自考試題-管理心理學(xué)

1、簡(jiǎn)答1：1. 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義。答：（1）有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；  （2）有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一；  （3）有理于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；  （4）有助于加強(qiáng)政治思想教育工作。2. 簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。答：對(duì)象性、社會(huì)性、個(gè)體性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。3. 簡(jiǎn)述非正式群體的特征。答：（1）規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；  （2）群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯；  （3）群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，群體有較強(qiáng)的力和

2、行為的一致性。  （4）群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。  （5）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。4. 人際關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展，有其自身客觀存在的規(guī)律，簡(jiǎn)述其中主要的規(guī)律。答：（1）吸引接近規(guī)律；      （2）超同離異規(guī)律；      （3）互需互酬規(guī)律；      （4）交往深化規(guī)律；   &

3、#160;  （5）交互中和規(guī)律。5. 道格式發(fā)展分為哪六個(gè)階段。答：（1）實(shí)驗(yàn)研討階段；      （2）小組建設(shè)和開發(fā)；      （3）小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)；      （4）制訂理想的戰(zhàn)略模式；      （5）模式的貫徹；      （6）系統(tǒng)評(píng)價(jià)。6. 簡(jiǎn)述X理論的基本觀點(diǎn)。答：（1）

4、多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；      （2）多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；      （3）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；      （4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。     

5、0;（5）人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。7. 簡(jiǎn)述常見的歸因偏差。答：（1）觀察者與行為者的歸因偏差；      （2）涉及個(gè)人利益的歸因偏差；      （3）對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。8. 概述起來說，一般認(rèn)為小型群體應(yīng)具備哪些特點(diǎn)。答：（1）人數(shù)不多；      （2）群體成員之間有直接的個(gè)人交往和接觸； 

6、     （3）群體的成員，由共同的活動(dòng)結(jié)合在一起；      （4）群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系；      （5）他們的行為受群體中形成的規(guī)范調(diào)節(jié)。9. 簡(jiǎn)述參照測(cè)量法的具體步驟。答：（1）研究者要求群體成員進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；      （2）為每個(gè)成員準(zhǔn)備一個(gè)大信封，將其他人員對(duì)他所作的全部評(píng)價(jià)集中大信封內(nèi)；    &

7、#160; （3）讓各成員知道別人是如何評(píng)價(jià)的，但不允許個(gè)人看到信封中的全部評(píng)價(jià)，只讓看一小部分對(duì)他的評(píng)價(jià)；      （4）研究各成員的提名，看群眾中哪些人最博得大家的信賴和尊重，這些被集中提名的人，可能是群體中最起作用，并處于中心位置的人。10. 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括哪些內(nèi)容。答：（1）管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；      （2）集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的緊密化；      （3）尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)

8、的新形式。11. 性格特征具有結(jié)構(gòu)性，其特征結(jié)構(gòu)包括哪四個(gè)方面？答：（1）性格的態(tài)度特征；      （2）性格的意志特征；      （3）性格的情緒特征；      （4）性格的理智特征。12. 人的知覺過程一般經(jīng)過哪幾個(gè)階段？答：觀察；選擇；組織；解釋；反應(yīng)。13. 簡(jiǎn)述正式群體的主要功能。答：（1）完成組織任務(wù)；      （2）滿足其成員的心理需注

9、；      （3）協(xié)調(diào)人群關(guān)系；      （4）影響和改變個(gè)人的觀念和行為。14. 簡(jiǎn)述我國(guó)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)。答：我國(guó)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本知識(shí)主要由以下部分組成：（1）與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。包括政治法律、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等學(xué)科知識(shí)。（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、傳播效果評(píng)估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧及會(huì)議組織等。15. 簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)

10、文化的主要特征。答：（1）建立共同的價(jià)值觀；     （2）個(gè)人能力主義；      （3）軟硬結(jié)合。16. 簡(jiǎn)述人的意志過程的特征。答：（1）能夠自覺地確立目的；      （2）自覺的能動(dòng)性；      （3）意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用；      （4）意志具有對(duì)心理進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用；  

