XXX備份系統(tǒng)技術(shù)方案

1、1XXX 公司公司數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)建議書數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)建議書提供公司：精業(yè)精詮信息科技（上海）有限公司提供公司：精業(yè)精詮信息科技（上海）有限公司2007 年年 11 月月2目目 錄錄第第 1 1 部分部分 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 .4 41.1 概述.41.2 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀.51.3 存在的問題.51.4 系統(tǒng)建設(shè)的原則.61.4.1 備份系統(tǒng)建設(shè)原則 .6第第 2 2 部分部分 備份系統(tǒng)設(shè)計方案備份系統(tǒng)設(shè)計方案 .8 82.1 方案概述.82.2 備份系統(tǒng)方案設(shè)計.92.2.1 備份方案的系統(tǒng)拓?fù)鋱D .92.2.2 備份系統(tǒng)的組成及說明 .102.3 系統(tǒng)備份和恢復(fù)的實現(xiàn).112.3.1 備份系統(tǒng)資源的

2、規(guī)劃 .112.3.2 備份策略制定的依據(jù) .122.3.3 備份策略的規(guī)劃 .132.3.4 數(shù)據(jù)備份的過程 .142.3.5 數(shù)據(jù)的恢復(fù) .152.4 備份方案的優(yōu)勢.162.4.1 LAN-FREE 備份技術(shù)的引入.162.4.2 數(shù)據(jù)安全備份 .162.4.3 高效的自動化備份和管理 .162.4.4 靈活的備份策略和及時的數(shù)據(jù)恢復(fù) .172.4.5 改善工作流程降低成本 .172.5 備份系統(tǒng)的 ROI 分析.17第第 3 3 部分部分 產(chǎn)品保修和服務(wù)產(chǎn)品保修和服務(wù) .20203.1 Systex 技術(shù)服務(wù)體系.203.1.1 系統(tǒng)安裝及測試 .203.1.2 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) .2

3、03.1.3 定期維護(hù) .213.1.4 產(chǎn)品保修及升級服務(wù) .213.1.5 故障服務(wù) .223.1.6 服務(wù)文檔 .223.1.7 培訓(xùn)計劃 .233.2 VERITAS 技術(shù)服務(wù).25第第 4 4 部分部分 備份系統(tǒng)硬件和軟件清單備份系統(tǒng)硬件和軟件清單 .282834.1 OVERLAND 磁帶庫.284.2 光纖交換機，其他配件.284.3 VERITAS 備份軟件.284第第 1 部分部分 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析1.1 概述概述隨著信息系統(tǒng)的處理能力不斷增長，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中保存的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的量也愈來愈大。傳統(tǒng)的直連式（DAS）存儲結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的手工備份方式已經(jīng)不可能滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)的幾何式的增長

4、。因此，在信息系統(tǒng)的建設(shè)中，如何改造現(xiàn)有的存儲、備份系統(tǒng)，使存儲、備份系統(tǒng)能夠跟上整個信息系統(tǒng)發(fā)展的步伐已經(jīng)引起了信息系統(tǒng)管理者的極大關(guān)注。建立全交換式 SAN 存儲區(qū)域網(wǎng)架構(gòu)和集中、高效的存儲備份系統(tǒng)是解決這一問題的最有效的手段。目前，XXX 公司的信息系統(tǒng)初期建設(shè)已有 IFS 信息系統(tǒng)、財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、外網(wǎng)系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、Exchange 郵件系統(tǒng)、Documentum 企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)以及其他各應(yīng)用服務(wù)器各種重要信息系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)中，積累了大量的企業(yè)管理、經(jīng)營和運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)已成為企業(yè)重要的、唯一的數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)的可靠性、安全性要求越來越高。現(xiàn)階段，對數(shù)據(jù)的保護(hù)

5、能力、保護(hù)方式、保護(hù)設(shè)備等已難于適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)可靠性、安全性要求，為此，需要建立自動化、高可靠性的、高效率、易管理的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，保障應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全性，可靠性，避免了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。目前根據(jù) XXX 公司應(yīng)用系統(tǒng)需求及未來數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計分析，建立一個集中、高效、統(tǒng)一的智能化數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，建議的解決方案具體包括如下設(shè)備：采用業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)級備份管理軟件 VERITAS NetBackup 對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的自動化備份和管理；結(jié)合 VERITAS NetBackup 的技術(shù)優(yōu)勢，針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行 LAN-FREE 備份；采用 OVERLAND NEO2000 磁帶庫作為備份數(shù)據(jù)的離線保存，以

6、磁帶方式作為終極安全的數(shù)據(jù)保護(hù)方式及恢復(fù)介質(zhì)，也以便于未來數(shù)據(jù)磁帶出庫管理，實現(xiàn)異地備份數(shù)據(jù)的保存；采用一臺 PC Server（Windows 平臺）作為主備份管理服務(wù)器。51.2 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 目前，XXX 公司的信息系統(tǒng)情況如下：服務(wù)器機型（cpu，m，hd）主機名內(nèi)部 IPIFS01數(shù)據(jù)庫服務(wù)器X3850(2，4，4)SMNPCSPMS00IFS02應(yīng)用服務(wù)器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS01IFS03文件服務(wù)器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS032IFS04事件服務(wù)器X3850(2，4，2)S

7、MNPCSPMS043AD 服務(wù)器X366(2，4，2)SMNPCDCSRV00AD 服務(wù)器X366(2，4，2)SMNPCDCSRV01酒店管理系統(tǒng)財務(wù)X3650(2，4，2)SMNPCHOTEL000酒店管理系統(tǒng)客房X3650(2，4，2)SMNPCHOTEL000一卡通服務(wù)器X3650(2，4，4)SMNPCCARD040FTP 服務(wù)器X306(1，1，2)SMNPCFTPSRV02外網(wǎng)服務(wù)器X366(2，2，3)SMNPCWEBSRV0110.10

8、.3.20Exchange 2003X366(2，4，6)SMNPCEXCHSRV00GIS 服務(wù)器X3850(2，4，4)SMNPCGISSRV04P3EC + OracleX366(4，4，4)SMNPCP3EC6瑞星/文檔/資產(chǎn)管理/wsus/舊內(nèi)網(wǎng)X3650（2，4，2）2*146g2IP SAN 存儲0SPS 服務(wù)器X366(4，4，2)SMNPCSPSSRV00Web+Adobe+SPS 網(wǎng)站X366(4，4，3)SMNPCWEBADOBESR1Sql

