樓層管理員工作規(guī)范

1、樓層管理員工作規(guī)范一、工作要求及職責(zé)1、工作要求工作時(shí)間內(nèi)在辦公室停留時(shí)間不超過 5分鐘（接待顧客除外），嚴(yán) 格按照走動(dòng)式管理的要求進(jìn)行工作，至少 70%以上工作時(shí)間在現(xiàn)場 巡視，指導(dǎo)、溝通、安排、跟進(jìn)所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的各項(xiàng)工作 .2、工作職責(zé)1） 樓層管理員工作職責(zé)1 .督導(dǎo)展位員工貫徹公司各項(xiàng)制度，執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)范，傳 達(dá)公司促銷活動(dòng)和促銷信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2,全面掌握展位業(yè)務(wù)流程，熟悉商品知識(shí)及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，監(jiān)督 檢查展位各項(xiàng)記錄是否齊全，填寫是否規(guī)范、完整；3,掌握本樓層、各區(qū)域、展位的銷售情況，及時(shí)向樓層主管 反饋信息，提出意見、建議,確保展位無假冒偽劣商品、 無積壓、無脫銷現(xiàn)象；4 .

2、負(fù)責(zé)展位員工的排班、考勤工作；監(jiān)督檢查展位員工的工 作表現(xiàn)，關(guān)注展位員工的工作熱情，為其業(yè)績合理評(píng)定；5,協(xié)調(diào)營業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾，處理顧客投訴及商品退換，妥善處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件，維持正常的營業(yè)秩序；6 .不斷的對營業(yè)員進(jìn)行商品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧、服 務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織展位人員做好展位內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 及安全防火、防盜工作。7 .每日抽查展位商品斷缺貨情況，確保貨源充足，監(jiān)督、檢 查各展位商品質(zhì)量和價(jià)格，確保展位按合同要求經(jīng)營 ；8 .檢查展位各項(xiàng)質(zhì)量記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚；監(jiān)督、檢 查展位現(xiàn)場紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)、陳列和接待服務(wù)情況；9 .負(fù)責(zé)展位統(tǒng)一領(lǐng)用購買各種辦公用品.二、

3、樓層管理員崗位工作分類1、人員管理1）辦理員工的上崗、離職手續(xù)。O對員工的上崗、日常表現(xiàn)及辭退等提出建議和意見；O對新員工學(xué)習(xí)、適應(yīng)崗位情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做好培訓(xùn)安排（發(fā)揮以老帶新的幫帶作用）并及時(shí)驗(yàn)證；O協(xié)助樓層做好人員的儲(chǔ)備工作；O安排好人員交接，保證各 展位工作的順利開展.2）負(fù)責(zé)分管區(qū)域人員的排班或排班審核、考勤、業(yè)績評(píng)定。排班要求：O綜合考慮樓層總體工作要求合理安排員工作息，保證展位工 作的順利開展；O認(rèn)真審核、做好排班表，杜絕空崗現(xiàn)象，每周申報(bào) 1次；。每日就餐時(shí)間：11: 3013:00,周六、日及節(jié)假日銷售高峰期 按照客流情況具體安排。業(yè)績評(píng)定要求：日常及時(shí)關(guān)注展位員工的工作表

4、現(xiàn)， 及時(shí)予以指正，并記錄在員 工業(yè)績檔案中，月底匯總填寫綜合評(píng)定意見，要求：公正公平，實(shí)事 求是，獎(jiǎng)懲分明.詣在指出優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)項(xiàng)，并盡量及時(shí)與員工溝 通反饋，幫助員工改進(jìn)不足，爭取更大進(jìn)步。3）督促、檢查、跟進(jìn)員工的到崗、離崗及崗位表現(xiàn)情況。O檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗，有無遲到、早退、上錯(cuò)班、 病假、事假等缺勤現(xiàn)象，并做好人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；O檢查用餐期間各崗位人員分配是否合理（應(yīng)注意客流情況，以 顧客為中心，有顧客先接待顧客。各展位應(yīng)提前安排營業(yè)員輪流就餐， 就餐時(shí)間每人不得超過30分鐘，原則上每個(gè)展位相互兼顧，不得出現(xiàn) 空崗現(xiàn)象，就餐人員應(yīng)在？就餐時(shí)間記錄本？作好記錄，須在規(guī)

