“花花飾界”網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書與“蘋果”計(jì)劃主題活動(dòng)策劃書匯編.doc

1、“花花飾界”網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書與“蘋果”計(jì)劃主題活動(dòng)策劃書匯編“花花飾界”網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球商業(yè)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，各類網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。目前，這一新型的消費(fèi)購(gòu)物模式已受到當(dāng)今大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體的青睞。特別是鮮花方面，往往通過訂購(gòu)花卉傳遞這份濃濃的愛意。本文通過分析市場(chǎng)需求，針對(duì)在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店，這較于傳統(tǒng)消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的便利。該網(wǎng)店以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他商品，最終形成具有“花之都”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著“美好”。特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平不斷的提高，鮮花已經(jīng)

2、是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來呈現(xiàn)越來越旺的趨勢(shì)。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品味。因此，本文策劃的網(wǎng)上校園花店是以鮮花傳統(tǒng)為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足年輕人的個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終達(dá)到銷售目標(biāo)。（二）網(wǎng)店名稱“花花飾界”，主題鮮明，其蘊(yùn)含的意思是讓鮮花來裝飾這個(gè)世界，其名簡(jiǎn)單易記給人以無限的想象空間。（三）經(jīng)營(yíng)模式第1頁共21頁以 b2c 的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合實(shí)體店與線上訂單有效暢通的銷售渠道，提供快速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)上鮮花市場(chǎng)的發(fā)展。（四）主營(yíng)商品本網(wǎng)店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕，巧克力，等一些小禮品。同時(shí)兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市

3、場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率搶先市場(chǎng)，最終形成以“花花飾界”品牌的產(chǎn)品。（五）網(wǎng)店定位“花花飾界”網(wǎng)站主要服務(wù)于鄭州在校大學(xué)生及工作人員青少年群體的一個(gè)垂直網(wǎng)站，它具有網(wǎng)上訂花，自主訂花等網(wǎng)上鮮花銷售智能終端和完善的商品類型管理、商品管理、配送支付管理、訂單管理、會(huì)員分組、會(huì)員管理、查詢統(tǒng)計(jì)和多項(xiàng)商品促銷功能，多語言支持、可視化模板引擎技術(shù)支持。一方面通過建立屬于特色的網(wǎng)上花店，給顧客提供個(gè)性化服務(wù)：另一方面可通過線上線下聯(lián)盟的方式讓其他地方的網(wǎng)上花店（有自己的實(shí)體店）聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)行全方位的配送。（六）客戶分析與定位根據(jù)有關(guān)的調(diào)查結(jié)果，在校大學(xué)生及工作人員青少年群體消費(fèi)心里和需求

4、有以下的特點(diǎn)：1. 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買欲望。2. 購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響，其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低且浪漫色彩較濃的品種。第2頁共21頁3. 在校大學(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。4. 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。5. 影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格、個(gè)性化服務(wù)、品種、包裝等。6. 購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。（七）網(wǎng)店目標(biāo)立足鄭州，輻射周邊，創(chuàng)建網(wǎng)上一流的花店。網(wǎng)店將用一年的時(shí)間在消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。二、市

5、場(chǎng)分析（ swot）（一）優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上開花店成本低，經(jīng)營(yíng)方式靈活不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制，并且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個(gè)性化的需求。（二）劣勢(shì)鮮花不同于其他的產(chǎn)品，是一種特殊的保鮮類產(chǎn)品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產(chǎn)品。同時(shí)在配送方面要求很高，這無疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。（三）機(jī)會(huì)網(wǎng)上開花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來說還是屬于一個(gè)空白，如果能在這開出一個(gè)新市場(chǎng)，樹立一個(gè)網(wǎng)上的鮮花品牌，那就多了一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的渠道，同時(shí)也能帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)店聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。（四）威脅第3頁共21頁由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，

6、導(dǎo)致沒有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個(gè)可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去?？赡芤簿褪沁@個(gè)原因，才使網(wǎng)上花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來說是一個(gè)空白。三、營(yíng)銷策略（一）商品策略針對(duì)在青少年在特別的節(jié)假日里的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計(jì)不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1 支（你是我的唯一）， 3 支（我愛你）， 19 支（愛情路上長(zhǎng)長(zhǎng)久久）， 21 支（最愛）等等。（二）價(jià)格策略分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的群體，沒有太多的資金的來源，所以價(jià)格不宜定得太貴，一般在 60 元左右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量