9、(sps+adobe)X366(4，4，6)SMNPCSQLSRV02Documentum ServerX366(4，4，4)SMNPCDOCSRV00Documentum WebX366(4，4，4)SMNPCDOCWEB(vm1Documentum IndexX3850(2，4，2)SMNPCGISSRV02Sys/zsnpcsys System/zsnpcsystemDS20(7133 陣列)7 塊盤（6 塊 raid5，1 塊 hotspare）人事應(yīng)用系統(tǒng)X255(1，1，2)40財務(wù)應(yīng)

10、用系統(tǒng)X255(1，1，2)40Oracle 服務(wù)器 root/zsnpcrootP630(4，5，2)P630_1（2 地址）0 / 1Oracle 服務(wù)器 root/zsnpcrootP630(4，5，2)P630_2（2 地址）2 / 31.3 存在的問題存在的問題整個 XXX 公司的信息系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜，包括多種平臺主機及多種應(yīng)用系統(tǒng)。所有系統(tǒng)如依靠傳統(tǒng)的手工操作來完成數(shù)據(jù)備份且備份介質(zhì)無安全保障， 缺乏有6效的系統(tǒng)恢復(fù)手段， 日益暴露出不足之處。包括：1. 無統(tǒng)一的信息備份系統(tǒng)， 給管理帶來困難。

11、2. 備份手段比較落后。目前大多數(shù)系統(tǒng)還處在依靠手工備份方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份的階段。3. 不能實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)備份，備份時需要停機。4. 沒有統(tǒng)一的備份策略。各系統(tǒng)備份時間的隨意性較大。5. 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，數(shù)據(jù)恢復(fù)需要過多的人工干預(yù)。1.4 系統(tǒng)建設(shè)的原則系統(tǒng)建設(shè)的原則1.4.1 備份系統(tǒng)建設(shè)原則備份系統(tǒng)建設(shè)原則完善的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)能夠有效的保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性，消除系統(tǒng)使用者和操作者的后顧之憂。不同的系統(tǒng)環(huán)境要求不同的解決方案來適應(yīng)，一個完善的備份系統(tǒng)，需要遵循以下原則：1. 可靠性備份系統(tǒng)一定要保證備份數(shù)據(jù)的可用性，當(dāng)事故發(fā)生時，能夠快速有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)能夠正常投入運行。2. 兼容性在

12、復(fù)雜的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可能會包括了各種操作平臺，如各種廠家的 UNIX、NetWare、Windows NT、VMS 等，并安裝了各種應(yīng)用系統(tǒng)，如 ERP、數(shù)據(jù)庫、群件系統(tǒng)等。選用的備份軟件，要支持各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和典型應(yīng)用。3. 自動化備份方案應(yīng)能提供定時的自動備份，并利用磁帶庫等技術(shù)進(jìn)行自動換帶。在自動備份過程中，還要有日志記錄功能，并在出現(xiàn)異常情況時自動報警。4. 高性能設(shè)計備份系統(tǒng)時，盡量考慮到提高數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的速度，提高整個備份系統(tǒng)的性能。75. 可管理性備份系統(tǒng)需要一個直觀的、操作簡單的圖形化用戶界面，縮短操作人員的學(xué)習(xí)時間，減輕操作人員的工作壓力，使備份工作得以輕松地設(shè)置

13、和完成。6. 實時性有些關(guān)鍵性的任務(wù)是要 24 小時不停機運行的，在備份的時候，有一些文件可能仍然處于打開的狀態(tài)。那么在進(jìn)行備份的時候，要采取措施，實時地查看文件大小、進(jìn)行事務(wù)跟蹤，以保證正確地備份系統(tǒng)中的所有。8第第 2 部分部分 備份系統(tǒng)設(shè)計方案備份系統(tǒng)設(shè)計方案2.1 方案概述方案概述根據(jù) XXX 公司對備份系統(tǒng)的建設(shè)和未來升級規(guī)劃的要求，對系統(tǒng)中的各個文件系統(tǒng)以及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫建立一個集中管理的、自動化的、高速有效的網(wǎng)絡(luò)備份方案，并且該方案還具有良好的升級擴展的能力。備份軟件選用了 VERITAS NetBackup 軟件作為備份工具。VERITAS能夠提供端到端的、多平臺混合計算的企業(yè)級

14、存儲和數(shù)據(jù)高可用解決方案的軟件公司。VERITAS 的解決方案包括數(shù)據(jù)保護(hù)、文件系統(tǒng)與卷管理系統(tǒng)、集群、復(fù)制、SAN 與應(yīng)用軟件解決方案。HP、Sun、IBM、Oracle 等著名廠商的產(chǎn)品中都溶入了 VERITAS 的技術(shù)。VERITAS NetBackup 軟件為 Windows NT、Unix 等環(huán)境提供了完整的數(shù)據(jù)保護(hù)機制，具有保護(hù)企業(yè)中從工作組到企業(yè)級服務(wù)器所有數(shù)據(jù)的能力。XXX 備份系統(tǒng)解決方案涉及如下軟件：VRTS NETBACKUP SERVER ENTERPRISE SERVER 6.5（主備份管理服務(wù)器支持模塊）VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIEN

15、T 6.5 WIN（基于windows 平臺支持 LAN-FREE 備份的客戶端模塊）VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 UNX（基于 UNIX平臺支持 LAN-FREE 備份的客戶端模塊）VRTS NETBACKUP STANDARD CLIENT 6.5（LAN 備份標(biāo)準(zhǔn)客戶端模塊）VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN（基于 windows 平臺應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫代理模塊）VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6

16、.5 UNX（基于 UNIX 平臺應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫代理模塊）VRTS NETBACKUP OPTION LIBRARY BASED TAPE DRIVE 6.5 (磁帶庫驅(qū)動支持模塊)9VRTS NETBACKUP OPTION SHARED STORAGE OPTION FOR TAPE 6.5（磁帶共享存儲模塊）注：以上 VERITAS 軟件模塊可滿足 XXX 備份數(shù)據(jù)的要求，可完成ORACLE、MS SQL 數(shù)據(jù)、MS SPS 以及 Exchange 庫在線、離線的備份。備份系統(tǒng)解決方案涉及如下備份硬件設(shè)備：OVERLAND NEO2000 磁帶庫（LVD 接口連接，加 FCO 板卡后支持光