5、定就餐 時(shí)間內(nèi)就餐，員工超過時(shí)間或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐需報(bào)管理人員， 否則按擅離崗位處理）O樓層管理員至少70%以上工作時(shí)間在現(xiàn)場巡視，在巡視檢查 及顧客意見調(diào)查處理中，對營業(yè)員的突出表現(xiàn)或違紀(jì)行為一經(jīng)確認(rèn)，必須按照管理?xiàng)l例予以獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)勵(lì)程序：在獎(jiǎng)勵(lì)申請單據(jù)上注明獎(jiǎng)勵(lì)原因（附顧客表揚(yáng)信等資料及獎(jiǎng) 勵(lì)金額）管理人員在獎(jiǎng)勵(lì)申請單據(jù)上簽名樓層主管（主管）審核商場主管總經(jīng)理批準(zhǔn)處罰程序：向當(dāng)事人講明處罰原因在處罰單據(jù)上注明違紀(jì)情況 （因顧客投訴引起的，應(yīng)注明調(diào)查 及處理情況）及扣罰當(dāng)事人的金額請當(dāng)事人在處罰單據(jù)上簽名管理人員在處罰單據(jù)上簽名注意事項(xiàng)：對不服從管理拒絕簽名的違紀(jì)人員， 應(yīng)根據(jù)情節(jié)對其 進(jìn)

6、行耐心說服；對不能確定的問題，經(jīng)請示樓層主管后再作決定 .4）識(shí)別本區(qū)域培訓(xùn)需求，為樓層年、月培訓(xùn)計(jì)劃的制定提出建 議和意見并跟進(jìn)本區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施；要求：及時(shí)征集員工意見，評(píng)估、跟進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域員工 ，工作狀況及學(xué)習(xí)進(jìn)度，須重視培訓(xùn)并將培訓(xùn)工作貫徹到位。5）關(guān)注每位員工，樹立起“公仆”意識(shí)，及時(shí)與員工溝通，適時(shí)給 予其指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)；O與一線員工建立良好的溝通關(guān)系，工作中以身作則，具有“公 仆”意識(shí)，尊重、信賴、善待每位員工，幫助員工解決問題，通過有 效的激勵(lì)最大限度地激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性及工作熱情；O及時(shí)將員工意見及工作進(jìn)展情況反饋樓層主管，作好上傳下達(dá)工作；O定期進(jìn)行員工意見調(diào)查

7、，協(xié)助樓層主管做好員工、展位供應(yīng) 商的座談會(huì)；每半年1次集體活動(dòng)的相關(guān)安排工作。2、商品管理質(zhì)量、價(jià)格熟悉商品質(zhì)量、價(jià)格等規(guī)范，采用定期覆蓋式檢查、每日巡視隨 機(jī)抽查方法對各展位的營業(yè)員，對本展位商品的自查情況進(jìn)行抽查， 對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟進(jìn)整改，以保證所售商品的質(zhì)量.標(biāo)價(jià)簽檢查內(nèi)容：須使用商場統(tǒng)一印制的濟(jì)南市物價(jià)局批準(zhǔn)的標(biāo) 價(jià)簽；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，做到價(jià)牌價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、一貨 一牌、貨牌對位、標(biāo)示醍目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，降價(jià)商品須注 明原價(jià)、現(xiàn)價(jià)及降價(jià)原因；必須電腦打印，特價(jià)商品必須經(jīng)商場批準(zhǔn) 由企劃統(tǒng)一制作，但字跡須清晰、工整、不得涂改；標(biāo)價(jià)簽邊緣卷曲、 折皺、表面殘舊應(yīng)立即更