7、比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在 100200 左右。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。（三）渠道策略網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。將來，隨各地業(yè)務(wù)的開展，加盟的網(wǎng)店越來越多，也可以實(shí)現(xiàn)異地訂購(gòu)，異地專遞服務(wù)。第4頁共21頁（四）促銷策略網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。1. 網(wǎng)上促銷（1

8、）可以根據(jù)特別的節(jié)日，制定節(jié)日價(jià)格折扣策略。（2）根據(jù)表面消費(fèi)者提供的最終實(shí)際消費(fèi)者的特點(diǎn)送上個(gè)性化電子卡片或花瓶等等小禮物。（3）在各個(gè)學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷，比如提倡團(tuán)購(gòu)，舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)等等來擴(kuò)大影響力。（4）另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和突出形象。2網(wǎng)下促銷（1）印制宣傳品，到學(xué)生宿舍分發(fā)。（2）在學(xué)校的廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳。（3）與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。四、建立店鋪（一）店鋪裝修給網(wǎng)店一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思，獨(dú)特的布局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術(shù)氛圍，給人以高品質(zhì)的文化享受。1. 作一個(gè)醒目的具有代表性的 log

9、o ，此 logo 代表著網(wǎng)店的文化與意義，使顧客感覺到網(wǎng)站具有一定的專業(yè)性，無形中給網(wǎng)店樹立了ci 形象。2. 店面的裝修必須包括網(wǎng)店的名片，達(dá)到宣傳網(wǎng)店的效果。第5頁共21頁3. 顏色采用淡粉色為主，給人一種優(yōu)雅，浪漫之感，從而來吸引消費(fèi)者。（二）店鋪宣傳1. 在 google 、baidu 、3721、yahoo 等進(jìn)行搜索引擎推廣，參與競(jìng)價(jià)排名。2. 在貼吧、論壇、 qq、e-mall 、校園活動(dòng)網(wǎng)、博客、大學(xué)生精英論壇、精英入黨等等進(jìn)行宣傳。3. 在口碑網(wǎng)，通過注冊(cè)店鋪和發(fā)布黃頁，并在重要的節(jié)日專題上投放廣告進(jìn)行宣傳。4. 借助其他的網(wǎng)上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子

10、商務(wù)平臺(tái)發(fā)布自己的商品信息，同時(shí)也誠(chéng)招網(wǎng)店代理，從而達(dá)到宣傳推廣此品牌與花店的作用。5. 進(jìn)行廣告聯(lián)盟，可在奕天、 256、chinaz 、linktech 、pay100等投放廣告。（三）店鋪支付方式1推薦以支付寶、財(cái)商通為主要的支付方式。2為了方便消費(fèi)者，可采取網(wǎng)上銀行、實(shí)地匯款（包括：農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等等）的支付方式。3為了取得消費(fèi)者的信任，也可采取”貨到付款”的方式付款，不過此方式要在實(shí)際消費(fèi)者收到產(chǎn)品之后3 天內(nèi)就需要付款（特殊原因可說明）。（四）店鋪物流第6頁共21頁網(wǎng)店是為在校大學(xué)生提供服務(wù)的，因此配送隊(duì)伍全部由學(xué)生組成。配送隊(duì)員的待遇采取基本工資加提成的方

11、式，提高配送人員的積極性和熱情。（五）店鋪售后1. 打感謝電話或發(fā) e-mail 進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。2. 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。3. 第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。4. 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。（六）店鋪管理1. 對(duì)來訪的顧客應(yīng)以禮待人，以禮服人。2. 有條理的培養(yǎng)培訓(xùn)配送人員。3. 設(shè)計(jì)一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)， e-mall 訂購(gòu)附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈?，并且制定了合理的價(jià)位。五、店鋪特色（一）店鋪文

12、化以顧客至上，服務(wù)至親，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為宗旨；以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，為你傳遞穿越時(shí)空的愛意。（二）特色展示采用三維圖像軟件，讓消費(fèi)者可以從各個(gè)角度觀看花卉產(chǎn)品，增加網(wǎng)店花卉的直觀性，讓顧客在網(wǎng)上花店里快速找到自己所需要的花第7頁共21頁品。同時(shí)店鋪里還具備有關(guān)送花的一些訊息和花語，可供送花者參考。六、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排（一）店鋪建立成本購(gòu)買續(xù)費(fèi)的域名，外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）產(chǎn)品，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)等等，大概需要 xx 元左右。（二）店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本前期廣告宣傳，物流配送等需要3000 元左右費(fèi)用。（三）店鋪回報(bào)周期與收益分析預(yù)測(cè)在主要的節(jié)假日里，如情人節(jié)期間，有的人可能會(huì)在一個(gè)星期前開始預(yù)先