17、纖接口，2 個 LTO-3 驅(qū)動器，30 個磁帶槽，壓縮后可支持 24TB 數(shù)據(jù)備份）Brocade 200E 光纖交換機 1 臺。IBM xSeries 3850 服務(wù)器一臺，用戶已有。FC HBA 卡 5 塊，分別用于四臺 LAN-FREE 備份客戶端和備份服務(wù)器上。2.2 備份系統(tǒng)方案設(shè)計備份系統(tǒng)方案設(shè)計2.2.1 備份方案的系統(tǒng)拓?fù)鋱D備份方案的系統(tǒng)拓?fù)鋱D102.2.2 備份系統(tǒng)的組成及說明備份系統(tǒng)的組成及說明XXX 公司備份系統(tǒng)的組成如下：1.備份主服務(wù)器（NetBackup Enterprise Server）安裝在新購的一臺 PC服務(wù)器上（專屬作為主備份管理服務(wù)器），負(fù)責(zé)整個備份系

18、統(tǒng)的管理，包括備份策略的制訂、備份數(shù)據(jù)庫的保存。該服務(wù)器同時也可以將本機的數(shù)據(jù)以及客戶端的數(shù)據(jù)備份到磁帶庫中。2.VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 安裝在所有需要備份的應(yīng)用服務(wù)器上。LAN-FREE 備份客戶端均通過新增的 FC HBA匯結(jié)到 Brocade 200E 光纖交換機，與 NEO4100 磁帶庫連接，備份數(shù)據(jù)均通過光纖備份到磁帶庫中，不占用 LAN 資源。3.在兩臺生產(chǎn) AIX 服務(wù)器（即兩臺 P630）上安裝 VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 UNX 以及 VRTS NETBACKUP CLIENT

19、APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 UNX，實現(xiàn) Oracle 數(shù)據(jù)庫以及文件系統(tǒng)的在線備份。4.在其他 windows 平臺 oracle 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上安裝 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN，實現(xiàn) Oracle 數(shù)據(jù)庫的在線熱備份。5.需要對 SQL 數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份的服務(wù)器還需要安裝 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN， 負(fù)責(zé)完成 SQL 數(shù)據(jù)庫的在線熱備份。6.需要對 Exchange 進(jìn)

20、行備份的服務(wù)器還需要安裝 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN， 負(fù)責(zé)完成 Exchange 數(shù)據(jù)庫的在線熱備份。7.OVERLAND NEO20000 磁帶庫采用 2 個 LTO3 磁帶機，通過備份軟件的控制，實現(xiàn)備份數(shù)據(jù)的高速、自動、海量的存儲。當(dāng)在線數(shù)據(jù)受到損害時，可以從磁帶庫中恢復(fù)數(shù)據(jù)。8.對于文件服務(wù)器，可以結(jié)合高級客戶端代理采用快照技術(shù)，對重要數(shù)據(jù)生成多個副本，把數(shù)據(jù)的損失減小到最小。119.對于關(guān)鍵應(yīng)用主機，未來可考慮使用 VERITAS BMR 選件模塊，一鍵災(zāi)難恢復(fù)功能可以做到服務(wù)器 OS，數(shù)據(jù)

21、以及應(yīng)用的快速恢復(fù)，無須重裝 OS，直接將系統(tǒng)及數(shù)據(jù)恢復(fù)到位。需要備份的客戶端，以及備份模式如下：服務(wù)器備份模式主機型號CPU 個數(shù)操作系統(tǒng)應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫IFS01 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器LAN-FREEX38502windows 2003oracle9iExchange 2003LAN-FREEX3662windows 2003exchange2003Oracle 服務(wù)器 1LAN-FREEP6304AIX5.1oracle9iOracle 服務(wù)器 2LAN-FREEP6304AIX5.1oracle9i一卡通服務(wù)器LANX36502windows 2003sqlserver2000P3EC + Ora

22、cleLANX3664windows 2003oracle9iSql(sps+adobe)LANX3664windows 2003sqlserver2000Documentum ServerLANX3664windows 2003人事應(yīng)用系統(tǒng)LANX2551windows 2003sqlserver2000財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)LANX2551windows 2003sqlserver20002.3 系統(tǒng)備份和恢復(fù)的實現(xiàn)系統(tǒng)備份和恢復(fù)的實現(xiàn)2.3.1 備份系統(tǒng)資源的規(guī)劃備份系統(tǒng)資源的規(guī)劃采用 VERITAS NETBACKUP 備份系統(tǒng)，我們就可以對系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行自動備份了。在系統(tǒng)備份以前，我們首先

23、必須規(guī)劃備份系統(tǒng)，分配帶庫資源。我們可以如下配置備份系統(tǒng)資源：將帶庫中所有磁帶驅(qū)動器定義成一組或幾組資源（術(shù)語：Storage Unit）。這樣，當(dāng)你備份一組數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)就會允許使用相應(yīng)的磁帶驅(qū)動器去備份相應(yīng)的數(shù)據(jù)了。對每個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，我們可以規(guī)劃一組磁帶，作為一個磁帶池（術(shù)語：Volume Pool），在自動備份時，備份系統(tǒng)回自動將該數(shù)據(jù)庫備份到這個磁帶池中。建議如下：1.Volume Pool for Oracle 數(shù)據(jù)庫2.Volume Pool for SQL 數(shù)據(jù)庫123.Volume Pool for Exchange 數(shù)據(jù)庫 （Windows 平臺）4.Volume Pool

24、for MS SPS 數(shù)據(jù)庫 （Windows 平臺）5.Volume Pool for 文件系統(tǒng)2.3.2 備份策略制定的依據(jù)備份策略制定的依據(jù)定制備份策略，涉及到以下內(nèi)容：1.在什么時間（備份時間，如下午 6:00）、2.將什么數(shù)據(jù)（備份內(nèi)容，如主數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)）、3.以什么方式（備份方式，如全備份或增量備份）、4.通過哪組磁帶驅(qū)動器（備份通道，如：磁帶驅(qū)動器）、5.備份到哪一個磁帶組（備份目的地，如：Volume Pool for 主數(shù)據(jù)庫）6.備份數(shù)據(jù)應(yīng)該保留多長時間在我們對每一組數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫都根據(jù)需要定義好備份策略后，系統(tǒng)就會自動的按照我們定義的時間、方式、將需要備份的數(shù)據(jù)備份到我們指定

