移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指引標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明-中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

1、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南（ 征求意見(jiàn)稿 ）標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)起草工作組二O八年十月目錄一、標(biāo)準(zhǔn)工作概況 31.1 標(biāo)準(zhǔn)制定的背景與目的 31.2 任務(wù)來(lái)源 41.3 工作過(guò)程 4二、標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)與指導(dǎo)原則 42.1 標(biāo)準(zhǔn)制定的法律依據(jù) 52.2 標(biāo)準(zhǔn)起草的依據(jù) 52.3 標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù) 5三、主要技術(shù)內(nèi)容 53.1 范圍 53.2 規(guī)范性引用文件 53.3 術(shù)語(yǔ)和定義 63.4 技術(shù)要求 6四、標(biāo)準(zhǔn)中涉及的專利 6五、預(yù)期達(dá)到的社會(huì)效益、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用 6六、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況 7七、在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān) 7標(biāo)準(zhǔn)，特別是

2、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性 7八、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù) 7九、標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的建議說(shuō)明 7十、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的建議 7十一、廢止現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議 7十二、其他應(yīng)予以說(shuō)明的事項(xiàng) 72團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)冰箱養(yǎng)鮮技術(shù)評(píng)價(jià)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)編制說(shuō)明一、標(biāo)準(zhǔn)工作概況1.1 標(biāo)準(zhǔn)制定的背景與目的隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的不斷完善， 我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 (APP產(chǎn)業(yè)取得了巨大發(fā)展。截至2016年4月的數(shù)據(jù)，我國(guó)市場(chǎng)中的移動(dòng)應(yīng)用 (APP累計(jì)數(shù)量達(dá)到671萬(wàn)款，我國(guó)本土應(yīng)用商店中移動(dòng)應(yīng)用累計(jì)數(shù)量超過(guò) 500 萬(wàn)款，蘋果應(yīng)用商店中移動(dòng)應(yīng)用累計(jì)數(shù)量超過(guò) 163萬(wàn)款，谷歌應(yīng)用商店移動(dòng)應(yīng)用 累計(jì)數(shù)量約 260 萬(wàn)款，中文移動(dòng)

3、應(yīng)用累計(jì)數(shù)量超過(guò) 710萬(wàn)款。目前， 而國(guó)產(chǎn)移動(dòng) 應(yīng)用擁有過(guò)億用戶的已達(dá)10款左右，包括微信、新浪微博、手機(jī)淘寶、UC瀏覽器、搜狗輸入法、 91 手機(jī)助手、 360手機(jī)安全衛(wèi)士、高德地圖、美圖秀秀及墨跡 天氣等。與此同時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)質(zhì)量良莠不齊，不明扣費(fèi)、不安全鏈接等嚴(yán)重 影響用戶體驗(yàn)，移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)一致的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系指南。本標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)價(jià)移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)、提供一致的、公正的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法 為目的，旨在提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品質(zhì)、推動(dòng)和促進(jìn)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展， 提升移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)水平。 通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指南制定， 推動(dòng)移動(dòng)應(yīng) 用服務(wù)體系關(guān)注用戶這一核心要素，建立以用戶

4、為中心的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)生態(tài)體 系，并且借助統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)測(cè)， 可以為客戶選擇高品質(zhì)移動(dòng)應(yīng)用提供 指導(dǎo)，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)單位比照業(yè)界標(biāo)桿尋找自身產(chǎn)品短板， 進(jìn)而提升整個(gè)社會(huì)移動(dòng) 應(yīng)用服務(wù)水平。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了定義， 并且針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的特點(diǎn) 制定了評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法指南。 在此基礎(chǔ)上， 編制評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果使用建 議，用以指導(dǎo)本標(biāo)準(zhǔn)的正確使用。 該套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括有效性、 效率、可靠性、 情感體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用用戶測(cè)試、專家走查、大樣本調(diào)研、實(shí)驗(yàn)室仿真撥測(cè)等多種方法對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。1.2 任務(wù)來(lái)源本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院提出并牽頭， 中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 歸

5、口管理， 由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院， 中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟， 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研 究院，北京碼柯認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)有限公司等負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn) 10月 9 日批準(zhǔn)立項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是 2018-008-CQAE。1.3 工作過(guò)程本標(biāo)準(zhǔn)的工作過(guò)程是以國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)， 根據(jù)移動(dòng)應(yīng)用特點(diǎn)和實(shí) 際測(cè)試數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建評(píng)價(jià)模型及通用指標(biāo)體系。（1）組建起草工作組 本標(biāo)準(zhǔn)的主要承擔(dān)單位是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院，中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián) 盟，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院， 北京碼柯認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)有限公司， 明確了中國(guó)移動(dòng)通信 有限公司研究院為牽頭起草單位，主持本標(biāo)準(zhǔn)的起草。（2）前期調(diào)研及資料整理 在現(xiàn)有可用性、用戶體驗(yàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件、

