企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)方案

1、一、培訓(xùn)背景和條件隨著海外銷(xiāo)售市場(chǎng)范圍逐步擴(kuò)大，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我公司已成功進(jìn)駐東亞、東南亞、中亞、非洲及南美等國(guó)家和地區(qū)，但仍然處于探索和成長(zhǎng)階段，業(yè)務(wù)溝通交流面臨著語(yǔ)言障礙，公司迫切需要具備良好英語(yǔ)溝通能力的復(fù)合型人才。如何讓世界傾聽(tīng) 的聲音與 怎樣去了解世界的需要成為了當(dāng)務(wù)之急。在此背景之下，在 內(nèi)部進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工使用英語(yǔ)的頻率和英語(yǔ)能力水平成為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下成功開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的內(nèi)在要求和有力保障。海外銷(xiāo)售部現(xiàn)有員工中不乏具有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)和六級(jí)的人才，有條件對(duì)英語(yǔ)水平較差的員工進(jìn)行全面的、持續(xù)的、專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目的為應(yīng)對(duì)客戶(hù)群體廣泛性和國(guó)際性不斷提升的問(wèn)

2、題，促使企業(yè)員工適應(yīng)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持并提升自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提高員工的英語(yǔ)溝通交流水平，提升自身的價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)組織英語(yǔ)培訓(xùn)、考核鑒定、反思總結(jié)的方式，達(dá)到能夠在日常工作中靈活使用英語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，滿足工作需要，使對(duì)外業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的目的，并在培訓(xùn)過(guò)程中不斷提升培訓(xùn)對(duì)象的自身綜合素質(zhì)。三、培訓(xùn)對(duì)象范圍1.培訓(xùn)面向營(yíng)銷(xiāo)組織全員，包括國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部、海外銷(xiāo)售部、品牌傳播部、客戶(hù)服務(wù)部、技術(shù)支持一部、技術(shù)支持二部、銷(xiāo)售管理部和大客戶(hù)部所有員工。2.采取指定加自愿的形式，部門(mén)長(zhǎng)根據(jù)工作實(shí)際需求，提報(bào)名單，人數(shù)不低于部門(mén)人數(shù)50%，其余人員自愿參與。四、培訓(xùn)原則1

3、.堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則；2.堅(jiān)持當(dāng)前需求與長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則；3.堅(jiān)持培訓(xùn)與工作并舉的原則；4.堅(jiān)持節(jié)儉辦培訓(xùn)的原則。五、培訓(xùn)組織為順利推進(jìn)英語(yǔ)培訓(xùn)流程、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，特成立英語(yǔ)教學(xué)組，由*擔(dān)任組長(zhǎng)，*任副組長(zhǎng)，*任教務(wù)，*任教員，*、*和*任教學(xué)助理。六、職能分工英語(yǔ)教學(xué)組負(fù)責(zé)英語(yǔ)培訓(xùn)的全部事宜，具體職能分工如下：1.組長(zhǎng)/副組長(zhǎng)（1） 確定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃；（2） 確定培訓(xùn)方向和范圍；（3） 監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施。2.教務(wù)（1） 收集內(nèi)部員工英語(yǔ)培訓(xùn)的需求并組織摸底考試和問(wèn)卷調(diào)查；（2） 全面掌控英語(yǔ)培訓(xùn)的策劃、實(shí)施、考核、總結(jié)和記錄歸檔；（3） 協(xié)調(diào)英語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)；（4） 安

4、排并指導(dǎo)組員推進(jìn)英語(yǔ)培訓(xùn)流程。3.教員與教學(xué)助理（1） 收集、整理、制作、修改和完善培訓(xùn)課件；（2） 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地、記錄考勤、記錄培訓(xùn)過(guò)程、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；（3） 實(shí)施考核測(cè)評(píng)；（4） 記錄和歸檔考核測(cè)評(píng)結(jié)果，撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)；（5） 根據(jù)考核測(cè)評(píng)結(jié)果和講師評(píng)價(jià)表改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和流程。七、培訓(xùn)方式根據(jù)摸底考試成績(jī)將培訓(xùn)對(duì)象分為基礎(chǔ)班和提高班。1.基礎(chǔ)班針對(duì)英語(yǔ)基礎(chǔ)較為薄弱、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力水平較低的員工，培訓(xùn)重點(diǎn)為詞匯的積累，聽(tīng)力的提高，簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)會(huì)話，場(chǎng)景對(duì)話，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)寫(xiě)作等。培訓(xùn)方式主要如下：（1） 聽(tīng)力訓(xùn)練：播放英語(yǔ)單詞、會(huì)話、短文音頻，提高英語(yǔ)聽(tīng)力水平；（2） 視頻訓(xùn)練：播放英語(yǔ)培訓(xùn)視頻