13、訂購(gòu)產(chǎn)品，等到真正收到產(chǎn)品時(shí)再付款，這整個(gè)流程資金的回報(bào)周期需要 2 個(gè)星期左右的時(shí)間。由于客戶年輕化，在情人節(jié)期間以男性學(xué)生為主，信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞賬現(xiàn)象。一天估計(jì)有 20 份左右的訂單，每份訂單大概在 60 塊左右，一天就 1200 左右銷售額。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球商業(yè)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生。目前，這一新型的消費(fèi)購(gòu)物模式已受到當(dāng)今大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體的青睞。特別是鮮花方面，往往通過訂購(gòu)花卉傳遞這份濃濃的愛意。本文通過分析市場(chǎng)需求，針對(duì)在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店，這較于傳統(tǒng)消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的便利。該網(wǎng)店以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他商品，最終形成具

14、有“花之戀”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景第8頁共21頁千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著“美好”。特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平不斷的提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來呈現(xiàn)越來越旺的趨勢(shì)。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品味。因此，本文策劃的網(wǎng)上校園花店是以鮮花傳統(tǒng)為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足年輕人的個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終達(dá)到銷售目標(biāo)。（二）網(wǎng)店名稱“花之戀”，主題鮮明，顧客一看就知道是賣什么商品的，名字給人于優(yōu)雅、浪漫之意，給人一種無限的現(xiàn)象空間。（三）經(jīng)營(yíng)模式以 b2c 的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合實(shí)體店與線上訂

15、單有效暢通的銷售渠道，提供快速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)上鮮花市場(chǎng)的發(fā)展。（四）主營(yíng)商品本網(wǎng)店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕和一些小禮品。同時(shí)兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率搶先市場(chǎng)，最終形成以“花之戀”品牌的產(chǎn)品。（五）網(wǎng)店定位“花之戀”網(wǎng)站主要服務(wù)于廣東在校大學(xué)生的一個(gè)垂直網(wǎng)站，它具有網(wǎng)上訂花，自主訂花等網(wǎng)上鮮花銷售智能終端和完善的商品類型管理、商品管理、配送支付管理、訂單管理、會(huì)員分組、會(huì)員管理、查詢統(tǒng)計(jì)和多項(xiàng)商品促銷功能，多語言支持、可視化模板引擎技術(shù)支持。一方面通過建立屬于特色的網(wǎng)上花店，給顧客提供個(gè)性化服務(wù)：第9頁共21頁另一方面可通過線上線下聯(lián)盟的方式讓其他地方的網(wǎng)上花店（有

16、自己的實(shí)體店）聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)行全方位的配送。（六）客戶分析與定位根據(jù)有關(guān)的調(diào)查結(jié)果，在校大學(xué)生消費(fèi)心里和需求有以下的特點(diǎn)：1. 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買欲望。2. 購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響，其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低且浪漫色彩較濃的品種。3. 在校大學(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。4. 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。5. 影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格、個(gè)性化服務(wù)、品種、包裝等。6. 購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。（七）網(wǎng)店目標(biāo)立足

17、廣州，輻射周邊，創(chuàng)建網(wǎng)上一流的花店。網(wǎng)店將用一年的時(shí)間在消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期選擇以廣州大學(xué)城作為試點(diǎn)市場(chǎng)，借助該大學(xué)城聚集 10 所高校，市場(chǎng)容量大，并具有代表性的特色，成功后將擴(kuò)張到其它市場(chǎng)。二、市場(chǎng)分析（ swot）（一）優(yōu)勢(shì)第10頁共21頁網(wǎng)上開花店成本低，經(jīng)營(yíng)方式靈活不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制，并且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個(gè)性化的需求。（二）劣勢(shì)鮮花不同于其他的產(chǎn)品，是一種特殊的保鮮類產(chǎn)品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產(chǎn)品。同時(shí)在配送方面要求很高，這無疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。（三）機(jī)會(huì)網(wǎng)上開花店在電子

