客服工作總結(jié)報(bào)告范文

1、客服工作總結(jié)報(bào)告范文客服工作總結(jié)報(bào)告一時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝， 轉(zhuǎn)眼我來(lái)到 _已近一個(gè)月時(shí)間， 我的收獲也 隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少。 入職以來(lái)， 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái) 這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作作為一個(gè)外地人， 剛加入這個(gè)多半是上海人的工作環(huán)境中， 在語(yǔ) 言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo) 和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各 個(gè)部門(mén)的職能所在； 也讓我很快克服了外地人的自卑心理， 融入到 _ 集團(tuán)溫暖的大家庭中。前臺(tái)的一

2、言一行都代表著 _集團(tuán)公司，接待來(lái)訪的客人要以禮相 迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì) 待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn) 步，收益匪淺。二、努力做好前臺(tái)本職工作我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作， 光有良好的意識(shí)還不夠， 還必 須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 避免好心辦壞事。 如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀 知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括 坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn) 技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí)，盡量做好實(shí)踐工作。三、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的詳細(xì)工作內(nèi)容， 有了這些知 識(shí)儲(chǔ)備，

3、一方面，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 另一方面，如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能 什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同 時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的 橋梁。四、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的 傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話， 所以單靠我 現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不 斷地給自己充電，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，減少工作中某些專(zhuān)業(yè)技能的欠缺 和失誤。出入職場(chǎng)，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事 之鑒，后事

4、之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮 得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識(shí)等，都增長(zhǎng) 了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺(jué)得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn) 東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后 的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新 的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！客服工作總結(jié)報(bào)告二 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工， 對(duì)客服 工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至 無(wú)聊，不過(guò)是接下電

5、話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職 的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、 失職狀況。 回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：1 、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解 決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。2 、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取 在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。 同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行 回訪。3 、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。4 、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知

6、保潔員打掃 干凈。5 、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。6 、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7 、搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小 區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過(guò)程中， 我學(xué)到了很多， 也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：(1) 服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便 幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信 任。(2) 我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū) 院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不 知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作

7、中不 免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正過(guò) 去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待的細(xì)節(jié)。2 、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性。3 、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)， 此時(shí)此刻， 我 的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我， 取得更大的進(jìn) 步!客服工作總結(jié)報(bào)告三我于 20_年 3月 3日進(jìn)入公司成為試用員工，在行政部從事前 臺(tái)兩個(gè)月以來(lái)，

8、我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍， 努力地要在這樣 的壞境中學(xué)習(xí)和發(fā)展，多虧了部門(mén)經(jīng)理和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各個(gè)部門(mén)的職能 所在，各方面也取得了一定的進(jìn)步， 現(xiàn)將我該期間的工作情況如下總 結(jié)：初到公司， 我擔(dān)任公司的行政前臺(tái)一職， 我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司 的員工管理手冊(cè)， 并參加了公司對(duì)新員工的培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)了公司的企業(yè) 文化及整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中的一些人員配置和崗位要求， 員工工作中要 注意的禮儀規(guī)范及工作流程， 通過(guò)這些資料和培訓(xùn)， 我對(duì)公司有了一 定的了解，同時(shí)也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。在擔(dān)任公司的行政前臺(tái)的崗位期間主要從事以下工作內(nèi)

9、容：1 、來(lái)電的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話2 、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊3 、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)4 、維持前臺(tái)工作區(qū)域、會(huì)客廳、茶水間和會(huì)議室的整潔有序。5 、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合及協(xié)助人事部門(mén)做好招聘工作。 每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。行政前臺(tái)的工作很繁瑣， 分析性思維也很重要， 經(jīng)常需要對(duì)自己 的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺(jué)得自己在這方面做的還有所不足， 在 行政部門(mén)的工作中我一直嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每 一項(xiàng)任務(wù)，不懂的問(wèn)題虛心向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷提高自己，希望自 己能為公司作出貢獻(xiàn)。 在此，我要特地感謝行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì) 我的入職引導(dǎo)和幫助，感謝他們