5、，感知英語(yǔ)對(duì)話環(huán)境，培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感和興趣；（3）現(xiàn)場(chǎng)講解：結(jié)合音頻和視頻，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致講解，理論聯(lián)系實(shí)際，重在積累和提高；（4） 答疑解惑：培訓(xùn)內(nèi)容講解結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的疑問(wèn)進(jìn)行集中解答；（5） 實(shí)用練習(xí)：隨堂練習(xí)所學(xué)內(nèi)容，學(xué)以致用；（6） 隨機(jī)考核：抽查培訓(xùn)對(duì)象，檢查所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，并做好記錄。2.提高班針對(duì)具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力較高的員工，培訓(xùn)重點(diǎn)為商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話，公司和產(chǎn)品英語(yǔ)介紹，較為復(fù)雜的英語(yǔ)文章寫(xiě)作等。培訓(xùn)方式主要如下：（1）音頻訓(xùn)練；播放培訓(xùn)內(nèi)容的英語(yǔ)介紹，初步了解培訓(xùn)內(nèi)容的背景和相關(guān)知識(shí)；（2） 視頻訓(xùn)練：播放英語(yǔ)商務(wù)會(huì)話視頻，情景會(huì)話中的溝通技巧；

6、（3） 現(xiàn)場(chǎng)講解：結(jié)合視頻，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致講解，理論聯(lián)系實(shí)際，重在理解和運(yùn)用；（4） 答疑解惑：培訓(xùn)內(nèi)容講解結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的疑問(wèn)進(jìn)行集中解答；（5） 實(shí)用練習(xí)：隨堂練習(xí)所學(xué)內(nèi)容，學(xué)以致用；（6） 隨機(jī)考核：抽查培訓(xùn)對(duì)象，檢查所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，并做好記錄。3.英語(yǔ)培訓(xùn)結(jié)束后，由英語(yǔ)教學(xué)組統(tǒng)一組織培訓(xùn)后考核?？己私Y(jié)束后，由教學(xué)組評(píng)判并記錄培訓(xùn)對(duì)象的考核鑒定結(jié)果。八、培訓(xùn)周期和時(shí)間1.培訓(xùn)周期為周度，暫定每周三下午，每次2課時(shí)，單周為基礎(chǔ)班培訓(xùn)，雙周為提高班培訓(xùn)，遇到節(jié)假日沖突順延。2.技術(shù)支持二部和市場(chǎng)人員，使用視頻會(huì)議形式參加。九、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)定為管理發(fā)展中心107培訓(xùn)室。十

7、、 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算1.培訓(xùn)教材：盡量選用網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有資源，結(jié)合本公司實(shí)際特點(diǎn)和需求，經(jīng)過(guò)一定加工和改進(jìn)后使用，此項(xiàng)不產(chǎn)生費(fèi)用。2.培訓(xùn)教具：除借用公司筆記本及投影儀外，其余所需教具，如單詞卡、情景劇用品等利用廢舊物品自制，此項(xiàng)不產(chǎn)生費(fèi)用。3.培訓(xùn)紙張：（1）培訓(xùn)過(guò)程中使用的教材、摸底測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查、英語(yǔ)培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)表、英語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人總結(jié)等由參訓(xùn)人員各自打印，培訓(xùn)時(shí)隨身攜帶，計(jì)入本部門(mén)的辦公用品費(fèi)。（2）英語(yǔ)培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)對(duì)象考核鑒定表和英語(yǔ)培訓(xùn)總結(jié)由英語(yǔ)教學(xué)組準(zhǔn)備，計(jì)入海外銷(xiāo)售部辦公用品費(fèi)。十一、培訓(xùn)流程和要求1.了解培訓(xùn)需求（1） 通過(guò)摸底測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查的方式了解培訓(xùn)對(duì)象在英語(yǔ)使用中的薄弱環(huán)

