BC商業(yè)模式分析京東

1、廣 東 金 融 學(xué) 院 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告課程名稱：電子商務(wù)概論及實(shí)驗(yàn)名稱B2C商業(yè)模式分析系別工商管理系姓名學(xué)號(hào)班級(jí)實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)實(shí)驗(yàn)日期實(shí)驗(yàn)時(shí)數(shù)指導(dǎo)教師同組其他成 員成績(jī)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?. 分析B2C電子商務(wù)模式代表網(wǎng)站的主要功能、運(yùn)作特點(diǎn)；2. 分析目前B2C國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)全球發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)；3. 分析B2C各種類型電子商務(wù)商業(yè)模式及其特點(diǎn)。二、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及相關(guān)情況（包含使用軟件、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、主要儀器及材料等）1 主要儀器：微型計(jì)算機(jī)，55臺(tái)，每人一臺(tái)。2.軟件環(huán)境：Windows 2000操作系統(tǒng)，IE 。三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟（包含簡(jiǎn)要的實(shí)驗(yàn)步驟流程）掌握企業(yè)（京東）基本信息，包括創(chuàng)辦時(shí)間、

2、創(chuàng)始人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類別、主要發(fā) 展階段，提供的產(chǎn)品及服務(wù)、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)流程、公司發(fā)展戰(zhàn)略等。四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果（包括程序或圖表、結(jié)論陳述、數(shù)據(jù)記錄及分析等，可附頁(yè)）1、公司簡(jiǎn)介主要包括公司網(wǎng)址、首頁(yè)頁(yè)面、創(chuàng)辦時(shí)間、創(chuàng)始人、管理團(tuán)隊(duì)、主要發(fā)展 階段。2、商業(yè)模式分析企業(yè)所能提供的產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)盈利模式分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析目標(biāo)客戶分析五、實(shí)驗(yàn)總結(jié)（包括心得體會(huì)、問(wèn)題回答及實(shí)驗(yàn)改進(jìn)意見(jiàn)，可附頁(yè)）教師評(píng)語(yǔ)四、頭驗(yàn)結(jié)果（包括程序或圖表、結(jié)論陳述、數(shù)據(jù)記錄及分析等，可附頁(yè)）1、公司簡(jiǎn)介（京東）主要包括公司網(wǎng)址、首頁(yè)頁(yè)面、創(chuàng)辦時(shí)間、創(chuàng)始人、管理團(tuán)隊(duì)、主要發(fā)展階段公司網(wǎng)址：首頁(yè)頁(yè)面:i T.ifcP

3、Kt.nmw口琢尬-披“巴皿H-?(*£ij-t.nisF. +L11 "MxonAfjfcpYPSatLlrueflhfE-SnwhongAMlE-iriedli-kilggRgJJtailTB-CaBipt* Qr » HStern7fr東超市2 ©實(shí)匚網(wǎng)畤ibftl'w 世蜚辰 Eff?fi Md aitl 犠事密蛍吋T商亦駆醉環(huán)訴砸田科fl>tm EJI. E9(cm»w.國(guó)衣岸頁(yè)*W H科«吊iBihP#*RX. LRU>W MUtH>Am. *. 3Ji.護(hù)*杠>桌東彖電丈集不坦心"

4、;Ift煤環(huán)歐式快快八99三總空凋下負(fù)即譴歐小就唱全場(chǎng)區(qū)辻利30%IMI咖啦旺M«1：1 !-51|«曲 I =3tEB4*a£sF=EIffll FfltWt7b54?i主力鷲生運(yùn)薦S3?Q ©13U2售 朗亠*L且彩©怎 0a, rr«i?*+理聊U 血且“匕&百山屜樣尸血研笛1尹刈*2險(xiǎn)耳痕10口皿許.習(xí)貞"粕嚴(yán)*11:：»斤車&«岸匸!0衛(wèi)口隹亠尊苗11»心：岡眄血£!忙訊1左7!3«»|1:弘”T|EElri7SIA * *創(chuàng)辦時(shí)間：199