8、換.品種及時(shí)關(guān)注市場信息及顧客意見，對新品種的引進(jìn)提出建議，并組 織員工對新品種作重點(diǎn)推薦。貨源A、日常：每日對前一天各品類銷售位于前 20名的商品貨源進(jìn)行 重點(diǎn)跟進(jìn)，一一落實(shí)貨源；B、重大節(jié)假日：提前10-20天對現(xiàn)場商品、積壓商品進(jìn)行清理，根據(jù)去年同 期陳列情況調(diào)整目前陳列展示位；節(jié)前10天每天派1-2名員工到周圍對比店采價(jià)及觀察暢銷商品貨源情況；現(xiàn)場安排專人跟蹤展位貨源，提前5-10天將展位暢銷商品備齊，保證節(jié)日貨源；超范圍經(jīng)營控制對分管區(qū)域展位的合同及附件要熟悉，通過對新商品出樣審核、 現(xiàn)場隨機(jī)抽查進(jìn)行監(jiān)督，員工長期的培訓(xùn)、供貨商品的強(qiáng)調(diào)等相關(guān)規(guī) 定進(jìn)行糾正。貨源管理10 日常管理：每

9、周檢查2次重點(diǎn)展位（經(jīng)常發(fā)生斷貨）的進(jìn)銷報(bào) 表，及時(shí)督促展位補(bǔ)貨。非重點(diǎn)展位按覆蓋檢查計(jì)劃每月檢查1次。11 換季期間、銷售旺季貨源管理O銷售旺季前15天專門培訓(xùn)展位節(jié)日貨源的配備，強(qiáng)調(diào)要求各 展位備足商品，跟緊補(bǔ)貨工作，有困難的應(yīng)及時(shí)上報(bào)樓層管理人員；O樓層管理員每周須到同類市場進(jìn)行 1次調(diào)研，比較至少5個(gè) 相同展位或品類的品種，于1個(gè)工作日內(nèi)口頭并書面通知或約見供貨 商，限其2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充（商場認(rèn)定不適合我商場銷售的除外）；O對落實(shí)不了的貨源問題及時(shí)報(bào)上一級(jí)管理人員處理；3、服務(wù)管理1）售中服務(wù)管理一-現(xiàn)場監(jiān)督檢查O每天早晨員工入場時(shí)，在商場入口處檢查人員到崗情況，嚴(yán)禁 私人物品帶入.O

10、營業(yè)前定期召開晨會(huì)，對前一天的銷售情況和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題 進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，或進(jìn)行專題培訓(xùn)，或振奮精神，鼓舞士氣 .O營業(yè)期間，實(shí)行走動(dòng)式管理，在樓層范圍內(nèi)，定或不定時(shí)的進(jìn) 行巡視檢查（每天不少于3次），檢查內(nèi)容：員工的儀容儀表、行為規(guī) 范、接待服務(wù)、樣品展示、標(biāo)識(shí)、價(jià)目牌、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等， 每次巡視至少發(fā)現(xiàn)2處問題，并予以記錄在案，并進(jìn)行跟蹤處理。O處理各項(xiàng)突發(fā)事件，維持正常營業(yè)秩序.O營業(yè)結(jié)束時(shí)，做好清場工作。O每月對所有展位進(jìn)行接待服務(wù)和商品知識(shí)的檢查，每個(gè)展位 至少抽查一名員工并有相應(yīng)記錄。注：大展位可相應(yīng)增加抽查人數(shù)。O對公司、商場各項(xiàng)檢查（包括季度檢查、內(nèi)外審、顧客調(diào)查、 商場綜合檢查等