11、;    （5）意志具有堅(jiān)持的作用。17. 根據(jù)目標(biāo)理論，就一般情形而言，設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意什么問題？答：（1）目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響；      （2）目標(biāo)性與能力的關(guān)系；      （3）目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響。18. 簡(jiǎn)述群體規(guī)范的作用。答：群體規(guī)范對(duì)維持和發(fā)展群體、指導(dǎo)和控制群體成員的行為起著重要的作用。其主要作用有以下幾個(gè)方面：（1）維持和鞏固群體的作用；（2）樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用；（3）群體動(dòng)力的作用；（4

12、）行為導(dǎo)向的作用。19. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式。答：（1）集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；      （2）參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策；      （3）放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；20. 在績(jī)效考核過程中要堅(jiān)持客觀公正原則，要做到哪幾個(gè)方面的結(jié)合？答：（1）靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合；      （2）短期與長(zhǎng)期相結(jié)合；      （3）主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；  

13、;    （4）顯性與隱性相結(jié)合。簡(jiǎn)答2：21. 簡(jiǎn)述影響個(gè)性形成的主要因素。答：（1）先天遺傳因素；      （2）家庭因素；      （3）文化傳統(tǒng)因素；      （4）階級(jí)和階層因素。22. 阿爾波特及其同事將價(jià)值觀分為哪六種？答：（1）理論的：強(qiáng)調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。      （2）經(jīng)濟(jì)的：

14、強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。      （3）惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧。      （4）社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任。      （5）政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。      （6）宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。   阿爾波特及其同事認(rèn)為，沒有哪一種類型的價(jià)值觀是絕對(duì)的，一個(gè)人并不只是具有一種價(jià)值觀，實(shí)際上，人們的價(jià)值觀是六種類

15、型價(jià)值觀的混合或配置。23. 簡(jiǎn)述非正式群體的形成原因。答：非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：（1）心理因素。心理因素是非正式群體形成的首要因素：價(jià)值觀念一致；興趣與愛好一致；性格、脾氣相近與互補(bǔ)。（2）環(huán)境因素。環(huán)境因素主要有以下3個(gè)方面：工作與生活方式；共同的利害關(guān)系；親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。24. 簡(jiǎn)述行為組織理論的主要特點(diǎn)。答：（1）在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；      （2）在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；      （3）在專業(yè)化分工上提

16、倡專業(yè)化。25. 簡(jiǎn)述績(jī)效考核中主要的心理偏差。答：（1）印象性偏差；      （2）暈輪效應(yīng)偏差；      （3）對(duì)照效應(yīng)偏差；        （4）趨中化的偏差；      （5）暗示性偏差；      （6）首因偏差；    &#

17、160; （7）近因偏差（也叫最近表現(xiàn)誤差）；      （8）情感偏差。26. 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，如何注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。答：（1）在一般的工作安排中，要注意滿足工作對(duì)同一個(gè)個(gè)體具有幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)性的要求；      （2）在工作分工中，要注意不同職位對(duì)氣質(zhì)的互補(bǔ)性有不同的要求；      （3）在人員優(yōu)化組合時(shí)，要注意集體對(duì)不同個(gè)體的氣質(zhì)類型的互補(bǔ)性的要求。27. 簡(jiǎn)述態(tài)度的作用。

18、答：（1）態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響；      （2）態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響；      （3）態(tài)度對(duì)工作效率的影響；      （4）態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響。28. 簡(jiǎn)述從眾行為的管理對(duì)策。答：從眾行為的作用具有兩重性，它既有積極的一面，也有消極的一面，在管理工作中必須區(qū)別對(duì)待：（1）要充分利用從眾行為的積極作用；（2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用；（3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情

19、況下，匆忙地作出決策；（4）重視并善于傾聽不同的及反面的意見。29. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮能力表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）善于運(yùn)用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用；      （2）善于把國(guó)家、組織的目標(biāo)和個(gè)人需要、利益聯(lián)系起來，進(jìn)行目標(biāo)連鎖；      （3）善于影響帶動(dòng)他人。30. 簡(jiǎn)述日本組織文化的主要特點(diǎn)。答：（1）和魂洋才；（2）家族主義；（3）以人為中心。31. 簡(jiǎn)述近20年來我國(guó)管理心理學(xué)取得的主要成就。答：（

20、1）建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)；      （2）翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作；      （3）各管理院校多數(shù)開設(shè)了管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班；      （4）培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員；      （5）開展了多方面的研究工作。32. 簡(jiǎn)述挫折產(chǎn)生的原因。答：（1）外部原因。由外部原因引起的挫折稱為環(huán)境起因挫折，指因外界事物或客觀