25、的帶庫中去。而備份的方式可以分為三種：全備份、增量備份、差量備份。1.全備份每次備份定義的所有數(shù)據(jù)，優(yōu)點是恢復(fù)快，缺點是備份數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)多時可能做一次全備份需很長時間。根據(jù) XXX 公司數(shù)據(jù)量，可以設(shè)置備份系統(tǒng)每周至少做一次數(shù)據(jù)全備份。2.增量備份備份自上一次備份以來更新的所有數(shù)據(jù)，其優(yōu)點是每次備份的數(shù)據(jù)量少，缺點是恢復(fù)時需要全備份及多份增量備份3.差量備份13備份自上一次全備份以來更新的所有數(shù)據(jù)。我們可以結(jié)合這三種方式，靈活應(yīng)用。比如：1.數(shù)據(jù)量少時，我們可以每次都用全備份備份數(shù)據(jù)，這樣，恢復(fù)時，只需要指定一個數(shù)據(jù)源即可。2.數(shù)據(jù)量大時，如果每天作全備份，效率會很低。我們可以結(jié)合全備份和增

26、量備份方式。比如每星期作一次全備份（如星期天），其它時間，每天作一個增量備份（如:星期一到星期六）。恢復(fù)時，只要依次恢復(fù)最多七個備份介質(zhì)即可。（如：上周日、星期一、星期二 .，直到出事前一天的數(shù)據(jù)。）3.數(shù)據(jù)量特別大時，每星期作全備份對系統(tǒng)的壓力也會很大。這時，我們可以結(jié)合全備份、差量備份、增量備份三種方式，提供相對效率高，恢復(fù)有快的備份手段。比如每個月作一次全備份（如每月初），然后每星期日作一次差量備份，其它時間，每天作一次增量備份?；謴?fù)時，先恢復(fù)月初的全備份，再恢復(fù)上周日的差量備份，在依次恢復(fù)以后每一天的增量備份，如星期一、星期二 .，直到出事前一天的數(shù)據(jù)。（最多恢復(fù) 8 份數(shù)據(jù)，相對的如

27、果不采用差量備份方式，恢復(fù)時最多可能需要恢復(fù) 31 份數(shù)據(jù)，恢復(fù)速度和復(fù)雜程度都會不理想）。2.3.3 備份策略的規(guī)劃備份策略的規(guī)劃根據(jù)上述備份策略制定的依據(jù)，根據(jù)我們所規(guī)劃的備份資源，將系統(tǒng)備份的策略闡述如下：根據(jù) XXX 公司的應(yīng)用，備份主要分為 Oracle 數(shù)據(jù)庫備份，SQL 數(shù)據(jù)庫備份，Exchange 數(shù)據(jù)庫，文件系統(tǒng)的備份。1.Oracle 數(shù)據(jù)庫主機系統(tǒng)，即生產(chǎn)管理系統(tǒng)：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)格外重要，考慮到數(shù)據(jù)量以及數(shù)據(jù)增長量不大，建議采用全備份、差量備份二種方式輪循。即有效的保護(hù)了數(shù)據(jù)，又具有快速恢復(fù)的能力。14 每周做一次全備份（假設(shè)為周日） 周一到周六每天做差量備份2.SQL 數(shù)

28、據(jù)庫系統(tǒng)：由于數(shù)據(jù)量較小，所以同樣采用全備份和差量備份結(jié)合的方式。 每周做一次全備份 然后每天做一次差量備份3.Exchange 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于數(shù)據(jù)量較小，所以同樣采用全備份和差量備份結(jié)合的方式。 每周做一次全備份 然后每天做一次差量備份4.文件系統(tǒng)：由于數(shù)據(jù)量較小，采取全備份和差量備份結(jié)合的方式 每周一次全備份 每周一到兩次差量備份5.此外，每個系統(tǒng)在做軟件安裝或系統(tǒng)升級之前，應(yīng)做一次全備份。做過軟件安裝或系統(tǒng)升級后，應(yīng)立刻再做一次全備份。（軟件指運行的關(guān)鍵應(yīng)用）2.3.4 數(shù)據(jù)備份的過程數(shù)據(jù)備份的過程對于備份系統(tǒng)，在定義好備份系統(tǒng)資源和策略后，在指定的時間，備份系統(tǒng)就會自動的將數(shù)據(jù)庫服務(wù)

29、器上的數(shù)據(jù)或文件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)從服務(wù)器上、采用指定的方式、通過指定的磁帶驅(qū)動器備份到指定磁盤池中。在備份結(jié)束后，系統(tǒng)會報告?zhèn)浞莸臓顩r，然后，系統(tǒng)管理員就會在VERITAS Netbackup 管理界面上清楚地看到已經(jīng)備份的數(shù)據(jù)的描述。在VERITAS Netbackup 上對備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)的管理采用的是簡單易懂的目錄結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)管理員通過該目錄下的備份項目可以非常方便的察看已經(jīng)備份的數(shù)據(jù)的情況，包括：這個數(shù)據(jù)是什么時候?qū)δ膫€數(shù)據(jù)庫的備份，采用的是哪一種備份方式（全備份？增量備份？還是差量備份？）。一個完整15的備份包括一條或幾條備份項目，一般包括一個全備份項目、一個差量備份項目、幾個增量備份項目。

30、你可以保留以前的備份在最近一次全備份以前的備份。也可以同時對一份數(shù)據(jù)做兩個備份。備份系統(tǒng)對關(guān)鍵應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的備份采用的是在線備份，通過VERITAS Netbackup 的 APPLICATION AND DATABASE 模塊，我們可以在不停止數(shù)據(jù)庫運行的情況下，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括全備份、差量備份或者增量備份。這種備份方式，保證了系統(tǒng)的 7x24 小時的運行。VERITAS NetbackUp 在備份完成以后，系統(tǒng)管理員可以清楚地看到該備份數(shù)據(jù)的描述。通過 VERITAS Netbackup，系統(tǒng)管理員可以方便的管理所有系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)。在必要時，可以輕松的利用備份的數(shù)據(jù)來恢復(fù)系統(tǒng)。這

31、種方式由備份管理系統(tǒng)維護(hù)備份索引，一般不會出錯，同時，我們可以使用雙份備份的方式，進(jìn)一步提高備份的可靠性。2.3.5 數(shù)據(jù)的恢復(fù)數(shù)據(jù)的恢復(fù)當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)損壞時，我們需要從磁帶庫恢復(fù)數(shù)據(jù)。VERITAS Netbackup 的數(shù)據(jù)的恢復(fù)是非?？焖俸秃唵蔚?。通過 Netbackup 管理界面，系統(tǒng)管理員只需要選定相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份項目（備份管理目錄下的相應(yīng)的項目名，對應(yīng)某個時間點備份的某個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，并有說明），進(jìn)行恢復(fù)（Restore）即可。選擇備份項目時，如前所述，首先選定最近一次全備份進(jìn)行恢復(fù)，然后選定最近一次差量備份，最后選定這次差量備份以后的所有增量備份項目，依時間順序進(jìn)行恢復(fù)即可。共有兩種方