10、對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指 正。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利有效率，不出差 錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印 象。盡量讓每一個(gè)客戶滿意，加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與公司各部門(mén) 的溝通，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。在這兩個(gè)月的工作中， 我體會(huì)到有一個(gè)和諧， 共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常 重要的，有一個(gè)積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力， 公司給我 這樣的機(jī)會(huì)， 我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力。 在此我提出轉(zhuǎn)正 申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工， 懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己 的機(jī)會(huì)， 我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 為辦公 室工作的正常開(kāi)展提供有效的。

11、同公司一起展望美好的未來(lái)，謝謝 !客服工作總結(jié)報(bào)告四已經(jīng)過(guò)去的 2020 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初 之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒 萬(wàn)千。在集團(tuán)的指引下， 在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合 作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。 現(xiàn)對(duì) 2020 年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在客服主管， 領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下， 我的業(yè)務(wù)技能有了明 顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所 以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和 管理水平。 而客服又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分， 我深知自己的責(zé)任重 大，自己

12、的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中， 我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作， 積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平二、開(kāi)源節(jié)流，控制成本“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召， 開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)， 控制好成本。 為節(jié)約費(fèi)用， 我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用， 當(dāng) _房入住，當(dāng)_要帶客人參觀房間， 我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái) 裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量， 給酒店節(jié)約費(fèi)用。 打印過(guò)的報(bào)表紙我 們就用來(lái)打草稿， 各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。 通過(guò) 這些控制， 為酒店創(chuàng)收做出客服應(yīng)有的貢獻(xiàn)， 也

13、盡自己的一點(diǎn)微薄之 力。三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高住房率 在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下， 我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。 怎樣向 客人報(bào)房?jī)r(jià)， 什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)， 如何向有預(yù)定的客人 推薦更好的房型等等。 在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把 這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。 在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)， 我也積極地為 推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。 只要到前臺(tái)的客人， 我都想 盡辦法讓客人住下來(lái)，以此爭(zhēng)取更高的入住率。四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個(gè)大家庭， 部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不 愉快的小事。客服作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等

14、部 門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。 所以在日常的工作生活中， 我時(shí)刻注意自 己的一言一行， 主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系， 尊重別人的同時(shí)也為 自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán) 才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn) 真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努 力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位 優(yōu)秀的客服接待。 爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展， 為 集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。客服工作總結(jié)報(bào)告五時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝， 不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年， 忙忙碌碌中時(shí)光 已近年末?；仡欉^(guò)去工

15、作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多， 作為公司的一名售后客服， 我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。 售后服務(wù)工 作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)， 而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的 維護(hù)和改進(jìn)， 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。 售后服務(wù)的 優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益， 也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn) 題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多， 對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧 都有了一定的積累， 對(duì)于很多工作都能有效的去完成。 在十月份的時(shí) 候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的， 雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù) 據(jù)達(dá)到了 9800 多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去

16、完成自己的本職工作， 算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 為了更好的完成本職工作， 為公司創(chuàng) 造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著 公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。 作為售后客 服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待， 不要把自己的情緒帶 到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧 客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是 在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情， 在與 顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度， 言辭要委婉，多用禮貌 用語(yǔ)和生動(dòng)的

17、語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片， 這樣可能帶給顧 客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì) 量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們 要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題， 或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇 到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效 的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們 要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需 要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到 我們很重視她的看

18、法并且我們?cè)谂M足她的要求， 讓顧客有一個(gè)良 好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作 為公司客服， 熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求， 當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的 一些情況， 我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。 對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于 產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每 周都有定期的新款培訓(xùn)， 對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的， 新款培訓(xùn)可以 讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解， 在處理售 后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。四、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝

19、通的工具之一， 在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們 要注意回復(fù)速度， 只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱 情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們 也要注意溝通技巧， 熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。 通過(guò)電話聯(lián) 系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一， 在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注 意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系， 撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚， 也不適宜在午休時(shí)間去電顧 客; 其次我們要注意電話溝通技巧， 通話之前我們要了解去電的目的， 在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客， 同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間

20、 ; 打電話時(shí)的一 定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話 結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待， 在保持專(zhuān) 業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度， 如果憑自己的 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題， 這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉 顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如 果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升， 這也是體現(xiàn) 我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練， 通過(guò)模擬顧客與客服 溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。