5、8年6月18日，先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司 創(chuàng)始人：先生 管理團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)CEO，沈皓瑜出任京東商城CEO,陳生強(qiáng)擔(dān)任京東金融負(fù)責(zé)人，原華為終端電子商務(wù)部總裁徐昕泉出任京東海外 事業(yè)部負(fù)責(zé)人，京東開放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理蕢鶯春為拍拍業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。此外， 京東其他高管還包括CFO黃宣德、CMO藍(lán)燁、CHO隆雨、技術(shù)研發(fā)高級(jí)副 總裁李大學(xué)熟悉TMT圈子的人可以看得出，京東的高官可謂遍布業(yè)界-沈皓瑜來(lái)互 聯(lián)網(wǎng)公司百度，徐昕泉出身通信巨頭華為，藍(lán)燁先后在聯(lián)想、方正、宏碁做了 17年的PC，黃宣德2013年加入京東前傳統(tǒng)軟件公司文思海輝聯(lián)席總裁，蕢鶯春，此前在美銀美林做投資并購(gòu)，隆雨之前

6、是通信企業(yè)UT斯達(dá)康的法律總 顧問(wèn)主要發(fā)展階段：? 創(chuàng)業(yè)階段：1998年6月18日，劉強(qiáng)東創(chuàng)建京東，原以光磁產(chǎn)品代理起家，僅2年時(shí)間就成為全國(guó)最具影響力的光磁代理商? 京東的快速崛起階段：京東自2004年涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，專注于該領(lǐng)域的 長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富 有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京 東的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力， 改進(jìn)并完善售后 服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、 硬件設(shè)施和服務(wù)條件。京東還組建以 北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)， 以期能為全國(guó)用戶提供更加

7、快 捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間? 上市階段：2014年5月22日上午9點(diǎn)，京東集團(tuán)在美國(guó)掛牌上市（股票代 碼：JD）。美國(guó)也迎來(lái)了中國(guó)最大的赴美。京東分拆后涉及金融、拍拍及海外業(yè) 務(wù)。京東提出了渠道下沉的戰(zhàn)略，正式啟動(dòng)農(nóng)村電商項(xiàng)目。京東與多個(gè)領(lǐng)域的佼 佼者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在采購(gòu)、020、金融、信息技術(shù)等方面實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、 合作共贏。2、商業(yè)模式分析企業(yè)所能提供的產(chǎn)品及服務(wù)：在線銷售商品：計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它、家電、汽車配件、服裝與類、奢侈品、 家居與家庭用品、化妝品與其它個(gè)人護(hù)理用品、食品與、書籍與其它媒體產(chǎn)品、 與玩具、體育與健身器材以及等，共 13大類3150萬(wàn)種的商品。

8、主要服務(wù)：京東提供靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受 時(shí)間和地域的限制。依托龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了 “足不出戶，坐享其 成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó) 各大城市。京東成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià) 格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi) 者的利益。企業(yè)盈利模式分析直接銷售收入 ： 賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)。 在線銷售的產(chǎn)品品 類超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10% 20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為

9、12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7% ，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的 “低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。虛擬店鋪出租費(fèi) ： 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 資金沉淀收入 ：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金 沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、 快錢和支付寶。廣告費(fèi) ：網(wǎng)絡(luò)廣告成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析一方面，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。例如：蘇寧云商，京東跟蘇寧的競(jìng)爭(zhēng) 主要集中在 3C 產(chǎn)品領(lǐng)域，并且蘇寧有實(shí)體門店；和當(dāng)當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域主要是圖書 領(lǐng)域；還有阿里巴巴和騰訊，和京