32、式：1.本機恢復(fù)：將數(shù)據(jù)恢復(fù)到原來備份的機器上去。當(dāng)數(shù)據(jù)丟失需要恢復(fù)，而原主機仍然可用的情況下，可以采用本機恢復(fù)，在最快的時間內(nèi)，使應(yīng)用繼續(xù)運行。2.異機恢復(fù)：將數(shù)據(jù)恢復(fù)到不同于原主機的另一臺機器上。當(dāng)數(shù)據(jù)丟失需要恢復(fù)，而原主機不可用，可以采用異機恢復(fù)。此時只需將新主機的配置改為與原主機一致，即能保證繼續(xù)對外提供應(yīng)用。162.4 備份方案的優(yōu)勢備份方案的優(yōu)勢本設(shè)計方案為 XXX 公司提供了一個集中管理、自動化層度高、效率高的網(wǎng)絡(luò)備份方案，實現(xiàn)了異構(gòu)平臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自動備份管理，并且該方案還具有良好的升級擴展的能力。2.4.1 LAN-FREE 備份技術(shù)的引入備份技術(shù)的引入所謂 LAN-FREE，是

33、指數(shù)據(jù)不經(jīng)過局域網(wǎng)直接進(jìn)行備份，即用戶只需將磁帶機或磁帶庫等備份設(shè)備連接到 SAN 中，各服務(wù)器就可把需要備份的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到共享的備份設(shè)備上，不必再經(jīng)過局域網(wǎng)鏈路。由于服務(wù)器到共享存儲設(shè)備的大量數(shù)據(jù)傳輸是通過 SAN 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，局域網(wǎng)只承擔(dān)各服務(wù)器之間的通信(而不是數(shù)據(jù)傳輸)任務(wù)。為每臺服務(wù)器配備光纖通道適配器，適配器負(fù)責(zé)把這些服務(wù)器連接到與一臺或多臺磁帶機(或磁帶庫)相連的 SAN 上。同時，還需要為服務(wù)器配備特定的管理軟件，通過它，系統(tǒng)能夠把塊格式的數(shù)據(jù)從服務(wù)器，經(jīng)SAN 傳輸?shù)酱艓C或磁帶庫中。2.4.2 數(shù)據(jù)安全備份數(shù)據(jù)安全備份磁帶備份具備杰出的應(yīng)用安全性，因為數(shù)據(jù)在磁帶上的書寫格

34、式為Byte-to-Byte 形式，任何主機和應(yīng)用軟件均不可能越過備份管理軟件訪問磁帶，因此在線端發(fā)生的任何情況，均不會影響到備份數(shù)據(jù)的應(yīng)用安全。網(wǎng)絡(luò)備份服務(wù)可以幫助 XXX 避免因為意外停機而帶來的經(jīng)濟損失，及時用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運行。2.4.3 高效的自動化備份和管理高效的自動化備份和管理在信息中心配置一臺專用的備份服務(wù)器，采用 Veritas 備份管理軟件進(jìn)行集中的管理、監(jiān)控，通過策略化的自動備份管理和恢復(fù)，實現(xiàn)無需人員值守的自動化網(wǎng)絡(luò)備份，不僅提高了備份效率，更多的是保障了數(shù)據(jù)安全。重要的數(shù)據(jù)不僅要做備份，而且還能實現(xiàn)有效地管理、恢復(fù)、查詢這些備份數(shù)據(jù)。172.4.4 靈活的

35、備份策略和及時的數(shù)據(jù)恢復(fù)靈活的備份策略和及時的數(shù)據(jù)恢復(fù)備份系統(tǒng)可根據(jù)不同用戶的不同需求，選擇數(shù)據(jù)備份類型：增量備份（備份上次備份以來改變的數(shù)據(jù)）、全量備份(備份所有的數(shù)據(jù))以及差分備份（備份上次全備份以來改變的數(shù)據(jù)）。備份時間可以按年、月、日、小時進(jìn)行，同時可以設(shè)置備份介質(zhì)的有效時間。根據(jù) XXX 的需求，可以利用夜間或業(yè)務(wù)空閑時作無人職守的自動和精確的備份，減少網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)和人為的操作錯誤。在系統(tǒng)出現(xiàn)意外損害時，備份系統(tǒng)能進(jìn)行快速及時的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)，保證系統(tǒng)盡快投入正常運行。2.4.5 改善工作流程降低成本改善工作流程降低成本選用 Veritas Netbackup 備份軟件和 OVERLA

36、ND VTL 存儲設(shè)備及磁帶庫設(shè)備為 XXX 公司提供了簡單的數(shù)據(jù)備份及管理，高自動化的作業(yè)流程，減少了勞動力成本。2.5 備份系統(tǒng)的備份系統(tǒng)的 ROI 分析分析我們依據(jù)三個關(guān)鍵的 RIO 因素技術(shù)、人員和過程計算出的投資回報（ROI），來評估潛在的投資和收益。關(guān)鍵的關(guān)鍵的 ROI 因素因素技術(shù)人員過程資金/租借費用對總?cè)藬?shù)的影響更改為方法學(xué)部署費用培訓(xùn)需求對備份速度的影響增加的 HW 或 SW每位員工的利用率對恢復(fù)速度的影響運行費用支持需求對正常工作時間的影響技術(shù)技術(shù)建議采用的磁帶庫使用 LTO-3 磁帶機來備份，配合 Veritas Netbackup備份管理軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動備份和恢復(fù)。

