“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案(較全)精編版

1、1. 執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選 )A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力 C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2. () 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是 “用合適的人，干合適的事 ”。A韋爾奇 B王石 C柳傳志 D馬云3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選 ) A 人員流程B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營流程 D 決策流程4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選 ) A 人員流程B 戰(zhàn)略流程 單選 ) C 運(yùn)營流程 D 決策流程5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 決策流程6. （）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A 責(zé)任心

2、B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力 D 應(yīng)變能力7. （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選 )A 責(zé)任心 B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力 D 應(yīng)變能力8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選 )A 服從法則 B 目標(biāo)法則 C 冠軍法則 單選 ) D 裸奔法則9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 )A原始B加工C完整D重要10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選 )1A 積極性 B 專注性 C 認(rèn)真度 D 專一性11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何

3、做決定的問題。 (單選 )A 工作計劃系統(tǒng) B 信息溝通系統(tǒng) C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D 決策系統(tǒng)12. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(單選 )A 工作計劃系統(tǒng)B 獎勵系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)13. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選 )A 內(nèi)部溝通B 外部溝通C 制定計劃D 培訓(xùn)和發(fā)展計劃14. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選 )A 組織結(jié)構(gòu)B 決策系統(tǒng)C 政治結(jié)構(gòu)D 培訓(xùn)系統(tǒng)15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選 )A 辦事能力B 應(yīng)變能力C 執(zhí)行力 D 經(jīng)營能力16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落

4、實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎懲機(jī)制，資源調(diào)配。(單選 )A保障B決策C管理D啟動17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責(zé)任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)18. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責(zé)任系統(tǒng) C 業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)219. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程20. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程21. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)

5、動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 )A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營流程 D 監(jiān)督流程22. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 )A 政府與公共服務(wù)B 信用資源C 物流體系D 社會資本23. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 )A 制度性 B 技術(shù)性 C 程序性 D 固有性24. 改進(jìn)各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系， 提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、 自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 )A 職能間的業(yè)務(wù)重組 B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25. 在業(yè)務(wù)合作或外

6、包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 )3A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 )A一般 B核心 C關(guān)鍵D重要27. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選 )A 求實(shí)文化B 法治文化C 責(zé)任文化D 科技文化28. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A 城市化 B 農(nóng)業(yè)化 C 現(xiàn)代化 D 信息化29. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性

7、服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選 )A 生產(chǎn)要素B 資本 C 生產(chǎn)力 D 勞動力30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選 )A理念B態(tài)度C能力D平臺2.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。(單選 )A韋爾奇 B 王石 C柳傳志 D馬云9. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選 )A 服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D 裸奔法則13. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握， 是影響員工執(zhí)行力的 （）。 ( 單選 )A 觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D 環(huán)境要素22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者

8、尊重程度的時； A 自尊；B自信； C 自愛； D自我；25. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 ( 單選 )4A 社會角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、 服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)A 服務(wù)創(chuàng)新 B 服務(wù)意識 C服務(wù)理念 D服務(wù)態(tài)度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展， 使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的 () 水平越來越高 . ( 單選 )A 同質(zhì)化 B 差異化 C 多樣化 D新穎化28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A 結(jié)構(gòu)性人才短

9、缺 B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念， 消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 執(zhí)行力分為 () 、（）、（）。 ( 多選 ) A 個人執(zhí)行力 B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C 能動執(zhí)行力D 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。( 多選 ) A 意愿 B5能力 C程度D 動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是 （）。( 多選)A 辦事能力 B戰(zhàn)

10、斗力 C 應(yīng)變能力D 經(jīng)營能力 34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）。(多選 )6A 戰(zhàn)斗力B 競爭力C 凝聚力D 經(jīng)營能力35. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 ) A 制度B 默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則D36. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選 )A 戰(zhàn)略B 決策C 目標(biāo)D 計7劃37. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D 決策流程38. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。( 多選 )A 利益認(rèn)同B 規(guī)則解釋C 應(yīng)變能力D 制度約束39. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）8(多選 )A 服從法則是指員工要以服從為天

11、職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)40. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選 )A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C 外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D 內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）( 多選)9A 企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B 企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C 息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D 企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企

12、業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選 )A 不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B 保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43. 組織執(zhí)行力包括（）。(多選 )A 戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C 建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D 組織規(guī)則和流程的透明化公正化1044.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。(多選 )A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束D 參與現(xiàn)場及時解

13、決問題45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選 )A 戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B 目標(biāo)縱向和橫向C 可行性評估與資源配置D 風(fēng)險與控制46. 下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。( 多選 )A 溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B 積極心態(tài)，主動克服困難C 容納批評11D 思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境47. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。(多選 )A 分工責(zé)任不明確B 執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C 監(jiān)控指標(biāo)過于空泛D 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)48.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選 )A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升B 服務(wù)過程