10、東的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。再來(lái)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入 的能力。 電子商務(wù)行業(yè)的不斷成熟， 越來(lái)越多的人把目光投向這一行業(yè)， 再加上 戰(zhàn)略服務(wù)的不斷完善， 不可避免會(huì)有新的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。 還有就是替代品的 替代能力。大致可以分為三類： 傳統(tǒng)購(gòu)物方式， 如商店、超市、便利店等；電視、 電話等購(gòu)物方式； 淘寶等 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站， 因?yàn)?C2C 網(wǎng)站的價(jià)格更便宜， 并且隨 著 C2C 的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的賣家在保持價(jià)格低廉的同時(shí)，提升產(chǎn)品 的質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)吸引、留住顧客；其實(shí)，目前擋在京東身前的是電商行業(yè)中的巨無(wú)霸淘寶。淘寶憑借不 斷積累的用戶優(yōu)勢(shì)， 在市場(chǎng)中遙遙領(lǐng)先于任一電商企業(yè)。 對(duì)

11、于京東來(lái)說(shuō)， 短期內(nèi) 并不能超越淘寶商城，但自身?yè)碛械姆蓊~短期內(nèi)也不會(huì)被淘寶商城壓制?！按蛟扉_放的生態(tài)系統(tǒng)”一直是馬云在電商行業(yè)排兵布陣的主要戰(zhàn)略。事 實(shí)證明，這個(gè)決策還是相當(dāng)有前瞻性的。 這樣的交易規(guī)模已經(jīng)形成一個(gè)巨型的產(chǎn) 業(yè)鏈，需要完善的社會(huì)分工協(xié)作。 只有開放平臺(tái)， 將更多的需求和商業(yè)機(jī)會(huì)開放 給創(chuàng)業(yè)者， 才能完成整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的良性運(yùn)作。 整個(gè)淘寶體系中， 從支付寶的支付 服務(wù)，到一淘的比價(jià)搜索， 甚至是聚劃算的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)以及未來(lái)的無(wú)線業(yè)務(wù)， 這些 業(yè)務(wù)的發(fā)展中又不斷地衍生出新業(yè)務(wù)模式，形成淘寶的一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。這是淘寶體系成為電商界武林盟主的關(guān)鍵性武器。 要超越淘寶這整個(gè)系統(tǒng)形成的

12、產(chǎn)業(yè)鏈，京東要走的路還很長(zhǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析相比淘寶，京東的關(guān)注人群中，購(gòu)買力不容小覷的 30-39 歲之間人群對(duì)京 東的關(guān)注度高于對(duì)淘寶商城的關(guān)注度，在這一點(diǎn)上，京東還是有一定優(yōu)勢(shì)存在。 京東最大的優(yōu)勢(shì)在于物流， 升級(jí)了物流配送系統(tǒng)， 在物流方面構(gòu)建了更高效的信 息管理系統(tǒng)， 提升了配送人員的工作效率。 升級(jí)后的系統(tǒng)不僅支持京東自營(yíng)配送 站和自提點(diǎn)的配送業(yè)務(wù)，還支持對(duì)外承接物流配送業(yè)務(wù)。在實(shí)現(xiàn)配送站點(diǎn)收貨、 驗(yàn)貨、配送員收貨、配送等正向操作功能的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了上門取件、上門退換 貨等逆向物流的功能； 該系統(tǒng)還支持第三方商家逆向上門取件、 貨到付款等服務(wù)。 此外京東可謂電商界的“融資王” 。劉

13、強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)多次強(qiáng)調(diào)，京東的 大量投資是投在倉(cāng)儲(chǔ)和配送上。 自建物流在規(guī)模達(dá)到一定量時(shí)， 總體成本比第三 方物流更低。 更重要的是， 自建物流避免了第三方物流的賬期， 從而加快了資金 周轉(zhuǎn)速度。物流是用戶網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的“最后一公里” ，成為用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，自建物流 更易于提供優(yōu)化用戶體驗(yàn)的增值服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱， 未來(lái)電商的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是物流的競(jìng)爭(zhēng)， 而電商想要通過(guò)物 流來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量則需要大力付出和堅(jiān)持。 目前，無(wú)論是淘寶系還是蘇寧易購(gòu)都 看到了物流的價(jià)值，并在物流上發(fā)力。然而在這個(gè)方面，京東已經(jīng)搶先起跑了。 然而，京東也存在一些問(wèn)題。1) 和供應(yīng)商之間的問(wèn)題： 京東商城比其他