37、該磁帶庫的擴展能力可以支持用戶未來三年到五年的數(shù)據(jù)增長。18在存儲備份技術(shù)發(fā)展史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過多種備份技術(shù)，但時過境遷，很多當(dāng)年主打的技術(shù)已經(jīng)被市場慢慢淘汰，取而代之的新技術(shù)逐漸占據(jù)了市場的主流位置。LTO 是開放磁帶系統(tǒng)，由 IBM、惠普和希捷公司聯(lián)合建立。從理論上講，這一開放式系統(tǒng)將促使標(biāo)準(zhǔn)化介質(zhì)的生成，并使該介質(zhì)能夠由一個供應(yīng)商的系統(tǒng)寫入，由另一供應(yīng)商的驅(qū)動器續(xù)寫，并且由其它制造商的第三方系統(tǒng)成功讀出。因此，選擇 LTO 磁帶庫有利于對用戶數(shù)據(jù)和投資有長期保護(hù)。由于重量級廠商的參與，LTO 格式已經(jīng)成為磁帶存儲領(lǐng)域的一支主力軍，其市場份額將不斷增長。人員人員通過對數(shù)據(jù)的集中管理和自動備份

38、，簡化了用戶的工作流程，從而降低了人力資源的成本。作為集成商，在系統(tǒng)投入運行后，我們還將根據(jù)用戶的具體需求提供靈活的服務(wù)方案，如現(xiàn)場技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)等。過程過程備份方案實施后，將徹底改變用戶原有的手工備份方式，實現(xiàn)備份介質(zhì)的自動管理。系統(tǒng)管理員只需通過圖形化界面定義基于頻率或基于日歷的自動備份策略，備份軟件會在指定的備份時間和備份窗口內(nèi)自動完成數(shù)據(jù)備份的工作。傳統(tǒng)的備份方式需要系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)不繁忙的時間段通過命令行進(jìn)行手工備份。通常都是管理員在下班后進(jìn)行，這樣不但增加了人工成本和管理成本，而且不能保證備份數(shù)據(jù)的可靠性，經(jīng)常發(fā)生備份數(shù)據(jù)不可用的情況。很多用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失后，才發(fā)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)不

39、可用，從而造成不可挽回的損失。另外，由于備份介質(zhì)需要通過人工管理，隨著數(shù)據(jù)量的增大，管理成本也會隨之急劇增加；企業(yè)的人員流失也會造成備份數(shù)據(jù)管理的風(fēng)險。Veritas 備份方案可以幫助企業(yè)解決以上所有的問題，從根本上降低了人工和管理成本，降低數(shù)據(jù)管理的風(fēng)險，提高數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)的速度。19綜合考慮技術(shù)、人員和過程這些因素，Veritas 備份方案能夠從各個方面給用戶帶來更高的投資回報率。20第第 3 部分部分 產(chǎn)品保修和服務(wù)產(chǎn)品保修和服務(wù)3.1 Systex 技術(shù)服務(wù)體系技術(shù)服務(wù)體系精業(yè)精詮信息科技(上海)有限公司專屬服務(wù)支持機構(gòu)可為用戶提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)。而合作伙伴的售后支持網(wǎng)絡(luò)更

40、在服務(wù)地域及專業(yè)技術(shù)人員上擴展了本公司的服務(wù)支持能力。根據(jù)用戶的需求可提供多途徑、多層次的全方位的運維支撐服務(wù)。為保證系統(tǒng)建設(shè)的正常進(jìn)行、系統(tǒng)的正常運作，并及時解決用戶遇到的實際問題，為此我們將設(shè)立客戶服務(wù)中心，全權(quán)負(fù)責(zé)技術(shù)支持服務(wù)。對用戶的技術(shù)支持服務(wù)做以下具體安排和承諾：3.1.1 系統(tǒng)安裝及測試系統(tǒng)安裝及測試1.項目初期，充分結(jié)合 XXX 存儲備份系統(tǒng)的實際需求情況進(jìn)行方案設(shè)計和規(guī)劃，力求使設(shè)計方案具有最大的針對性和可行性。2.系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)格按規(guī)范的程序組織項目實施，項目組由高素質(zhì)的項目經(jīng)理和技術(shù)人員組成，絕對避免備份系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)任何可能的不安全隱患。3.系統(tǒng)建設(shè)協(xié)助廠商完成系統(tǒng)的系

41、統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作，在系統(tǒng)集成中解決全部技術(shù)問題。4.允許用戶的工作人員參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決問題等各項工作，并對用戶方進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，以提高他們的技術(shù)素質(zhì)。3.1.2 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)1.提供 3 年 724 小時的電話技術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)技術(shù)服務(wù)部，7*24 小時技術(shù)熱線，內(nèi)容包括技術(shù)咨詢及系統(tǒng)故障處理。2.技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進(jìn)意見，研究解決技術(shù)難題等213.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，通過遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行系統(tǒng)故障隔離，提交系統(tǒng)故障報告，直至解決系統(tǒng)故障等4.系統(tǒng)運行日常技術(shù)支持服務(wù)由專門的技術(shù)工程師負(fù)責(zé)

42、，隨時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的任何技術(shù)問題。3.1.3 定期維護(hù)定期維護(hù)在整個系統(tǒng)運維服務(wù)過程中，公司派富有經(jīng)驗的工程師定期深入用戶所在地，專門負(fù)責(zé)運維支撐系統(tǒng)運行情況監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對系統(tǒng)中的關(guān)鍵資源，定期（每兩個月）進(jìn)行例行檢測，以防患于未然；而對一般性資源，也應(yīng)在一定的周期內(nèi)（至少每季度）進(jìn)行全面的檢測，并對相關(guān)資源提出替換或改正意見。在維護(hù)過程中，主要由我們的系統(tǒng)維護(hù)與支持人員來完成，同時對客戶方技術(shù)人員（每地至少一人）進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場服務(wù)計劃表：派出人員構(gòu)成序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計劃人日數(shù)認(rèn)證證書人數(shù)備注1備份系統(tǒng)巡檢6 人日VCPP 認(rèn)證22數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場恢復(fù)測試4 人日VCPP

43、 認(rèn)證21介質(zhì)現(xiàn)場恢復(fù)測試2 人日VCPP 認(rèn)證21系統(tǒng)年檢1 人日VCPP 認(rèn)證2對于系統(tǒng)維護(hù)過程中在某一節(jié)點發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題和軟件錯誤等，我公司將及時通知其它節(jié)點的用戶做好預(yù)防工作，并提供解決方法。3.1.4 產(chǎn)品保修及升級服務(wù)產(chǎn)品保修及升級服務(wù)為保證系統(tǒng)產(chǎn)品的正常運行，我們將提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，對用戶的22產(chǎn)品服務(wù)做以下具體安排和承諾：1.提供的帶庫設(shè)備的保修支持 3 年 7*24 配件響應(yīng)服務(wù)，備份軟件一年軟件免費升級及服務(wù)。2.產(chǎn)品的更新包括系統(tǒng)的補丁、定義的規(guī)則庫、漏洞修補等，產(chǎn)品版本的升級在產(chǎn)品本身的供貨廠商服務(wù)期內(nèi)我們提供免費服務(wù)。在廠商服務(wù)期外提供優(yōu)惠價格。3.對用戶單