14、是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序12C 以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49. 企業(yè)要營造任人唯賢、 獎懲分明的公正環(huán)境， 激勵員工的 （），克服執(zhí)行過程的困難。 ( 多選 )A 創(chuàng)造性B 主動性C 依附性D 被動性50. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選 )A 組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B 組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性13一單選1 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為AA 服務(wù)意識B 聯(lián)系群眾的能力C 服務(wù)需求把握的能力D 高效行動的能力2 有些想法很有新意

15、，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則DA 系統(tǒng)性原則 B 前瞻性原則C 實(shí)踐性原則 D 可操作性原則3制度的特點(diǎn)不包括以下哪個CA 指導(dǎo)性和約束性 B 鞭策性和激勵性 C 平等性和隨意性D 規(guī)范性和程序性4制度有一定的寫作格式，但通常不包括CA 標(biāo)題 B C 批注 D 制發(fā)單位和日期5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類BA 小型組織、中型組織、大型組織B 文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織C 正式組織、非正式組織D 實(shí)體組織、虛擬組織6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有CA 認(rèn)真負(fù)責(zé) B 積極主動 C 委曲

16、求全 D 細(xì)致周到7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括DA 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性。B 典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C 倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。D 制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行。創(chuàng)造能力的非智力因素包括CA 一般智能B 創(chuàng)造性思維能力C 創(chuàng)造意識D 特殊智能149 根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進(jìn)行聯(lián)想，進(jìn)而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于BA 相似聯(lián)想B 接近聯(lián)想C 對比聯(lián)想D 因果聯(lián)想10 對于調(diào)查研究的理解錯誤的是DA 調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ)B 真實(shí)可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C 情況越真實(shí)全面，正確的分析判斷就越有保證D 只要調(diào)查研究做的真實(shí)

17、全面，分析結(jié)果就一定正確 11 美國陸軍的5W1H 法是指欲干某件事時必須提出6 個問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于 BA 逆向思維法B 稽核問題表法C 發(fā)散思維法D 辯證思維法（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選 )A 責(zé)任心 B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力5. （）是指要以服從為天職。 (單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則7. （）是指沒有退路就是出路。(單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能

18、力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)9. 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選 )A 執(zhí)行性 B 完美性 C 可行行 D 實(shí)際性1510. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的 （）。(單選 )A 觀念要素B 責(zé)任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素11. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選 )A 觀念要素B 責(zé)任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責(zé)任

19、系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)R1:Result(結(jié)果 )， 結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility(責(zé)任 )，責(zé)任系統(tǒng)； R3:Review(檢查) ，業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)； R4:Reward( 激勵 )，業(yè)績評估系統(tǒng)。 R1- 結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計劃 /預(yù)算系統(tǒng)。 R2- 一對一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施 崗位職責(zé) 系統(tǒng)。 R3- 結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4- 即時激勵 。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方

20、向(單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 )A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營流程 D 監(jiān)督流程15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。16A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程16. 監(jiān)控手段、 技術(shù)和信息無從落實(shí)， 無法精確監(jiān)控， 是監(jiān)控漏洞中 （）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A 制度性 B 技術(shù)性 單選 ) lC 程序性 D 固有性17. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措

21、施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選 ) A 制度性 B 技術(shù)性 C 程序性 D 固有性18. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下， 改進(jìn)組織間合作方式和流程， 提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 )A 職能間的業(yè)務(wù)重組 B 組織間業(yè)務(wù)流程重組 C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 )A一般 B核心C關(guān)鍵 D重要20. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營成本。(單選 )A10 ? 0%-20% C20%-40% D60%-90%21. 企業(yè)價值觀的（）層面是

22、指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實(shí)現(xiàn)價值觀。 (單選 )A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 企業(yè)層面D 個人層面22. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。 (單選 )A 領(lǐng)導(dǎo)層面 B 組織層面 C 企業(yè)層面 D 個人層面23. 責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制17保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 )A 求實(shí)文化B 法治文化C 責(zé)任文化D 科技文化24. 從 ()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加

23、有形或無形“產(chǎn)品 ”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。(單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟(jì)角度D 方法論角度25. 從 ()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。( 單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟(jì)角度D 方法論角度26. 從 ()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟(jì)角度D 方法論角度從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。27. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A 城市化 B 農(nóng)業(yè)化 C 現(xiàn)代化 D 信息化28. 只有（）和人口聚集到

24、相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選 )A生產(chǎn)要素B資本 C產(chǎn)力 D勞動力29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。 (單選 )A 結(jié)構(gòu)性人才短缺B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D 城市環(huán)境缺乏吸引力1830. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)， 健全服務(wù)市場， 規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 )A智力 B勞動力 C體力 D能力31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。( 多選 ) A 意愿 B能力 C程度D 動力32.