6、移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)與測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)等 相關(guān)資料進(jìn)行收集整理的基礎(chǔ)上， 明確工作計(jì)劃和重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題， 奠定了標(biāo)準(zhǔn)的 框架基礎(chǔ)。（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定與標(biāo)準(zhǔn)草案的編寫標(biāo)準(zhǔn)初稿在 2017年年末形成，并分別于 2018年 2月 17日、9月 19日在北 京召開(kāi)了第一次、 第二次工作組會(huì)議， 工作組成員單位的技術(shù)專家通過(guò)認(rèn)真的討 論、仔細(xì)推敲， 確定了移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)影響因素及相關(guān)評(píng)價(jià)模型、 評(píng)價(jià)指標(biāo)及 測(cè)試方法，形成本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。二、標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)與指導(dǎo)原則2.1 標(biāo)準(zhǔn)制定的法律依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以下相關(guān)的政策法規(guī)編制：中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法。2.2 標(biāo)準(zhǔn)起草的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

7、第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫 以及 GB/T 20004.1-2016 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化第 1 部分：良好行為指南的要求進(jìn)行編 制；技術(shù)內(nèi)容參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 并結(jié)合國(guó)內(nèi)相關(guān)冰箱企業(yè)產(chǎn)品的 實(shí)際情況。2.3 標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定遵循以下原則： 科學(xué)性、適用性、先進(jìn)性，結(jié)構(gòu)合理、 條理清晰、 內(nèi)容完整，無(wú)邏輯和語(yǔ)法錯(cuò)誤。三、主要技術(shù)內(nèi)容3.1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)描述了移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品特性， 給出了以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn) 質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和建議考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)，旨在提高移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類在移動(dòng)智能便捷式終端（如手機(jī)、PAD上呈現(xiàn)的移動(dòng)客戶端軟件。3.2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)

8、于本文件的應(yīng)用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 僅注日 期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修 改單）適用于本文件。GB/T16260.1-2006軟件工程 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型(ISO/IEC9126-1:2001,IDT, Software engineering-Product quality-Part 1: Quality model)GB/T 16260.4-2006 軟件工程 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 第 4 部分：體驗(yàn)質(zhì)量的度量( ISO/IEC 9126-4:2004,IDT, Software engineering-Product

9、 quality-Part 4: Quality in use metrics )ISO 9241-11使用視覺(jué)顯示終端(VDTS辦公的人類工效學(xué)要求 第11部分: 可用性指南( ISO 9241-11,IDT Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 11:Guidance on usability )3.3 術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量模型、移動(dòng)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)、可用性、有效 性、效率、可靠性、用戶等術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了定義。3.4 技術(shù)要求本標(biāo)準(zhǔn)提出移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)宜

10、考慮移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品特點(diǎn)： 移動(dòng)性、碎片 化、即時(shí)性、終端便捷性、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多樣性、個(gè)性化和私密性等特點(diǎn)，并對(duì)這些 特點(diǎn)進(jìn)行了說(shuō)明。本標(biāo)準(zhǔn)基于可性能度量框架， 結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品特點(diǎn)， 提出了移動(dòng)應(yīng)用用戶 體驗(yàn)度量框架，提出了度量移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)的指標(biāo)應(yīng)包括：有效性、效率、可 靠性和情感體驗(yàn)四個(gè)維度。 并針對(duì)這四個(gè)維度的度量， 提出若干度量原則及具體 評(píng)測(cè)指標(biāo)供評(píng)測(cè)方剪裁與選擇。本標(biāo)準(zhǔn)資料性附錄中給出了移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)過(guò)程， 供評(píng)測(cè)方制定評(píng)價(jià) 流程。四、標(biāo)準(zhǔn)中涉及的專利無(wú)涉及國(guó)內(nèi)外專利問(wèn)題五、預(yù)期達(dá)到的社會(huì)效益、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施， 可提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品質(zhì)、 推動(dòng)和促進(jìn)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè) 的健康發(fā)展，提升移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)水平，可為客戶選擇高品質(zhì)移動(dòng)應(yīng)用提供指導(dǎo)， 為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)單位比照業(yè)界標(biāo)桿尋找自身產(chǎn)品短板， 進(jìn)而提升整個(gè)社會(huì)移動(dòng)應(yīng)用服 務(wù)水平。六、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況 目前，國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化組織還未就移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 定，本標(biāo)準(zhǔn)借鑒了 GB/T 21051 中關(guān)于產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)的方法，質(zhì)量模型框架借 鑒了 GB/T 18978.11 中針對(duì)視頻顯示終端可用性度量框架。七、在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)，特別是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性本標(biāo)準(zhǔn)屬于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，