44、位所提出的產(chǎn)品維修要求在 1 小時內(nèi)作出反應(yīng)。3.1.5 故障服務(wù)故障服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)因某種原因?qū)е鲁霈F(xiàn)故障，我們將提供快速的服務(wù)，解決故障，把用戶的損失降到最低。對用戶的故障服務(wù)做以下的具體安排和承諾：1.當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，承諾 1 小時內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案。在 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決故障問題。2.對發(fā)生的故障能夠及時找出原因告訴用戶，并給出系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)方案，避免此類故障的再度發(fā)生。3.如有必要，可對用戶做故障解決辦法的培訓(xùn)。3.1.6 服務(wù)文檔服務(wù)文檔在服務(wù)的過程中，我們將向用戶提交服務(wù)報告。并將定期向客戶提交系統(tǒng)運行報告，對每個月系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進(jìn)行分類，對于經(jīng)常出現(xiàn)和提出的帶

45、有普遍性的問題及時予以重點解決。服務(wù)文檔分類如下：1.故障處理報告。描述故障現(xiàn)象及解決步驟，保證在下次出現(xiàn)同樣故障時快速解決問題。2.系統(tǒng)運行報告。對系統(tǒng)每個月的運行情況進(jìn)行歸納。3.系統(tǒng)修改建議書。在總結(jié)問題及系統(tǒng)運行情況的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)提出修改意見并闡述可行性及必要性。233.1.7 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃講師資質(zhì)序號培訓(xùn)內(nèi)容計劃人日數(shù)職稱人數(shù)地點備注1Symantec NBU 培訓(xùn)2 人/2 天現(xiàn)場工程師1現(xiàn)場免費2NEO2000 磁帶庫培訓(xùn)2 人/1 天現(xiàn)場工程師1現(xiàn)場免費培訓(xùn)內(nèi)容如下表：1VERITAS NetBackup 課程時長課程時長 2 天天培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)工程師、

46、技術(shù)支持人員以及那些將安裝、操作或集成NetBackup 系統(tǒng)集成或開發(fā)人員。 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 課程將分為三個部分介紹如何使用 VERITAS NetBackup 備份軟件在 NT環(huán)境下部署一個完美的數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案，完成如上課程的學(xué)習(xí)后，將會掌握Netbackup 備份軟件的安裝、配置、監(jiān)控、維護(hù)以及性能調(diào)優(yōu)。課程如下部分：第一部分第一部分: NetBackup 的安裝和配置的安裝和配置在 Windows 系統(tǒng)上安裝 Netbackup 軟件 NetBackup 參數(shù)的配置 如何創(chuàng)建和定義 storage unit 優(yōu)先規(guī)則 如何創(chuàng)建備份策略和配置它們的屬性 如何在配置備份策略的存儲設(shè)備和

47、機械手 24如何配置 Volume Pool 備份 Netbackup Catalog. 測試安裝和配置. 第二部分第二部分: NetBackup 的管理和監(jiān)控的管理和監(jiān)控用戶備份和恢復(fù)操作管理 如何通過 NetBackup 管理界面進(jìn)行 NetBackup and Media Manager 的管理和監(jiān)控. 備份策略的檢測 NetBackup and Media Manager 進(jìn)程的管理控制 管理存儲設(shè)備到 Media Server 的連接 存儲介質(zhì)的管理 完成災(zāi)難恢復(fù)的計劃 第三部分第三部分: NetBackup 的維護(hù)和調(diào)優(yōu)的維護(hù)和調(diào)優(yōu)講解多種 NetBackup 理論 NetBack

48、up License 和補釘?shù)墓芾?如何為某些特殊的功能編寫 NetBackup 腳本 如何創(chuàng)建 Netbackup 的 Debug 日志 NetBackup 性能優(yōu)化 故障問題解答 2NEO2000 磁帶庫培訓(xùn)課程磁帶庫培訓(xùn)課程課程時長課程時長 1 天天培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)工程師、技術(shù)支持人員以及那些將安裝、操作或集成STK 磁帶系統(tǒng)集成或開發(fā)人員。 1OVERLAND NE2000 的產(chǎn)品介紹以及性能特點了解2OVERLAND NE2000 安裝以及操作3OVERLAND NE2000 日常維護(hù)管理以及簡單故障操作254磁帶庫日常清潔以及磁帶管理3.2 VERITAS 技術(shù)服務(wù)

49、技術(shù)服務(wù)VERITAS 作為存儲管理軟件解決方案的供應(yīng)商，認(rèn)為客戶購買軟件僅是雙方合作關(guān)系的第一步。一旦選擇了 VERITAS，客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)就開始依賴于VERITAS 的市場領(lǐng)先的企業(yè)級應(yīng)用存儲管理軟件?？蛻暨€將與 VERITAS 建立合作伙伴關(guān)系，這種關(guān)系的目的是在全球全天候為企業(yè)提供 IT 管理解決方案。為支持這種合作伙伴關(guān)系，VERITAS 利用了分層的客戶支持系統(tǒng)，根據(jù)所需的支持水平跟蹤和解決客戶問題。專門的電話跟蹤方法用于監(jiān)控每次電話的結(jié)果并確定其當(dāng)前狀態(tài)。全球電話跟蹤的實施以及全球八個電話中心的設(shè)置使VERITAS 能實施真正的全天候支持戰(zhàn)略。VERITAS 還利用有效的問題提交

50、程序，保證在客戶遇到問題時提供快速支持。一線支持部門無法解決的問題將被提交到對特定產(chǎn)品和操作系統(tǒng)有深入了解的二線技術(shù)人員。二線技術(shù)人員與VERITAS 全球技術(shù)提交小組協(xié)同提供快速解決方法，最低程度也能為客戶提供臨時應(yīng)付方法，直到問題徹底解決。VERITAS 通過提供綜合 FAQ 知識庫、故障排除提示和技術(shù)支持公告牌加強了提供世界級技術(shù)支持的承諾，這些內(nèi)容由業(yè)界專家編寫，所有客戶都能通過 web 站點或 FaxBack 服務(wù)獲取這些信息。VERITAS 技術(shù)支持服務(wù)中心承諾要為客戶提供專家級技術(shù)支持服務(wù)和解決方案，以保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可用性和可管理性。公司的目標(biāo)是為客戶提供其系統(tǒng)運作所需的信息