25、執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。選 )A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力多 (C 應(yīng)變能19力 D經(jīng)營能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。( 多選)A 滿意度 B精確度C 速度D 力度34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）。A 戰(zhàn)斗力B 競爭力C 凝聚力D 經(jīng)營能20力35. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）( 多選 )A 責(zé)任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力36. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。( 多選 )多選 )(A 利益認(rèn)同 B規(guī)則解釋C 應(yīng)變能力D 制度約束 37. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力

26、的原則的是（）21(多選 )A 自覺地認(rèn)同感B 理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C 個人價值與企業(yè)價值一致性 D 自覺主動臨場解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：()做事。 (多選)A 選對人B 做對事C 用對的方式D 認(rèn)真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向22B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C 運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的多選 )(D 三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選 )A 戰(zhàn)略流程的原則保證

27、正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D 戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。(多選) A23年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C 計劃業(yè)績的期望指標(biāo) D月度規(guī)劃目標(biāo)42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選 )A 市場計劃B 銷售計劃C 關(guān)鍵成功措施D 指標(biāo)制定43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A 知識型服務(wù)B 技術(shù)型C 資源型D 政府與公共服務(wù)2444. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）

28、的重要標(biāo)志之一。(多選 )A 現(xiàn)代化B 國防化 C競爭力D 城市化45.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。A 階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B 個人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D 進(jìn)程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。 ( 多選 ) A 領(lǐng)導(dǎo)層面25B 組織層面C 個人層面D 企業(yè)層面47. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點(diǎn)包括（）。(多選 )多選 )(A 求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化D 道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(26多選 )A 價值觀B 環(huán)境認(rèn)知C 制度性理解D 實(shí)踐49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)

29、在（）等方面。(多選) A基礎(chǔ)設(shè)施B 專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D 私人資源50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。( 多選 )A 新型產(chǎn)業(yè)帶動B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C 萬眾參與模式27D 以勞動力密集為特一 單選1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的CA心態(tài) B工具 C角色 D流程2 一個組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了CA 事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證B 言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證C 隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D 基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實(shí)現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA 口頭溝通B 郵件溝通C 會議溝 D

30、系統(tǒng)和體系4 不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題BA 執(zhí)行遲緩B 執(zhí)行走樣C 執(zhí)行中的隱性不作為D 執(zhí)行中職責(zé)越界5 塑造和強(qiáng)化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA 強(qiáng)化工作主動性B 強(qiáng)化員工的自由性C 強(qiáng)化思想開放性D 強(qiáng)化工作回應(yīng)性6 專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機(jī)整體進(jìn)行考察和認(rèn)識的技能和本領(lǐng)，指的是 C A 學(xué)習(xí)能力 B 分析能力 C 綜合能力D 想象能力7 文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括BA 普同性 B 單一性 C 繼承性 D 時代性8 與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的CA 爽快接受上級部署 B 少發(fā)牢騷多提建議 C 事無巨細(xì)都

31、要報告D 接受批評要誠懇31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選 )A 意愿 B28能力 C程度D 動力單選)(32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 ( 多選 ) A 辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C 應(yīng)變能力 D經(jīng)營能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。( 多選)A 滿意29度 B精確度C 速度D 力度34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）。(多選 )A 戰(zhàn)斗力B 競爭力C 凝聚力D 經(jīng)營能力35. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）( 多選 )A 責(zé)任心B 創(chuàng)

32、造力C 專業(yè)能力 D應(yīng)變能力3036.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選) A利益認(rèn)同B 規(guī)則解釋C 應(yīng)變能力 D制度約束37.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）( 多選) A 自覺地認(rèn)同感B 理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C 個人價值與企業(yè)價值一致性31D 自覺主動臨場解決問題38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：() 做事。 ( 多選 )A 選對人B 做對事C 用對的方式D 認(rèn)真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。( 多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過

33、管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選 )A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B 人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員32C 運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D 戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。(多選 )A 年度規(guī)劃目標(biāo)B 主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo) C計劃業(yè)績的期望指標(biāo)D 月度規(guī)劃目標(biāo)42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 ( 多選 ) A 市場計劃B 銷售計劃C 關(guān)鍵

34、成功措施D 指標(biāo)制定43. 服務(wù)可以分為（）。(多選 ) A 知識型服務(wù)33B 技術(shù)型C 資源型D 政府與公共服務(wù)44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。(多選 )A 現(xiàn)代化B 國防化 C競爭力D 城市化45.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(34多選 )A 階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B 個人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D 進(jìn)程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。 ( 多選 ) A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 個人層面D 企業(yè)層面47. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點(diǎn)包括（）。(多選 )A 求實(shí)文化B 法治文35化 C責(zé)任文化D 道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(多選 )A價值觀 B環(huán)境認(rèn)知C 制度性理解D 實(shí)踐49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選 )A 基礎(chǔ)設(shè)施B 專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D 私人資源50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。( 多選 )36A 新型產(chǎn)業(yè)帶動B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C 萬眾參與模式D 以勞動力密集為特1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選 )A 行動力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 )A 總裁B 高級管理人員C 中層管理人員D