配送作業(yè)環(huán)節(jié)太多5） 送貨路線規(guī)劃不合理送貨路線規(guī)劃不合理6） 承諾的送貨時間過短承諾的送貨時間過短 對策建議：對策建議：n（1） 將承諾的送貨時間延長，但要有競爭力將承諾的送貨時間延長，但要有競爭力（2） 重新規(guī)劃送貨路線重新規(guī)劃送貨路線（3） 調(diào)整配送作業(yè)流程調(diào)整配送作業(yè)流程（4） 選擇小型送貨車輛選擇小型送貨車輛（5） 與其他商品銷售商進行共同配送與其他商品銷售商進行共同配送n整理課件二、送貨不準時，往往延遲 n可能原因：可能原因：n（1） 計劃送貨時間估計不準確計劃送貨時間估計

20、不準確（2） 配送時限管理不嚴配送時限管理不嚴（3） 某些庫存量過低某些庫存量過低（4） 送貨車輛和人員調(diào)度困難送貨車輛和人員調(diào)度困難n對策建議：對策建議：n（1） 重新測算送貨所需時間重新測算送貨所需時間（2） 嚴格執(zhí)行配送實現(xiàn)管理制度嚴格執(zhí)行配送實現(xiàn)管理制度（3） 送貨車輛和人員合理調(diào)度，可以將送貨任務外送貨車輛和人員合理調(diào)度，可以將送貨任務外包出去包出去（4） 調(diào)整商品品種，適當增加某些經(jīng)常缺貨的商品調(diào)整商品品種，適當增加某些經(jīng)常缺貨的商品的庫存量的庫存量n整理課件三、因為缺貨，所訂的貨無法配送 n可能原因：可能原因：n（1） 需求預測不準需求預測不準（2） 與暢銷商品的供應商關(guān)系一般，

21、供應商與暢銷商品的供應商關(guān)系一般，供應商沒有保證供貨沒有保證供貨（3） 主頁上商品目錄更新緩慢，對脫銷商品主頁上商品目錄更新緩慢，對脫銷商品沒有及時說明沒有及時說明 對策建議：對策建議：n（1） 完善需求信息收集系統(tǒng)完善需求信息收集系統(tǒng)（2） 建立快速反應的銷售和配送體系建立快速反應的銷售和配送體系（3） 改革需求預測方法改革需求預測方法（4） 與暢銷商品供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與暢銷商品供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（5） 及時更新主頁，根據(jù)供貨、需求及庫存信息，及時更新主頁，根據(jù)供貨、需求及庫存信息，及時提供訂貨指導及時提供訂貨指導n整理課件四、送貨時間不穩(wěn)定 n可能原因：可能原因：n（1） 配送管

22、理無章可詢配送管理無章可詢（2） 配送作業(yè)流程不規(guī)范配送作業(yè)流程不規(guī)范（3） 配送車輛維護差配送車輛維護差（4） 配送人員業(yè)務素質(zhì)不穩(wěn)定配送人員業(yè)務素質(zhì)不穩(wěn)定（5） 配送作業(yè)波動配送作業(yè)波動（6） 送貨地點太分散送貨地點太分散 對策建議：對策建議：n（1） 制定嚴格的配送管理規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范制定嚴格的配送管理規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范（2） 嚴格配送車輛的檢修和保養(yǎng)制度嚴格配送車輛的檢修和保養(yǎng)制度（3） 加強配送人員培訓加強配送人員培訓（4） 合理安排配送資源，降低配送需求波動對配送合理安排配送資源，降低配送需求波動對配送作業(yè)的影響作業(yè)的影響（5） 重新規(guī)劃送貨地點重新規(guī)劃送貨地點整理課件五、消費者

23、訂貨后無法知道送貨的具體信息五、消費者訂貨后無法知道送貨的具體信息n可能原因：可能原因：n（1） 缺乏配送跟蹤信息系統(tǒng)缺乏配送跟蹤信息系統(tǒng)（2） 缺乏規(guī)范的查詢信息缺乏規(guī)范的查詢信息 n對策建議：對策建議：n（1） 在主頁中提供商品目錄的同時提供查詢系統(tǒng)界在主頁中提供商品目錄的同時提供查詢系統(tǒng)界面面（2） 向消費者頌查詢的標準信息向消費者頌查詢的標準信息（3） 建立覆蓋整個物流、配送的信息網(wǎng)絡(luò)，并實時建立覆蓋整個物流、配送的信息網(wǎng)絡(luò)，并實時更新物流、配送信息更新物流、配送信息整理課件六、不知向誰反映配送中出現(xiàn)的問題六、不知向誰反映配送中出現(xiàn)的問題n可能原因：可能原因：n（1） 配送系統(tǒng)崗位責任劃分不清配送系統(tǒng)崗位責任劃分不清（2） 有關(guān)人員沒有盡職盡責有關(guān)人員沒有盡職盡責 對策建議：對策建議：n（1） 嚴格配送系統(tǒng)崗位責任制嚴格配送系統(tǒng)崗位責任制（2） 嚴格配送人員的管理嚴格配送人員的管理（3） 在主頁中頌客戶服務電話和人員名單及在主頁中頌客戶服務電話和人員名單及設(shè)訴處理程序設(shè)訴處理程序（4） 建立建立Call Center整理課件第二節(jié)電子商務系統(tǒng)下的物流業(yè)務第二節(jié)電子商務系統(tǒng)下的物流業(yè)務流程分析流程分析