8、節(jié)和培訓(xùn)需求；（2） 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的能力水平分檔，以確定分班情況。2.制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案（1） 根據(jù)基礎(chǔ)班和提高班培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)，編制培訓(xùn)計(jì)劃和方案；（2）在4大原則的基礎(chǔ)之上，安排好培訓(xùn)內(nèi)容；（3）確保培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)，保證培訓(xùn)效果；（4）每期培訓(xùn)效果不低于下表要求：序號(hào)班別詞匯數(shù)量英語(yǔ)對(duì)話英語(yǔ)作文1基礎(chǔ)班501012提高班602023.實(shí)施培訓(xùn)（1） 根據(jù)既定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行前期準(zhǔn)備，包括搜集培訓(xùn)內(nèi)容、制作課件、通知培訓(xùn)對(duì)象、準(zhǔn)備場(chǎng)地和器材以及過(guò)程管控；（2）培訓(xùn)過(guò)程須有效記錄，包括簽到、照片和培訓(xùn)記錄等。4.考核鑒定（1） 為保證培訓(xùn)效果，達(dá)到預(yù)期目的，培訓(xùn)完成后須進(jìn)行考核鑒定；（2

9、） 考核方式分為口試、筆試和個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告。其中口試包括個(gè)人口試和對(duì)話口試（模擬情景對(duì)話）；（3） 考核鑒定合格分?jǐn)?shù)設(shè)為60分，不合格培訓(xùn)對(duì)象需在下一培訓(xùn)開(kāi)始前進(jìn)行二次考核，直至合格為止；（4） 考核鑒定須雙向進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象需對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)講師評(píng)價(jià)表；（5） 本著分享和提高的原則，對(duì)出勤率進(jìn)行考核，半年度至少完成實(shí)際課時(shí)的60%，對(duì)出勤率較低的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行通報(bào)，并在后期的培訓(xùn)過(guò)程中重點(diǎn)培訓(xùn)；（6） 本方案考核鑒定結(jié)果納入相關(guān)崗位的績(jī)效考核體系，每半年度對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和教學(xué)組成員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，教學(xué)組組長(zhǎng)根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中給予體現(xiàn)。5.培訓(xùn)結(jié)果反饋與歸檔（1） 教學(xué)組負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)結(jié)果

10、，包括培訓(xùn)對(duì)象出勤情況統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)對(duì)象考核結(jié)果整理和分析、二次考核準(zhǔn)備工作和編制培訓(xùn)總結(jié)；（2）教學(xué)組負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)文件，包括但不限于培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)照片、考核試卷、二次考核試卷、教師評(píng)價(jià)表以及培訓(xùn)總結(jié)等；（3）一個(gè)培訓(xùn)流程結(jié)束后，教學(xué)組負(fù)責(zé)歸檔保存全部培訓(xùn)文件，并推進(jìn)下一培訓(xùn)流程。十二、附則1.本英語(yǔ)培訓(xùn)方案由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，自生效之日起執(zhí)行；2.本英語(yǔ)培訓(xùn)方案在執(zhí)行過(guò)程中由英語(yǔ)小組負(fù)責(zé)增編、修改和完善；3.本英語(yǔ)培訓(xùn)方案試執(zhí)行三個(gè)月；4.本英語(yǔ)培訓(xùn)方案由英語(yǔ)教學(xué)組負(fù)責(zé)解釋。十三、附件附件一 英語(yǔ)培訓(xùn)流程圖附件二 調(diào)查問(wèn)卷附件三 英語(yǔ)培訓(xùn)簽到表附件四 英語(yǔ)培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)表附件五 培訓(xùn)

11、對(duì)象考核鑒定表附件六 英語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人總結(jié)附件七 英語(yǔ)培訓(xùn)總結(jié)附件一：英語(yǔ)培訓(xùn)流程圖摸底考試和問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)培訓(xùn)需求并分檔制定培訓(xùn)計(jì)劃與方案審 核是否批準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)考核鑒定培訓(xùn)總結(jié)是否合格記錄歸檔是否是否附件二：調(diào)查問(wèn)卷1. 你喜歡上英語(yǔ)課嗎？原因簡(jiǎn)寫(xiě)： A喜歡 B. 不喜歡 C.無(wú)所謂2. 除了英語(yǔ)課本/試卷，你以前接觸過(guò)報(bào)刊英語(yǔ)嗎？A. 接觸過(guò) B. 沒(méi) C. 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) 3. 你認(rèn)為英語(yǔ)怎么樣才算學(xué)得好？A. 口語(yǔ)好 B. 能看懂英語(yǔ)郵件/文章 C. 綜合能力強(qiáng)4. 你有背英語(yǔ)課文的習(xí)慣嗎？A. 有 B. 沒(méi)有 C. 以前有5. 你對(duì)聽(tīng)英語(yǔ)講座感興趣嗎？A感興趣 B. 不感興趣 C. 沒(méi)聽(tīng)過(guò)