18、商務(wù)這一塊相對(duì)來說還是屬于一個(gè)空白，如果能在這開出一個(gè)新市場(chǎng)，樹立一個(gè)網(wǎng)上的鮮花品牌，那就多了一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的渠道，同時(shí)也能帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)店聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。（四）威脅由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，導(dǎo)致沒有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個(gè)可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去?？赡芤簿褪沁@個(gè)原因，才使網(wǎng)上花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來說是一個(gè)空白。三、營(yíng)銷策略（一）商品策略針對(duì)在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計(jì)不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1 支

19、（你是我的唯一）， 3 支（我愛你）， 19 支（愛情路上長(zhǎng)長(zhǎng)久久）， 21 支（最愛）等等。（二）價(jià)格策略第11頁共21頁分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來源也都是來自于父母，所以價(jià)格不宜定得太貴，一般在60 元左右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在100200 左右。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。（三）渠道策略網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)

20、格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。將來，隨各地業(yè)務(wù)的開展，加盟的網(wǎng)店越來越多，也可以實(shí)現(xiàn)異地訂購(gòu)，異地專遞服務(wù)。（四）促銷策略網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。1. 網(wǎng)上促銷（1）可以根據(jù)特別的節(jié)日，制定節(jié)日價(jià)格折扣策略。（2）根據(jù)表面消費(fèi)者提供的最終實(shí)際消費(fèi)者的特點(diǎn)送上個(gè)性化電子卡片或花瓶等等小禮物。（3）在各個(gè)學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷，比如提倡團(tuán)購(gòu)，舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)等等來擴(kuò)大影響力。（4）另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和突出形象。2網(wǎng)下促銷第12頁共21頁（1）印制宣傳品，到學(xué)生宿舍分發(fā)。（2）在學(xué)校的廣播站、報(bào)欄

21、、宣傳欄免費(fèi)宣傳。（3）與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。四、建立店鋪（一）店鋪裝修給網(wǎng)店一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思，獨(dú)特的布局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術(shù)氛圍，給人以高品質(zhì)的文化享受。1. 作一個(gè)醒目的具有代表性的 logo ，此 logo 代表著網(wǎng)店的文化與意義，使顧客感覺到網(wǎng)站具有一定的專業(yè)性，無形中給網(wǎng)店樹立了ci 形象。2. 店面的裝修必須包括網(wǎng)店的名片，達(dá)到宣傳網(wǎng)店的效果。3. 顏色采用粉色為主，給人一種優(yōu)雅，浪漫之感，突出店名，從而來吸引消費(fèi)者。（二）店鋪宣傳1. 在 google 、baidu 、3721、yahoo 等進(jìn)行搜索引擎推廣

22、，參與競(jìng)價(jià)排名。2. 在貼吧、論壇、 qq、e-mall 、博客等等進(jìn)行宣傳。3. 在口碑網(wǎng)，通過注冊(cè)店鋪和發(fā)布黃頁，并在重要的節(jié)日專題上投放廣告進(jìn)行宣傳。4. 借助其他的網(wǎng)上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布自己的商品信息，同時(shí)也誠(chéng)招網(wǎng)店代理，從而達(dá)到宣傳推廣此品牌與花店的作用。第13頁共21頁5. 進(jìn)行廣告聯(lián)盟，可在奕天、256、chinaz 、linktech、pay100等投放廣告。（三）店鋪支付方式1推薦以支付寶、財(cái)商通為主要的支付方式。2為了方便消費(fèi)者，可采取網(wǎng)上銀行、實(shí)地匯款（包括：農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等等）的支付方式。3為了取得消費(fèi)者的

23、信任，也可采取”貨到付款”的方式付款，不過此方式要在實(shí)際消費(fèi)者收到產(chǎn)品之后3 天內(nèi)就需要付款（特殊原因可說明）。（四）店鋪物流網(wǎng)店是為在校大學(xué)生提供服務(wù)的，因此配送隊(duì)伍全部由學(xué)生組成。配送隊(duì)員的待遇采取基本工資加提成的方式，提高配送人員的積極性和熱情。（五）店鋪售后1. 打感謝電話或發(fā) e-mail 進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。2. 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。3. 第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。4. 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問