21、情況阻礙個(gè)體達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。這種外部原因又可分為自然條件與社會(huì)條件兩種：自然條件原因包括個(gè)人無法克服的內(nèi)容；社會(huì)條件原因包括個(gè)人在社會(huì)生活中受到的阻礙。      （2）內(nèi)部原因。內(nèi)部原因是行為主體的原因，由個(gè)體性行為主體原因引起的挫折稱為個(gè)人起因挫折。內(nèi)部原因又可分為兩個(gè)方面：一是個(gè)體生理原因；二是個(gè)體心理原因。33. 簡(jiǎn)述凝聚力強(qiáng)的群體一般具有的主要特點(diǎn)。答：（1）成員之間的信息溝通渠道暢通，溝通頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧；      （2）成員有較強(qiáng)的歸

22、屬感，成員參加群體活動(dòng)的出席率高；      （3）成員愿意更多地承擔(dān)推動(dòng)群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的權(quán)益。34. 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則有哪些？答：（1）專業(yè)化與勞動(dòng)分工；（2）等級(jí)原則；（3）責(zé)、權(quán)一致原則；（4）管理幅度；（5）直線、參謀作用。35. 績(jī)效考核中如何貫徹民主原則？答：（1）實(shí)行多渠道、多層次、多視角的考核，實(shí)行廣泛的參與制，尊重組織各成員參與管理的民主權(quán)利，提高組織成員參與程度；      （2）堅(jiān)持民主公開的原則，要求將考核工作的各個(gè)五一節(jié)置于

23、群眾的監(jiān)督之下；      （3）績(jī)效考核在充分發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅(jiān)持民主與集中相結(jié)合。36. 簡(jiǎn)述“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施。答：（1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。      （2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。      （3）在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。&

24、#160;     （4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。37. 簡(jiǎn)述一個(gè)高效率的群體通常具有的特征。答：（1）成員之間具有良好的溝通聯(lián)系；      （2）成員之間有高度的影響力和交互作用，在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系；      （3）共同參與制定政策；      （4）群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且完成任

25、務(wù)出色；      （5）群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心；      （6）群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。38. 人與人之間溝通的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的；      （2）人與人之間的溝通不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；      （3）在人與人之間的溝通過程中，交流

26、動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；      （4）在人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙是由于人所特有的心理障礙。39. 簡(jiǎn)述利克特理論的主要貢獻(xiàn)。答：（1）打破了過去組織理論中一人一個(gè)職位、各部門嚴(yán)格劃分界限的概念；       （2）強(qiáng)調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在各部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間起聯(lián)接作用；      （3）企業(yè)的中層管理人員不但需要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，

27、還要在上下層次部門之間起聯(lián)接作用，要承擔(dān)起聯(lián)接針角色。40. 敏感性訓(xùn)練一般分為哪四個(gè)階段。答：（1）不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解；      （2）訓(xùn)練者鼓勵(lì)參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識(shí)自己的行為，體驗(yàn)自己對(duì)其他人的影響；      （3）充分敞開思想，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新的合法行為；      （4）進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動(dòng)的作用，重視整個(gè)小組解決問題的效率，并通過對(duì)實(shí)際問題的分析和討論，鞏固

28、訓(xùn)練效果。簡(jiǎn)答3：41. 簡(jiǎn)述能力的形成和發(fā)展中對(duì)能力的影響作用最明顯的因素。答：（1）素質(zhì)；（2）教育；（3）社會(huì)實(shí)踐；（4）勤奮；（5）興趣。42. 簡(jiǎn)述消除認(rèn)知失調(diào)的主要方法。答：（1）在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)；      （2）增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)；      （3）強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。43. 對(duì)其成員而言，非正式群體的功能主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）滿足其成員心理上和感情上的需求；  

29、    （2）對(duì)其成員起著控制作用；      （3）對(duì)其成員起改造作用；      （4）對(duì)其成員的激勵(lì)作用。44. 簡(jiǎn)述完善的人格的表現(xiàn)。答：（1）有敏銳準(zhǔn)確的觀察力；      （2）對(duì)自己和生活有正確的理解；      （3）有很強(qiáng)的寬容力；      