12、6. 你有看英文小說(shuō)（或中英版小說(shuō)）的經(jīng)歷嗎？A. 沒(méi)有 B. 有 C. 根本沒(méi)想過(guò) 7. 你在進(jìn)行閱讀的時(shí)候，最大的障礙是什么？ A.詞匯量、語(yǔ)法知識(shí)不豐富 B.閱讀時(shí)不能專(zhuān)心 C.綜合理解能力不高 D.閱讀速度慢8. 你感興趣的英語(yǔ)閱讀材料的內(nèi)容是：A娛樂(lè) B. 文學(xué) C. 社會(huì) D. 校園 E.科技 F. 人物 G. 其它 9. 工作中的英語(yǔ)類(lèi)型你認(rèn)為哪些最重要，請(qǐng)排序 A. 專(zhuān)業(yè)詞匯 B. 日常交流 C. 商務(wù)郵件 D. 餐飲禮儀 E.商務(wù)談判 F.自我/產(chǎn)品/企業(yè)介紹 G.其他 10. 當(dāng)你閱讀時(shí)，你習(xí)慣于：A. 快速默讀 B. 出聲讀 C. 不出聲但發(fā)音器官在動(dòng) D. 邊讀邊用筆劃

13、線11. 你所掌握的詞匯數(shù)量A.100以?xún)?nèi) B.100-500 C.500-1000 D.1000以上12. 你掌握的英文對(duì)話，可以隨口說(shuō)出來(lái)的A. 無(wú) B.僅限于打招呼 C. 50句以?xún)?nèi) D. 50句以上13. 除了看書(shū)，你還看英語(yǔ)電影或電視嗎？A不看 B. 偶爾 C. 經(jīng)?？?14. 你認(rèn)為單詞記憶的難點(diǎn)在哪里？A.發(fā)音規(guī)則 B.書(shū)寫(xiě)記憶 C.詞匯運(yùn)用規(guī)則 D.在語(yǔ)句中的應(yīng)用15. 你覺(jué)得在英語(yǔ)閱讀過(guò)程中，最大的障礙是A.生詞 B.對(duì)句子的理解 C.對(duì)整篇文章的理解 16在你平時(shí)做英語(yǔ)閱讀訓(xùn)練時(shí)，對(duì)文段中新的單詞或短語(yǔ)會(huì)A.立刻查字典 B.根據(jù)上下文猜測(cè)其意思 C.直接跳過(guò) 17你認(rèn)為瘋狂

14、英語(yǔ)的教學(xué)方式有用嗎？A.非常有用 B.有用 C.不一定有用 D.無(wú)用18. 如果采用瘋狂英語(yǔ)的教學(xué)方式，你會(huì)參與嗎？A.積極參與 B.被動(dòng)參與 C.不愿意參與 D.不參與19. 你現(xiàn)有工作崗位是否需要使用英語(yǔ)？A.經(jīng)常 B. 偶爾 C. 不使用 20. 你覺(jué)得今后在工作崗位中你會(huì)用到英語(yǔ)嗎？A.會(huì) B. 不會(huì) C. 不知道 21.請(qǐng)你談一談怎么樣上英語(yǔ)課才能提高你對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣？ 附件三：英語(yǔ)培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)名稱(chēng)培訓(xùn)講師基礎(chǔ)班提高班培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)序 號(hào)部 門(mén)姓 名電 話備 注12345678910111213141516171819202122232425附件四：英語(yǔ)培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)表培訓(xùn)名稱(chēng)培訓(xùn)講師基礎(chǔ)班提高班培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)請(qǐng) 按 照 以 下 內(nèi) 容 真 實(shí) 填 寫(xiě)1.培訓(xùn)是否有必要：非常有必要 一般 沒(méi)必要2.培訓(xùn)內(nèi)容是否滿意：非常滿意 一般 不滿意3.培訓(xùn)內(nèi)容是否清晰：非常清晰 一般 不清晰4.培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣：很感興趣 一般 不感興趣5.培訓(xùn)內(nèi)容難度如何：非常難 一般 較簡(jiǎn)單6.培訓(xùn)講師授課方式如何：很好 一般 不好7.培訓(xùn)感受如何：很充實(shí) 一般 較空洞8.培訓(xùn)內(nèi)容吸引你的地方是：9.培訓(xùn)內(nèi)容需要重點(diǎn)講授的地方是：10.培訓(xùn)內(nèi)容需要改進(jìn)的地方是：附件五：英語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)象考核鑒定表培訓(xùn)名稱(chēng)培訓(xùn)講師基礎(chǔ)班提高班