11、）出現(xiàn)的問題進(jìn)行落實(shí)處理。O對以上各項(xiàng)檢查出現(xiàn)的個(gè)人問題進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對展位供應(yīng)商下 發(fā)整改通知，典型事例匯編成案例。O配合樓層主管每月將各項(xiàng)檢查、發(fā)現(xiàn)問題及售后服務(wù)（見后 述）情況匯總分析，形成樓層月現(xiàn)場分析報(bào)告，于每月27日前與 案例一并交商場主管總經(jīng)理。樓層月現(xiàn)場分析報(bào)告內(nèi)容：現(xiàn)場檢查情況統(tǒng)計(jì)表（對重點(diǎn)問題進(jìn)行分析并制定糾正措 施）；顧客投訴（質(zhì)量價(jià)格服務(wù)）滿意率統(tǒng)計(jì)表；顧客回訪，顧客訪談分析；協(xié)助樓層主管總結(jié)各展位及各品類的服務(wù)特性，不斷推出特 色服務(wù)。2）售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)受理顧客的投訴、咨詢、建議并做好相應(yīng)的記錄，處理后 進(jìn)行回訪并做好回訪記錄.處理程序：熱情接待一核對憑證一檢查問題一處

12、理（退換 貨、修理、其它）處理原則：誰接待，誰負(fù)責(zé)；“四為主原則"：可換可不換的以換為主，可修可不修的以修為 主，可退可不退的以退為主，分不清責(zé)任的以商場負(fù)責(zé)為主。 遵循國家相關(guān)制度和規(guī)定處理的原則。顧客投訴的接待：1 . 要以積極的心態(tài)認(rèn)識(shí)顧客的抱怨、投訴：顧客的抱怨、投訴是顧客對商場的信賴與期待的表現(xiàn)，也是商場缺點(diǎn)、弱點(diǎn)之 所在，要立足留住顧客。2 . 顧客投訴接待的原則是：耐心傾聽，不要爭辯，將心比心，從顧客的角度看問題、說話。不搪塞拖延，堅(jiān)持有效、快速處理3 . 認(rèn)真聽取顧客投訴，分清投訴三種類型：對商品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量的投訴對服務(wù)的投訴對安全、環(huán)境的投訴4 . 認(rèn)真核查事實(shí)

13、，分析問題性質(zhì)屬性、重心所在，與公司有 關(guān)處理政策、要求相對照，做到心中有底。5 . 對顧客表示感謝或道歉，然后征求、傾聽顧客投訴訴求，了解顧客的期望值.附：緩和顧客怒氣的若干方法：適時(shí)應(yīng)用倒杯茶，“請坐下來慢慢說"，把讓顧客宣泄不滿作為解決問題的第一步.可問一些開放式的問題：“為彳+么" “什么時(shí)候”等，以求知道更多事實(shí)。妥善使用“非常抱歉”平息顧客情緒.用你自己的話重述顧客的問題，讓顧客知道你了解他，以增加共同語言。必要時(shí)：撤換當(dāng)事人改變交談時(shí)間 改變交談場所6 . 確認(rèn)責(zé)任歸屬（與顧客有分歧時(shí)，一要耐心，二要和顏悅 色地與顧客一起探討），即使責(zé)任在生產(chǎn)廠家，也應(yīng)本著先

14、行負(fù) 責(zé)的原則與顧客協(xié)商解決方案。7 . 確認(rèn)解決方案的權(quán)限歸屬，匯報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，同意后迅 速與顧客聯(lián)系、解決問題。8 . 執(zhí)行解決方案時(shí)，不得擅作主張，以錢代物。9 . 作好記錄、存檔。在投訴記錄簿上應(yīng)填寫投訴人姓名、地 址、身份證、電話、投訴內(nèi)容、投訴訴求、解決方案（贈(zèng)送實(shí) 物、數(shù)量），顧客簽名（不強(qiáng)求）、處理人簽名等內(nèi)容.O質(zhì)量投訴一一須注明顧客的滿意程度（回訪率不低于50%）O價(jià)格投訴-一注意1個(gè)工作日內(nèi)與供應(yīng)商取得聯(lián)系O服務(wù)及其它方面的投訴及建議一-由售后服務(wù)回訪對已售的大宗購買的送貨、維修、安裝等進(jìn)行抽樣電話回訪O每月對維修問題的上門服務(wù)，抽10%以上進(jìn)行回訪；4、環(huán)境管理：包括