30、;（4）尊重他人，能正確對(duì)待別人的批評(píng)和贊揚(yáng)；      （5）不嫉妒他人的成功，不譏笑別人的失敗。45. 簡(jiǎn)述中國(guó)組織文化的大致特點(diǎn)。答：致富經(jīng)國(guó)；義利兩全；以和為貴；勤儉為本；公正廉潔；任人惟賢；自強(qiáng)不息；辯證思維。46. 簡(jiǎn)述歸因的內(nèi)容。答：歸因的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：（1）心理活動(dòng)的歸因，即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因；（2）行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測(cè)其心理活動(dòng)，這是社會(huì)知覺歸因的主要內(nèi)容；（3）對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)，即根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)情境中會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。47. 簡(jiǎn)述組織行

31、為學(xué)家所認(rèn)為的群體應(yīng)具備的特征。答：（1）各成員之間的相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；      （2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；      （3）各成員具有群體意識(shí)；      （4）各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。48. 簡(jiǎn)述信息溝通的重要性。答：（1）信息溝通是決策的基礎(chǔ)；      （2）信息溝通是實(shí)施科學(xué)

32、管理的基礎(chǔ)；      （3）良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。49. 簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的建立和發(fā)展的因素。答：（1）相似性和一致性；      （2）距離的遠(yuǎn)近；      （3）交往的頻率；      （4）性格和氣質(zhì)；      （5）主觀印象；   &#

33、160;  （6）思想品德；      （7）需求互補(bǔ)。50. 績(jī)效考核中，如何貫徹以激勵(lì)為主的原則？答：（1）在考核活動(dòng)前，考核的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要盡量與員工的需求相一致；      （2）在考核過程中，要注意與被考核者之間的感情溝通；      （3）考核的結(jié)論還要與獎(jiǎng)勵(lì)待遇切實(shí)結(jié)合起來，功過分明，獎(jiǎng)罰亦應(yīng)分明，使責(zé)、權(quán)、利相一致。案例題1：1. 甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一

34、間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉砉べY增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過去付出的勞動(dòng)和報(bào)

35、酬進(jìn)行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。 （2）管理者應(yīng)對(duì)甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)及對(duì)甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原

36、因在于管理者對(duì)甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。2. 俗話說“貨比三家”，消費(fèi)者購物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過程。在購買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個(gè)過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。   &#

37、160;  （2）感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段感性認(rèn)識(shí)階段。      （3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過去生活實(shí)踐感知過的東西、體驗(yàn)過的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，不僅通過感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過程（包括記憶過程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的

38、、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段理性認(rèn)識(shí)階段。3. 心理學(xué)家曾作過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組說，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個(gè)人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個(gè)組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級(jí)學(xué)生按上述第三和第四組同樣的

39、順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。答：（1）該實(shí)驗(yàn)證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。（2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作

40、用；而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。4. 當(dāng)我們看到教室的講臺(tái)時(shí)，我們幾乎在獲得該講臺(tái)的知覺的同時(shí)，賦予了這張講臺(tái)在教學(xué)工具方面的意義。這是思維的結(jié)果，講臺(tái)是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思維的關(guān)系。答：該材料表明，在人的心理活動(dòng)過程中，知覺與思維密不可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感學(xué)信息；思維對(duì)感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。思維是對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。案例題2：6. 心理學(xué)家曾作過這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一

41、個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對(duì)另一組大學(xué)生說，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人的外貌中說明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同；第一組大學(xué)生說，深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)強(qiáng)意志。試分析上述實(shí)驗(yàn)所揭示的現(xiàn)象及其對(duì)管理活動(dòng)的啟示。答：（1）該實(shí)驗(yàn)充分表明了第一印象對(duì)于社會(huì)知覺的重要影響，在人對(duì)人的知覺過程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識(shí)的人第一次見面

42、時(shí)所形成印象（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象），一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下的良好印象會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。（2）一般來說，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、無法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中，關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用第一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體而言，要從三個(gè)方面加以注意：在看待別人時(shí)，要晝避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對(duì)人、對(duì)事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)；在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己

43、，注意隨時(shí)隨地給人留下第一個(gè)良好印象，為以后順利開展工作打下有利的基礎(chǔ)；處理人際關(guān)系問題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁栴}、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。7. 一企業(yè)有兩個(gè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。請(qǐng)分析以上現(xiàn)象的成因以及上級(jí)主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對(duì)策。答：（1）對(duì)群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對(duì)生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強(qiáng)于A車間，但車間主管采取的是消