24、題。（六）店鋪管理1. 對(duì)來訪的顧客應(yīng)以禮待人，以禮服人。第14頁共21頁2. 有條理的培養(yǎng)培訓(xùn)配送人員。3. 設(shè)計(jì)一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)， e-mall 訂購(gòu)附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈?，并且制定了合理的價(jià)位。五、店鋪特色（一）店鋪文化以顧客至上，服務(wù)至親，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為宗旨；以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，為你傳遞穿越時(shí)空的愛意。（二）特色展示采用三維圖像軟件，讓消費(fèi)者可以從各個(gè)角度觀看花卉產(chǎn)品，增加網(wǎng)店花卉的直觀性，讓顧客在網(wǎng)上花店里快速找到自己所需要的花品。同時(shí)店鋪里還具備有關(guān)送花的一些訊息和花語，可供送花者參考。六、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排（一）店鋪建立成本購(gòu)買續(xù)費(fèi)的域名，外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主

25、機(jī)）產(chǎn)品，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)等等，大概需要 4000 元左右。（二）店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本前期廣告宣傳，物流配送等需要 3000 元左右費(fèi)用。（三）店鋪回報(bào)周期與收益分析預(yù)測(cè)在主要的節(jié)假日里，如情人節(jié)期間，有的人可能會(huì)在一個(gè)星期前開始預(yù)先訂購(gòu)產(chǎn)品，等到真正收到產(chǎn)品時(shí)再付款，這整個(gè)流程資金的回報(bào)周期需要 2 個(gè)星期左右的時(shí)間。由于客戶年輕化，在情人節(jié)期間以男性學(xué)生為主，信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞賬現(xiàn)象。一天估計(jì)第15頁共21頁有 20 份左右的訂單，每份訂單大概在 60 塊左右，一天就 1200 左右銷售額。（四）店鋪建立日程表（建立工作的時(shí)間安排）星期一至星期五星期六至星期日上午8：0012：00（在線）

26、9：0012：00（在線）下午2：005：30（在線）3：005：30（在線）晚上8：0011:00(在線)附注： 365 天，天天在線，節(jié)假日不休息，每日送花時(shí)間：8：0021:00如果在服務(wù)員不在線時(shí)下單，則特別注明具體的送花時(shí)間。（五）店鋪運(yùn)營(yíng)周期表（試運(yùn)營(yíng)與正式運(yùn)營(yíng)時(shí)間安排）試運(yùn)營(yíng)正式運(yùn)營(yíng)第16頁共21頁第一周期情人節(jié)（2月 1日2月 15日）第二周期教師節(jié)（8月 26日至 9月 11日）第三周期下一年全部節(jié)假日第17頁共21頁“蘋果”計(jì)劃主題活動(dòng)策劃書一、活動(dòng)主題“蘋果”計(jì)劃傳承愛心，接力希望二、主題闡釋“如果別人給予我一個(gè)蘋果，當(dāng)我看到更需要的人的時(shí)候我會(huì)把這個(gè)蘋果傳遞給更需要的人

27、，別人也是如此。將蘋果一直傳遞下去，將愛心一直傳遞下去 ”三、主體活動(dòng)介紹：（一）、我的公益，與你分享活動(dòng)目的旨在通過本次“蘋果”計(jì)劃系列活動(dòng)之我的公益，與你分享來讓當(dāng)?shù)氐男∨笥褌兞私夤?，了解公益活?dòng)的重要性，向他們宣傳公益精神?；顒?dòng)安排1、由“愛滿心間”活動(dòng)小組成員向當(dāng)?shù)匦『⒆又v述助人為樂，傳遞愛心相關(guān)的故事及講解我們進(jìn)行公益活動(dòng)的意義，讓他們了解公益，學(xué)會(huì)感恩，助人為樂。2、通過孩子們跟小組成員之間問答互動(dòng)等形式加深他們對(duì)愛心公益活動(dòng)的了解與理解。（二）、感人影片，感動(dòng)你我活動(dòng)目的第18頁共21頁通過一系列以感恩和愛心為主題的影片的觀看，以及孩子們對(duì)電影的體會(huì)和大家的一些互動(dòng)交流，讓孩子們潛移默化的受到愛心與公益精神的感染與鼓舞，同時(shí)樹立一種幫助他人、傳承愛心的意識(shí)?；顒?dòng)安排1、組織當(dāng)?shù)睾⒆佑^看以愛心公益和助人感恩為主題的影片，讓他們更加深刻的受到這種愛心精神的影響。2、觀看影片之后，讓孩子們談?wù)勛约旱挠^后感。3、由活動(dòng)負(fù)責(zé)人跟孩子們共同交流互動(dòng)，從而讓他們更加體會(huì)到愛心的感染力。（三）、學(xué)會(huì)關(guān)心，愛在身邊活動(dòng)目的旨在通過此次活動(dòng)讓孩子們了解身邊更加需要幫助的人