15、衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)、防損O每周一組織員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大掃除，每周二配合樓層及公 司進(jìn)行衛(wèi)生檢查.O每天現(xiàn)場巡視時(shí)，對環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全等方面進(jìn)行隨機(jī) 檢查。O每月覆蓋檢查時(shí)，對展位衛(wèi)生、陳列、標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。O向負(fù)責(zé)區(qū)域員工強(qiáng)調(diào)貫徹保潔意識(shí)，帶領(lǐng)、鼓勵(lì)各展位爭做 各項(xiàng)環(huán)境評(píng)比的先進(jìn)，并協(xié)助樓層做好每季度環(huán)境評(píng)比工作。5、展位供應(yīng)商管理市場調(diào)查：根據(jù)樓層要求每月對同類市場進(jìn)行調(diào)查，了解展位 供應(yīng)商在其他商場的貨源、價(jià)格、品種及促銷活動(dòng)與本商場是否一致， 了解同品牌商品在其他商場的銷售情況； 協(xié)調(diào)和處理展位供應(yīng)商之間的矛盾和糾紛； 定期或不定期的與展位供應(yīng)商進(jìn)行溝通和聯(lián)系。 每月30日前將已落實(shí)的展位供應(yīng)

16、商不良記錄錄入電腦 做好展位供應(yīng)商的清退和引進(jìn)工作。每月結(jié)款日前將展位供應(yīng)商的扣款資料整理并錄入電腦交樓 層主管審批。 、文件和資料管理 建立、整理展位供應(yīng)商檔案（進(jìn)場單據(jù)、員工上崗?fù)ㄖ獑螕?jù)、離崗?fù)ㄖ獑螕?jù)、裝修圖紙、獎(jiǎng)懲單據(jù)、其它協(xié)議等）； 建立并完善員工名冊的登記和業(yè)績檔案； 建立和完善本樓層的培訓(xùn)資料； 對辦公室的各種記錄及時(shí)進(jìn)行存檔。7、銷售管理目的：促進(jìn)銷售，提高盈利能力1）銷售分析每天營業(yè)前，通過電腦查詢展位銷售，對銷售異常的展位應(yīng)立即查找原因；每周撰寫主管區(qū)域簡單的周銷售分析（內(nèi)容包括：銷售對比、 原因分析、存在問題、改進(jìn)措施四個(gè)方面）；及時(shí)與當(dāng)月銷售較差的展位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。2）

17、缺斷貨管理.3）負(fù)責(zé)展位與前臺(tái)（收銀臺(tái)）變價(jià)、打折、退貨等工作的聯(lián)系 .4）聯(lián)系、組織、跟進(jìn)供應(yīng)商開展本展位、區(qū)域的促銷活動(dòng)，并做 促銷效果分析；5）不定期進(jìn)行商品陳列格局的調(diào)整，為改善商品結(jié)構(gòu)提出建議和意見，配合樓層進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增加商場的吸引力；6）聯(lián)系集團(tuán)購買并做好集團(tuán)批量購買的接待及貨源跟進(jìn)工作；要求： 批量購買采取首人負(fù)責(zé)制，且必須是樓層管理員以上管理人員受理；快速受理，了解顧客需求并積極推介商品，組織籌備貨源，涉 及到其它樓層或外購的商品要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 批量購買一定要有商品銷售清單（有折率的須標(biāo)明折率），作為備貨、驗(yàn)貨、送貨前的檢查依據(jù)；對于特殊付款及送貨事