51、和解決方案，從而提高用戶所購軟件的價值。26技術(shù)服務(wù)類別技術(shù)服務(wù)類別VERITAS 中國客戶可以選擇以下的服務(wù)級別，來滿足不同層次的企業(yè)需求： VS18*5 電話支持 ( 9:30 18:00，星期一至五),我們的 call center 工程師為客戶提供服務(wù) 軟件更新和提供新 Patch提供郵件/傳真支持服務(wù)有效期內(nèi)軟件的升級 VS224*7 全球電話支持,(8*5 中國技術(shù)支持中心電話支持, 8*5 外撥打香港/亞太區(qū)電話支持)軟件更新和提供新 Patch通過郵件/傳真進(jìn)行支持服務(wù)有效期內(nèi)軟件的升級技術(shù)支持流程技術(shù)支持流程VERITAS 技術(shù)支持中心提供一個強大的電話跟蹤和事件管理系統(tǒng)TI

52、TAN3。在撥打技術(shù)支持電話之前，客戶需要事先準(zhǔn)備以下信息：提供所在公司的名稱提供客戶的聯(lián)系方法 - 郵件地址，電話號碼提供購買的服務(wù)級別，如 VS1，VS2 提供產(chǎn)品系統(tǒng)平臺及版本，數(shù)據(jù)庫版本提供需要支持的 VERITAS 產(chǎn)品及版本，如 Backup Exec 9.1 提供已經(jīng)安裝的 Patch 號 提供需要支持的類別：如安裝/配置/升級/管理 提供 Case 號，如果該問題已經(jīng)咨詢過技術(shù)支持中心當(dāng)客戶電話接入技術(shù)支持中心之后，可以立即得到 8*5 的在線支持。VERITAS 技術(shù)支持中心根據(jù)該事件生成一個 Case ID，告知客戶，該號是一個九位號碼，如 130-007-991。客戶可以

53、根據(jù)該號碼跟蹤事件27VERITAS 技術(shù)工程師在接到電話第一時間內(nèi)，根據(jù)緊急程度對客戶的事件進(jìn)行分類，級別從高到低為一，二，三，四類。根據(jù)事件需要客戶配合提供相應(yīng)的日志信息，提供解決方案。對于第一級別的事件，客戶在當(dāng)日未能解決問題， VERITAS 中國技術(shù)支持中心將立即提交該事件到全球的技術(shù)提交小組，該小組的工程師將負(fù)責(zé)響應(yīng)該事件，與中國技術(shù)支持中心一起支持客戶，直到客戶得到一個滿意的答復(fù)。 對于第二，三，四類級別的事件，中國技術(shù)支持中心將提供解決方案，客戶根據(jù)解決方案仍然沒有解決問題，VERITAS 中國技術(shù)支持中心將提交該事件到全球的技術(shù)提交小組，該小組的工程師將負(fù)責(zé)響應(yīng)該事件，與中國

54、技術(shù)支持中心一起，給客戶提供解決方案。本地技術(shù)支持名單本地技術(shù)支持名單Call Center: 上海辦事處:電話ERITAS 技術(shù)支持站點技術(shù)支持站點: 28第第 4 部分部分 備份系統(tǒng)硬件和軟件清單備份系統(tǒng)硬件和軟件清單4.1 OVERLAND 磁帶庫磁帶庫產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號描述描述數(shù)量數(shù)量OVERLAND NEO2100OV-LXN101551 NEO 2000, 1 LTO-3 drive (LVD), 30 slots, RM 1OV-LXN901082 V.I.A. Fibre Channel Option (FCO), 4GB.

55、 Includes 1 Short Wave SFP. 1OV-LXN101549Add-on drive kit for NEO SERIES, LTO-3 (LVD) 1OV-LXN901020Cable, SCSI, VHDCI/VHDCI, M/M, 0.5m 2TapeMaxellLTO-3 Tape, 400GB/800GB30MaxellLTO Clean Tape24.2 光纖交換機，其他配件光纖交換機，其他配件產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述數(shù)量數(shù)量BrocodeBrocode 光纖交換機光纖交換機Brocade 200E 交換機配置 8 端口/1 年原廠服務(wù)，可擴展到 16

56、 端口1FCFC HBAHBA 卡卡39R6525QLogic 4Gb FC Single-Port PCIe HBA for IBM System x，F(xiàn)C HAB 卡，IFS 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，Exchage 主機各 1 塊339R57504Gb FC Single-Port PCIe HBA for IBM P630，F(xiàn)C HAB 卡，兩臺 IBM P630 主機各 1 塊24.3 VERITAS 備份軟件備份軟件產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述備份應(yīng)用系統(tǒng)說明備份應(yīng)用系統(tǒng)說明數(shù)量數(shù)量12529589VRTS NETBACKUP SERVER ENTERPRISE SERVER 6.5 WI

57、N TIER 1 STD LIC EXPRESS BAND S主備份服務(wù)器應(yīng)用模塊，安裝在 IBM X3850主機上112530180VRTS NETBACKUP SERVER 6.5 WIN TIER 1 ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S主備份服務(wù)器應(yīng)用模塊原廠 1 年 724 電話&mail 服務(wù)12912527310VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 WIN TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND Swindows 平臺且 tier2 級別客戶端 LAN-FREE 備份模塊，安裝在 IFS0

58、1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和 Exchange 主機上212527342VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 WIN TIER 2 ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND Swindows 平臺且 tier2 級別客戶端 LAN-FREE 備份模塊原廠 1 年 724 電話&mail 服務(wù)212527540VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 UNX TIER 3 STD LIC EXPRESS BAND Sunix 平臺且 tier3 級別客戶端 LAN-FREE 備份模塊，安裝在 AIX 平臺的

59、 2 臺 oracle 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上212527462VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 UNX TIER 3 ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND Sunix 平臺且 tier3 級別客戶端 LAN-FREE 備份模塊原廠 1 年 724 電話&mail 服務(wù)212527146VRTS NETBACKUP STANDARD CLIENT 6.5 XPLAT STD LIC EXPRESS BAND S基于 LAN 備份客戶端模塊，安裝在一卡通服務(wù)器，P3EC + Oracle，Sql(sps+adobe)，Documentum Server，人事和財務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫612527136VRTS