14、網(wǎng)上商城的產(chǎn)品價(jià)格要低 10% 20% ，這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于消費(fèi)者無(wú)疑有著極大的吸引力，而對(duì)傳統(tǒng) 渠道商則是致命的殺傷力。京東曾遭遇無(wú)數(shù)次品牌廠商或代理商的抗 議、打壓和封殺。2) 大而全的困惑： 2009 年初京東開始銷售百貨產(chǎn)品，而百貨與 3C 、家 電是完全不同類型的商品，無(wú)論是供應(yīng)商渠道、庫(kù)存管理、物流配送 都有不小的差異。使京東在物流配送方面存在不小得壓力。3) 和客戶之間的問(wèn)題 ： a) 京東商城難退貨頻招顧客投訴。 c) 部分顧 客會(huì)反映產(chǎn)品質(zhì)量不好。 b) 京東“放棄不愿下樓取包裹的客戶” 讓 客戶很難接受。4）資金方面的問(wèn)題： 劉強(qiáng)東在接受采訪時(shí)說(shuō)：現(xiàn)金流是供應(yīng)商的錢，萬(wàn)一投資

15、失敗，京東可能會(huì)面臨資金流斷裂的危險(xiǎn)。目標(biāo)客戶分析 從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi) 人群從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群 從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng) 絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重 點(diǎn)市場(chǎng)。 盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力， 但是高素質(zhì)的大學(xué)生 們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了 6 年，目前擁有超過(guò) 800 萬(wàn)的注冊(cè)用 戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有 600 萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo) 不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成

16、京東的用戶。五 、實(shí)驗(yàn)總結(jié) （包括心得體會(huì)、問(wèn)題回答及實(shí)驗(yàn)改進(jìn)意見(jiàn)，可附頁(yè)） 京東是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的 3C 網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受 消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。 京東上市后已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把原先和 自己一個(gè)量級(jí)的蘇寧、 國(guó)美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商甩在了身后， 在中國(guó)電商市場(chǎng)直接晉 級(jí)決賽。 京東商城之所以成功， 其很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。 整合上 下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下功夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，比傳統(tǒng)企業(yè)更具 靈活性。 其次，京東憑借其良好的經(jīng)營(yíng)模式在不斷做大做強(qiáng)， 與產(chǎn)品魚龍混雜的 其他 C2C 平臺(tái)相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)

17、店面 一樣的售后服務(wù)。 這是許多消費(fèi)者選擇京東的一個(gè)重要原因。 目前京東的對(duì)手只 有“老大”阿里巴巴。馬云務(wù)虛，愛(ài)企業(yè)文化。劉強(qiáng)東務(wù)實(shí)，更愛(ài)沖鋒陷陣。阿 里管理團(tuán)隊(duì)較封閉，較具中國(guó)傳統(tǒng)特色，而京東的管理團(tuán)隊(duì)更加多元化更加開放， 更偏西式管理。管理風(fēng)格的不同，也決定了公司發(fā)展的軌跡。不同于“開放性策略”，京東堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn) 略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng) 新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)致力于打破現(xiàn)有電子商務(wù)線上與實(shí)體店鋪同 步運(yùn)營(yíng)的銷售方式， 顛覆消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)模式， 打造純線上的電子商務(wù)模式 。 京東有個(gè)著名的管培生計(jì)劃。這些管培生大都是名校畢業(yè)，職位都是主管、 VP 級(jí)別管理層的助理