18、宜，文件未涉及到不能把握時(shí)應(yīng)及時(shí) 請示上一級(jí)管理人員； 首次負(fù)責(zé)接待的管理人員，如果當(dāng)天可以完成的必須接待完 畢方能離崗，如果因備貨時(shí)間太長不能當(dāng)天完成的，可以轉(zhuǎn)交同級(jí)或 上級(jí)管理人員繼續(xù)完成，但必須跟進(jìn)此項(xiàng)工作進(jìn)展及最終完成情況（包括款項(xiàng)的收回及售后服務(wù)情況和必要的回訪工作）8）向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。三、樓層管理員崗位工作內(nèi)容一一周期（日、周、月、半年、年） 1、每日工作內(nèi)容1）營業(yè)前O提前15分鐘到場，檢查員工進(jìn)場及到崗率；O每日早上組織召開本樓層晨會(huì)（必須在開門營業(yè)前15分鐘結(jié) 束），認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場提出的各項(xiàng)工作任務(wù)，對每日銷售情況和前 1日現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題

19、跟進(jìn)落實(shí)，或進(jìn)行培訓(xùn)。（傳達(dá)、講解公司上級(jí)下 達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定和指令；總結(jié)前一天取得的成績和存在的不足，以及應(yīng) 注意的問題；對營業(yè)員進(jìn)行商品知識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)）O安排員工對商品進(jìn)行檢查，抽查商品的質(zhì)量、價(jià)格、標(biāo)價(jià)牌 （簽），保證商品按要求出樣，對有疑問或需要其它部門處理的問題 及時(shí)上報(bào).新商品出樣樓層管理員必須親自檢驗(yàn).O指導(dǎo)展位商品陳列擺放；O每日早9:00 10: 00檢查展位的存貨記數(shù)帳，及時(shí)督促展位 補(bǔ)貨，并收集相關(guān)銷售單據(jù)統(tǒng)一交財(cái)務(wù)室，以便財(cái)務(wù)兌帳O配合樓層主管跟進(jìn)安排好當(dāng)日的促銷活動(dòng)O檢查員工儀容儀表.營業(yè)前檢查標(biāo)準(zhǔn)：商場營業(yè)前，不得有整箱商品堆放在商場地面上；卡板、墊板應(yīng)放在指

20、定地點(diǎn)，顧客通道和展位，衛(wèi)生干凈整潔；特價(jià)商品應(yīng)陳列醒目，贈(zèng)品擺放整齊， PO呻寫規(guī)范；標(biāo)價(jià)簽應(yīng)做到一貨一牌，居中對位，價(jià)格項(xiàng)目完整正確 ，價(jià)目牌 干凈、整潔，統(tǒng)一用電腦打??；環(huán)境衛(wèi)生（商品干凈整潔，外包裝有明顯光澤、無折痕、無油膩 感，陳列道具干凈整潔無灰塵、異物、道具邊沿及柜梁無灰塵粘附， 架頂整齊無灰塵、雜物、不超高）；設(shè)備設(shè)施檢查；儀容儀表：著裝整齊，佩戴好工牌，化淡妝；開業(yè)迎賓。2）營業(yè)中對所分管區(qū)域采取定時(shí)或不定時(shí)檢查（每班不少于3次），將檢查情況記錄在案，并對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。要求及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場工作 存在問題，并提出改進(jìn)措施，認(rèn)真填寫交接班記錄，重要事項(xiàng)要當(dāng)面 交接，互相提醒。O檢查員工迎賓情況；。根據(jù)檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查：商品、服務(wù)、質(zhì)量記錄、環(huán)境衛(wèi)生；對商品展示、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行抽查，保證貨價(jià)對位，具有吸引力（促銷、特價(jià)商品必須要求員工用打價(jià)機(jī)打上價(jià)目牌，檢查特彳商品：每天 至少對特價(jià)商品抽查一次，檢查完畢，并做好相關(guān)記錄；O貨源跟進(jìn)情況抽查：檢查各展位商品進(jìn)銷存，及時(shí)掌握暢銷 商品的缺斷貨情況。O售中質(zhì)量